市场调研报告范文（精选16篇）
一、引言
随着人们生活水平不断提高，生活节奏也在不断的加快。人们在日常生活中对各种烘焙食品的需求不断上升。烘焙市场前景不可估量，我国烘焙行业前景更是广阔，面包新语，克里斯汀，可莎蜜儿等烘焙店无处不在，而85度C这一来自祖国宝岛台湾的品牌，也在大陆占据了一定的市场份额，但是有市场就有竞争，无论是本土的还是外来的烘焙业，要想在竞争激烈的市场环境下站稳脚，就需要随时掌控市场信息的变动更新，并适时根据发展趋势改变自身固有的经营模式，使企业得以走的更长远。
二、调研方案
（一）调研目的：研究85度C的经营模式；了解85度C的优势，发现85度C的不足；再针对85度C的优势总结其成功因素，同时对不足的地方提出建议
（二）调研对象：武林店、延安店、河坊店
（三）调研方法：武林店以访谈法为主；延安店和河坊店以观察法为主
三、访谈结果
（一）know—how：在知识经济时代，企业的核心竞争能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。在我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。针对这一点，我们主要从85度C的连锁经营模式、选址、配送以及和其他店面相比之下具有优势和特色的地方进行访问了解
1、连锁模式：85度C在中国台湾属于加盟连锁模式，但在大陆，85度C目前并未开放加盟，因为考虑到中国大陆地域辽阔，人口基数大，如开放加盟则不易管理，会破坏企业形象，而且在中国台湾地区，就因为部分加盟主不好好训练计时员工，第一线服务不到位，使得85度C品牌形象打了折扣。而直营连锁一方面分店可以由总部直接管理，有助于总部获取最有效的市场信息，提升服务含金量，另一方面更有利于规模采购货源，从而降低成本、费用。还有，各门店会有其他一些企业的老板投入资金资助开店或者总部与物业拥有者谈判，以合作入股的方式降低租金，甚至免除租金，以加大开店速度。
2、选址：在中国台湾，85度C的选址坚持“三角窗理论”，让自己的店面尽最大的可能被往来的人群看到；但在大陆，85没有应用这一理论，而是选择在商场与地铁沿线开店，因为行经的人潮都可能是85度C潜在消费客群。同时坚持选择一般的贴近民众的透明店面，不过大陆冬天冷，因此特别打造双层的透明玻璃，中间填充氮气以阻绝冷空气。
3、采购和配送：85度C最自信的地方是原材料的高要求，就咖啡来说，虽然85度C已不像创业之初那样和星巴克选择同样产地的咖啡豆，因为店面的扩张导致总成本投入也增长，所以势必要在某些方面进行调整，但是这并不表示他们对咖啡的要求就有所降低，他们的平价咖啡依旧是品牌的特色之一，当然那些对咖啡有专门研究的人就另当别论，而在蛋糕面包的原材料选择上，他们选用一个全球领先的乳制品品牌安佳淡奶油，保证了产品的`美味的同时也吃出了健康。关于配送，85度C的原材料包括半成品都由总部自身专门的物流系统统一配送，在杭州就有一所中央工厂，负责大规模制作冷冻面团，每天清晨再运送到各个门店现场制作。这不仅确保了原材料在配送途中的安全性同时也保证了配送的灵活性；再次，85度C提供的一公里内无偿外送服务在一定程度上扩大了其市场占有率，解放了一定距离内消费者的时间让他们不出门就能享受到服务。
4、特色服务：85度C在大陆主要经营的是面包等一系列产品，他们要求当天面包当天销售剩余的则报废，以此来保证店内产品的新鲜度，另外，他们每个月可推出10到15种新面包类似于一种穿衣潮流，以吸引当代消费者对新鲜感的追求，现如今已拥有近50种蛋糕产品线，还有40种饮品；也许以上的服务标准还不够特色，但24小时服务绝对是其他烘培店不能比的。
5、广纳人才：访谈过程中，我们了解到武林店的店长在职已经有五年之久，他由该门店直接应聘而来，并且像他这样的店长大多外聘而来，如曾经担任过麦当劳、肯德基的店长，我们都知道企业在发展扩张过程中需要大量专业人才，短时间培养难度较大，会导致人才匮乏，但是餐饮行业在某些方面大致上是相通的，在肯德基等品牌餐饮店工作过的他们具备一定的工作经验，在管理上有优势，而王店长之所以会选择到85度C的原因有两点：一方面是和之前从事的行业对口，这也就避免了从零开始的学习时期；另一方面则是他认为85度C的发展平台与之前的工作相比较大，比如升迁总部。
（二）Fidelity：企业内部的粘合度关系到整个企业的发展，尤其作为一个直营连锁的企业，在众多门店的情况下，总部的权利势必要适当的下放，这样才能提高决策实施效率，面临权利下放总部又应更加强与门店的联系，才不会致使门店管理脱轨。除去总部与门店，员工与总部、店长之间的联系也很重要。
1、总部与分店：85度C在大陆的总部位于上海市徐汇区田林宜山路425号，他们重在对在大陆的门店进行统一管理，每个月会对各个门店进行业绩考核，主要看他们是否达到预定的营业利润，对于评比结果靠前的会给予相应的奖励，如以门店为单位发放相应的奖金等，同样的，总部还会对门店进行抽查，就门店服务人员的服务情况以及门店卫生情况和客流量进行考察，针对呈现出的情况给予相应的奖励和处罚；其次，总部会负责对各门店的新晋店长进行管理服务方面的培训，而门店里的基层员工则由店长自行招聘培训，当然招聘必须向总部申请报备；最后，门店每天必须将每日的营业额上传至总部的终端电脑，以方便总部分析管理适时调整经营策略。而总部会根据近期的门店业绩统计分析结合市场向门店下达一系列指令和通知。而门店的一系列想法和建议必须由下而上向总部申请，例如就促销方面，门店不能自己做主，如周边有强劲的竞争对手，可以通过一定程序向总部申请搞促销活动，而且原则上，针对业绩较低的单店总部会主动给予促销要求
2、店长与员工：就像总部对分店会进行考核，店长也会对员工进行检查考核，某种程度上店长也相当于督导，要对员工的穿着，清洁问题进行检查，营业过程中监督员工在服务顾客时是否到达要求，遇到问题及时解决，另外，店长还负责员工的培训和考勤。
3、总部与员工：门店基层员工虽然由店长招聘，但总的来说是属于85度C旗下的一份子，总部除了每个月给他们工资之外，还享受一些福利，福利有以下几种：法定节日带薪休假，婚假、产假等也如此；工作时间达到一定年限也有休假奖；店内员工在本店购买可享受员工价等；当然，针对员工在工作期间的优秀表现，门店也会不定期的对员工行为给予奖励以提高员工对企业的归属感，当然，光有福利和奖励是没有办法提高员工服务水平，所以相应的有奖必有罚，奖罚分明才能在员工中有威信可言，如果员工在任职期间违反合同约定，或者是在营业期间存在过失的，视情节轻重，处以口头警告，罚款或辞退等处罚。
4、员工与员工：员工之间的相处模式是互相帮助和监督，一方面，员工之间要分工合作更好的为顾客提供高效率、高质量的服务；另一方面，员工之间要互相监督，这样不仅降低服务类操作的失误率，也在监督他人的过程中提高了自己的服务水平。
xx年2季度全国食品制造业继续保持高速增长的势头。截至xx年5月，与去年同期相比，累计实现工业总产值增长27.46%，累计实现工业销售产值增长27%，利润总额增加了33. 9亿元，产品销售收入增长27.88%，累计税金总额增长了29.6%。
在我国，居民消费价格结构性上涨，食品行业物价整体走高。上半年居民消费价格同比上涨3.2%(6月份同比上涨4.4%，环比上涨0.4%)，涨幅比上年同期上升 .9个百分点。分类别看，食品价格同比上涨7.6%，其中，粮食上涨6.4%，蛋上涨27.9%，肉禽及其制品上涨xx年同期上涨25.7%。食品价格上涨的主要原因是世界粮食价格上涨推动我国粮食价格高起，并直接拉动食品价格上扬，对我国的价格总水平以及低收入家庭的生活产生一定的影响。
食品安全问题令我国食品出口遭遇信用危机，国家质检总局《关于出口食品加施检验检疫标志的公告》规定出口食品9月起需加检疫标志。《流通领域食品安全管理办法》5月实施，多项食品包装标准出台扫除食品出口障碍。
食品制造业发展的三个趋势：全球食品价格走势维持高位，增幅平稳；全球食品三大发展趋势(健康、愉悦、便利)为我国食品制造业的明确了方向；新原料的准入促进我国保健食品不断创新。
《xx年上半年食品行业研究报告》目录：
前言
第一章 xx年上半年食品行业发展概况
一、xx年上半年食品制造业整体运行情况
(一)产销情况
(二)食品制造业的盈亏情况
(三)主要财务指标
(四)主要经营效率指标
(五)出口情况
(六)前十名企业的经营情况
二、xx年上半年食品制造业各子行业运行状况比较
(一)产销及利税比较
(二)增长情况对比
第二章 xx年上半年食品制造业主要子行业发展情况
一、液体乳及乳制品制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的经营情况
二、方便食品制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的经营情况
三、糖果、巧克力及蜜饯制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的经营情况
四、调味品、发酵制品制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的.经营情况
五、焙烤食品制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)烘焙食品行业发展呈三大特性
六、罐头制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的经营情况
七、其他食品制造业
(一)产销情况
(二)行业盈亏情况
(三)前十名企业的经营情况
第三章 xx年上半年食品制造业行业动态
一、2季度食品制造业动态
(一)肉类等食品价格大涨，国家拟增加储备肉规模
(二)方便面全面涨价，行业巨头加速洗牌
(三)饮料等食品将推广添加益生菌
(四)简易包装速冻食品上市
(五)国际食品饮料展刷新纪录
(六)食用菌成我国第六大种植产业
(七)菲律宾餐饮巨头全额收购永和大王
二、食品制造业的行业政策动态
(一)食品管理规范体系
(二)食品安全监管控制
(三)进出口相关政策
第四章 xx年食品制造业发展趋势
一、xx年食品制造业发展特点
(一)世界粮食价格上涨导致食品价格走高
(二)全球食品价格走高的“双刃剑”效应
二、xx年食品制造业发展趋势
(一)全球食品价格走势维持高位，增幅平稳
(二)全球食品最新趋势引导我国食品制造业发展方向
(三)新原料促进我国保健食品不断创新
随着世界经济快速发展和人口老龄化到来，人们生活水平提高和保健意识提升，营养与保健食品产业成为了全球性的朝阳产业。近20年来，美国保健食品销售额增长了36倍，中国也正以每年15%—20%的速度快速增长，预计20xx年，中国营养保健食品产值将达到1万亿元左右。作为营养保健行业的重要成员，蜂产品是深受人类喜爱的传统营养食品，自古以来一直作为养生祛病、健体强身的上品被推崇，所以受到越来越多的公众和社会各界的广泛关注。
一、产品及市场概述
中国是世界蜂王浆第一生产国，也是第一出口国，世界上90%以上的蜂王浆来自于中国。蜂王浆是中国蜂产品中的第二大主要产品，也是最具市场竞争力、最具高价值的蜂产品。蜂王浆又名蜂皇浆、蜂乳，是蜜蜂巢中培育幼虫的青年工蜂咽头腺的分泌物，是供给将要变成蜂王的幼虫的食物。蜂王浆是理想的营养、食疗和保健三位一体的天然佳品。蜂王浆不仅对调理许多疾病疗效显著，而且在滋补保健、延年益寿方面效果明显。因此，蜂王浆的应用及制品越来越受到广大消费者的关注和喜爱。
目前市场上销售的蜂王浆系列产品，大部份均以蜂王浆冻干粉为原料，加工出不同剂型的蜂王浆产品，如散剂、片剂、胶囊等剂型。蜂王浆冻干系列品种，食用简单，携带方便，越来越受到广大消费者的欢迎。近年来，国内蜂王浆系列品种已向规模化发展，呈现出愈演
愈烈之势。仅冻干系列的蜂王浆品种生产企业的数量就已经达到54家左右，而其中的汪氏、百花牌、老山牌、江山等品牌的厂家也在竞争激烈的市场中脱颖而出，最为突出的要属老山牌蜂王浆冻干粉和胶囊，他被誉为中国蜂王浆第一品牌，约占全国蜂王浆市场的60%以上份额。
近年来，在蜂王浆系列产品的销售渠道上，也呈现出多样化的发展趋势，除掉传统的专卖店、商超和药店以外，网络销售也呈现出良好的发展势头。专卖店的销售方式占市场销售总量的47%，商超占38%，网销占5%，其他方式占10%。
二、竞争对手分析
1）生产厂家优劣势分析
2）价格、包装、销售渠道对比分析
3）知名度、购买度对比分析
三、市场需求分析
蜂王浆系列产品市场庞大，消费人群广泛，所以良莠不齐的现象比较严重。大多数人认为蜂王浆是体质较弱的老年人的专用品，将蜂王浆视为药品，很多中青年人根本不愿购买。但近年来，随着人们工作压力的增大，越来越多的白领人士出现了亚健康的状态。于是蜂王浆企业纷纷将目光瞄准这个新型的市场，蜂王浆是老人的专属的说法一去不复返。在给自己购买蜂王浆的同时，父母也不忘给自己的.孩子购买蜂王浆类的保健品，蜂王浆市场开始向年轻的一代进军开拓。随着我国全面建设小康社会事业不断深入，人们生活水平逐渐提高，由温饱型向小康型过度的步伐迅速。预计五至十年后蜂王浆消费市场将会呈现出爆发式增长。
四、消费群体中国的消费者缺乏蜂产品知识的教育
最典型的就是蜂王浆的销售,由于人们普遍认为额蜂王浆中含有对人体有害的激素,消费大受影响,中青年女性很少消费，中国主要消费群体是老年人；而日本人认识到蜂王浆对人体体质提高的重要作用，人口不到中国的十分之一而蜂王浆的消费为中国的三分之一，蜂王浆的销售列入日本健康产品销售前三位。现在很多人都不知晓蜂王浆的众多好处，认为蜂王浆只是保健或者消除减轻疾病的一种适合老中年人产品，年轻人当中很少有有吃蜂
为贯彻全省燃气管理工作会议精神，我们结合实际，对我市燃气市场管理的现状及其对策进行调查研究。着重了解**年以来，**市燃气市场管理的基本情况、取得的成绩和经验、存在的问题以及今后加强燃气市场管理的对策、措施。
一、**市燃气市场管理的现状
（一）理顺燃气管理体制，规范燃气经营市场。
前几年，我市的燃气管理工作处于政出多门、市场混乱的状态，导致气源不稳定、质量差、无证经营和安全隐患严重等问题。**年12月，省人大颁布实施《广东省燃气管理条例》后，特别是**年11月颁布《**市燃气管理实施细则》（中府〔〕110号）后，明确了**市建设委员会是全市燃气行业的主管部门。经过努力，全市19个镇的燃气管理工作基本归口镇建委主管，全市的燃气经营市场也从混乱无序逐步走向规范有序。
（二）合理设置燃气销售点，认真核发经营许可证。
在**年前，我市约有160多家燃气销售点，大部分分布在镇，且都不同程度存在经营场所不符合安全标准、规划布点不合理、无领取《广东省燃气经营许可证》的现象。这些现象的存在影响了我市燃气行业的有序、健康发展。为此，在过去的一年，我委按照“布局合理，总量控制”的原则，并结合各镇地域、人口、经济发展情况，对全市的燃气销售点进行规划布点，合理确定销售点的'数量和分布，对一些规模小、场所设置不规范的销售点实行清理整顿，撤消一部分、合并一部分、取缔一部分。
**年初，我委以港口镇为试点，开展清理整顿燃气市场工作。重新对燃气销售点进行科学、合理规划，决定在13间燃气销售点中，撤消7间，保留6间。**年5月，镇建委以百分制的形式制定了《港口镇液化石油气销售点竞投办法》，指导对销售点进行撤并。由于引入竞争机制，采取优胜劣汰的办法，使评选出的6间燃气销售点经整改后，均能达到申领《广东省燃气经营许可证》的条件。省建设厅城建处的领导检查过这6间燃气销售点后，对港口镇的做法表示肯定和赞同，并准备向兄弟市推荐该镇的经验。
**年下半年，我们召集了市内10家燃气经营企业到港口镇召开了现场经验总结会议，要求各公司参照港口镇的整改标准，指导下属销售点进行整改。阜沙、东升、三角等镇参考港口镇经验，采取有力措施，适当撤并销售点的数量。截止**年12月，经市建委、公用事业局、规划局、消防局等部门验收，核发《广东省燃气经营许可证》的销售点有77间。
（三）狠抓燃气安全管理工作，确保人民生命财产安全。
针对燃气行业易燃易爆，容易造成安全事故的特殊性，我们加强了燃气的安全管理工作。一是健全燃气安全生产领导小组，加强对燃气安全工作的监管。在管理部门成立燃气安全生产检查小组，经常深入到各燃气企业、气库、销售点进行安全生产大检查。在燃气企业成立有企业一把手和主要技术骨干参加的安全生产领导小组，担负起对所属气库和销售点的安全监督工作。在各燃气销售点成立有销售点负责人参加的抢险抢修小组，负责处理各种安全隐患和突发的安全事故。二是制定安全检查制度，严抓安全管理工作。把每季一次对气库和销售点进行安全大检查和节假日前的例行检查作为一种制度确定下来，同时，充分利用公用事业局监察科力量，加强巡查，堵塞安全漏洞。三是促使各燃气企业完善内部管理的安全责任制。我市大部分燃气企业都充实了安全技术人员，制定了安全管理规章制度，将安全责任落实到岗位，健全了安全培训制度，并定期开展安全巡查和消防演习。四是各燃气企业增强安全隐患意识，舍得投资改善气库硬件设施。大部分气库都安装了自动限量充装装置，可燃气体泄漏报警装置、紧急切断阀等。
（四）发挥协会作用，完善行规管理。
一年来，我们常发挥协会作用，指导他们开展各项工作。一是初步制定燃气行业的行规——“一规二则”，即《**市燃气经营企业公司守规》、《燃气销售点守则》、《收瓶送气工守则》。“一规二则”的实施，将有效地遏制个别燃气企业给无证经营者提供气源、充装过期瓶、不按规定重量充装的观象，彻底解决源头问题。二是想方设法为企业排忧解难，协助燃气企业购买与进口设备相同性能和作用的国产消防设备，减少企业开支；指导各燃气企业安装自动充装磅称；指导燃气销售点按标准整改和申领《广东省燃气经营许可证》。三是深入各燃气企业调查研究，为燃气主管部门和加强对燃气行业的管理出谋划策。
目前，在市镇两级燃气主管部门的努力下，在有关职能部门和燃气企业的配合下，我市的燃气管理工作取得了较大成绩。但仍存在不少问题，如燃气执法队伍力量薄弱，对燃气违章经营现象巡查不够，整改跟踪不够彻底；不合格钢瓶还未彻底杜绝；个别燃气经营企业的储配站安全距离不足，缺乏安全技术人员等等。
二、对今后我市燃气市场管理的建议
今后，我市燃气管理工作必须坚持以“安全第一，预防为主”的方针，进一步规范燃气市场的经营和燃气设施运行安全管理，切实清除安全事故隐患，遏制和杜绝燃气事故的发生，保障社会稳定和人民群众生命财产安全，促进燃气事业的健康发展。
（一）努力构筑市镇两级管理模式，把我市燃气管理工作推上新台阶。
市建委作为全市燃气行业的主管部门，要加强与市有关职能部门的沟通协调，充分依靠各镇建委的力量。各镇要安排一名领导分管，配备1—2名专职或兼职专业技术管理人员，落实管理制度，密切配合市建委，加大我市燃气管理的力度。
（二）加大燃气安全管理工作力度，层层落实安全责任制。
针对我市个别燃气企业和部分燃气销售点的安全管理工作不到位，安全管理制度不落实的情况，今年，要重点落实三个层次人员责任制：一是由市建委与各燃气企业法人代表签订安全责任合同书；二是由燃气企业法人代表与气库、销售点负责人签订安全责任合同；三是由销售点负责人与各岗位人员签订安全责任合同书，做到安全责任层层落实，责任到人，责任到岗，切实为我市燃气安全管理工作提供可靠的保障；四是定期开展安全生产大检查，发现问题及时整改，杜绝安全隐患。
（三）加大执法力度，杜绝违章行为。
管好燃气市场，最根本一条就是要依法管理，严格执法，对违法违章者按章处理。我们必须充分发挥城市监察队伍优势，并协调市有关职能部门，联合行动，齐抓共管，对无《广东省燃气经营许可证》的固定或流动经营者，对给无证经营者提供气源、充装过期瓶、不按规定重量充装的气库，对无资质设计、无资质施工及未领取《广东省燃气使用许可证》的自用瓶组供气单位，对骑压和挤占管道燃气管网的单位和个人等，进行执法，坚决杜绝一切违章、违法行为，确保人民群众的生命和国家财产安全。
（四）加大培训工作力度，实行持证上岗制度。
加强培训，提高员工素质，是抓好燃气安全管理工作的保证。今后，市建委将委托市燃气协会联合市有关职能部门，对燃气企业、销售点各工种的人员进行培训、考核，做到持证上岗。要配合清理整顿燃气销售点工作，对全市的燃气销售点的收瓶送气工、运输人员进行联合培训，经培训合格人员发给上岗证，穿着规定颜色的制服，实行统一管理。
（五）严把企业资质年审关，确保燃气企业资质上档次。
针对我市个别燃气经营企业的储配站安全距离不足，缺乏安全技术人员等情况，我们将在今后的企业资质年审工作中严格把关，对在安全条件、消防设施、专业技术人员方面存在问题的企业，该要增加消防设施和配备工程技术人员的，就要立刻整改，按要求增加和配备，该搬迁的要搬迁，该停业的要停业，决不迁就。
（六）巩固、扩大清理整顿燃气市场工作成果，做好核发《广东省燃气经营许可证》工作。
去年12月，我市清理整顿燃气市场工作领导小组按上级的要求，对全市120多家燃气销售点进行资格审查。目前，我委加快对整改后符合条件的销售点进行施工验收和核发《广东省燃气经营许可证》，争取尽快完成我市清理整顿燃气市场的任务。
1、家电修理效劳业进展概况
随着工业化的进展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而效劳业特殊是生产性效劳业中维护保养、物流与营销等效劳所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游效劳环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有肯定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开头把家用电器修理效劳作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到修理效劳市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电修理效劳业的快速进展。
近年来，我国电子电器修理效劳行业正处于全面进展的上升时期。依据中国家电修理行业协会抽样调研说明，我国家电效劳修理行业的总体水平仍偏低，效劳修理企业规模普遍偏小，经营力量弱化。全国家电效劳修理部年营业收入20万元以下的占59、9%；100万元至500万元的占9、9%；1000万元以上的仅占4、3%。营业面积在50平方米以下（含50平方米）的占20、5%；100平方米～200平方米的占32、6%；500平方米～800平方米的占1、4%；1000平方米以上的仅占1、9%。在从业人员中，治理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。
目前的家电售后修理效劳方式主要有两种：一是厂家托付商家的修理站对顾客供应该产品的售后效劳，一些中小品牌企业大多采纳这种方式；二是厂家投资建立售后效劳站，直接向顾客供应售后效劳。大品牌企业为了降低治理本钱，也多托付特约修理站。
2、家电修理效劳业存在的问题
经过几十年的进展，中国的家用电器行业已得到很好的进展。但是随着用户数量的激增，特殊是很多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，更加使得家电售后效劳的问题凸现出来。
（1）行业散、小、乱、差，市场秩序混乱
依据有关资料统计，全国家电修理市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的状况明显不同的是，家电修理业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后效劳机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁修理商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体修理店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的修理者。
（2）修理技术水平低，从业人员素养不高
这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有修理资质的修理部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电修理协会的《家电效劳修理行业从业人员根本状况抽样调研报告》显示，修理从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上（见表1）。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业进展至少10年，特殊是高端产品工作原理及修理技术培训教材严峻滞后。同时，修理技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后修理人员对自家的产品的病情也往往诊断不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排解也变得越来越简单，亟需修理人员提高修理技术水平。
（3）家电修理存在欺诈行为
由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的学问，很多修理人员在供应修理效劳时存在恶意哄骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类大事多发生在新机型上，修理人员在修理时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取修理费，一般原来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以猎取更多的修理费。三是虚假宣传。一些家电修理企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。
（4）产品售后难保障
一是企业倒闭后修理商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消逝为数不少。品牌消逝后尚在包修期内的产品售后效劳经常找不到修理商，成了整个家电行业的难题。二是售后效劳网点难找到。表现为售后效劳电话不是空号就是无人接听。很多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后效劳电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常消失根据产品说明书上的地址上门寻修理效劳，而修理网点早已迁址，导致消费者在寻求效劳的时候上当受骗的事，屡见不鲜。
3、家电修理效劳业进展趋势
（1）修理效劳外延将不断扩展，行业进展空间巨大
目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是效劳竞争。随着越来越多的家电企业重视售后效劳，把售后效劳、修理效劳部作为进展战略资源的企业，注意修理效劳部数量与产品销售区域相匹配，修理效劳的内涵和外延将不断扩展。一般修理效劳包括修理效劳部、零部件供给、询问效劳、使用设计、修理效劳培训学校，而广义修理效劳将扩展到为用户供应最便利舒适的`场所、为用户供应最恰当的结算方式、为用户供应最快速的送货安装、为用户供应最准时的维护修理和为用户供应最科学的使用保养等。修理效劳将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电效劳市场隐藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电效劳支出100元，则有4亿元的家电效劳市场。
（2）跨国家电企业向修理效劳拓展，行业竞争将日趋剧烈
面对巨大的家电修理市场，自20xx年12月11日，我国电子电器修理效劳行业全面对外资开放、外商开头享有独立设立修理效劳机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向修理效劳拓展，加快了进入我国家电修理领域的步伐。同时，lg、夏普等外资企业产品的修理采纳了外包的方式。随着外资企业在修理效劳领域的大举进入，国内家电修理企业面临的将是一场实力的比赛。外资家电企业具有几十年国际化的家电效劳阅历和针对不同地区、不同文化背景的完整的效劳模式，而国内企业则更懂得中国的详细国情，建立具有中国特色的效劳体系。双方各有所长，在家电效劳方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。
（3）产品技术更新，将对修理人员提出更高的要求
技术进展提高了效劳质量，丰富了效劳方式，也增加了效劳难度。如电话、传真、网络的进展和普及，上门效劳的推广，丰富了售前效劳、售后效劳方式，缩短了修理效劳时间，但也对修理效劳人员素养和修理效劳设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改良和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对修理效劳部和修理效劳人员将提出更高要求，要求修理人员提高自身专项学问和综合技能，不断进展跟进式的特地培训并逐步积存修理效劳阅历，需要使用特地的仪器仪表、检修设备以及修理替换零部件。
（4）相关治理标准出台，行业进展将日趋标准化
为了进一步推动家电效劳修理行业标准化工作，转变家电修理行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进展系列标准的制定工作，对效劳商的上门效劳、前台效劳、询问效劳、信息效劳、卖场效劳、结算效劳、送货效劳、安装效劳、渠道效劳等进展标准和实现标准化。《家用电器效劳修理业治理标准》、《家用电器效劳修理业工作标准》、《家用电器效劳修理业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推动行业的进展。同时，《家用电器修理效劳明码标价规定》、《家用电器修理效劳部等级评定标准》（sb/t10349—20xx）正式公布实施，家用电器修理效劳部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质标准等政策法规标准工作。这些标准和标准的实施，必将促进展业走上标准化、法制化的轨道。
1、门槛提高急需人才
当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，修理行业的技术门槛也快速提升。
随着这些高端产品的快速普及，提高修理技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电修理技术培训基地，长期合作，培育3年制专业修理技术、效劳治理人才。据了解，康佳还规划在明年再寻求3—5家大专院校的合作。
据悉，索尼、松下、tcl等企业看好此种人才培育模式，也有意尝试类似的合作工程。
2、中外品牌跑马圈地
值得留意的是，在家电效劳方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。
外资企业已经开头加大了在家电效劳修理领域的动作力度，开头上演一场对家电修理效劳企业的收编大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国掌控了数百家乃至近千家特约修理网点，并规划投资在中国建立全国性客户询问效劳中心。
相比外资品牌的跑马圈地，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动大拇指效劳工程效劳新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善修理工程师、特约修理网点认证制度，以提高效劳的专业化和标准化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动阳光效劳工程和彩虹效劳规划。
手机、mp3、mp4、pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不行或缺的工具，同时这些电子产品也是许多年轻人追求时尚和共性的表达。大学是年轻人的聚拢中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追赶者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能消失一些故障，但是大局部同学并没有处理这些问题的力量和技术。另外大学生时间观念较强，假如能够就近享受到较为优质的修理效劳，哪怕价格较高也应当能够承受。现在大学周边的电子产品修理店面大都是主营电脑修理，并不非常专业，效劳质量也不高，许多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太情愿在那里进展电子产品的修理。因此在大学内部开设电子产品修理店将拥有非常巨大的商业时机。而且淮南地区高校内部的电子产品修理市场也整体处于被开掘状态，假如能将efix这一电子产品专业修理品牌打响，那么其市场收益必将是非常可观的。
我们的优劣势分析：
优势：
①技术较高，提升空间较大
②品种多样，产品多样
③规模大，价格合理
④效劳态度好
劣势：
①假如投资较大，需要资金多
②产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要肯定的精力和好的营销策略
③经营和治理阅历缺乏
④抗风险的力量较弱
市场时机：
①大学生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体
②大学生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生，还有学校的教师及四周的居民
③大学生群体消费力量强。
一、印度尼西亚电商市场现状概览
1、互联网渗透率升高，人均上网时间有所增长
根据statista的一份调研报告数据显示，印尼地区的互联网渗透率已经从20__年的 42.65%，增长到了20__年的72.81%（预测值）。在五年的时间里，印尼互联网渗透率增长了30.16%，预计到20__年，印尼互联网渗透率将达到89.3%。庞大的人口基数和越发高的互联网渗透率为中国跨境卖家布局印尼营造了良好的局面。
根据谷歌、淡马锡及贝恩公司联合出版的e-Conomy SEA 20__相关数据显示，目前，印尼的互联网人均使用时长已从疫情前的3.6小时/天增至目前的4.3小时/天。这些因素催生出了印尼地区包括电商版块在内的高速发展的互联网经济。
2、疫情催化线上经济腾飞，消费线上化趋势明显
网络普及率逐年上升，和疫情对消费者购物场景的限制，让包括印尼在内的整个东南亚地区的线上经济都踏上了发展快车道。e-Conomy SEA 20__报告内的数据表明，20__ 年，即便是在全球经济发展情况并不理想的状态下，东南亚线上经济GMV仍达到了千亿美元的级别，东南亚的线上消费者人口增至4亿人次，新增数量达4000万人次。
作为东南亚最大经济体，享受人口红利的印尼在其中的优势体现的尤为明显：20__年，印尼线 上经济GMV达440亿美元，年复合增长率11%，其中，电商版块创造的GMV占了大头， 达320亿美元。 另外，根据statista在20__年5月份在印尼地区针对16岁及以上的消费者进行的一项调研报告结果显示，超半数的受访人士表示疫情增加了自己在线上消费的频率。根据调研统计结果显示，20__年，印尼网购人数已经超过1.3亿，这证明，疫情在一定程度上培养且深化了消费者进行网购的习惯。
3、移动端消费频率超PC端 近70%的移动端订单由购物APP完成
考虑到印尼岛屿众多，地理分布较为特殊，其网络基础设施（网线）等并不发达，但其流量费用十分低廉。以麦肯锡在20__年曾针对亚太地区Z世代消费者做的一份市场调研报告结果为例，在疫情席卷印尼以前，仅印尼Z世代每天花在手机上的时间就达到了8.5小时， 远超该地区的人均使用时长。
相较于PC端，大部分印尼消费者选择在移动设备完成线上交易。根据J.P. Morgan提供的相关数据显示，印尼58%的线上消费是在移动设备上完成的，且每10笔线上交易中，差不多有7笔是通过购物APP完成的。优化移动购物服务对于获取印尼消费者至关重要。预计到 20__年，移动端电子商务将以20.3%的年复合增长率持续增长，这意味着移动端将成跨境卖家未来布局重点。
4、电商消费主力军群体庞大 社媒使用程度及习惯广泛且深刻
目前，印尼人口中位数约为29.7岁（中国为37.1岁），人口结构优质，年轻人数量多。这意味着，作为电商市场消费主力军的年轻人（千禧一代及Z世代）占了印尼人口中的大多数。而作为线上消费生力军的这类消费者群体，对新事物的接受度更高，购买能力相对来说也更强。
根据statista一项调研结果显示，20__年，受访印尼网民（16-64岁）每天大概得花3小时 26分钟在社交媒体上，其在17岁-44岁人群进行的一项关于社交媒体使用情况的调查表明， 有89%的受访者在过去三个月内每天都会访问Facebook。预计到20__年，印尼的Facebook用户数量将达到约2.56亿。 以20__年第2季度为例，印尼过去三个月社交媒体用户每天访问的主要社交媒体平台是 Facebook（89%）、YouTube（83%）、Twitter（34%）以及 TikTok（24%）。这些数据表明，印尼消费者是“社媒重度使用患者”，也为想要开拓印尼市场的中国卖家提供了广告投放的精准渠道。
5、中国卖家及平台是印尼电商市场最大的跨境参与者,阿里巴巴、京东尤甚
从供应链端和制造业发展程度来看，中国卖家对外出口的优势十分突出。PPRO在20__年4月份做的一项市场调研报告结果显示，中国卖家占了入局印尼跨境市场卖家的41%，其次则是美国（10%）和新加坡（10%）。
除了卖家，阿里巴巴和京东等中国电商巨头对印尼市场均有布局。阿里旗下的Lazada是印尼电商市场体量排名前列的平台之一。除此之外，阿里作为领投者参与了印尼最大的本土电商平台Tokopedia的上市。根据市场公开信息显示，20__年6月，阿里巴巴云印度尼西亚公司推出了面向PolarDB的关系数据库AsparaDB和实时仓储服务AnalyticsDB，以提升印尼企业在数字化过程中的数据处理能力和存储能力。另外，继20__年和20__年建立了两个数据中心后，阿里巴巴计划于20__年在印尼建立第三个数据中心，以深耕印尼市场。
京东方面，其旗下京东印尼站同样是市场平台佼佼者。除了平台业务，京东实现了平台业务和物流仓配体系两手抓，目前已经实现印尼仓网全境覆盖。另外，京东对其在印尼市场的投资业务也是屡次“出手”，其先后投资了电商平台Tokopedia、出行平台Go-Jek等公司，彰显了其想在印尼市场大展身手的决心以及印尼市场暗含的巨大潜力。
二、消费者群体分析
1、便捷性和性价比高等因素是印尼消费者选择网购的主因
根据Deloitte此前针对印尼市场电商消费者进行的一项调研结果显示，他们网购的驱动力主要有：
- 实用且便捷
31%的受访消费者表示实用性和便捷性是他们网购的主要驱动力，这样可以让他们免受交通和天气等不可控因素带来的影响，真正做到足不出户就能对不同的产品进行了解、查询和购买。
- 性价比高
26%的受访消费者表示，网购能让他们以更低的价格买到自己想要的产品，线上产品的价格通常会比线下产品的价格更低，哪怕没有，也能为他们提供比价的渠道。
- 产品范围广
17%的受访消费者表示产品范围广是他们进行网购的主因，除了印尼本土的产品，很多其他国家和地区生产的产品也能通过网购买到。
- 产品评价更为真实
14%的受访消费者表示，真实性较高的产品评论是他们愿意为网购一试的主因。
- 优惠折旧力度大
12%的受访消费者表示，产品优惠力度和包邮政策是他们选择网购的主要驱动力。
2、搜索引擎和社媒平台是印尼消费者网购前的“参考书”
根据Hootsuite and Wearesocial出具的一项调研报告结果显示，有93%的印尼消费者在网购前会通过谷歌搜索来查看产品评论，YouTube、Facebook等在印尼使用程度很高的社媒软件，还有包括Line和WhatsApp在内的即时通讯工具相关群组里与品牌和产品相关的评价等都是印尼消费者在进行线上消费时的“参考书”。
3、印尼的线上主要消费者群体及其消费偏好：
-追求便利性的快节奏消费者
此类时间成本较高的消费者进行线上消费的主要原因是“便利性”，一般居住地为较为繁华的城镇，“不想经历堵车”以及“不想排队”等是其选择线上购物的主因。这类消费者喜欢追赶潮流，电子产品和时下流行的产品是该群体的主要购买品类。
- 热衷创造新鲜事物的“时尚弄潮儿”
这类消费者热衷于一切新鲜事物，国际潮牌和时兴产品是其主要购买品类。社媒平台上KOL的穿搭和消费品类是他们效仿的对象（甚至自己本身就是领域KOL）。线上消费对他们而言是购买当地无库存或是不发售产品的有效渠道。除Shopee等平台外，他们也会在Facebook之类的社媒电商圈进行消费。
-“千禧穆斯林”：“保守时尚”的追随者
出生在千禧年间且信仰穆斯林的消费者在线上的偏好品类是能在满足其宗教信仰的同时还具备时尚感的产品。他们进行网购的主要原因是能在线上找到质量出众且款式多样的，能制造保守时尚（出于信仰，宗教或个人喜好而满足其精神和风格要求的方式）感的产品。与伊斯兰精神相契合的品牌是他们的心头好。
- 富余时间不多的事业型人士
对部分小B公司的老板来说，公司初具规模，正是人手不足的时候，但又有很多产品和东西需要进行采购，这时候，网购能让他们在不需要多余人力资源的情况下就能把要的东西购置齐全。
- 勤勉的宝妈一族
被照顾小孩占据了大部分时间的宝妈们是印尼网购的一大群体。日常琐事经常让她们无暇出门，网购这类能居家购物且送货上门的的购物形式是她们节省时间的利器。她们通常会通过Whatsapp等社交群组的推荐进行母婴用品的购买。
三、市场支付方式
1、银行卡是主要支付方式 数字支付崛起速度快
根据J.P.Morgan一项调研数据显示，印尼银行卡普及率很低，借记卡人均持有数量仅为0.64张，信用卡人均持有数量仅为0.06张。银行转账是目前印尼消费者的主要支付方式（31.44%），据统计，在20__年，银行转账产生的GMV占了印尼电商业务GMV的26%。
除了银行转账外，数字钱包（25.37%）、货到付款（18.49%）及银行卡（14.96%）是印尼消费者在进行线上消费时主要采用的支付手段。另外，在网络普及率提高、智能手机运用广泛以及印尼近年来一直在推广的无现金支付方式的推动下，以数字钱包为主的数字支付市场崛起速度十分惊人。目前，印尼以74%的数字支付比例拔得整个东南亚地区的头筹，到20__年，预计将有27.24%的订单是通过数字钱包进行支付的。
OVO和Gopay是印尼目前较为主流的电子钱包支付方式。
四、市场热卖品类及解析
根据相关市场调研数据来看，疫情对印尼零售市场产生了较大的影响。疫情发生以前，包括手机在内的电子产品、杂货及母婴产品和时尚品类是印尼几大平台的畅销品类。但疫情的发生给包括美容、个护及PPE在内的品类带来了巨大的风口。消毒剂和维生素在印尼市场的GMV增长率已经超过了1000%甚至更多。
根据市场数据及整理可以得出：
鞋服
印尼属于发展中国家，购买力相对而言有较大的增长空间，卖家可考虑上架一些在国内供应链完善，边际成本低的鞋服，为印尼消费者打造物美价廉的产品圈层；另外，印尼是世界上穆斯林人口最多的国家，“保守时尚”在该地区有较大的市场吸引力。
·综合各方面市场趋势来看，印尼鞋服市场RSP（包括线上线下等渠道）预计在20__年将超过175.652万亿印尼盾，达到近200万亿印尼盾（现值）的规模。
·线下分销渠道仍是鞋服的主要销售渠道（占比达86.6%）（20__年），但整体占比呈下降趋势。
·线上分销渠道目前占比虽仅为13.4%，但电商版块是所有销售渠道中，唯一一个占比正增长的渠道。
·选品建议：主打性价比高，具备轻时尚感服饰；另外，“穆斯林时尚”是卖家可以特别关注的一个点。
消费电子
功能齐全、设计到位、质量过硬且高性价比的中国制造消费电子在印尼市场的需求持续升高，虽然受疫情影响，消费电子在20__年的整体的年复合增长率有所跌落，但仍保持在较高水平。
·印尼市场消费电子品类在20__年的RSP（包括线上线下等渠道）达到了139.746万亿印尼盾，预计到20__年，该品类全渠道RSP将突破254万亿印尼盾（现值）。但20__年，该品类年复合增长率回落至-7.5%。
·该品类线下销售渠道产生的RSP占总RSP的77.4%，但包括各大商超在内的实体销售版块RSP贡献率都有不同程度的下跌。
·该品类电商销售渠道产生的RSP占总RSP的22.6%，且呈上升趋势。
·选品建议：音箱、蓝牙音箱等媒体播放器、蓝牙耳机、智能手表等可穿戴设备。
美容及个护
中国是印尼美妆个护主要进口国之一，RCEP签订后，两国之间的贸易壁垒将得到削弱甚至是消除，该品类及相关原材料的进口将更加便捷；印尼中产阶级人数的上升及人口结构年轻化使得对该品类有需求的人数日渐上升，这在一定程度上也推进了美妆个护品类的发展。
·印尼市场美容及个护品类在20__年的RSP（包括线上线下等渠道）已经达到了87.379万亿印尼盾，综合各方面市场趋势来看，预计到20__年，该品类全渠道RSP将突破120万亿印尼盾（现值）。
·线下分销渠道是目前印尼市场美容及个护品类的主要销售渠道，占比达88.4%（包含美发沙龙在内的非直接销售渠道在内）。
·线上渠道RSP占比为11.6%，其中，电商版块占了3.6%，仍呈上升趋势。
·选品建议：产品上面有清真标识更容易打开市场；除了亚系妆容，卖家可考虑布局欧美妆容的美妆线；美白、天然护肤、男性消费者是印尼市场的三个选品关键词。
家用电器
疫情对印尼家用电器市场造成了一定影响，但在实体商店无法开门营业的情况下，原本就偏向在家里烹饪的印尼人对厨房用电器有了更高的购买兴趣。小家电在该品类中是值得关注的重点。
·印尼市场家用电器品类在20__年的RSP（包括线上线下等渠道）已经达到了44.75万亿印尼盾，预计到20__年，该品类全渠道RSP将突破69万亿印尼盾（现值）。
·印尼家用电器的主要分销渠道仍在线下，占比达93.6%，但疫情之下，这一比例有所回落。
·非实体渠道产生的RSP仅占1.5%，但受电商渗透率上升的影响，这一比例将以较大幅度增长。
·选品建议：烹饪电器、制冷电器、洗衣机等日常使用频率高、产品质量过硬且在中国有成熟且完整生产链的产品，以及扫地机器人、空气净化器等提升生活质量的小家电。
玩具&游戏
从印尼人口结构来看，14岁以下的人口占了人口总数的26.1%，达到了7千余万人，有着十分庞大的玩具&游戏消费人口。平均每个家庭养育两个小孩的生育率让婴儿玩具潜力巨大。
·玩具&游戏品类RSP（包括线上线下等渠道）为23.308万亿印尼盾，年复合增长率达到了17.7%（20__年）。预计到20__年，该品类全渠道RSP将突破52.238万亿印尼盾（现值）。
·印尼市场玩具&游戏品类超半数的RSP由线上销售渠道贡献产生，比例达到了68.7%，且呈不断上涨之势。
·线下渠道为玩具&游戏品类贡献了RSP总额的31.3%，但这一比例受到线上市场的挤压仍在不断缩水 。
·选品建议：婴儿玩具、沙滩玩具（岛国印尼，地域优势）、积木、拼图等益智玩具以及毛绒玩具等品类。
宠物用品
经济的正增长以及中产阶级占比的扩大让印尼出现了越来越多的养宠人士。
·宠物RSP（包括线上线下等渠道）为23.308万亿印尼盾，年复合增长率达到了17.7%（20__年）。预计到20__年，该品类全渠道RSP将突破52.238万亿印尼盾（现值）。
·线下渠道中，宠物店贡献的RSP占了总RSP的12.1%，整个线下渠道贡献的RSP占比达94.2%。
·线上渠道贡献的RSP不高，仅为5.8%，但依旧呈上升趋势，后期发展势头大。
·选品建议：猫咪头巾等与当地宗教特色相关的宠物用品；宠物美容是印尼宠物用品市场的风口，可考虑布局宠物剪发器、梳毛器等单品。
五、入局印尼瓶颈&解决方案
1、物流成本高,阻碍大,卖家可斟酌选择当地发展成熟的物流服务商
印尼众多的岛屿和较为割裂的国土分布给跨境卖家的物流带来了不小的挑战。且印尼的海关手续较为复杂，印尼公路网等基建还有很大的发展空间，这大大增加了卖家“最后一公里”交付的难度。在此情况下，卖家可以考虑与当地发展的较为成熟的物流商合作。能满足下列条件的物流商是卖家可以安心选择的对象：
·清楚了解印尼海关法规
·能克服“最后一公里”及逆向物流（Reverse Logistics）带来的挑战
·能提供物流的实时情况（进度和签收情况等）
·有简单易操作的系统
·提供本土化的支付方式
2、市场对电商信任度不高 卖家可考虑布局货到付款
虽然印尼的电商渗透率增速很快，但电商在印尼的发展时间并不长。鉴于此，印尼消费者对电商的信任感还有部分缺失，因此，卖家可以在常规的支付方式外为消费者提供包括货到付款在内的本地化支付方式，以控制信任成本。（非独立站卖家可选择提供此类服务的平台入驻）
3、印尼文化多样性使得“本地化”成运营关键词
印尼有着丰富的文化多样性，且宗教文化盛行。这就意味着卖家需要因地制宜的采取本地化的运营和选品策略，对包括穆斯林在内的消费者群体进行有针对性的选品。避免因销量不高出现的周转率不佳和库存积压的问题。
六、放眼未来：印尼市场卖家的征途是“星辰与大海”
尽管现阶段印尼的人均GDP约为3894美元，还有很大的上升空间，区域内平台客单价也处于比价低的水平。支付方式、物流及选品也为卖家带来了一些桎梏。但综合各方面，印尼市场仍值得卖家布局：
1、电商市场庞大 但入局印尼跨境卖家数量并不饱和
根据市场调研结果显示，20__年，印尼电商市场中，只有5.93%的卖家是跨境卖家，超90%都是印尼本土卖家。在逐渐增长的跨境卖家数量中，有供应链优势的中国卖家可以利用完整的产品链路，打造中国制造产品圈层，拿下更多市场份额。
2、从20亿到830亿 印尼电商市场GMV增长爆发力惊人
20__年，印尼电商市场的GMV仅为20亿美元，但在20__年，其市场规模已经达到了320亿美元，预计到20__年，印尼电商市场GMV将达到830亿美元，是20__年的两倍有余，这意味着印尼市场将占整个东南亚电商市场50%左右的GMV份额。如此之大的市场空间，入局印尼的中国卖家能切到多少蛋糕就“各凭本事”了。
3、印尼电商收入在东南亚五小虎中“独领风骚” 未来趋势前景蔚然
根据statista对东南亚五小虎20__年-20__年的电商版块的盈利数据的统计结果来看，相较于其他四国较为平稳的发展趋势，印尼市场的电商收入一路高歌猛进。从现有的调研数据来看，时尚、电子&媒体、玩具&爱好&DIY、家具&家电以及食品&个护等五大品类，年复合增长率均超20%。在印尼电商市场有着健康的发展趋势和较大的上升空间。预计到20__年，该五大品类的线上营收将突破500亿美元。
4、RCEP协定成员国之一，处“一带一路”战略性发展位置
20__年11月15日，谈判多年的区域全面经济伙伴关系协定（RECP）正式签订，赋予了协定国家之一的印尼更多的跨境电商贸易发展机遇。印尼是名副其实的岛国，国土面积横穿南北半球，国际贸易重要通道马六甲海峡等被牢牢把控在印尼手中。随着GDP的稳定增长，印尼在国际贸易事务中逐渐登上主舞台。
在RECP协定和“一带一路”相关政策的红利下，印尼迎来了前所未有的发展机遇。作为印尼最大的贸易伙伴，早在20__年，中国和印尼的双边贸易额已经突破了了794亿美元。RCEP签订以后，将有90%的商品实现0关税，且将统一市场准入标准，削弱甚至是消除双方贸易壁垒，实现真正意义上的自由贸易。这对跨境卖家而言相当于扫清了出海之路的大障碍。除此之外，市场的需求也会带动印尼地区包括物流及仓储在内的电商基础设施，连带需求能拉动中国卖家的大幅增长。
5、电商使用人数增加，电商渗透率提高
前文提及，印尼地区的互联网普及率逐年上升，居家隔离等疫情防控政策在一定程度上也提高了电商在当地的渗透率。按市场发展趋势来看，到20__年，印尼地区的网购人数将达到2.2亿，这意味着，印尼市场的人口红利将在跨境电商版块日渐凸显。
七、附则
1、印尼十大主流电商平台
依托平台入局市场是跨境卖家进入新市场的一种手段。根据各网站的流量数据统计，印尼最为热门的十大电商平台如下：
2、印尼电商促销日历
除一些国际通用及平台促销日外，Lazada此前公布的促销日历可以让卖家了解市场大促节点：
需要特别说明的一点是，作为世界上拥有穆斯林人口最多的国家，印尼有87%左右的人口是穆斯林。而斋月对穆斯林而言是一个十分重要的宗教习俗，在斋月期间，许多印尼消费者会进行房屋装饰、节日食品和新衣服的采购，为斋月后的Hari Raya Idul Fitri做准备。随着线上消费普及率的上升，越来越多的印尼消费者开始把这类消费需求转向线上。另外，印尼企业会为员工发放Tunjangan Hari Raya（印尼特有补贴），对消费者购物有很大程度的激励作用。斋月结束后的开斋节同样会有一波流量福利，值得卖家入局参与。
根据省成本分局工作安排，我们于近日对东港市、振安区二地7户蛋鸡典调户蛋鸡生产成本及收益情况进行了调查，与去年相比，我市今年蛋鸡饲养成本略升、产值上升、收益上升。
一、成本情况
今年蛋鸡生产成本为15825.88元/百只，比去年15764.68元/百只增加61.2元，上升0.93%。具体如下：
(一)精饲料费用下降。今年每百只蛋鸡的精饲料费为11376.3元，比去年的11402.81元减少26.51元，下降0.23%。今年的精饲料平均价格为2.78元/公斤，比上年的2.80元/公斤下降0.02元，下降0.7%。精饲料价格下降主要是由于近半年来，豆粕价格下降所致。豆粕价格由去年年初的最高3620元/吨下降到近期的2650元/吨，下降了26.7%。精饲料数量增加。今年每百只蛋鸡的精饲料数量为4101.14公斤，比去年的4068.95公斤增加32.19公斤，上升0.8%。
(二)仔畜费、医疗防疫费增加。今年每饲养百只蛋鸡的仔畜费为3173.75元，比去年的3039元增加了83.75元，上升2.71%。仔畜费增加主要是因为去年鸡蛋价格高，饲养效益显著，农户增加了存栏量，仔畜需求旺盛，导致鸡雏价格上升。鸡雏由去年的最低1.15元/只上涨到今年的最高1.75元/只，上升了52%。每百只医疗防疫费为123.83元，比去年的98.17元增加了25.66元，上升26.14%。医疗防疫费增加主要由于农户为严控禽流感等疫病，加大了疫苗及药物使用量。
(三)死亡损失下降。每百只死亡损失费为100.47元，比去年的109.32元下降8.85元，下降8.1%。死亡损失费下降主要是由于农户加大了疫病防控力度，使得育成鸡死亡率较去年有所下降。
(四)人工成本降低。今年平均每百只蛋鸡人工成本896.89元，比去年923.55元降低26.66元，下降2.89%。
1.家庭用工折价降低。今年每百只蛋鸡家庭用工折价为845.1元，比去年的871.68元减少了26.58元，下降3.05%。主要原因是家庭用工天数减少。今年每百只蛋鸡家庭用工天数为9.39天，比去年的`10.26天减少了0.87天，下降8.48%。经调查，家庭用工天数减少的原因主要有两点：一是销售用工少。东港市3户调查户均是蛋贩上门收购，不需要自己去批发零售，节省工时;二是受养殖规模影响较大。今年我市平均每个调查户养殖数量为3824只，比去年的3458只增加了366只，增幅为10.58%，规模效益进一步显现。
2. 劳动日工价提高。受上年农民平均纯收入提高影响，劳动日工价由去年的85元提高到今年的90元，增幅5.88%。
二、价格及收益情况
今年我市蛋鸡每百只产值16450.95元，同去年15777.85元相比增加673.1元，上升4.27%。净利润每百只625.07元，比去年的13.17元增加611.9元。
蛋鸡净利润增加的主要是由于鸡蛋价格较去年同期显著上升，导致主产品产值增加。一年来，鸡蛋价格呈先高后低之势。20__年6月鸡蛋批发价格为8.40元/公斤，20__年8月涨到最高点，达到10.18元/公斤。之后鸡蛋价格一路下滑，到今年6月降到6.17元/公斤。但从总体看，仍比上年同期有所上升。今年每50公斤主产品平均出售价格是407.01元，比去年387.54元增加19.47元，上升5.02%。
由于今年上半年来鸡蛋价格一路下降，导致淘汰鸡价格有所下降。本期淘汰蛋鸡平均价格为10.00元/公斤，比去年12元/公斤下降了2.00元，下降16.7%。今年副产品产值为每百只1714.09元，比去年的1956.36元下降242.27元，下降12.38%。
三、几点建议
近年来，养殖户市场意识普遍加强，积极通过互联网了解蛋价等蛋鸡饲养行情，努力学习科学饲养技术，加强疫病防控，但我市蛋鸡养殖行业仍存在缺乏引导、疫病严重、资金压力大等问题。为进一步解决以上问题，现提出以下建议：
(一)有关部门应建立健全蛋鸡生产的预警机制，定期及时向农户发布存栏量、鸡蛋和淘汰鸡价格等信息，及时做出预测分析，引导农户合理控制生产规模，避免盲目生产，减少养殖风险。
(二)加强疫病防治，全面落实防治措施。一是采取有效措施，加强疫病疫情监测防控，阻断疫病传播;二是加强疫病防治技术指导，提高养殖户抗风险能力。
(三)落实国家相关政策，帮助养殖户建设标准的化粪池，解决雨季鸡粪储存问题，减少养殖场周边环境污染。
(四)加大对养殖户的资金支持。信贷部门应降低贷款门槛，扩大贷款规模，解决养殖户资金瓶颈，缓解资金压力，从而增强养殖户的可持续发展能力。
一、高职教育内涵
高等职业教育以提升学生的职业能力为目标，教学改革应紧紧围绕学生的职业能力提升进行。在实际教学活动中，应体现以能力训练为本位，结合学生实际情况，利用项目中的相关任务（或典型岗位）为驱动为载体，调动学生的学习兴趣，增加学生的职业技能和职业经验，培养学生的职业能力。
二、能力本位项目化介绍
以能力为本位项目化改造是我国著名职业教育专家戴士弘教授提出，受到国家教育部的肯定并成为教育部部级示范建设评价指标的重要内容，众多高职院校纷纷学习并倡导教学改革以提升办学质量。本文以《市场调研实务》课程为例，坚持以市场调研策划、执行能力提升为核心，介绍了该课程如何进行以能力为本位的项目化改造，以进行一门课程改革为例，进行课程改革实践。
三、课程改革三项原则
1、突出能力目标。市场调研能力课程教学目标有能力目标、知识目标、情感目标等，从增强学生就业竞争力的就业来看，本课程教学目标应突出能力目标。
2、主要载体是“项目”和“任务”。让学生获取知识，提升能力的的途径不是考老师传授来传递的，学生知识的获取以及能力的提升需要在实践中完成，从做中来，在实践中获得。实践不单是在实际的商业环境中才存在，在课堂上通过教师创设合理的“项目”，分解成不同的适合教学的“任务”也可以让学生在模拟的环境中训练，使学生获得能力的提升。
3、学生是主体。课程教学坚持以学生为主体，教师是课堂教学的导演，通过恰当的教学方法的使用，激发学生对课程感兴趣，能主动参与到学习中去，获得能力和提升和知识的积淀。
四、《市场调研实务》能力本位项目化改革的具体思路
1、课程能力分析
《市场调研实务》课程通过学生学习，能掌握市场调研各个环节的策划、制作和执行知识，训练并掌握常用的市场调研基本方法，并能对市场调研的结果进行科学的分析。即训练学生如下能力：制定市场调研方案能力、设计市场调研问卷能力、执行市场调研活动能力、处理市场调研信息和编写市场调研报告能力。
2、项目选择
在明确本门课程能力目标之后，需要构思的是如何训练并提升学生的能力。知识是学生学会的，能力是学生练出来的。学生能力训练需要构建适合学生实情的.项目和任务，依托有效的项目和任务设计以及实施，从而才能达到提升他们能力的目的。
《市场调研实务》本身是一门操作性极强的课程，适合开展项目实做教学。以企业完成一个完整的调研项目需要的开展的工作为出发点，课程教学设计的整体实训项目是“完成商家经营情况调研”。完成此项实际调研项目，学生需要开展以下工作任务：与商家沟通确认调研主题，设计调研方案，设计问卷，开展试调查以及实地调查，审核有效问卷，整理信息，分析信息，撰写并提交调研报告。在调研项目和工作任务确定之后，我们的学期教学任务也就非常清楚了，即：分析企业调研需求、制定市场调查方案、设计市场调查问卷、组织实施市场调查、整理市场调查资料、分析市场调研资料、预测市场发展趋势和编写市场调查报告等七个学习任务。
3、课程整体教学设计
在明确课程教学任务之后，接下来进行课程教学整体设计。在本课程的教学活动将理论知识学习和实践活动融合在一起，通过教学方式改革以及教学模式设计，实现在做中学、学中做，二者实现有机的融合。具体的教学安排即将上述7个教学任务的各工作内容详细罗列出来，以一个学期为教学周期，制定合理的教学计划。每一个任务需要的教学时间根据项目规模来具体安排。
4、第一次课程设计
在教学伊始，第一次课时上课之初，就需要向学生清楚说明本门课程性质、课程学习目标，课程教学方式和学习方法，以及课程考核方法。帮助学生清楚为什么要学习本门课程，学习该课程要达到什么样的教学目标，该课程学习什么内容，怎样学习该课程内容，以及学完之后怎么考核。使他们认识到学习该课程内容的必要性，培养起学习该课程内容的兴趣，为以后的学习打下基础。
5、课程考核
该课程考核改革原来的理论考试形式，将学生实践表现与实践成果纳入到考核中去。在教学过程中，每一个学习任务都结合一个或若干个工作的开展来进行，合理安排理论学习和项目实训的课时比例，将理论知识学习和项目实训有机结合，实现在教学中，学生边学边做，在做中学，学中做。使学生达到将知识应用于实践，实践印证理论的运用，并提升实践能力的目的。而每一个学生在学习和实训中的表现也将计入他们的课程学习考核之中。即，该课程考核以采用形成性考核与总结性考核相结合的考核方式。本门课程考核学生学习过程中完成调研方案（含问卷）工作表现和结果，以及学习结束之后完成信息处理工作表现和提交的调研报告结果两大部分。
6、教学效果评价
学生学习效果好坏的评价就由原来的记住多少知识点转变为掌握了多少技能，能完成多少任务，完成效果怎么样，在团队中其他成员对每一个队友的评价度高度。这样的评价将学生能力提升作为主要的观测点，适应了教学方式和内容变革之后对考核方式变革的需要。
通过这样的课程整体设计，在教学过程中并做好单次课程设计，把知识学习融于项目任务操作中去，以达到在各个教学环节中均切实使学生得到能力的培养，在成绩中体现各方面能力的考核，将能力培养与知识获取有机地结合起来。
旅游业作为第三产业的龙头，在经济生活中发挥着举足轻重的作用。当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位，近几年来我国旅游业增长速度超过GDP的均匀增长速度，占GDP的比重快速攀升，中国旅游的开展举世瞩目，旅游经济作为国民经济新的增长点，其产生的连带效应显着，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。
一、调查目的
为了更加发挥资源优势，调整经济构造，形成特色经济;关联辐射功能显着，带动第三产业，促进传统产业的开展和升级;增加外汇收入，是非贸易创汇的重要来源;扩大国内消费，促进市场繁荣;创造新的市场劳动岗位，可为城市下岗人员和农村充裕劳动力提供就业时机;促进贫困地区脱贫致富;旅游引来物流、信息流、资金流、技术流，促进观念更新;提升焦作整体形象，促进传统文化、名胜古迹和民俗风情的保护和开发，推动精神文明建设;优化生态质量，促进环境保护;建设具有地方特色或民族特色的城市标志性的景观带;确立城市标志物和市树、市花，组织地方的旅游节庆活动，形成独特、鲜明、富有个性的城市旅游形象。暑假期间我对附近市区的旅游情况进行了调查。
二、调查内容
针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地四周的环境以及旅游团的收费规范和服务态度进行了全面的调查。现在的城市经济开展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业开展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行调查。
三、调查方法
第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和人流进行了拍照。
第二、我还采用了问卷调查的方式。分别在各个景点给游客发放200份问卷。旅游市场调查汇报优秀范文格式。问卷调查习题目有10道习题目，分别如下：
⑴您对此地的了解程度。A比较清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
⑵您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店
⑶您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高
5.、您已经或计划去那些景点?(自写)
⑹您这次旅游采用何种交通方式?A。步行B、包车C、自驾车D、路边找车
⑺您认为这的旅游资源如何?A、丰富B、中等C、一般
⑻您认为这的旅游资源的优势在于?A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件
⑼您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管理到位B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不足，管理缺陷。
⑽您认为这的景点缺乏的是哪些方面?A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景发掘F其他。
四、调查结果及分析
通过调查结果分析，近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为中国台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在景点的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十清楚显。旅游者在景点的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分(76%)，这表明该地旅游开展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。旅游者感受的一致性很高，即：对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通(外部交通)条件感到失望。
通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不标准，绝大部分的旅行社为小作坊经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从外表上看从属于不同的行业和部门，关系扑朔迷离。
任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目的人群作为长期营销的方向。
在过去的旅游开展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象，出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等，同时在风景区的.乱搭乱建现象日趋显现，正逐步挤占核心景区。景区各生活接待区的空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。旅游资源已遭到不同程度地毁坏，景区的保护问习题已经显得非常重要了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。
此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品，使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务六要素构成。旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。
五、调查的意义
经过此次调查，我们知道：旅游业是由食、住、行、游、购、娱等多种要素组成的综合性产业，旅游购物不仅是旅游者消费支出的重要组成部分，也是旅游目的地创收的重要来源。该市旅游商品和旅游购物目前仍属起步阶段，尚未形成品牌，也未能成为焦作旅游独具特色的吸引因子之一。该市旅游商品目前品种单一，供游客选择的范围狭小，产品档次低，新面孔少，难以吸引游客目光。
一、调查方案
（一）调查目的：通过了解大学生手机使用状况，为手机销售商和手机制造商供应参考，同时为大学生对手机消费市场的开发供应肯定的参考。
（二）调查对象：在校生
（三）调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容；
2、进展网络谈天调查。随机和各大学的学生相互谈天并让他们填写调查表；
3、依据回收网络问卷进展分析，详细内容如下：
（1）依据样本的购置场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；
（2）依据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进展分析；
二、问卷设计
大学生手机使用状况调查问卷
三、数据分析
依据以上整理的数据，我进展数据分析，得出结论：学生手机市场是个很宽阔的具有巨大进展潜力的市场。
（一）依据学生手机市场份额分析
（二）学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进展分析，得出手机市场应当针对不同学生群体开发产品或进展针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进展分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1）没有经济收入；
2）追赶时尚、崇尚共性化的独特风格和注意共性张扬；
4）学生根本以集体生活为主，相互间信息沟通很快易受同学、朋友的影响。
5）品牌意识剧烈，宠爱产品；
（三）学生消费者购置手机的'准则和特点
通过调查大学生购置手机主要考虑因素是时尚共性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购置手机的四个根本准则。在调查中说明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如外形、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表美丽，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比拟看重实际的。
一、家乐福超市背景和物流配送
1.1背景
家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20xx年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。需求网点处在配送中心辐射范围内。
1.2物流配送的功能
配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。
（1）配送完善和优化了物流系统。第二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高。配送的出现使干线运输、支线运输及小搬运统一，输送过程得以优化和完善。
济效益得到提高。
（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存。采取准时制配送方式之后，生产企业完全可以依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存或保持少量安全库存而不必留有经常库存。
（4）配送简化事物，方便客服。采用配送的方式，客户只需向一处订购，或一个进货单位联系就可以订购到以往需要去许多地方才能顶到的货物，因此大大的减轻了客户的工作量和负担，也节省了事务的开支。
（5）配送可以降低整个社会物资的库存水平。发展配送，实行集中库存，整个社会物资的库存总量必然低于各企业分散的库存总量。同时，配送有利于灵活高度，有利于发挥物资的作用。此外，集中库存可以发挥规模经济优势，降低库存成本。
二、家乐福超市配送路线作业现状
家乐福物流配送体系
目前家乐福的物流体系是，所有货物由供货商直接送达店面，这种方式虽然灵活，但影响了供货速度，也加重了供货商的负担。由于家乐福各门店自行采购，供货商不一，大大影响了供货速度；并且，家乐福目前的供货方式也加重了供货商负担。随着中国零售市场白热化竞争的日趋激烈，建设区域物流配送中心无疑可以帮助家乐福加快店面更新速度，巩固市场。而家乐福中国区正酝酿建立东北区、华东区、西南区、华南区、华中区五大区域性物流配送中心，以后供应商只要将货物运送至物流中心，各分店商品的配送统一由物流中心来实现。
作为大卖场模式的首推者，“灵活”和“适应”一直被视为家乐福成功改变中国人购物习惯的法宝。同在北京市区，其双井店和中关村店在商品组合和店内布局就截然不同。这种“因地制宜”的办法，让其自营店的步速和盈利情况均走在行业前列。
从进入中国市场至今，与地方采购和店长负责制相辅相成的门店直送，一直是家乐福“因地制宜”管理模式的成功体现。
店长的“钦点”让家乐福许多货架上充盈着本地的产品。加上所开门店位置多位于大中型城市，这让门店直送方式有了很强的操作性。家乐福不用多费心思经营物流，只需让供应商们接上它的订单生成系统，再顺手给个“deadline”（送货的最后期限），一切就告万事大吉。
“小批量，多频次”的订货原则，保证家乐福可以尽量减少门店库存。而使用时段限制，过期则不收货的“残酷”手段，来保证供应商的准时到货率，在中国也被认为是简明有效的。近乎于零的物流费用和基本合格的配送质量，曾让家乐福人颇感自豪。
真正伤脑筋的是供应商们，本来利润就不高，面对家乐福在物流上的不作为，还得自己挖空心思节约成本。目前，家乐福的商品配送分几种情况，大部分情况是通过第三方物流实现的，费用由供应商承担。以北京地区为例，给家乐福做配送的主要有上海成协，朝百批发，大荣物流等几家公司。有一小部分品牌，包括可口可乐、宝洁和百事可乐等大公司以及一些生鲜食品等都具有直送的能力。
家乐福超市配送路线作业现状
(1)配送需求点
现在以家乐福物流配送中心为原点(0,0),根据各个分店具体地理位置换算成二维坐标，各商店的坐标如下表1所示：x(km)；y(km)
表1分店所在地坐标
三、家乐福超市的库存管理现状
（一）家乐福超市的经营模式
（二）家乐福的vmi管理经验
vmi是ecr(有效客户反应)中的一项运作模式或管理策略，主要的概念是供货商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供货商依据由零售商提供每日的库存与销售资料并以统计等方式预估而来的，整个运作上通常供货商具有一套管理的系统来做处理。
家乐福公司和雀巢公司在确定了亲密伙伴关系的基础上，采用各种信息技术，由雀巢为家乐福管理它所生产产品的库存。雀巢为此专门引进了一套vmi信息管理系统，家乐福也及时为雀巢提供其产品销售的pos数据和库存情况，通过集成双方的管理信息系统，经由internet/edi交换信息，就能及时掌握客户的真实需求。
家乐福的订货业务情况为：每天9:30以前，家乐福把货物售出与现有库存的信息用电子形式传送给雀巢公司；在9:30-10:30，雀巢公司将收到的数据合并至供应链管理scm系统中，并产生预估的订货需求，系统将此需求量传输到后端的erp系统中，依实际库存量计算出可行的订货量，关系到建议订单；在10：30，雀巢公司再将该建议订单用电子形式传送给家乐福；在10:30-11:00，家乐福公司确认订单并对数量与产品项目进行必要的修改之后回传至雀巢公司；在11：00-11:30.雀巢公司依照确认后的订单进行拣货与出货，并按照订单规定的时间交货。如此的做法将可大幅改进供货商面对市场的响应时间，而较早的得知市场确实销售情报，而降低供货商与零售商用以因应市场变化的不必要库存，进一步也可提早引进与生产市场所需商品，降低缺货率。
但实际在实施与运用上，却因供货商与零售商的价格对立关系以及系统和运作方式的不同，而需要一段较长的时间来合作运用。经过半年的vml实际运作后，雀巢公司对家乐福配送中心产品的到货率由原来的80%左右提升至90%。家乐福配送中心对零售店铺产品到货率也由70%提升至90%左右，并仍在继续改善中。库存天数由原来的25天左右下降至15天以下，在订单修改方面也由60% -70%下降至现在的l0%以下，每日销售额则上升了20%左右。雀巢公司也更容易掌握家乐福公司的销售资料和库存动态，以更好地进行市场需求预测和采取有效的库存补货计划，大大的解决了其好卖商品经常缺货，而不畅销的商品却有很多存货的问题，降低了成本。
（三）家乐福超市库存管理中的问题
1.与供应商信息传递不透明。家乐福与供应商之间的关系尚不够协调，信息传递尚不够透明。超市与供应商关系协调的目的是使满足一定服务质量要求的信息可以流畅地在供应链中传递，从而使整个供应链能够根据用户的要求步调一致，形成更为合理的供需关系，适应复杂多变的市场环境。但是，超市与供应商之间，组织关系的协调涉及到更多的利益，相互之间的信息透明度往往不高，在这样的情况下，超市不得不维持一个较高的安全库存，并为此付出了较高的代价。
2.库存管理系统不够完善。目前家乐福超市的库存管理系统还不具备专业性，功能也并不强大，各个区域系统相互独立，口径不统一，造成资源的极大浪费。虽然仓库里面有货架，但负责搬卸、移动货物的升降式叉车很少，只能靠人工搬卸，叉车也都只是手动搬运叉车。这样使库房的空间不能够充分得到利用，使单位储藏成本居高不下。同时由于库房管理人员的素质较低、工作随意性强，对货物码放的专业知识了解较少，从而使货物的码放往往处于一种无序的状态，缺乏明显的分类。
3.库存控制过于简单。企业库存控制的目的是为了保证供应链运行的连续性和应付不确定的需求。目前家乐福超市对其所有的物品均采用统一的'库存控制策略，物品的分类没有反映供应与需求中的不确定性。在这种传统的库存控制策略中，多数超市采用的信息基本上来自企业内部，不能根据不同的供应商制定不同的措施，其库存控制没有体现供应链管理的思想。
因此，如何选择有效的库存控制方法以体现供应链管理的思想，是众多超市库存管理的重要内容。
四、家乐福库存管理对策
（一）超市解决库存管理问题的具体措施
1.针对与供应商信息传递不透明的对策。
（1）使用供应商管理库存方法。超市可以使用供应商管理库存方法。该方法是指供应商在用户的允许下，管理用户的库存，由供应商决定每一种商品的库存水平和维持这些库存水平的策略。这种建立在零售商一供应商伙伴关系基础上的供应商库存管理方法，能使供需双方有效地实现信息共享，从而降低整条供应链的库存水平，降低库存成本。超市使用这种库存管理方法，还能促使供应商为自己提供更高水平的服务，加速自身资金和物资周转，并使供需双方能共享利益，实现双赢。
2.针对库存管理系统不完善的对策。
（1）创新条码技术。采用传统手工作业方式，超市在信息采集量加大的情形下，因为信息不能及时地反馈，从而给收发作业造成一定的困难。因此超市应该科学地创新条码技术，同时配合仓库信息管理系统进行作业，这样不仅可以提高工作效率，降低作业强度，也将大大提高商品收发作业的准确率，进而实现仓库管理的全面自动化。
（2）注重新设备在库存管理中的应用。设备是超市库存管理的重要组成部分，超市应当根据自身特点与管理现状，加快内部物流设施设备的更新，推广高新技术在库存管理中的应用，同时要对设备进行必要的维护、保养与维修，并且要储存一定数量的备件，以保证设备可以持续正常的运转。
3.针对库存控制过于简单问题的对策。
（1）加快超市信息系统建设。超市应最大限度地将销售信息、库存信息、客户信息、成本信息等与合作伙伴交流分享，做到信息共享，增大信息的透明度，并在此基础上与供应商一起发现问题、分析问题、解决问题。为此超市应建立健全有效的信息系统，对商品的需求做出及时合理的分析，及时完成定单的编制，同时供应商通过该系统也可以快速准确地了解超市的销售及库存情况，保证第一时间向超市提供商品，满足顾客的需求。
（2）全体员工自觉参与库存控制。超市应对员工经常进行库存控制的培训，使全体员工自觉参与到库存控制与管理工作中，促使员工的工作从对顾客的要求作出被动反应转变为对顾客需求进行积极的预测，以向顾客提供全方位的商品和服务。库存的高低受众多因素的影响，包括商品的市场供需、价格走势、超市库存战略、超市整体运作水平等，如果一味盲目地强调库存降低而放弃超市整体效益最大化的原则，就会使库存管理变得毫无意义。加强库存管理，需要协调超市供应链中的各个环节，确定最优平衡点，实现资源的最佳整合利用，为超市创造更大的财富。
五、结语
随着市场和管理的规范，当今企业间的竞争已不仅仅局限于惨烈的无原则的低价竞争，更主要的是通过科学化的管理，压低产品成本，使企业进入良性轨道，而库存管理水平直接决定着其产品在终端的价格竞争力，是取得竞争胜利的一个重要砝码。超市企业的商品库存管理是要进一步加以改进的。而供应商库存管理模式是值得试行和借鉴的，关键是根据流通企业自身的情况，配以高效的后续场内库存控制，从而达到既提高供应效率，又节省供应链成本的目的。
实训任务（题目）：
斗南花卉市场调研报告
目的：
对云花市场的需求、营销策略、产品策略、价格策略、分销渠道、促销手段进行了解，提高我们的总结归纳能力。
实施方案：
参观、调查、与专业人士座谈。
内容：
昆明的斗南花卉产业园区是中国最大的花卉产业基地，是一座集花卉交易、花卉旅游、花卉文化为一体，具有世界先进水平的花卉产业园区。
我们小组是对康乃馨进行调查，我负责的是“品种差异”这一任务，通过调查，我发现康乃馨按花色可分为三大类
(1)大红类品种：花色有大红、粉红和混色。
(2)紫色类品种：花紫色。
(3)肉色类品种：花玛瑙色、淡黄、黄等。如果按另一种方式分类，则分为花境类，耐寒性较强，植株较矮，花梗短，春夏开花。玛尔美生类，耐寒性较强，露地栽培容易，花茎数多，瓣端波状。四季康乃，植株高大，花茎强韧，花大，重瓣，一般为温室栽培。切花多用此类品种。因此，康乃馨的种类繁多，花色齐全，吸引了成千上万的批发商和零售商来此购买，有利于昆明市花卉产业的发展。
实训中遇到的问题、问题分析及解决途径：
问题：由于商贩们都忙着做生意，有些人并不愿意透露自己的商业秘密。所以给我们的'市场调查带来一定的阻碍。
分析及解决途径：商贩们认为我们不是要买花的，所以他们不会和我们讨论自己的营销策略，销售方式等。因此，我们应该以批发商或零售商的市场定位去与商家谈判，说服他们，才能得到他们的支持，赢得他们的信任。
（一）调查背景
我国花卉产业从20世纪80年代开始，经过20年的发展，取得了很大的成绩，花卉生产已经形成了一定的规模，而现在是一个花卉横行的时代，身边随处可见花的影子鲜花、盆栽、插花、插花艺术是社会经济文化发展到一定阶段的产物，与时代的发展和环境的改变等有着密切的关系。
（二）调查目的
随着人均收入的提高，鲜切花卉的总需求量也相应地增加，出现正常商品的收入效应，不过鲜切花卉的需求收入弹性大于1，花卉需求量的增长率高于消费者收入的增长率。
为了满足消费者对鲜切花的需求，满足人们日益增长的对精神文化需求。让人们对鲜切花更加的了解，我们进行了此次调查。
（三）调查单位和对象
海口市博爱花市批发市场，海口市龙昆北华路随意鲜花店。
（四）调查内容
1：居民对花卉市场的了解
根据调查问卷得知，大多数人对花卉市场和鲜切花的了解度是一般，没有对其有过多的关注。
2：鲜切花的消费旺季
在现在这个生活水平快速发展的时代，鲜花最主要的是作为一种礼物，所以它的消费旺季一般是在各种节假日，如情人节、春节、元宵节、清明节、教师节、国庆节、圣诞节等等。更多的就是人们过生日，婚庆等一系列活动，还要一些单位举行的一些盛大的庆典等季节。总体来说，鲜切花的消费旺季主要集中在一年中的上半年。
3：居民购买鲜切花的原因
人们买花的原因也是多种多样的，因时而异，因人而异。有的人买花是因为自己的喜好或做装饰，有的人买花是要送人，也有的人买花是为了做各种花展等等
4：鲜切花网络销售状况
鲜花网络销售在其他大城市已经很普遍，但对于海口本地来讲，目前的业绩不太乐观。虽然也有一些花店实行网上买花，但还是没有在店铺里的销售好。这也许是多方面的原因造成的：一方面可能是市民的网络技术不够成熟；另一方面是有的店主们还没有开通网上交易市场；再一方面是市民对网上交易不太放心，认为花的质量得不到保证；还有一方面就是海口的花店比较多，市民买花也是比较方便的，因此鲜切花网上销售状况不是很乐观。
5：鲜切花的种类及价格
分类：
a、切花
是指各种剪切下来以观化为主的花朵、花序或花枝。是以花作为离体植物材料的主体。其色彩鲜艳，花姿优美，有的还有诱人的香气，是插花和其他花卉装饰的主要花材，也是这类作品色彩的来源。主要的切花植物有：月季、非洲菊、百合、唐菖蒲、鹤望兰等。
b、切叶
是指各种剪切下来的绿色或彩色的叶片及枝条。是以叶作为离体植物材料的主体。用作切叶的植物材料，有的叶色多彩，有的叶形美丽、奇特。切叶多用作插花和花卉装饰的配材，起烘托主体的作用。主要的切叶植物有：龟背竹，绿萝，绣球松，针葵，肾蕨，变叶木等。
c、切枝
是指各种剪切下来的具有观赏价值的着花或具彩色的木本条。是以枝作为离体植物材料的主体。多数切枝带有花、果、叶。切枝常作为插花和花卉装饰的主体（东方式插花）或衬托。主要的切枝植物有：银芽柳，连翘，海棠，牡丹，梨花，雪柳，绣线菊，红端木等。
d、填充花材
满天星、小菊、补血草、叶上黄金、情人草、球松、霞草、孔雀草、勿忘我、小菊、珍珠梅、山草、鱼尾叶等等
价格：（见表格）
6：产品以什么方式出售
我们去到花店或是花卉市场，首先看到的.就是一些花篮、花束等。
因此，在市场上鲜花多以花束、花篮、花环、各种艺术插花、或是单支包装的、还有一些零散的原材料出售。
7：消费群体
通过我们的调查和询问，我们得出了这样一个结论：少年儿童买花的比例很小，但儿童们本身是很喜欢鲜花的，这可能是受经济条件的影响。买花最多的就是青年和中年人，不管男女老少。但老年人又相对较少，不是因为没有经济能力，是他们的买花意识还没有跟上时代的步伐。从另一方面看，经济条件也是一大因素，经济条件比较好的买花次数和消费总量比较高。
8：消费群体的消费观点、认可度、及愿望
以目前的状况看，大多数人对海口的鲜花是比较满意的，但也有些不满意的地方，如价格太贵，品种比较少，花艺技术不是很好。他们普遍认为应该要再一次的提升一下，希望买到的东西物有所值。
9：鲜切花来源
大家都知道我国最大的鲜花批发市场是云南斗南鲜花批发市场，据我了解，海口大多数店主也是从那里批发过来的，他们一般是通过网上订货和电话订购，很少有自己亲自去采购的。店主们组合成一个整体，一起订货，回来再分出来，因为只有这样才是最划算的。
10：鲜花的价格波动情况
鲜花的价格波动也是时常的，它随批发市场的价格波动而波动。一般在各种节假日，鲜花的价格是直线上涨，过了节假日又恢复如初。但在消费淡季，鲜花的价格也是比较低的。这些波动规律也是很明显的。
11：各种插花工具
插花工具：
（a）修剪工具：剪刀、刀、锯。
（b）固定器具：插座、花留、瓶口插架、花泥。
（c）辅助工具：金属丝、贴布、透明胶、钉书机、喷水壶、注水器等。插花垫座、配件与辅助材料
垫座是铺垫在作品下面，用来烘托作品，增添美感，完善造型的物品。其形状、色彩根据作品构图、造型需要来选定，质地有木质、塑料、竹、藤、草编等。
为了表现和突出主题，作品中常采用一些陶瓷和竹木制作的玩具，草编人物、动物及其他、工艺装饰品作配件。在现代花艺装饰中，一些天然的辅助材料，如麻绳、枯枝、树皮、藤条、卵石、贝壳、羽毛等，还有许多人工的辅助材料、现代装饰材料，如金属网、丝带、亮珠、泡沫塑料、吹塑纸等均可被花所采用，既丰富了艺术语言，也满足了现代艺术插花表现更为广阔主题的需要，反映出人们的现代意识与情感。
12：各种插花容器
插花器皿与几架
插花器皿种类很多，其质地有陶瓷、玻璃、塑料、竹木、藤、漆器、铜器、贝壳等种类有花瓶、水盆、花篮、笔筒、笔洗、竹筒、木桶、杯、盘、缸、壶、鼎、
钵、罐、碟、碗、酒瓶、觚等，也可以自制。
几架有酸枝、红木、树桩头、根雕座等。器皿、几架与插花配合，才能相得益彰。
13：各种鲜花的花语
玫瑰花语
玫瑰：爱情、爱与美、容光焕发
玫瑰（红）：热情、热爱着您
玫瑰（粉红）：感动、爱的宣言、铭记于心、初恋
玫瑰（白）：天真、纯洁、尊敬
玫瑰（黄）：不贞、嫉妒
玫瑰（捧花）：幸福之爱
玫瑰（花苞）：美丽和青春
玫瑰（红+白）：共有
玫瑰（红+黄）：快乐
康乃馨——母爱
米红康乃馨——伤感
郁金香——魅惑、爱之寓言
黄郁金香——绝望之爱
波斯菊——纯情、永远快活
水仙花——尊敬
红郁金香——爱的誓言
文竹——永恒
秋牡丹——失恋
白山茶——真爱、真情
红山茶——天生丽质
剑兰——性格坚强、用心
毋忘我——永恒的爱
鸡冠花——多色的爱
雏菊——清白、纯真、纤细
14：鲜花的保鲜方法
保鲜处理
花卉保鲜对花卉保存期长短影响很大，花卉包装运输前后，都应注意鲜
花的保鲜，延缓衰老。
1、冷藏保鲜
2、调气贮藏保鲜
3减压贮藏保鲜
4、辐射保鲜
5、化学保鲜
（a）使用抗蒸腾剂
（b）使用切花保鲜剂
（c）保鲜剂成分
水、糖、杀菌剂、无机盐、乙烯抑制剂和拮抗剂、生长调节剂等等
瓶插切花的保鲜：
1、热处理法
2、剪枝法
3、末端击碎法
4、深水急救法
5、涂盐法
6、浸醋法
7、洗洁精溶液培养法
（五）调查方法
1、实地考察法：通过去鲜切花公司观察，于工作人员攀谈，了解基本情况。
2、访谈法：对鲜切花公司人员和花店人员进行访谈，了解本公司或本店销售状况。
3、问卷法：通过在鲜切花店附近和居民区进行问卷填写，访谈问卷调查等进行调查统计及分析。
4、搜集二手资料：通过在网上搜索调查，获取所需信息。
（六）调查成果
世界光怪陆离，处处灯红酒绿，十里洋场，纸醉金迷。随着时代的进步，经济的发展，人们生活的不断提高，精神文明需求日益增长，花卉成为人们日常生活中的新时尚，越来越多的人开始关注花卉。
目前海口市的鲜切花消费对象中，主要为婚礼用花、礼仪用花、开业庆典、家庭装饰等。婚礼用花最多，主要品种是月季、满天星、百合、文竹。从近几年的用花品种来看，月季、满天星最畅销，每逢婚嫁吉日，各家花店月季、满天星均供不应求。目前婚礼上必有鲜花，少则一束，多则3～5束，除花束外，还有房布置的插花，花车装饰。看望病人送鲜花也是一种时尚。几乎所有医院附近的花店，常年销售量均衡。鲜花礼仪电报逐年上升。生日礼品中也少不了一束鲜花或一个花篮。
（七）调查进度安排
1、前期准备：组长具体分配工作，包括调查内容的确定，问卷的制作，进度的安排通知等。
具体安排：
时间：9月9日，徐洲创建qq讨论组并全部组员入驻。
时间：9月9日，实a202小组全体成员开会，商量调查内容。时间：9月10日王晓风制作问卷调查，徐洲、戴炜、李红上网搜索相关资料。
时间：9月11日晚，全体讨论组进行问卷调查制作的讨论并做最后的修改。
时间：9月12日，徐洲印刷调查问卷。
时间：9月12日，王晓风制作进一步的安排并通知全体组员。
2、实地调查：小组分工实地调查，并发放问卷和访谈问卷调查。
具体安排：
时间：9月13日，徐洲、戴炜前往海口市博爱花市批发市场调查。王晓凤、李红、前往海口市龙昆北华路随意鲜花店调查，并咨询鲜花价格和联系方式。
时间：9月13日下午，王晓风、李红前往南大桥花卉市场附近进行问卷调查和访谈问卷调查。徐洲、戴炜前面南大桥附近居民区进行问卷调查和访谈问卷调查。
3后期整理：全组成员整理实地调查的结果以及统计问卷并分析。
具体安排：
时间9月14日整理成稿并打印。
（八）经费开支
实地调查车费：40元
问卷印刷费：4元
（九）鲜切花价格
（十）其他
指导老师：申琳
组名：
组长：王晓凤
小组成员：徐洲、戴炜、吕杭君、李红
一、背景
随着互联网和通信技术的迅猛发展，电子商务在我国迅速普及开来。互联网的无地域限制特点消除了产品、服务供应商和需求者之间地理距离带来的障碍，这使得我国经济逐渐成为了基于互联网和通信技术的新经济。
如今随着社会的发展，越来越多的人为了节约时间和方便性而选择网上购物。无论是B2C还是C2C模式，都在降低运营成本、提供便捷快速的服务方面具有优势，这大大降低了企业和个人进入该行业的门槛，导致网商如雨后春笋般的出现。网络购物的兴起正在悄然改变着商业结构和生活方式。如今，网上购物已经成为人们最热衷的购物方式之一，尤其受到上班族和年轻人的喜爱。逐渐地，网上购物已经融入人们的日常生活，冲击着传统消费习惯、思维和生活方式，凭借其独特的优势深入人心。特别是大学生这一对网络敏感度较高的群体，他们迅速接受并采用网上购物行为，成为未来购物市场的潜在用户。
二、调查目的
本次调查研究旨在探究大学生的网上购物行为，并对其进行深入分析。通过了解当代大学生对网络购物的消费态度，我们能够准确指导他们的网购消费行为，同时也能够展望未来网购发展的潜力。
三、调查对象和方法
1、调查对象：———学院学生。
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。
发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况。
本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。
四、调查结果及其分析
1、大学生网上购物潜力巨大。
根据本次调查结果显示，拥有网上购物经验的大学生占比达到68%。而在那些没有网上购物经验的大学生中，仅有7、8%的人从未访问过购物网站。这个数据清楚地表明大学生在网上购物领域拥有巨大的市场潜力！这说明大学生对于网上购物这一行为非常接受，并且他们接受的速度也较快。
2、大学生网购群体特征：性别特征。
调查结果表明，有68%的大学生曾经尝试过网购，而其中女性的网购比例高于男性。女性普遍对购物有更强烈的欲望，更注重外貌美观。她们对服饰等方面表现出较高的兴趣，而男性则相对更喜欢购买电子产品。
3、网购原因分析
（1）网络中的商品比较丰富。
相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。
（2）网络中商品价格相对低廉。
在网络中出售的`商品通常要比传统商场的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；折扣最小的是书籍，一般只便宜20%—30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
（3）网络购物的快捷便利。
快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。
（4）网络购物的群体认同感。
网络购物作为一种新兴的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。
五、网购过程中存在的问题
1、网上商家的信誉问题
由于商品交易通过网络这种虚拟媒介进行，不可避免地会出现一些不法商家利用网络的漏洞和人们对网购的不完全了解，从而进行一些违法行为来危害消费者的利益。因此，受传统消费观念的影响，许多人更愿意选择到传统商场购物。
2、网上购物的支付方式问题
目前，网络购物的发展仍然受到银行卡支付方式的一定限制。很多网购的学生更愿意选择使用银行卡支付来进行购物。不过，商家需要向银行支付一定费用才能提供银行卡支付服务，这就导致对于利润较低的商品，商家可能无法获得利润，因此他们可能不愿意或者禁止客户通过银行卡支付方式购买这些商品。此外，网络安全问题也是一个考虑因素。在网络购物中，大学生对于个人信息、交易过程中的银行账户密码以及转账过程中资金安全等问题存在较大担忧。因此，建议大家选择货到付款的支付方式来减少风险。
3、商品信息问题
由于购买者只能通过网络上的图片和文字描述来了解商品，有些商家对商品的描述往往含糊不清，容易给人造成对商品的认知差异。当购买者根据自己的理解进行网络购物交易后收到商品，往往会发现与自己所订购的商品不一致，并因此投诉。此外，与传统购物相比，网络购物退换商品相对麻烦且存在成本风险。此外，尽管商品信息发布速度较快，但商品往往无法及时到达。虽然购买者能够在网上看到商品信息，却无法立即购买，这主要是因为信息发布在互联网上，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法与互联网信息同步，从而导致信息快于商品的情况发生。
4、商品的配送问题
传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。
一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？
大学生在进行网上购物时，会面临一些心理障碍因素。这些因素包括产品的品牌、价格、质量、可靠性以及保质期等方面。此外，网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性和可对比性是否能够达到购买者的预期标准也是影响因素之一。还有网上交易的安全性以及方便程度也会影响他们的购物决策。男生在进行网上购物时更加怀疑网站信息的可靠性，而女生则更加关注商品的质量。大学生进行网上购物的主要消费动机包括追求乐趣、追求价廉以及追求方便。同时，男女之间在消费动机上也存在显著差异。男生更注重购物的便捷性，而女性则更加重视商品的价格。除了商品本身，网上购物体验是否满意还受到支付方式、商家信誉和运送满意度等多个方面的影响。因此，网上购物对于大学生来说既有利处也有弊端。在这篇文章中，我们将对这些问题进行简要描述和分析。
二、调研方案与结果
（一）调研方案
1、调研目的：通过对大学生网络购物的调研，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调研方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调研、研究。
3、调研对象：在校大学生（包括大一至大四的学生）。
（二）调研结果
1、大学生网络购物的各特征分析
1）大学生网络购物的性别特征
经过调研，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2）大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调研，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3）大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的.消费。
2、大学生网络购物的原因分析
1）不尝试网络购物的原因
调研显示，很多大学生选择不尝试网络购物，并非因为他们不会或对网络购物了解较少，而是他们对网站的不信任感，担心受骗上当，对网络安全性有所质疑，还担心在线付款环节。只有在消费者实际进行质量、信息搜索和下单等操作时，才能真正体会到网络购物的优势。因此，这些原因使许多人不愿意尝试网络购物。
2）进行网络购物的原因
通过访谈，大部分具有网络购物经历的人表示，他们选择进行在线购物的主要原因是因为时间紧迫、方便快捷、价格实惠以及商品种类多样。特别是大学生更倾向于选择在线购物，他们看重其方便的特点，通过网络购物可以更加省时省力，同时也能够获取到更丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1）获知渠道
经过调查研究，我们发现大学生获取购物网站信息的主要途径是通过朋友介绍、网站推荐、在线广告、网络链接以及电视报纸杂志等媒体的广告。大学校园内人口密集，来自全国各地，年龄相近，这使得消费趋势比较一致。因此，在大学生进行消费决策时，他们很容易受到室友、同学、老乡和朋友的影响，导致他们更容易从众。
2）选择原因
大学生在选择购物网站时，通常会考虑到网站的知名度、信誉和信用等因素。他们对于知名度高、信誉好的网站更加信任并且偏好。因此，他们常常选择一些大型的购物网站，比如淘宝网、京东等。这些网站具有较高的知名度和良好的信誉，能够提供优质的商品和服务，因此受到大学生的青睐。
4、大学生网络购物的购买行为特征
1）购买的商品类型或服务类型
根据调研结果显示，大学生在网上购买的商品和服务主要包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。这些商品和服务涵盖了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费需求。根据中国互联网络信息中心的研究发现，网上购买的商品和服务以书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品为主。这表明大学生对网络的信任度相对较高，因为他们更愿意通过网络购买衣物，而衣物的质量风险相对较小且运输便捷。
2）购买频率和购买金额
通过调研，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3）价格期望
从调研结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4）付款方式
调查结果显示，大多数在校大学生在进行网购时选择使用第三方支付或者在线支付服务。由于电子支付的情况有所改善，绝大部分大学生对于在线支付的安全性持比较放心的态度。
5、大学生对于网络购物的评价
1）网上购物的担心因素
通过对商品质量、付款安全性、售后服务和配送及时性等问题的评价进行比较，经常进行网络购物的大学生最担心的是商品质量问题，而对于售后服务和配送及时性的评价相对较低。而没有网络购物经验的人则更关注网络的安全性，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了一定的信任，在初次的网络购物体验中非常重要。
2）需要改善的方面
根据调查结果显示，多数消费者在讨论商品质量品质、售后服务、配送的及时性和安全性等问题时反复提及。特别是在商品质量品质和售后服务方面存在严重问题，购买到的商品与期望中存在较大差异，而售后服务也无法得到有效保障，这对于大学生来说是一个非常关注的问题。
3）未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4）网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
尽管大学生在目前受到经济条件的限制，无法进行更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入群体，其购买力也将得到提升。因此，大学生的购买力不应仅仅局限于目前的实际购买量，而应该关注他们的终身价值。固定的收入将增加他们的消费能力，同时他们参与电子商务活动的潜力也是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调研结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生在购物时，他们会选择一些知名度高、信誉度好的网站进行购买，比如拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。这些网站往往是大学生首选的购物平台。大学生在选择购物网站时，较清晰的品牌意识是他们主要的决定因素。
随着信息技术的快速发展，互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，人类社会已进入基于网络的信息时代，开展互联网的电子商务活动已逐渐成为人们进行商务活动的新模式。德宏州委、州政府也高度重视并大力支持电子商务行业的发展，把加快促进信息化和电子商务应用，作为转变经济增长方式的重要支撑，把现代信息服务业发展和电子商务应用作为国民经济发展制高点来规划。为全面了解德宏州电子商务发展情况，德宏州统计局与德宏州商务局联合开展调研活动，通过组织召开座谈会、走访企业等方式了解我州电子商务发展情况。现将调研情况报告如下：
一、当前中国电子商务发展概况
从第一家B2C企业8848出现，到中国第一个大型的知名度较高的交易平台C2C网站易趣的推出，再到近些年天猫双十一购物狂欢节的成功举办，中国电子商务经历了起步、成长和成熟三个不同时期的发展阶段。随着传统的电子商务模式结合移动互联网络、技术、终端的普及，“互联网+”正在使互联网以前所未有的速度与传统各行各业深度融合，创造出全新的发展生态。目前，电子商务伴随着“互联网+”时代的来临将迎来更大的发展和变革。
近年来，随着国家及各地方政府纷纷出台政策措施，促进电子商务持续健康发展，电子商务交易额一直保持快速增长势头。根据5月国内知名第三方电子商务研究机构—中国电子商务研究中心()发布的《中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国电子商务市场交易规模达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中：B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。据国家统计局发布的20国民经济运行情况数据显示，年全国网上零售额38773亿元，同比增长33.3%，占社会消费品零售总额的比重为10.8%;201-6月全国实物商品网上零售额1.81万亿元，同比增长26.6%，占社会消费品零售总额的比重为11.6%。
中国互联网络信息中心(CNNIC)年1月22日发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止20__年12月，中国网名规模达6.88亿人，普及率达到50.3%，其中网购用户规模达到4.13亿，比例高达六成。网络购物正在推动中国消费市场的转变。20__年“双11”的24小时内，淘宝天猫总销售额912.17亿元，这意味着每秒成交额高达106万元，当天每个中国人“剁手”67元。从首届双十一创造的5000万元销售额到20__年的912.17亿元，电子商务在中国实现了跨越式发展，毫无疑问，未来中国将成为全球最大的电子商务市场。
二、德宏州电子商务发展情况
德宏州电子商务呈现出起步晚、层次低、规模小的现状。具体表现在我州各行业电子商务的发展还普遍缺乏支撑点，销售额普遍较低，网民规模、支付方式和配送系统不健全等，德宏的电子商务发展主要还是依托国内较成熟的交易平台，如天猫、京东、阿里巴巴等。但是，在互联网技术不断发展和交通设施得到不断改善的基础之上，以销售农特产品、民族特色商品以及生鲜食品的部分企业也逐渐步入了以电子商务发展带动新的业绩增长的行列。虽然德宏州电子商务的现状不容乐观，但是发展趋势却逐渐呈现良好的势头。
电子商务发展业态基本形成。截至20__年11月，全州在阿里巴巴注册企业开展诚信通用户500多家,约占全州企业总数的10%;在淘宝网注册的企业和个体户1000多家。德宏彩云琵琶食品、瑞丽傣旺食品、贡米集团等一批企业积极开展网络贸易，年销售额较快增长。红蚂蚁商城、瑞丽街、瑞丽商城等一批在线商城迅速发展。瑞丽市成为电商企业的聚集地，阿里巴巴研究院发布的数据显示，、瑞丽市两度进入“中国电子商务发展百佳县”榜单，排名分别为第58位、第51位，20__年排名上升至35位，是云南省唯一入选县市。20__年5月23日，瑞丽市成功申报为电子商务进农村综合示范县。
电子商务平台雏形已显。20以来，“德宏优品”、芒市众亚商城、淘宝·特色中国·德宏馆等电商平台纷纷成立上线，在线销售德宏优质农特产品、翡翠珠宝、民族工艺品，突出本土品牌及东南亚产品。截止20__年，建成德宏农业信息、中国咖啡之乡、数字乡村等7个农业综合信息门户网站，涵盖408个数字乡村网站、2817个数字乡村网页，实现省、州、县、乡、村五级互联互通。德宏邮政公司充分利用“邮掌柜”、“邮乐网”平台功能和邮政EMS在乡镇的61个网点，建设乡镇线上线下体验店，搭建“工业品下乡、农产品进城”的服务平台，芒市法帕、五岔路、瑞丽弄岛等一批体验店初步建成使用。瑞思通中缅B2B跨境电商平台20__年11月正式上线，有100余家商户入驻。芒市、瑞丽、陇川、盈江4个边境县市电子商务服务中心及22个边境乡镇服务站建设有序推进。
电商产业园建设稳步推进。德宏泛亚国际重创空间把电商作为重点，打造面向全州、辐射缅甸的电商孵化产业园区;德宏黄金时代农村电子商务有限公司下属的陇川电子商务产业园引进了重庆海基控股集团、重庆市秀山云智科贸有限公司、陇川县农业发展银行、共青团陇川县委等第三方资源，为入驻企业提供场地配套、事务代办、人才支持、融资贷款、技术支撑、信息对接等“六位一体”的服务。截至目前，产业园区已正式签约入驻30余家;瑞丽市政府与浙江杭州出口加工区管委会签订关于加强跨境电子商务产业发展的合作框架协议，拟在电商、物流、通道建设、仓储、支付、产业园区等方面展开全面深度合作，共同建设发展跨境贸易电子商务产业。
三、德宏州电子商务生产经营情况(包括自建平台和依托第三方交易平台)
根据各县市商务局和统计局联合对我州电子商务企业销售情况进行统计的数据表明，目前我州电子商务企业(个体户)进行统计的有63户(企业55户，个体户8户)，其中：瑞丽9户、芒市8户、陇川28户、盈江9户、梁河9户。63户企业(个体户)中属于生产加工销售的有33户，占比52.4%，批发零售的有26户，占比41.3%，农民专业合作社3户，占比4.8%，电子商务服务企业1户，占比1.6%。在这些单位中以电子商务销售为主的有14户，占比22.2%;63户企业(个体户)中有自建平台的共28户，其中自建宣传网站19户，自建网上交易平台7户，宣传网站和网上交易平台均自建的有2户;63户企业(个体户)中20__年实现网上交易的有14户，占比22.2%，其中通过自建平台实现交易的仅有4户，仅占全部单位数的6.3%。20__年1-6月实现网上交易的共有31户，占比49.2%，其中通过自建平台实现交易的有9户，占全部单位数的14.3%;销售模式主要以B2C(企业对消费者)和B2B(企业对企业)为主;物流快递配送情况基本上是外包配送，仅有的自营部分主要是满足同城配送。
生产经营情况：20__年63户企业(个体户)销售额91945.52万元，其中网上交易额2541.07万元，占全部销售额的比重为2.8%，网上交易额中通过自营交易平台的销售额757.26万元，通过第三方平台的销售额1783.81万元;20__年1-6月销售额43494.42万元，其中网上交易额3304.17万元，占全部销售额的比重为7.6%，较20__年提高4.8个百分点，网上交易额中通过自营交易平台的销售额783.73万元，通过第三方平台的销售额2520.44万元。我州的电子商务发展、销售还是主要依靠比较成熟的第三方交易平台，如淘宝、天猫、京东等等。
联网直报企业电子商务发展情况：我州共有联网直报企业217户，截止20__年1-6月，完成销售额(营业额)1650483.90万元，其中批零企业完成1638063.60万元，住餐企业完成12420.30万元。这217户联网直报企业中，通过互联网实现的商品销售额(营业额)只有376.40万元(其中批零企业324.70万元，住餐企业51.70万元)，占全部销售额(营业额)的比重仅为0.02%。由此可以看出，我州联网直报企业中电子商务的发展水平远远不够，这些限额以上企业的发展潜力还需进一步挖掘。
四、德宏州电子商务发展存在的困难和问题
电子商务产业聚集度低。全州企业涉足电子商务的不多，根据统计的63户企业(个体户)情况来看，有网上销售额的有30户，占比47.6%，且大部分是通过第三方平台实现的;有自建网站或平台的仅有28户，其中19户为宣传网站，仅限于企业宣传、产品展示，没有真正开展电子商务销售，一部分企业的宣传网页很长时间未进行更新，甚至因为没有进行维护，而打不开网页。大部分企业没有设立电子商务部门和专业人员，没有安排电子商务专项经费。缺乏电子商务示范基地和企业，与浙江遂昌、玉溪通海、大理宾川、楚雄大姚相比，差距较大。政府支持引导力度不够，电商资源分散，大多数电商企业还处于小、散、乱、弱的状态，企业各自为政。德宏的支柱产业以电力、制糖、建材、工业硅、有色金属等为主，多处于产业链中端、价值链低端，产业链配套不完善，电商营销竞争力弱。而一些特色产品如水牛奶、山地鸡、生态蜂蜜等，由于生产规模小、季节性强、分布分散、收集包装难度大、储藏运输困难、缺乏产品标准认证，也不具备网上销售优势。所以除珠宝玉石、传统农产品(如贡米、牛干巴等)、中南亚特色商品以及生鲜水果电商相对成熟外，多数企业网络营销投入少、产品包装缺乏创意，上线产品供给整合不够，难以促进电子商务产业聚集发展。
发展农村电商难度大。作为边疆地区，又是少数民族聚居地，我州农民的文化素质整体偏低，对于信息技术和电子商务的相关知识更是知之甚少，懂电脑、会操作、善经营的农民不多，缺乏利用电子商务创业致富意识，而懂得电子商务技术的人才又不愿意到农村服务，人才匮乏，制约了农村电商的发展;农民专业合作社虽然提高了农户的组织化程度，但目前规模尚小，层次低，市场覆盖率不高，这种小生产方式、小规模经营无法形成规模效应，阻碍农产品电子商务发展;农产品电子商务对网上交易的.农产品的品质、包装规格以及产品质量都有要求，但农民组织化程度低，在这些方面的标准不够完善，果蔬、鲜肉等多数农产品无法通过标准化体系认证，制约了农村电商的发展;农村信息基础设施薄弱，4G网络、WIFI覆盖率低，对于发展农村电商所必需的基本网络环境要求也难以达到;因农产品电商流通又存在环节多、供需链长的问题，而农村冷链物流设施不完善，所以很大程度的制约生鲜农产品的上线销售。
物流配送体系不完善。此次调研走访的企业中，大部分企业都反映存在物流配送的困难，特别是农副产品这类的销售配送，存在保鲜期短、不易运输、包装难等方面的问题，而我州快递行业基本上不具备冷链配送这一条件，目前仅有顺风一家快递行业具备这个条件，但是配送区域不能全覆盖，而且物流费用相对较高，增加销售成本，与商家难以达成合作。目前我州电子商务企业中冷链配送较为完善的仅有陇川电子商务产业园，该企业在昆明建有仓库，可直接从昆明实现冷链配送。另外我州的物流配送体系还存在以下问题：一是个体小物流企业占据主流市场。从我州物流企业统计数据看，大部分为个体工商户、个人独资企业分支机构。另外，还有大量个人车主参与物流服务无法统计。二是公司企业类物流企业经营规模普遍偏小，经济实力不强，物流基础设施比较落后，仓储设施落后，多数是租用简陋的门面作为临时存储仓库，多数县市无物流服务园区及货物周转站，物流基础设施和管理制度不完善，在行业中难于发挥主导作用。三是电子商务物流服务水平普遍较低，物流配送成本相对较高，客户投诉较多。四是我州还没有适合电子商务的物流联盟，不能够有效整合现有的物流配送资源，造成大量社会资源闲置浪费。
缺乏有效的政策和人才支持。20__年以来，国家和省级政府密集出台了一系列扶持电子商务发展政策，德宏州政府也高度重视我州的电子商务发展，目前已由州商务局起草支持电商发展相关实施意见但尚未出台。电子商务要发展，产业是支撑，硬件是保障，人才决定成败。电子商务运营涉及到一、二、三产业的协调发展，需要各行各业的大量专业人才。我州电商发展还处在企业自由发展阶段，没有建立电商人才培养引进机制，本土电商从业人员整体素质不高，主要集中在大学生、返乡创业者和大量社会闲散人员，人员素质参差不齐，缺乏专业型人才，尤其缺乏电子商务发展所需要的产品设计、网站策划、网络推广、物流管理等专业人才，特别是既懂技术又懂经营管理的复合型人才更少，而且电商人才培养机制和沟通交流平台还有所欠缺。
县市发展差距明显。一是从单位数来看，目前我州电子商务企业(个体户)进行统计的63户中，瑞丽9户，占比14.3%;芒市8户，占比12.7%;陇川28户，占比44.4%;盈江9户，占比14.3%;梁河9户，占比14.3%。陇川县单位数比经济较为发达的芒市和瑞丽相加的总数还多，主要原因是陇川建成的电子商务产业园，吸纳了更多的企业入驻并发展，而且陇川县委县政府比较重视电子商务产业发展，率先印发《关于加快电子商务产业发展的实施意见》，其他县市只是正在拟定或待审相关电子商务发展工作方案。二是从网上销售情况来看，差距明显。从63户企业(个体户)的销售数据来看，20__年瑞丽实现电子商务销售额2315.97万元，占全部销售额的32.1%，芒市实现201.84万元，占比0.6%，盈江实现12.21万元，占比5.9%，梁河实现0.05万元;20__年1-6月，瑞丽实现2897.53万元，占比67.5%，芒市实现341.17万元，占比1.7%，盈江实现20.87万元，占比10.0%，陇川实现37.6万元，占比0.2%，梁河实现7.0万元，占比0.4%。在这些企业(个体户)中，还有一半以上没有真正实现网上交易，还是以实体店经营为主。
五、促进德宏州电子商务发展的建议及今后发展方向
政府积极参与，促进电子商务良性发展。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动，在发展电子商务方面应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。建议州委州政府成立电子商务发展管理办公室，选优配强骨干，设立专门的办公场所和必要的工作经费，建立电子商务发展中重大事项的研究与决策机制，强化统筹协调解决重大问题的能力;经常开展电子商务分析、研究、探讨，建立和完善政府部门与企业之间互动机制，搭建政府部门间、行业组织间、企业间的全方位协调沟通平台，加强电子商务领域跨区域、跨行业合作，为电子商务发展的科学决策提供咨询和服务;对于积极开展电子商务的试点的单位，政府应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我州电子商务实现良性发展。
加快普及电子商务应用。引导制糖、食品加工、珠宝玉石、红木家具等实体企业入驻行业性、综合性的B2B电子商务平台或在知名第三方电子商务平台开设官方旗舰店、专卖店、专营店、网上商城等网络零售终端，开展网络直销、网上订货和洽谈签约等业务;鼓励第三方电子商务平台入驻德宏，支持中小微企业开展电子商务应用，通过联合采购降低流通成本;加快社区电商服务网络建设，鼓励商贸企业进社区开设O2O网购体验店，探索建立集社区菜市场、便利店、快餐店、配送站等服务网点于一体的社区电子商务综合服务体。
着力发展农村电子商务。引导传统涉农企业参与电子商务，鼓励农产品经营企业、农民专业合作社等，借助第三方电子商务平台开辟特色农产品专区或网商网店，开展网上直销;积极推进信息进村入户，建立完善村级信息服务站，开展农产品、农资及生活用品电子商务;探索“企业+基地+网店”农村电子商务模式，大力发展农产品网络营销和订单农业，采取农家生活体验、民宿旅游、农家乐餐饮、果蔬采摘等O2O模式实现多元化发展;通过地方整合资源、统一形象包装、统一质量标准、建立产品溯源等形式，推动农产品线上品牌建设;鼓励供销、邮政等有效整合现有物流资源，参与农村电商物流发展，开展多种方式的物流配送服务，实施快递下乡工程，鼓励快递企业在乡镇设立分支机构或利用超市、小卖部从事快递代投业务。
加强基础建设，完善支撑服务体系。围绕我州现代物流体系建设，整合现有仓储、物流信息资源，加快建设快递物流园，鼓励快递企业进驻工业园区;针对我州物流发展的现状，制定规范的物流产业发展政策，重点扶持发展3-5家物流快递企业，特别是具备冷链配送条件的快递企业，解决生鲜农产品远距离长时间的物流配送难题;有一定条件的企业应该建立属于自己的物流体系，满足电子商务物流发展的需要;充分运用邮政、供销等现有配送服务网络，完善县乡村三级物流节点基础设施网络，推动农村物流体系建设;二是加强信息化基础设施建设，推进“宽带中国”行动计划和“宽带乡村”惠民工程，加快实施“三网融合”，加大宽带提速升级工程，着力推进4G网络建设，实现城乡全覆盖。
注重人才培养引进，强化人才培育。人才是电子商务发展的核心，电子商务人才缺乏是阻碍我州电子商务顺利发展的重要因素，应该鼓励本地企业通过各种渠道积极引进电子商务人才，通过筑巢引凤，大力集聚高层次电子商务人才，推动本地电子商务商端人才、领军人才和优秀团队不断涌现;制定电商专业人才培养计划，推动职业技术学院等院校完善电子商务学科建设，定向、订单式培养专业人才;注重人才培养，加强竞争意识，提升企业竞争力，积极组织企业参加电子商务专题培训会，做好电商企业的引导和服务工作，同时企业还应不断提高员工的素质，注重多渠道强化电子商务继续教育和在职培训，提高各行业不同层次人员的电子商务技术运用能力，以适应电子商务环境下企业的经营和管理。
大力发展跨境电子商务。借助瑞丽重点开发开放试验区先行先试和姐告边境贸易区的“境内关外”政策优势，以辐射南亚东南亚国家为目标市场，探索跨境电子商务发展新模式，搭建跨境电子商务平台;鼓励外贸出口加工制造和传统外贸企业将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营、品牌推广、产品分销等集成于一体的全网营销方式开展跨境电子商务，开拓南亚东南亚国家市场;引导企业做大做强跨境电商，培育一批竞争力较强的外贸综合服务企业，鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合。