为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。那么什么样的方案才是好的呢？下面是爱岗敬业的小编为大伙儿整理的6篇解决方案，仅供借鉴，希望对大家有一些参考价值。
当营销创新变得越来越难，企业和经销商不得不重复使用常规营销手段的时候，如何把常规的手段发挥出更大的作用，是决定营销成败的关键一环，俗话说心动不如行动，其含义是强调决策或者执行力的重要性。但是对于酒类营销中常规的活动或者策略，仅仅是复制下来的行动是远远不够的，更重要的是了解营销活动背后的真正主旨和意图，并付出更多的努力，让营销的细节更能打动目标人群。
现实中，不少企业对别人使用的营销活动不假思索、拿来就用，其效果可能是天壤之别，甚至是适得其反。
旅游活动：不要形式要满意
近年来，无论是企业还是经销商，在服务客户的时候流行组织客户参加一些旅游活动，比如，组织经销商、批发商、终端客户或者团购客户到一些景区或者旅游圣地去旅游，通过这样的形式，既可以达到奖励客户、沟通感情、增进合作关系的目的，还可以在旅游中传达公司的新计划、新理念等。但是，同样是组织一个旅游活动，不同的企业来实施，其效果却可能是天壤之别。既然是一个服务和奖励性质的活动，其关键就是你的活动是否可以让客户动心和满意。如果不能让客户动心，反而让其不满，不但不会对合作和销售产生促进作用，还有可能产生负面影响。
例如，某经销商沈经理在2007年销售有了一个较大的增长，为了奖励其二批商，也为了增经自己和二批之间的关系，沈准备在年底的时候准备组织他们出去旅游。经过一番了解，沈发现云南的丽江和香格里拉旅游是近年来旅游中的热点景区，虽然费用较其他地区略高，但是，为了让二批商们玩的尽兴，为来年的销售做更大的努力，他觉得多花一些钱也是值得的。很快他联系了一家旅行社，一番讨价还价之后，沈经理拿到了一个相对优惠的价格。随后，沈经理把他的二批商全部托付给了旅行社。因为省了一笔钱，为此沈经理还得意了好几天。
在送走了二批商之后，沈经理也给自己放了几天假，开始筹备新的市场计划。一周之后，云南旅游的二批商全部归来，沈经理开始走访二批，布置新年度的销售任务。沈经理满心以为刚刚旅游归来的二批们一定会因为他的旅游奖励对他的热情更高，然而出乎他意料的是，二批们对他的到访普遍很冷淡，对他的新年度计划也没有很高的热情。这让他十分不解，一直在半个月后，有一次他和某二批商的一个业务人员闲聊的时候才了解到原因。原来，云南之行旅游公司的服务很差，尤其是在沈经理压低价格之后，不但住宿的条件差，饭菜质量差，甚至有时候饭菜还不够吃，有时候二批商们不得已还要自己加餐。另外，行程过于紧凑，旅游成了赶路和走马观花，甚至一些景点都来不及看。对此，参加旅游的二批商对此颇为不满，有些分销商甚至私下嘀咕：我们给你忙活的一年，你竟然以这样的方式打发我们，明显是敷衍了事，没有诚意。由此对后续的合作也没了热情。
河北旭日糖酒的颜总认为，组织这样的旅游活动一定要代理商亲自带队，跟团服务二批商，交给旅游公司是组织这样活动的一个大忌。有些旅游公司本身服务不到位，如果你再压价，服务就会大打折扣。既然是奖励二批的活动，就一定要让其起到奖励的作用，细节一定要做到位，让二批处处能体会到你服务的热情和周到，
比如，日程安排一定不要过于紧张，住宿条件、饭菜质量亲自把关，让客户满意才是这个活动的最终目的，否则就有可能好心办坏事，花了钱反而起到坏作用。
终端陈列：为陈列更要为销售
终端陈列是酒类营销中的一项必修课和基础课，但是不少企业和经销商在这个必修课和基础课上的表现都不及格。从形式上看，所有的企业和经销商都非常重视终端陈列，甚至为了获得较大的陈列面、较好的陈列位置，不惜投入大量的资金和资源，但是一个令人不解的现实是，很多企业在陈列上做得很好了，但实际上收效并不大。原因是很多企业仅仅有陈列的行动和形式，而没有理解终端陈列的营销目的是销售，销售的条件就是让终端和消费者动心。
河南安阳的陈经理是一个酒水经销商，2007年接手一个区域强势品牌，陈经理对这个品牌很有信心，厂商双方详细讨论后制定了一个营销计划，之后陈经理开始第一阶段的铺市工作。河南的名烟名酒店渠道是当地的一个白酒特色渠道，仅安阳市就有近2000家，销酒量大，是任何一个白酒企业都不可忽视的销售渠道，也是陈经理第一铺市阶段的必进渠道。为了产品很快能启动市场，陈经理准备先期对有影响力的烟酒店免费铺货。一类是收费的烟酒店，形象好、名酒销量较高的烟酒店，产品若要进场销售要缴进店费，并需要赊销铺货。而一些背后有团购资源的烟酒店，也是烟酒店渠道中的重点部分，不需要进场费，但是需要赊销铺货。这两类烟酒店铺货下来，陈经理就赊销出去了100万的货物，另外还花费了10多万的进场费，铺货力度不可谓不大。
铺货完毕后，陈经理巡访市场，看到自己的产品占据了终端较大的铺面和较好的陈列位置，陈经理如释重负，觉得终端陈列做好了，市场很快就会动销，100多万的货马上就会变成回款滚滚而来。
但是半个月过去了，市场并没有多少起色，回款也没有如设想的那么好，对此陈经理十分不解：终端陈列做得这么好，为什么市场不动销呢？
河北旭日糖酒的颜总认为，终端陈列只是做好市场的必要条件，而不是充分条件。要想让市场产生动销，除了做好陈列、让消费者看到之外，还需要让终端客户动心。当然，如果没有广告的拉动，就需要终端有一些推力。第一步可以给终端设置一定的利益驱动，例如，给终端一定的销售提成，比例一般在2-5%，以现金的形式给付，或者以货物抵扣。有了利益的驱动，终端就会对你的产品做主动推销，市场才有可能出现动销。第二步是做好终端动销的细节工作，让消费者动心。
除了促销品的拉动外，终端陈列的一些细节也很重要，比如，陈列要整齐，陈列品外观要保持清洁、无灰尘，陈列品要随时销售随时补货。很多企业不注意这个问题，陈列品陈列起来能陈列几个月，甚至是半年，不但蒙了一层灰尘，甚至是有破损，为了给消费者一个像样的产品，常常需要从后面的库房里取货。表面上看是一个服务消费者的习惯，其实这个习惯对消费十分有害。首先，蒙着灰尘的样品让消费者觉得你的产品不畅销；其次，很多消费者认为店员从仓库去货就是去拿假货。因此，货品从柜上取，既让消费者放心，也能保持陈列品常销常新，给消费者一个畅销酒的好形象。
从以上两个案例可见，酒类营销活动中仅仅有行动还远远不够，还需要让你营销的目标动心，尤其是在当前的同质化竞争中，谁能让客户和消费者动心，谁就能获得成功。而让客户和消费者动心，增加贿赂的力度并不是一个最佳的选择，如果企业在营销中更用心，也许会有意想不到的收获。
为强化医院信息化建设，切实做到为群众服务。而下属医院及社区服务机构作为卫生系统的一个重要服务支撑单位，在信息化过程中有着极其复杂的需求，医院信息化的总体建设目标主要有：
(1) 改变医院的管理模式，以数字化管理、信息化管理为核心，形成先进的医院管理理论和医院管理模式。
(2) 建立医院内部完善的医院信息管理系统，最大限度地服务于患者和医护人员。
(3) 建立医院的办公自动化系统。
(4) 建立高度信息化的医疗研究与教学系统。
(5) 建立完善的医学交流体系，通过现代的通讯、信息手段，达到随心所欲的医学交流，可极大地推动医学的发展。
(6) 建立全面的信息化的医学咨询系统、健康咨询系统。
(7) 通过信息技术、现代化的设备，提供众多的特殊服务。如：远程医疗服务，远程医疗监控等。
（8) 进行智能化研究，提供医疗的智能化服务。
(9) 制定及完善医药信息学标准。
通过四川九阵科技有限公司构建下属卫生院医院信息化系统，并依据行政监管的区域特性，进行深度定向开发行政监管系统平台。
特点描述：
九阵卫生行政监管平台核心在于监管、监督管理融为一体，体现了信息化管理的优越性和实用性。对于各种监管的内容在领导决策支持报告中得以了充分的体现。
行政监管平台对下属监管医疗机构起到的作用
一、对下属医疗机构药事的管理：
有效地了解药品的进货单位资质审查、药品采购计划、药品质量验收、药品检查与养护、药品购入、药品销售等即时信息，方便监管部门做信息分析。
二、对下属医疗机构诊疗项目的管理：
有效地对诊疗金额、自费医疗情况、是否存在窜改诊疗项目、合作医疗情况等进行信息分析。
三、对下属医疗机构业务财务的管理：
有效地对下属医院诊疗业务量、财务收入、药品零售状况等进行管理分析。
四、对下属医疗机构合作医疗、四免一减等收治人次、经费减免优惠情况及时管理和统计分析。
五、对下属医疗机构公文收发，实现无纸化办公，减少行政办公成本。
六、对下属医疗机构人员资质、职称、人员在职、接受培训、就业岗位、技术专长等人事情况即时管理。
七、对下属医疗机构房屋建设、资金投入比例、占用面积、设备资产、设备购入情况、使用情况、维修情况即时管理。
情景一
开机假死
开机就假死一般情况是在进入桌面之后，鼠标就变成圆圈状，一直在忙碌状态，会持续很长一段时间，要结束的话只有强制关机。
出现这一类问题的原因比较多，可以从几个方面来看。
首先，最好不要安装各种所谓的Win7精简、优化版本。根据笔者的亲身使用，只要硬件是初级双核处理器以及1GB内存以上，安装原版系统基本不会出现游戏系统臃肿带来的问题，所以根本没有必要去精简和优化；
其次，使用优化软件要适度，建议用优化软件来对一些系统辅助功能进行设置，比如清理右键菜单、增强发送到功能等等，而系统核心设置不要轻易去更改；
最后，超频也有可能导致出现这样的问题，如果你是在超频的时候发现出现这样的问题，尝试降低一下外频、内存的频率，或者先暂时不要超频看看能否解决问题。
情景二
不定时莫名其妙假死
不定时假死的故障表现为有时用很久都不会出现问题，有时候又问题不断，这种情况最让人心烦，因为没有一个具体操作导致故障的产生，所以只能从大的方面入手考虑。
首先就是更新一下硬件的驱动，主要是显卡、主板以及网卡的驱动，测试版的驱动谨慎使用，最好是安装通过了微软认证的WHQL驱动。
另外导致这种问题的原因有可能是电源管理计划的设置，系统默认的电源管理计划有三种：节能、平衡、高性能，其中的硬盘都设置成了过一定时间关闭。把里面的时间设成0，就行了。
情景三
大量缩略图的文件夹
经常遇到打开一个包含有很多图片或者视频文件时资源管理器出现崩溃的情况。造成这种情况的原因可能是由于需要建立大量的缩略图，如果电脑配置稍差的话就很容易出现这个问题。
要解决这个问题也是很简单的，打开任意一个文件，把右上角“视图”更改为“小图标”。然后点击“组织”，选择“文件夹和搜索选项”，在“查看”设置中把“始终显示图标，从不显示缩略图”前面的勾选上即可。
情景四
右键点击分区盘符
这种情况也比较常见，故障的表现是在资源管理器中右键点击任意一个分区，鼠标指针一直是圆环形的“运行”状态，两次点击资源管理器窗口右上角的关闭“X”按钮，提示资源管理器“未响应”，强行关闭之后导致资源管理器重启，然后恢复正常。
出现这一类问题的原因在于资源管理器默认定位到某一个分区所致。
解决也比较简单，shift+右键点击 “资源管理器”，点击右键菜单的“属性”，然后在快捷方式-目标中键入%windir%explorer.exe即重新定位到系统默认的“库”，即可解决问题。或者，键入 %windir%explorer.exe , (explorer.exe 后面加个空格和逗号)，这样可以直接打开计算机而不是库。
情景五
复制文件时崩溃
这个问题的症状是在资源管理器中复制、移动、改文件名就很容易崩溃，有时资源管理器自动重启，更多的时候是停止响应。
造成这种故障的原因比较多，首先可以先关闭文件缩略图之后再来复制；其次，还可以把一些快捷方式，附加到开始菜单里面，然后再去掉附加到开始菜单里的快捷方式，之后再进行复制粘贴，或许会解决问题。
除开以上几种情况，还有更多崩溃的故障是在使用各种软件时造成的，比如迅雷、QQ、输入法等等。虽然大部分软件都号称已经完全支持Windows7，但是在一些细节上，比如QQ视频、切换输入法皮肤时很容易造成资源管理器崩溃，这种问题只有等待软件厂商解决，建议大家使用各种软件的最新版本。
市场营销是企业推广自己产品的有效手段，但是在手工管理机制下，营销管理有很多弊端。如营销活动的效果很难评估；营销费用的预算很难控制；从营销活动到销售订单再到现金的流程花费的时间比较长等等。另外在营销活动中还可能涉及到产品促销等等，这更加增加了营销活动的复杂性。为了帮助企业做好市场营销工作，不少的CRM软件，如甲骨文、神州数码等公司推出的CRM软件，都设立了独立的营销管理模块。下面笔者就结合自己的项目实施经验，谈谈CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作的。
一、营销活动与促销管理有机结合。
企业的市场营销活动往往离不开促销，为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中，要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。因为营销活动往往是针对全部产品或者针对某几类产品而言的，其范围比较大。而在促销管理中，则产品往往是特定的几个产品。为此如果要把营销活动与促销管理结合起来的话，就需要解决这问题。在Oracle CRM软件中，采取了一种比较合理的方式。即在促销管理模块中，为了方便可以针对某一类的产品设置促销价格，如98折。然后系统提供了一个批处理命令，运行这个命令后系统会把这个折扣信息对应到这个类中的所有产品。为此系统操作人员不用一个个的取操作。当然，在这一类产品中，某些产品还可能不享受折扣价格，此时系统管理员也可以定义相关的例外。然后再系统营销管理模块中，就可以直接引用促销管理中的折扣价格。
另外就是营销活动中有一个期限，如三天等等。三天过后价格要恢复原价，不再享受折扣价格。为此在折扣管理中，折扣政策还需要具有有效期限。当这个期限过后，原来的折扣政策自动失效，自动恢复原价。为此在系统中定义折扣策略的时候，还可以为其设置有效期限，如从5月1日到5月3日等等。如此，营销活动中的促销价格也就会随着营销活动的结束而自动结束。
二、让营销活动的流程更加的自动化。
在营销活动中，包含许多作业。如从营销活动到销售订单再到现金等相关作业；如营销活动前期的宣传活动，包括给意向客户发送邮件、发短信等通知；在营销活动后期，还需要收集客户的反馈，以便以后更好的工作等等。为了提高营销活动的效果，就需要把这些活动集成起来。为此在Oracle CRM中提出了流程驱动的概念。通过流程自定义，把相关的作业联系起来。如笔者以前给一家企业配置过相关的流程，这个流程中主要包括以下几个内容。
一是前期宣传，包括三个作业。首先是通过短信的方式告诉会员或者意向客户，在什么时候在哪个地方有一个营销活动，可以享受什么样的优惠等等。在系统中有一个短信平台，通过这个平台可以利用系统中会员留下的收集号码直接把活动信息发送到对方的收集上。其次是一个邮件发送平台，能够把营销活动的宣传海报、参加的具体产品信息、优惠的活动等信息详细的群发给客户。系统操作员只需要实现制作好海报，只需要按一下按钮就可以自动完成邮件的群发工作，从而提高了工作效率。第三是跟媒体或者行政部门的沟通与交流管理。如果营销活动要用到外面公共场地的话，就需要向当地的行政部门报批，
另外在营销活动开始的时候需要先跟媒体打好交道，让他们多多宣传等等。只要有这方面的需要，这些活动也会在工作流中体现出来。如此的话，在百忙之中系统仍然会提醒用户做好这方面的后勤工作，一件工作都不会漏下。
二是做好营销活动过程中的营销、订单、现金三部曲。通常情况下，在营销活动中会聚集不少的人气，人流量会比较高。故如果提高交易的速度，就是CRM软件在营销活动管理中所需要解决的问题。在CRM系统中是通过三个措施来提高这个交易速度的。一是通过订单模板来提高订单的下单速度。正常情况下，操作人员需要输入产品编号、订单数量等相关信息才能够生成销售订单。而在营销活动中，如果推广产品比较少的话(往往在营销活动中会采用套餐的模式来推广产品)，就可以把这些套餐预先订制好模板。如此的话当有客户下单时只需要根据这个预先定义好的模板来生成订单，从而减少订单下单的速度。二是在结帐的时候，会有一定的优惠措施。如满多少减多少再送多少等等。如果手工来核算这些信息的话，时间久、准确性差。在CRM系统中只要预先定义好这些优惠的规则，那么系统可以根据消费金额与产品自动生成最后的优惠内容。三是自动查询库存。当活动力度比较大的时候，系统需要保证相关的产品与赠品有足够的库存。如果库存不够的话，则在客户下订单的时候及时的告知客户，以争取客户的谅解。
三是事后的追踪。营销活动过后，企业管理员还需要做好事后的总结、检讨工作。在系统中，会把营销活动期间发生的意外事件记录下来。如当赠品不够时，会把这个信息记录下来，以警告活动策划者要在以后要准备足额的赠品；如在系统中也可以统计从下订单到客户结帐这个过程中的平均花费时间、最长时间等信息，这可以帮助管理人员分析流程、优化流程，争取在下一次营销活动中把这个时间缩短；如可以在营销活动场所设置用户意见箱，有专门人员收集客户对此次活动的建议，并在系统记录在案。或许这些客户的建议，在下一次营销活动中就会成为企业利润的一个增长点。总之，通过系统对营销活动事后的管理，可以帮助企业管理人员对这次营销活动做好总结。
三、让营销活动的效果评估更加的科学。
通常情况下，营销活动过后如何来评估这个活动的效果，一直是管理中的难题。在CRM软件的帮助下，可以帮助管理人员解决这个难题。如在OracleCRM软件中，可以定义精确的参数来评估营销活动的效果。如在营销活动策划时，管理人员可以预计一下这个活动预计能够实现的销售额、成功交易的次数。如果是以销售呆滞商品为目的的，还可以把这个产品的数量指标录入到系统中。甚至还可以把这些指标跟现场活动的具体推销人员、柜台等结合起来。如此的话，在营销活动过程中或者结束后，系统会即时的反应目标与现实之间的差距。这有利于管理人员及时采取措施，保证营销活动最后目标的实现。如临时调整优惠措施来对客户进行分流或者对产品进行控制等等。
另外，营销活动的业绩直接跟促销人员的个人考核挂钩，在系统中也可以自动完成。而省去了管理人员手工的核算工作。笔者在企业部署CRM系统的时候，往往都是把个人考核系统跟这些营销管理模块挂钩起来。而且针对者行营销活动，往往需要进行独立的考核，跟月考核、年考核即要有联系，又要实现相对的独立。如在营销活动过后要针对这次营销活动的业绩得出考核结果；这个考核分数的20%会记录到当月或者这个记录的考核结果中去。所以如果把营销活动的考核跟平时的业绩考核挂钩，具有一定的复杂性。这要求CRM系统有比较高的灵活性，能够根据用户的需求调整系统配置来实现；而不是通过二次开发来实现。
延续性策划让活动营销高潮迭起
销3.0时代，很多企业的营销思路仍旧停留在营销1.0和2.0时代，热衷于4P、4C、定位等理论，不知活动营销为何物，或认为做活动效果不佳，活动营销观念不强。很多企业缺乏☆☆整体活动规划，做完一场活动就没有了下文，或多次活动之间缺少联动呼应。而在活动执行阶段，企业也经常出于缩减成本等目的，临时抽调一些员工组建活动班子负责活动策划执行，或请有广告业务合作的广告公司兼做活动。
活动营销是一门科学，也是一门艺术。营销已经进入战略竞争阶段，活动营销首先是一个科学决策的过程，是战略与战术的系统决策过程。在实际情况中，活动营销是一个组合拳，不是靠一招两式或一场活动就能赢得胜利的。如果说一次活动可以被模仿，那么一系列活动很难被模仿。很多企业非常重视营销推广计划或广告计划，新活动传媒董事长王伟在其新书《活动的力量——后广告时代的营销突围》中建议，企业应以活动营销计划为核心，规划全年营销推广。
营销活动切忌虎头蛇尾，没有延续性。因为消费者不是一个纯理性的群体，相反，他们是一个十分不专业的群体，需要持续不断的刺激才能完成对企业活动的记忆，也只有被强化的记忆才能让他们产生实质的消费欲望。
以传播学的理论来说，延续性是保障传播效果的最佳途径。活动营销要受到良好的效果也需要一系列相关的延续拓展措施，慢慢的积累才能完成品牌的塑造。一般来说，企业活动营销方式的基本流程应当由以下几个环节组成：预热---活动宣传---活动导引（聚集）---活动展开（第一次高潮）---活动延伸（产品延伸）---噱头（话题）引发（第二次高潮）---维护。但我们的企业往往把重心放在活动展开阶段，也就是活动营销掀起的第一次的时候。这其实是一个很大的误区。
不可否认，活动营销的第一次高潮确实是活动营销效果展现得最为淋漓尽致的时候，而且也是一个非常火爆的现场，但是短板就在于可能之后会出现疲软的情况。企业很可能在这之后就止步不前。活动现场虽然可以吸引到消费者的眼光，但是不一定能够停留住他们的眼光，如果把活动营销仅仅局限于这个阶段则可谓对资源的'极大浪费。在通过前期的预热、宣传、导引等环节到掀起第一次高潮的阶段企业的活动已经聚集了大量的关注度，利用这些关注度，通过对活动的延续则又能掀起一波大的高潮。活动营销真正的效果在这个时候才算是比较完整的展现出来。
活动营销效果的开发和维护是一项长期的艰巨的工程，不可能一蹶而就。一次活动即使是很成功的、轰动性的，其影响也是有限的，远远不能满足市场的需要，因此企业在策划活动营销时一定要注意连续性。在主题统一的前提下，几个甚至十几个相关的活动连绵不断，环环相扣，承前启后，才能对市场和消费者形成一波接一波的冲击。
因此，企业最好是制定年度活动计划，形成活动之间的联动效应，突出同一主题，形成统一风格。这样才能最大限度的保障活动营销的效果。
CRM的基本思想
客户关系管理简称CRM，由美国的 Gartner Group Inc公司于首先提出，CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
客户关系管理是指企业通过和客户富有成效的交流沟通，来了解、影响客户的行为，实现提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利的目的。也就是说企业通过选择恰当的客户、采用合适的沟通方式、通过正确的渠道、在正确的时间内向客户提供正确的服务，从而增加企业的商机。
CRM的应用价值体现在以下几个方面：1、增加新客户的同时，减少老客户的流失。从某种意义上来说，老客户对企业的价值要更高，有统计数据表明，挽留一个老客户带来的价值相当于发现五个新客户；2、寻找大客户。这些客户在企业的销售中占据了很大比重；3、利用CRM可以实现对客户的针对性销售。利用客户信息可以成功地进行企业的市场营销策略和相关的商品价格、成本等管理活动。4、降低销售成本。CRM只以少量的投入有针对性地对潜在客户和大客户进行促销，就可以取得高于常规营销手段的效果。
可以看出，CRM的核心是“以客户为中心”，因此CRM的实施必须要获取大量客户的有用信息，并通过管理和分析大量的信息，从中找出对企业管理决策有价值的知识。这一切都需要有先进的技术和工具的支持，数据挖掘的出现，给予了CRM良好的技术支持。
数据挖掘的主要方法
数据挖掘也被称作KDD(Knowledge Discovery in Database)，即数据库中的知识发现，是一种决策支持过程，它主要基于AI、机器学习、统计学等技术，高度自动化地分析企业原有的数据，作出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，预测客户的行为，帮助企业的决策者调整市场策略、减少风险、作出正确的决策。
CRM中的数据挖掘是指从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。技术上，客户关系管理系统采用嵌入数据挖掘系统的方式，可以自动地产生一些所需要的信息。更进一步的，还需要企业有统计学、决策科学、计算机科学方面的专业人才制定出相应的挖掘规则以进一步发挥出挖掘系统的优势。
数据挖掘的主要方法包括关联分析、时序模式、分类、聚类、偏差分析以及预测等，它们可以应用到以客户为中心的企业决策分析及管理的不同领域和阶段。
关联分析(Correlation)，其目的就是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。例如，80%顾客同时会在购买某种A产品的同时购买B产品，这就是一条关联规则。
时序模式(Sequence Discovery)，通过时间序列搜索出重复发生概率较高的模式，这里强调时间序列的影响。例如，某段时间内，购买了A产品的人中，70%的人会买B产品。
分类，找出一个类别的概念描述，它代表了这类数据的整体信息。分类是数据挖掘中应用最多的任务。要为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则，然后用这个分类规则对其他数据库中的记录进行分类。
聚类(Clustering)，按一定规则将数据分为一系列有意义的子集。同一聚类中，个体之间的差距较小，不同聚类中，个体之间的距离偏大。采用不同的聚类方法，对于相同的记录集合可能有不同的划分结果。
偏差分析(Deviation)，从数据库中找出异常数据。
预测 (Prediction)，利用历史数据找出规律，建立模型，并用此模型预测未来数据的种类、特征等。
CRM中数据挖掘的工作流程
数据抽样，
当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM 中数据挖掘的应用
客户的获取。把客户根据其性别、收入、交易行为特征等属性细分为具有不同需求和交易习惯的群体，同一群体中的客户对产品的需求以及交易心理等方面具有相似性，而不同群体间差异较大。那么这就有助于企业在营销中更加贴近顾客需求。分类和聚类等挖掘方法可以把大量的客户分成不同的类(群体),适合于用来进行客户细分。通过群体细分，CRM用户可以更好地理解客户，发现群体客户的行为规律。在行为分组完成后，还要进行客户理解、客户行为规律发现和客户组之间的交叉分析。
重点客户发现。就是找出对企业具有重要意义的客户，重点客户发现主要包括：发现有价值的潜在客户；发现有更多的消费需求的同一客户；发现更多使用的同一种产品或服务；保持客户的忠诚度。根据80/20(即20% 的客户贡献80%的销售额)以及开发新客户的费用是保留老客户费用的5倍等营销原则，重点客户发现在CRM中具有举足轻重的作用。
交叉营销。商家与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，通过不断地相互是接触和交流，客户得到了更好更贴切的服务质量，商家则因为增加了销售量而获利。交叉营销指向已购买商品的客户推荐其它产品和服务。这种策略成功的关键是要确保推销的产品是用户所感兴趣的，有几种挖掘方法都可以应用于此问题， 关联规则分析能够发现顾客倾向于关联购买哪些商品。聚类分析能够发现对特定产品感兴趣的用户群，神经网络、回归等方法能够预测顾客购买该新产品的可能性。
客户流失分析。分类等技术能够判断具备哪些特性的客户群体最容易流失，建立客户流失预测模型。从而帮助企业对有流失风险的顾客提前采取相应营销措施。利用数据挖掘技术，可以通过挖掘大量的客户信息来构建预测模型，较准确地找出易流失客户群，并制定相应的方案，最大程度地保持住老客户。通过研究，认为数据挖掘技术中的决策树技术(Decision Tree)能够较好地应用在这一方面。
性能评估。以客户所提供的市场反馈为基础，通过数据仓库的数据清洁与集中过程，将客户对市场的反馈自动地输入到数据仓库中，从而进行客户行为跟踪。性能分析与客户行为分析和重点客户发现是相互交迭的过程，这样才能保证企业的客户关系管理能够达到既定的目标，建立良好的客户关系。
总结
数据挖掘的出现只有短短的几年时间，而它所表现出的广阔应用前景令人瞩目。CRM作为一个涉及知识管理、业务流程再造和企业信息化的概念正以前所未有的速度发展，并且迅速扩大着用户群体。随着市场经济的推动和信息技术的发展，尤其是网络通信和数据仓库技术，广大用户也越来越注重CRM的实用价值。
CRM 的良好应用前景会进一步加快数据挖掘技术的成熟和发展。在CRM中有效利用数据挖掘，可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本， 增加利润，加速企业的发展。目前，国内外已经有众多的供应商正致力于CRM系统的开发之中。只有融合了数据挖掘技术的高效的客户关系管理才能更好地适应当今信息时代及其网络化特征，成为现代企业在激烈的市场竞争中生存的根本和制胜的关键。