为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。如下是勤劳的小编惊云为大家整理的8篇流调先进事迹，希望对大家有一些参考价值。
铁路调车员先进个人事迹材料
铁路调车员先进个人事迹材料
中共党员***是铁路运输处***中心站***作业区运转一班调车员、副班长，连续六届被评为铁路处生产工作标兵。凭着对东风铁路事业的执着与忠诚，在平凡而艰苦的铁路行车一线上，脚踏实地、无怨无悔地走出了一串串闪光的青春足迹。是铁路处车站工人的楷模。调车员，是铁路处工作环境和劳动强度最为恶劣的工种，他们手持着信号灯旗，常年扒乘在日夜穿梭的车列上，顶酷暑、冒严寒，经受着风雨雷电的洗礼，艰辛可***在这个岗位上一干就是十六年。十六年来，他辛勤的汗水，洒遍了辖区每一节钢轨、每一根枕木；十六年来，支撑他的不仅是他健康的体魄，更是他“敬业爱岗、用艰辛创造价值”的可贵信念。***常说“我不怕艰辛，越是艰辛的岗位，就越需要人员，也越能体现自我价值”。***是这样说的，更是这样做的。
安全生产是铁路运输工作的重中之重，作为班组安全员的***，不仅自己严格遵章守纪，加强对各类事故的防控，对班组人员的违� ***中心站***作业区铁路线十余条，延绵纵横数十里，分布于闹市区和东风公司各专业厂区，设各类道口几十处，线路上时常有人穿越或行走，几乎每年都要发生数起火车撞压汽车及行人的路外事故，这种恶劣的作业环境是对调车员安全知识和责任心的严峻考验。从连接员到调车员，近六千个日日夜夜，他从未发生任何责任事故，个人安全生产成绩显著。今年，***预防路外事故3起，收集上报作业现场安全隐患5处，并协助车站进行整�
“保证安全，提高效率，还要优质服务”。为加速国铁车辆周转，他非常注重在细节中提高作业效率，积极与站调商讨当班的作业计划、出场迅速，科学控制机车速度，将高效运输体现在工作的每个环节。做为直接面对用户的调车员，***始终视用户为上帝，全心全意地为用户服务，尽自己所能将方便留给用户，车辆对位充分考虑货主装卸方便，多次受到用户单位的赞扬。
“打铁还需自身硬”，***能把工作和学习很好地结合起来，努力加强对业务知识的学习。除了积极参加车站组织的培训外，还充分利用业余时间抓紧自学，经过不懈努力，***的业务水平达到了一个较高的水平。在我处的车务系统技能竞赛中连续三年蝉联调车员第一名，今年撰写的论文《浅谈如何加强车站班组管理》在我处公开发表。***就是这样情系铁路、把自己无悔的青春奉献企业，在平凡的岗位上尽职尽责、任劳任怨、忘我工作，用实际行动书写了一个新时期东风铁路工人的新形象。
去年我担任初三级(4)班、(10)班的英语教学。由于教学经验颇浅，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况。
一、备好课，备好学生，上好课。
教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受，这是很容易碰钉子的。在上课前要了解清楚学生的实际情况：
一方面，农村的学生英语听，说的能力相对较弱，授课采用较深的全英教学，同学们较难适应。另一方面，(10)班的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生占较大多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，就照顾不到整体，而(4)班的同学比较沉静，虽然差生比例大，但中等生也有一小部分，我备课时也注意到这点，因此教学效果比较理想。从此可以看出，了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的备教法的同时要备学生。这一理论在我的教学实践中得到了验证。
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。
一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为使教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。相反，我没有认真备课的时候，课堂气氛沉闷，教学效果不好，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。特别是对英语这门学生不甚熟悉并感到困难的外语来说至关重要。
备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。
二、激发学生学习兴趣。
英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是尽量多讲一些关于英美国家的文化，生活故事，让他们更了解英语，更喜欢学习英语。因为只有英语水平提高，他们才能达到交异国笔友的目的，同时也可以提高同学们的英语写作能力，对成绩优秀的同学很有好处。因为英语的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。
三、注重听、说、读、写全面发展。
英语是语言。因此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。期中考和期末考是考察每位同学在本学期的学习成果，因此应该予以重视。考试前进行有系统的复习，考试后进行学科总结。在中段考后的时间里，我把力量主要集中在两班的差生辅导上，特别是(4)班，以缩短差距。另外，还发现学生的综合能力不够强，所以以后的教学中要加强这方面的训练。让学生轻松学，容易掌握。而期考结果证明，适当辅导后进生对班的整体发展有很大帮助。
经过一个学期的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高两班的英语水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。
时光飞逝，转眼一个学期过去了。回顾这学期所从事的初一初二美术教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真反思改进。现作一番总结，以便择优汰劣，取长补短以待以后的教学水平更上层楼。
一、教学计划贯彻情况
学期初，和教研组的老师一起，认真学习学校工作计划和教务处工作计划，明确了学期工作的目标和任务，结合本美术组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学期新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。
二、教学情况：
1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。美术科学校安排的课时比较少(一周每班一节)这对于学生来讲的很重要的一节课；对老师来讲是比较难上的一节课。所以怎么上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，还通过上网以及制定一些美术书刊查找相关材料。
2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加学校书画协会，利用星期六下午的时间给他们上课，在安全方面上与家长作好联系，学期末在校科技文化节术节举办了作品展览，取得了较好的影响。参加的还是以初一的学生为主，在这个过程中他们的水平进步的很大。3、在美术课教学中有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整，教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。美术教学中体现时代精神，适应社会发展的趋势。充分利用本地区的美术资源，查找课外的内容，丰富美术教学的内容。美术教学中注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进和趣昧性。贯彻理论联系实际的原则，教学内容的选择注意到联系学生生活的实际，按 10--20% 的课时比例补充乡土内容，以反映当地社会与经济发展的实际。通过美术教学，培养学生对美术的兴趣与爱好；学习美术的基础知识和基本技能，培养学生健康的审美情趣、初步的审美能力和良好的品德情操；提高学生的观察能力，想像能力、形象思维能力和创造能力。
4、在教学之余，我也注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，还积极到兄弟学校参加开展的一些公开课的听课，评课，我还注意到要自学，提高自身的专业素质。在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动。
三、经验和教训
1.要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。
2.要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。
3.教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
4.要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。
5、美术教学要尽量注意学科间的联系。如在讲到点、线、面等概念时，可联系数学中的相关概念来解释。总之，本学期工作顺利圆满完成，不足之处也是在所难免的，通过总结反思，我将在下一学期的工作中，戒骄戒躁，以饱满的热情，取长补短，以待来年教学水平更上一层楼。
告成镇双庙村毛东方同志先进事迹
毛东方，男，汉族，71岁，中共党员，初中文化，登封市告成镇双庙村人，现任登封市告成镇双庙村人民调解员。
他是一名乡镇基层民调员，他工作的双庙村共有10个村民小组，2312人，郑州矿务局告成煤矿在本村生产经营。随着改革开放的不断深入，农村中各种利益关系不断调整，集体与群众之间、群众与群众之间、煤矿与群众之间的关系呈现出主体多元、错综复杂、突发性强、难以调理的趋势，财产、宅基、地边、继承、赡养、婚姻房屋采光、打工报酬、邻里纠纷和退要责任田等等，随时都可能引发矛盾。毛东方同志在煤矿工作期间，就深感矿群纠纷属难缠问题，但他的热心肠却让他从2008年11月开始从事调解工作至今。
真诚，是他做好调解工作的首要基础。2010年8月3日，该村因煤矿搬裂房屋的87户群众终于拿到了补偿款750万元。在处理这件矿群众纠纷中，毛东方同志历经了3年多的时间，对登电集团告成矿自2008年在本村采煤期间造成的搬裂房屋问题与煤矿负责人积极沟通、协调，一方是煤矿不愿多出资金安置群众，一方是群众的上访情绪比较重。他一方面稳住上访户，一方面与村两委干部多次到矿上协调，在他的努力下，终于在2010年8月份让这87户群众拿到了补偿款。
亲情，是他做好调解工作的根本保障。农民群众最讲求实际，他们最讲究人心换人心，他们最懂得情感人、情暖人的道理。本村的毛伟敏和毛巧伟是新兄弟，因毛巧伟帮毛伟敏买东西让人骗了，又弄丢了毛伟敏的摩托车，两兄弟为此各不相让，一个要赔车，一个不愿意，两人准备上法庭解决。他在得知此情况后，就赶到这两个兄弟的家中，通过他的耐心说和，最终达成协议，让他们的父亲出钱给毛伟敏买了辆新车，这事就算平息了。事后，他的母亲不止一次到毛东方的家里，说些感谢的话，亲情就在他的言语间更亲、更近。
语言，是他做好调解工作的桥梁纽带。俗话说“话是拦路虎”，调解语言是一门很深刻的语言艺术。身处农村，接触的是农民，人民调解员所要表达的大道理、小道理及至国家法律、地方法规，最好都变成农民语言、农家话表述出来。在我们日常调解工作中，经常用到的语言诸如：你好，你请坐，你喝水，你吸烟；你是坐车来的还是骑自行车来的；和你接触使我学到了不少知识；你不能和那些小肚鸡肠的人比呀，我相信你有这个肚量；退己让人是你的崇高品德；退一步天高地阔，让三分心平气和；一争两丑，一让两有；天底下没有说话的把式，我说错了哪些，你提出来咱再商量等等，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
公道，是他做好调解工作的关键要求。当调解员不能偏心眼，不能厚纸薄笔，更不能优亲厚友，要一碗水端平，一视同仁，只有办事公道，才能服众，才能让百姓认可，才能站得住脚。他从事调解工作3年中，共调处民间纠纷40多起，从没人说过不公，没有矛盾上交或激化，没有民转刑案件发生，所有调过的案子，没出现反弹，与大多数当事人成了朋友，其中一些纠缠时间较长案子的当事人，和他成了无话不谈的挚友，就连自家的事，都愿和他说一说。
责任心，是他做好调解工作的主要动力。做调解工作，责任重于泰山，有些事我们一上紧，就可以避免凶杀械斗，有些事我们一认真，就可以避免老百姓越级上访。群众利益无小事，人民的利益高于一切。调解工作没有星期天，没有节假日，一旦发生矛盾纠纷，就应该忘我的投入到化解矛盾中去，调解员具备了只要有案子在手就茶饭不香的责任感，才能不负众望。矛盾纠纷就是命令。毛卫星和毛刘全因一棵树发生纠纷，郑煤集团告成矿和当地群众的纠纷……纠纷不大，影响不小，每处理一起，他不是感觉自己松了口气，而是感觉肩上的担子更重了。家人看他整天东奔西走，都劝他不要干了，他说“我图个啥？只要能为国分忧，能为民解愁，我就觉得值了”。
生活在当今这个时代，面对新形势，农村基层人民调解员必须尽快学会和掌握调解农村矛盾的本领。在眼下和今后一段时间内，一个不会化解农村矛盾的农村干部，就不是合格的好干部。过去农村干部催粮要款、计生要命那一套打打杀杀的三角猫功夫，当今社会还用的上吗？现在党和政府给钱给物，谁都能把钱送到老百姓手中。一个合格的农村干部既得要学会为百姓服务的手艺，又得兼备平息民间纠纷的本领，这才是当今社会所需要的农村干部。这样的干部才能与时代同步。最后，用他的一句话来概括他的人民调解员心声：“当好民调员，德法两双全；赔地又赔力，关键还赔钱；为的是大局，站高看得远；和谐与稳定，协议要完善，保护一方土，内心也安危”。
义务民调员***同志先进事迹
***，男，汉族，68岁，初中文化，AAABB行政村人，现任BB行政村义务人民调解员，他工作的BB村共有5个村民小组，1200人。随着改革开放的不断深入，农村中各种利益关系不断调整，集体与群众之间、群众与群众之间关系呈现出主体多元、错综复杂、突发性强、难以调理的趋势，财产、宅基、地边、继承、赡养、婚姻、邻里纠纷等等，随时都可能引发矛盾。***同志在担任BB行政村人民调解员期间，共排查矛盾纠纷50多起，调处36起，调处成功率100%，呈现出“小事不出村，矛盾不上交”的良好态势。
一、晓之以理，靠真诚感动人
2009年5月份，BB行政村村民张守义和侄子张建征因为宅基地出路纠纷发生矛盾，一直无法解决。***听说后，到两家进行沟通协调，讲明利害关系，晓之以理，动之以情，一次不行两次，两次不行三次，经过十多次的协调，张守义叔侄两人被***的真诚打动，达成了调解协议，使这一非常棘手的问题得到了解决。
二、动之以情，靠真情打动人
农民群众最讲求实际，他们最讲究人心换人心，他们最懂得情感人、情暖人的道理。2011年秋天，BB行政村顾庄行政村张安氏在赡养问题上和儿媳发生纠纷，原因是儿媳以孩子上学花钱多为由不给张安氏赡养费，婆媳关系不融洽，经常吵架，发生冲突。***得知情况后，主动找到张安氏的儿媳，做她的思想工作，用亲情感染她，通过他的耐心说和，最终达成协议，张安氏的儿媳每月按时给婆婆赡养费，这事就算平息了。事后，张安氏不止一次到***的家里，说些感谢的话，亲情就在他的言语间更亲、更近。
三、以理服人，靠公道取信于人
当调解员不能偏心眼，不能厚纸薄笔，更不能优亲厚友，要一碗水端平，一视同仁，只有办事公道，才能服众，才能让百姓认可，才能站得住脚。2011年10月，BB行政村村民张振民在盖房时，将院墙建到邻居朱建峰的出路上，耽误朱建峰出水，朱建峰找到***调解，***秉公调解，让张振民扒掉了院墙。他从事调解工作3年中，从没人说过不公，没有矛盾上交或激化，没有民转刑案件发生，所有调过的案子，没出现反弹，与大多数当事人成了朋友，其中一些纠缠时间较长案子的当事人，和他成了无话不谈的挚友，就连自家的事，都愿和他说一说。
四、讲究技巧，靠语言说服人
俗话说“话是拦路虎”，调解语言是一门很深刻的语言艺术。身处农村，接触的是农民，人民调解员所要表达的大道理、小道理及至国家法律、地方法规，最好都变成农民语言、农家话表述出来。在我们日常调解工作中，经常用到的语言诸如：你好，你请坐，你喝水，你吸烟；和你接触使我学到了不少知识；你不能和那些小肚鸡肠的人比呀，我相信你有这个肚量；退己让人是你的崇高品德；退一步天高地阔，让三分心平气和；一争两丑，一让两有；天底下没有说话的把式，我说错了哪些，你提出来咱再商量等等，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
五、责任心强，扎实做好工作
做调解工作，责任重于泰山，群众利益无小事，人民的利益高于一切。调解工作没有星期天，没有节假日，一旦发生矛盾纠纷，就应该忘我的投入到化解矛盾中去，调解员只有具备了高度的责任感，才能不负众望，才能充分发挥基层“第一道防线”作用。***同志责任心极强，无论刮风下雨或是白天黑夜，只要有群众纠纷找他，他就从不推辞，他认为，只要民调员的责任心强一些，就能减少很多社会问题，有时可以避免打斗事件发生，有时可以避免对簿公堂，有时可以避免非法上访，民调员虽然是一颗“小螺丝钉”，但对于社会稳定和谐却能产生重大作用。
面对取得的成绩，***并没有满足，他说：“这些成绩的取得是上级领导和群众支持帮助的结果，在今后的工作中，我将继续努力，为民调工作做出更大的贡献。”
学校结核病流调报告
根据我县结核病疫情网络一季度的监测，显示我县一中有两名学生被确诊为“肺结核”。鉴于学校人口密度大，群居群集的特点，易出现结核病的流行暴发，易成为社会关注的焦点，现对县一中进行一次流行病的调查。
一、基本情况
白河县一中位于城关镇清风社区，现有三个年级，一年级15个班，男生512人，女生446人；二年级15个班，男生450人，女生470人，三年级18个班，男生476人，女生487人。学校采取半封闭管理，城区大部分学生以走读为主，其余学生在校寄宿，住宿条件相对拥挤，通风相对较差。
一季度发现两名学生患肺结核病，一名是高一年级学生胡洁，女，16岁，走读生，家住城关镇清风社区，因“咳嗽、咳痰”等不适主动到县医院就诊，发现肺部异常，而到我中心结核病被确诊为“肺结核”；另一名系高三年级学生，名叫缪远远，男，20岁，家住城关镇安槐村4组，体检发现，无明显不适症状，亦来我中心被确诊为“肺结核”。
此外，据校医反映，还有一名高三学生名叫刘祖勇，男，19岁，是可疑结核病患者，未到疾控中心就诊，未在疾病监测疫情网络中查到综合医院的报告，此学生已休学。
二、流调分析 一季度发现县一中结核病人2人，1男1女，分别在高三年级和高一年级，结核病总发病率为657.6/10万，男、女发病率分别为695.4/10万、712.7/10万，高于我县结核病的历年的发病率。
另一位可疑肺结核病患者，未进行统计分析。
三、处理
两位患者均涂阴肺结核病人，在我中心接受正规的抗痨治疗。另一位可疑肺结核病患者，疾控中心将进行踪追管理，请学校校予以配合。
四、建议：
1、学校应当加强结核病防治知识的宣传，县疾控中心可以提供相关的素材，必要时可以提供专业人员支持培训。
2、加强寝室及教室的通风，对于居住过于密集的寝室，应当给予调整及增加通风换气设备。
3、应当合理安排体育锻炼和加强营养，特别是高三年级的学生，更要注意劳逸结合。
4、老师，特别是班主任应注意观察学生，对于咳嗽咳痰大于2周的学生应当建议到疾控中心进行免费筛查。
5、应当积极配合县卫生机构组织的学生传染病的筛查工作。
被调查单位签字： 调查员签字： 调查时间：
流调部分
食物中毒：
1998年5月30日中午，某市一大学有400多学生在该校食堂进餐。食谱为鸡蛋炒黄瓜、黄瓜肉丁、西红柿炒鸡蛋、肉烧西葫芦等，主食为米饭、馒头。当日下午17时开始，学生中陆续有100多人到校医看病，主要症状是腹痛、腹泻（一般5-8次），头痛、体温升高多在38度以上。经调查，发病者中午都在该食堂用餐，中午没有在食堂用餐者，没有发病。你应该如何调查处理。
1判定食物中毒主要根据是：
（1）发病与进食有关
（2）潜伏期较短（进食至发病时间），发
病时间比较集中，病人之间没有传染性（3）病人的症状基本相同。
2调查方案：⑴调查目的⑵调查方法⑶调查内容⑷设计调查表3调查哪些内容：
（1）病人和同进餐者的调查；（2）可疑中毒食品加工现场；（3）现场采集样品。调查实施：
（1）接报告后，做好记录及向有关领导汇报
（2）调查前准备（3）现场调查
（4）分析中毒原因和预防措施4准备采取哪些样品（标本）：
（1）可疑剩余食品
（2）加工用具（刀、砧板、盆、桶）、加工人员手涂抹
（3）患者呕吐物、血尿便
（4）检验项目应包括：微生物（细菌）、理化（脲酶）
5撰写食物中毒调查报告：
（1）食物中毒发生的经过（2）检验样品（标本）结果（3）中毒事故的原因分析（4）处理措施和建议
6采样（或标本）应注意事项和如何储运？
（1）采样应做详细记录，填写采样单（2）样品应在4小时内送到实验室，夏、秋季送样应冷藏
（3）细菌性食物中毒应无菌采样
在未明确原因前要加强卫生监督（进行从业人员体检，停止供应可疑食品）明确原因后则采取针对性措施
艾滋病：
1核实诊断的方面：
1、临床表现：长期发热、慢性腹泻、明显
消瘦、全身淋巴肿大、霉菌感染等
2、实验室检查：hiv抗体阳性，CD4：CD8
3、流行病学调查：传染源，传播途径（性
传播、血液、吸毒、母婴、医源性等）
2调查方案包括：调查目的，调查方法（现况调查）、调查内容，调查表设计 3个案调查表包括：（1）一般项目；
（2）临床及实验室资料；（3）流行病学特征：传染源、传播途径（性
传播、血液、吸毒、母婴、医源性等）；（4）防治措施；（5）结论；
（6）调查日期及调查者 4预防措施：
1、开展流行病学调查：调查患者本人及其
周围的人，流行情况，流行方式。
2、患者的就诊、住院，随访、咨询，疫情
报告。
3、开展监测与管理：开展哨点监测及监测
网络；管理传染源（高危人群），传播途径（性乱，血液及血制品，吸毒），易感人群（特殊服务行业，外来工）
4、做好健康教育，提倡洁身自好，推广安
全套等；
5、保密，关怀与心理支持。
苯中毒：
1判定苯中毒的主要依据是：
（1）接触苯作业的职业史（2）主要症状：急性（起初粘膜刺激症状，然后渐出现头晕、头痛，严重时发生昏迷、抽搐、呼吸衰竭）慢性（神经衰弱症候群和造血系统受损）
（3）检测喷漆车间的苯浓度（4）工人做血象检查 2调查内容：
（1）接报告，做好记录，向有关领导汇报（2）调查前准备（3）现场调查3撰写苯中毒的调查报告
1.职业中毒发生的经过情况
2.喷漆车间的生产环境及苯浓度的检测结果
3.中毒事故的原因分析4.处理措施和建议
4扼要说明苯中毒调查活动的实施
1.调查准备
2.调查活动的组织3.调查资料的收集4.样品的采集和储运 水污染事件：
1掌握疫情的方法：
1.确定一个判断病例标准； 2.确定收集病例的时间范围； 3.掌握可疑病例；
4.对工厂职工及外来民工全面调查可疑病例；对附近医院本厂病例的调查。2初步分析：
1.计算各种罹患率
2.描述三间分布（年龄、性别、车间、班次、本厂工人与民工）；
3.暴露可疑食物、饮水史的罹患率比较； 4.确认暴发疫情。3病例对照调查：
1.明确目的2.广泛探索危险因素； 3.计算样本量
4.选择病例与对照的要求； 5.危险因素包括饮水、饮食、接触、外出等。4调查目的：
1.核实诊断与疫情；
2.确定流行类型，判断是否暴发；
3.描述分布特征（发病数量，流行特征，初步原因）；
4.查明原因（提出假设并验证假设）； 5.采取针对性措施； 6.扑灭疫情。
5饮用水污染引起的腹泻主要依据是：
1.饮用水受到污染
2.饮用此水的居民有腹痛、腹泻症状 3.采水样及患者粪便检测，进一步确诊 6制定调查方案
1.调查目的 2.调查方法 3.调查内容 4.设计调查表 7撰写调查报告
1.背景材料
2.饮用水污染引起的腹泻发生的 强度、分布、经过
3.诊断，饮用水及病人粪便检测结果，原因分析
4.控制措施及效果评价 5.经验教训和建议 6.结论
8控制与干预措施
1.消防用水与饮用水不能合用一个水箱 2.泄水管要远离下水道口 3.水箱定期清洗
4.健全卫生管理制度并落实管理人 9预防控制措施：
1、病人早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗；
2、在未明确暴发原因前要加强食堂卫生，调查食堂从业人员患病和可疑食品供应情况；
3、加强饮水卫生，工厂自备水的消毒，制水人员健康状况，明确原因后则采取针对性措施；
4、接触人群的医学观察；
5、疫点、疫区的消毒；
6、卫生宣教
寄生虫病：
1调查方案：调查目的、调查方法、调查内容、抽样方法、调查对象、检验方法 2选用现况调查 3防治措施
1、平时：
（1）加强健康教育，注意饮食卫生、个人卫生，防止食入虫卵；（2）粪便进行无害化处理；
（3）改善环境卫生，减轻外环境中蛔虫卵的污染；
2、集体驱虫：宜在冬季（感染季节后）并
应次年3月对虫卵阳性者再进行驱虫。
4常用药物：（任意讲出2种药物的名称即可药
物的名称即可）
（1）驱蛔灵（2）驱钩蛔（3）肠虫清
（4）速效肠虫净
5撰写调查报告主要应包括：
⑴调查目的⑵调查方法⑶调查内容⑷结果与建议
麻疹：调查方案包括：
调查目的，调查方法（本案为现况调查），调查内容，调查表设计等。2 调查内容包括：
（1）核实诊断与疫情（临床、实验室、流行
病学）
（2）全面掌握疫情，确定流行类型，判断是
否暴发（调查村、学校、托幼、医院病例）
（3）描述分布特征，计算罹患率
（4）当地患者、儿童麻疹疫苗接种情况，疫
苗的供应、冷链、效价、麻疹监测等（5）针对性措施，应急接种 3 疫情性质及判断依据： 暴发疫情；表现为：
1.同时（短时间内）、同地（同村）、同类临床表现；
2.同源性，同传播途径 3.单峰流行曲线 4 个案调查表包括：
1.一般项目；2.临床及实验室；
3.流行病学特征（传染源、传播途径、预防接种史接触史、接触者、接触程度）； 4.防治措施； 5.结论；
6.调查日期及调查人。5预防控制措施：
1.病儿早发现，早诊断，早隔离，早治疗，早报告
2.开展健康教育，提倡开窗通风
3.应急接种（同村及附近乡镇未患病儿童）4.接触人群医学观察，早发现病人，进行巡视、检测 6效果评价：
观察应急接种后疫情是否得到控制 最长潜伏期内没有新病例发生
区别自然下降还是采取针对性措施的下降
一、调查方案的制订： 1.调查目的（内容）：
1)核实诊断与疫情（临床、化验、流行病
学）；
2)全面掌握疫情，确定流行类型，判断是
否暴发；
3)描述分布特征（计算罹患率）；
4)查明原因，提出假设并验证假设（根据
具体）；
5)采取针对性措施； 6)（扑灭疫情。）
1.调查方法（现况、病例对照、队列）
病例对照调查：
1.明确目的，广泛探索危险因素（危险因素
包括饮水、饮食、接触、外出等。）；
2.选择对照形式； 3.计算样本含量
4.选择病例与对照的要求； 5.分析 2.调查内容
3.调查表设计 1)一般项目
2)临床特征和实验室检查
3)流行病学资料（可能受感染时间，地点，方式，接触者、接触史及接触程度，传播途径，预防接种史）4)防治措施 5)结论
6)调查日期，调查者。
二、调查活动的实施： 1.调查准备：人、财、物；
1)组织调查小组（包括临床、流行病学、检验及卫生学医师），进行培训，统一调查方案和计划；
2)物资准备：调查表、采样物品、检验用
品、试剂、药物、疫苗、交通、后勤等。3)经费预算：调查人员费用、必须购置的器材、设备、试剂、药物、疫苗、交通费用等
2.调查活动的组织；
卫生行政部门、卫生防疫部门、当地政府 3.调查资料的收集； 1)自然因素
2)人口学资料 3)社会经济情况 4)疾病资料
5)
具体（预防接种情况）
4.标本的采集与储运（采样应做详细记录，填写采样单）
1)血：无菌操作、采集时间（如伤寒病程的第1-2周）、采血量、是否抗凝、保存条件，及时分离血清冷藏（短期保存）或冷冻（长期保存）2)粪便：①留便：采集部位（如脓血部分），量（5g±）、送检时间、保存条件（放在无菌干燥的容器内，4°以下保存和带冰运送）；②肛拭采便
3)咽拭：无菌操作，采集时间（流感1-3天）。采集方法：将灭菌的棉拭子擦拭患者咽部数次，装入收集液的试管中，塞上棉塞，4℃以下保存送检。
4)外环境卫生学指标（水、食物、涂抹等）
三、资料的处理：
1.调查资料的分析； 1)计算各种罹患率 2)描述疾病的三间分布 3)证实爆发/流行
4)推算暴露日期（用潜伏期）5)流行因素分析
6)暴露与非暴露发病率及联系程度比较 2.样本检测结果的判定
四、控制与干预措施的选择； 非传染病：（三级预防）
一级（病因预防：健教，环保，疫苗）二级（三早预防：早发现，早诊断，早治疗）
三极（防止病残，康复）传染病：（三个环节）
1)病人早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗
2)疫源地处理：疫点消毒、终未消毒；接触人群医学观察；预防性服药or预防接种 3)加强卫生监督（食品卫生、饮水卫生管理）
4)加强疫情监测，防止续发
5)开展卫生宣教（搞好食品卫生、个人卫生）
五、控制效果评价；
发病是否得到控制（一个最长潜伏期内无新病例出现，并注意区别是疾病自然下降，还是针对危险因素采取措施后下降）
六、调查报告的撰写
1)背景材料
2)疫情流行强度、分布、经过 3)诊断、检验结果及原因分析 4)措施及效果评价 5)经验教训和建议 6)结论 业务性总结
1)题目、作者、所属单位 2)调查目的方法内容 3)结果 4)讨论 5)小结
调之于心保电网 度之于精铸辉煌
——记洛阳公司地调班先进事迹
洛阳公司地区调度班做为洛阳电网的守护者，肩负着指挥河洛电网安全稳定运行的重大责任，更肩负着确保洛阳市九县六区680多万居民及郑西高铁、中信重工等多家企事业单位的可靠供电的神圣使命。作为电网的指挥中心，近年来，地调班结合工作特点，以持续提升班组技能、管理、安全、创新水�
一、狠抓培训促技能，推进调控融合地调班作为技术密集型班组，培训工作一直以来是班组工作的重中之重。自2013年以来，地调班创新培训方法，制定了差异化培训方案，创新实施了“五个一”（一日一课题、一班一预想、一周一测试、一周一反演、一月一面试）和“十五跟班”培训法（以日为节点，通过十五个工作日的电网方式了解、电网理论培训后跟班学习），采取师带徒结对帮扶、跟班实习等多种方式进行岗位适应性培训，“学训结合”把抽象的理论与实际运行的电网结合，提升了新进人员的学习效率，将预计培训周期缩短了将近一半，该培训项目荣获了省公司2013年度“创新培训项目”。
为切合“调控一体化”，地调班实施调控交叉培训，联合交接班制度，开展典型事故联合反演，多层次、全方位推进专业深度融合，完善地、配、控工作协同机制，出台了《调控专业协同工作意见》，明确地调在调控工作中的主导地位和各类情况下的工作流程。通过专业融合计划实施，使调度、监控员能达到“一人多能”、适应“一人多岗”，目前已有5名调度员、7名监控员具备了相互副职的任职资格。
以赛促培，全面提升队伍素质。以省公司“三联赛”活动为载体，2013年至今先后组织调度员参加继电保护、安规、OMS在线调控培训等调考和新能源、调控技能、企业文化竞赛等竞赛活动，以考促学、以赛促训，共完成全员培训300多人次。先后荣获了全省新能源竞赛二等奖；省公司调度运行技能竞赛团体一等奖、个人一等奖和竞赛“最佳表现奖”的好成绩。2014年，在省公司安规调考中，有2人次取得第一名的优异成绩。在近年来，地调班共有1名调度员入选省公司优秀专家库，多名调度员当选市公司优秀专家。
二、多措并举防风险，夯实安全基础
班组安全管理班组建设的基础，地调班坚持“三预”促“三防”、细化班组反违章、规范“两票”管理，努力夯实班组安全基础，严守调控安全底线。一是狠抓班组《安规》培训，提升安全意识，培养安全技能。建立班委督导、正值监督和全员参与的班组管理责任制，细化班组反违章细则和奖惩考核规定，以班组长为第一责任人杜绝班组人员“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），实施“啄木鸟”
计划，做到随查随纠，随查随处理的管理方式，使安全工作落到实处。强化违章查处力度，把习惯性违� 二是以“三预”促“三防”，即以电网预警、设备特巡和线路护线等预控措施防控检修方式电网运行风险、以“穷举法”事故预想防控电网各类微小事故，以事故预案结合反事故演练防控大面积停电事故，切实做到“有风险必有预警、有预警必有防控、有防控必有反馈”，建立和完善高风险、多任务、大规模检修项目风险管控标准化管理机制，确保了安全、如期完成Ⅰ嘉栾线、偃师北接入、九都变、曙光变、成周变全停等12项3157小时N-1方式下可能造成5级及以上电网事件风险的检修工作。据此编写的典型经验“重大检修方式下高等级电网事件风险防控”高分入选省公司2013年度典型经验库。截止2014年10月30日，地调班已完成安全生产7093天。
三、强化优质服务，做先进标兵
按照国网公司“为民服务，创先争优”活动总体部署。地调班近年来始终以“你用电、我用心”作为服务宗旨，积极开展“调度服务三亮三赛”活动，积极营造“电网安全就是最好的服务”理念，努力提高电网安全稳定运行水平，进一步增强优质服务意识、改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能水平，在调度室制作并摆放了三亮展板，“优质、方便、规范、真诚。”、“微笑挂在脸上，服务记在心里。”、“细心、精心、用心，以电相连，用心沟通。”这些立足
岗位，发自肺腑的服务承诺，均出自于地调班班班组成员。通过“亮、亮、亮”强化自我约束，树立良好形象，进一步激励全体调度员争当为民服务标兵。通过对照先进标准和先进典型，积极开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，进一步细化落实调度运行值班管理制度，统一规范调度业务联系工作标准，通过广泛宣传各行各业优秀人物先进事迹，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
四、强化制度促内控，规范班组管理
班组管理必须有完善、规范的制度作保障，地调班将班组建设中好的成果、好的经验进行提炼总结，使之制度化、标准化，形成内控长效机制。随着“大运行”全面建设，我地调班结合省公司标准、制度，修订完善了22项班组管理规范；随着“运维一体化”和营配业务分离，通过与变电运行、营销等部门反复沟通，优化了重合闸投退、有序用电等7项工作流程，促使日常工作迅速导入大运行管理模式，并通过标准化、流程化、规范化来提高工作效率。
在工作中，为培养调度员的全局意识和统筹协调能力，地调班将安全、培训、劳动监督、县调、地调电厂、资料等管理工作细分，责任落实到人，让每一个调度员担负部分班组管理的责任，形成“人人有任务，事事有负责”，在工作中学习提升管理能力。通过上述措施，调度员对自己的责任有了更深一步的认识，眼界和能力都在工作中得到锻炼和拓展，每一名调度员特别是安全员、技术员、培训员等班委成员都成为了班组管理上的得力助手，班组管理水平和效率都得到了显著提高。
五、突破创新促提升，激发团队热情
创新是班组活力的源泉，地调班以调控中心“双百”活动为依托，成立了科技攻关、电网分析、新闻宣传等多个兴趣小组等，通过科技项目、“五小”活动和PPT制作等形式多样、内容新颖的班组活动为载体，激发大家专业学习和技术攻关的积极性，引导调度员将学习与科技创新、岗位成才相结合。一是科技攻关，加强调度技术支撑能力建设。2013年4月，地调班承担的《地区电网在线安全稳定预警和辅助决策系统》科技项目荣获了洛阳市科技进步二等奖和河南省电力公司科技进步二等奖。二是鼓励调度员们勤于思考总结，以QC、合理化建议等“五小”活动为抓手，敢于创作、多出成果。自2012年以来，共有多项QC成果荣获河南省质协二等奖、洛阳市一等奖；三是积极开展论述论著工作，2013年以来，地调班共有8篇科技论文被中文核心期刊录用，特别在2014年，有2篇论文被国际会议录用并被EI检索。四是发挥班组人才当量密度高的特点，设立“内部小课题”，鼓励大家发挥各自特长、自主选题制作PPT，努力做到百花齐放、百家争鸣，并利用例会进行宣讲和交流。目前已完成PPT制作8个，内容涉及大运行体系建设、交直混联电网运行控制、小浪底调水调沙专题介绍等。通过以上措施，极大地提高了调度员积极学习、参与创新热情。
近年来，洛阳公司地区调度班在省、市公司的领导下，取得了不俗的成绩，铸造了调度人的辉煌，在今后的工作中，我们仍将凝心聚力，聚沙成塔，以实现“电网风险的守护者、生产节奏的把握者、运行专业的管控者、信息互通的发布者、技术难题的解决者、人才队伍的储备地”六大功能定位为目标，认真践行调度服务承诺，提升调度业务能力，努力打造作风硬朗、素质过硬、执行有力的电网调度机构新形象。全力夯实安全管理基础，确保洛阳电网安全，为公司晋级发展上台阶做出新贡献。
全国眼病调查中昌吉市50岁及以上人群盲和中、重度视力损伤患病率及致病原因分析
工作总结报告
昌吉州中医医院眼科
2013年11月12日
项目名称：全国眼病调查中昌吉市50岁及以上人群盲和中、重度视力损伤患病率及致病原因分析
主要完成单位：昌吉州中医医院
研究人员：马贤智 陈静 韦斌 汤晓东 冶英 安亚玲 美尔古丽 褚咏梅
完成起止时间：2006年7月-2007年1月
1.立题背景
2006年国家卫生部医政司确定开展我国九省(直辖市、自治区)眼病调查。新疆维吾尔自治区是在我国西部地区选为进行眼病调查的一个自治区。根据我国九省眼病调查方案确定的原则，选择昌吉市作为具体调查地点。调查的内容是昌吉市50岁及以上人群盲和中、重度视力损伤的患病率及其主要原因。2.项目来源
2006年国家卫生部医政司组织的全国眼病调查。3．单位基本情况：
昌吉回族自治州中医医院成立于1988年4月14日它是在自治党委及政府的关怀和支持下全部用地方财力建设起来的它占地33858平方米总建筑面积21738.9平方米是 1983年8月至1992年8月任新疆昌吉州奇台县人民医院眼科主任。1992年8至2007年11月昌吉州中医医院眼科主任。2005年3月至2006年3月中国医学科学院、北京协和医院“西部之光”访问学者。2007年11月至今昌吉州中医医院党委委员、副院长。任中华中医医药学会委员、中国医院管理协会全国委员、国家中医药管理局临床C-课题组组长、中国管理科学研究院研究员、国家民族卫生协会委员、全国中西医结合学会委员、全国中医专家委员会委员、中华医学会新疆眼科分会委员、新疆中西医结合学会理事及眼科专业委员会常委、昌吉州中西医结合学会副主任委员、新疆维吾尔自治区白内障复明手术定点医院眼科主任及低视力防治中心主任。昌吉州人事局伤病残鉴定中心专家组成员、昌吉州中医药学会副会长、外科及眼科专业学会主任委员、昌吉州第十三届、十四届人大常务委员。4.技术方案
现场工作由昌吉州中医医院眼科抽调高年资医护人员12人组成两个临床医疗、检录队，在项目负责人带领下于2006年9月18 日开始做前期准备工作，2006年10月20 日召开现场启动会，至2007年1月完成现场调查工作。2个调查队正式试验前进行2周的工作人员培训，并在2个不属于调查点的村里完成预试验。
调查对象的确定：由检录队负责确定调查对象。调查点的村委会户口本，根据户口本核查各户，其中年龄为50岁及以上的人员均为调查对象。在调查队进驻之前，由检录员和村委会(居委会)干部提前通知参加调查的人员。
昌吉市辖6镇4乡6个街道办事处，48个居民委员会，88个行政村，共计182个自然村。将全市农村地区的88个行政村划分为1 13个基本抽样单位。3.技术水平优势
自从解放以来新疆自治区并没有进行过针对盲和视力损伤的以人群为基础的眼病流行病学调查，对于在这个多民族的少数民族地区的盲和视力损伤的严重程度及其主要原因不甚了解。为了进一步做好新疆维吾尔白治区的防盲治盲工作，为我们进一步开展防盲治盲工作提供更多的依据，同时也为了全面了解我国盲和中、重度视力损伤的状况，在卫生部全国眼病调查项目组和新疆维吾尔自治区卫生部门的支持下，我们对新疆维吾尔自治区昌吉市50岁及以上人群进行了以自然人群为基础的流行病学调查。4.社 会 效 益
本次新疆维吾尔自治区昌吉市的眼病流行病学研究的结果丰富了我国盲和视力损伤的资料，也为后新疆自治区的防盲治盲工作的开展提供了有力的证据，同时也为世界卫生组织估计全球盲和视力损伤的情况提供了资料。5.创 新 点
自从解放以来新疆自治区并没有进行过针对盲和视力损伤的以人群为基础的眼病流行病学调查，对于在这个多民族的少数民族地区的盲和视力损伤的严重程度及其主要原因不甚了解。为了进一步做好新疆维吾尔白治区的防盲治盲工作，为我们进一步开展防盲治盲工作提供更多的依据，同时也为了全面了解我国盲和中、重度视力损伤的状况 6.规 模 与 难 度
昌吉市50岁及以上人群中盲和中、重度视力损伤的患病率分别为0.74%、3.83%。我们将这些结果与我国九省眼病调查中北京市顺义区50岁及以上人群所得的盲和中、重度视力损伤患病率1.11%和3.12%相比1,发现以北京市的结果作为参考值，昌吉市盲患病率经性别和年龄调整后疾病优势比为1.09,这就是说，昌吉市的盲患病率仅比北京高9%。这一结果远低于我九省市眼病调查中同属边疆省份的云南省和黑龙江省的结果。本研究结果显示，白内障依然是盲和中、重度视力损伤的重要原因，在以PVA计算为盲的人群中占33.82%,在以PVA计算为盲或中、重度视力损伤眼中占28.39%。其中40.00%的患者可以通过白内障手术恢复视力。7.发表相关论文：
1）.《Prevalence and Outcomes of Cataract Surgery in Rural China》发表于《Ophthalmology》 Volume117.Number11 November2010.(《中国农村白内障手术的患病率和成果》发表于美国《眼科》117卷 11期 2010年11月)2）.《Prevalence of Vision Impairment in Older Adults in Rural China》发表于《Ophthalmology》 Volume 117.Number3 March2010.（《中国农村老年人视觉障碍的患病率》发表于美国《眼科》117卷 3期 2010年3月）
3）.《我国九省 眼病调查中新疆维吾尔自治区昌吉市50岁及以上人群盲和中、重度视力损伤患病率及致病原因调查》发表于《中华眼科杂志》2013年9月 第九期 8.结论
新疆昌吉市受检人群中50-
本研究结果显示，白内障依然是盲和中、重度视力损伤的重要原因，在以PVA（日常生活视力）计算为盲的人群中占33.82%,在以PVA计算为盲或中、重度视力损伤眼中占28.39%。其中40.00%的患者可以通过白内障手术恢复视力，因此，防盲治盲的重点之一依然是白内障的手术复明。
市医调委先进事迹材料
医调委既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”中介代表人。3年多来，XX市医疗纠纷人民调解委员会主任孙德坤带领着10人年轻团队，以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，为营造良好的医疗环境，打造平安珠海，构筑了第一道防线。搭建方便、畅通、免费的通沟平台
近年来，全国因医患纠纷导致的恶性事件频发，珠海的一些医患纠纷个案也呈现激化程度高、参与人数多、社会影响面广的趋势。2011年12月29日，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织——珠海医调委挂牌成立。
“以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由医患双方自行协商；二是由卫生行政机关调解；三是司法诉讼。若由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；若由卫生行政机关调解，患者又容易认为是“医医相护”；若走法院途径，诉讼成本高时间又漫长。”孙德坤介绍说。
据了解，独立运作“珠海模式”的医调委与医患双方均无利益关系，具有中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。倾听患者心声、专业理性找调案
70多岁的老人为夫“讨公道”，3年来多次到卫生部、省卫生厅和信访办等部门上访，积怨很深。市医调委受理案件后，调解员轮番与老人拉家常、倾听老人的心声，一边作心理疏导，一边讲解法律、法规、医学常识以及相关规定，最后老人终于放下思想包袱与医院达成调解协议。
“凡是找到医调委的患者和家属情绪一般都是比较激动的，调解员应先倾听患者的心声和诉求，安抚、平复患者的情绪，调解员的一个眼神，每个态度都要尊重和理解患者，取得患者及其家属的信任，使患者最终走向理性途径，依法维权。”孙德坤说。
医疗纠纷的调解有别于物权纠纷、交通事故的纠纷处理，它涉及人的健康和生命，因此有的案件调解过程可能会耗时长，常常是七八小时。在倾注关爱和耐心的同时，调解员也在运用专业性的判断找寻导致纠纷的直接原因是什么？孙德坤说“比如死亡案例，调解员要了解患者进医院时是什么状态，平时有何病症，年纪有多大，医院是否有完整的检查，是否给家属说明了病症的预期，是否准备了急救措施等等，通过一系列的综合分析，反复与患者和医院剖析问题、不断进行沟通。” 获得医患的认可，有纠纷找医调委
医疗纠纷的原因复杂，“有些‘难啃’案件的调解可能要长达几个月、半年，如果不坚持、放弃了一切又回归到‘零’”。孙德坤说，医疗本身的不可预见性和医生职业风险，让医疗纠纷调解具有高技术、高难度和高复杂性的特点，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还要让自己的专业性获得医院的认可，避免矛盾的激化和升级。越来越多医患纠纷当事人开始习惯了“有纠纷，找医调委”。截至2014年底，医调委共接待医疗投诉案474宗，立案受理314宗，调解成功295宗，调解成功率达93.9%，调解协议履行率100%，结案总金额达2497.24万元。经过法院司法确认的有152宗，无一例强制执行。2013年4月17日，司法部吴爱英部长到XX市调研时，专门安排时间到市医调委视察，对医调委工作给予高度评价。2013年8月28日，孙德坤作为广东省模范调解委员会唯一代表出席了由最高人民法院、司法部在北京召开的全国人民调解工作会议并领回“全国模范人民调解委员会”奖牌。2014年9月，被广东省司法厅授予“集体二等功”。孙德坤说，医调委是为百姓服务的窗口，如果每个窗口服务质量提升一小步，市民的满意指数就会提高一大步。我们要以热情、真诚、优质的服务让群众感受到政府和社会对民众切身利益的关怀。在城里社区，说起王爱英，真是无人不知，无人不晓。她十余年如一日的只讲奉献不求索取，大家格外敬重她。
王爱英是热心的义务监督、宣传员。在创建全国文明城区期间，天天在社区里穿行，有时戴着志愿者小红帽在大街小巷进行文明劝导；有时拿着文明城区宣传卡，挨家挨户的上门宣传讲解。碰见可疑人员，就上前盘问；她非常注重保护环境，希望每个人都具备良好的素质，并始终坚持“保护环境、人人有责”的原则，遇见乱扔乱倒垃圾的住户，就进行说服教育，时刻监督，并且做到垃圾入筒，碰到不文明的情况，她就会主动上前劝导，心平气和的把对方说的心服口服。
王爱英为人随和、开朗，助人为乐是她的家常便饭，更重要的，她还是个义务调解员，谁家夫妻吵架，婆媳不和，只要她一出面就没有解决不了的矛盾。她所居住的小区是一个老住宅小区，污水管道都已老化，经常出现管道堵塞现象，每次出现这种情况都是她跑前跑后，联系疏通、挨家挨户收钱、无一不亲力亲为，经常累的腰酸腿疼，但从来没有任何怨言，只要问题得到解决，她比谁都高兴，她所做的一切，从来不计报酬，不计得失，并且无怨无悔。
王爱英精神十足，身体硬朗，动作利索，总是乐乐呵呵的，并且特别关心社区事务，主动协助社区开展各种活动和义务服务。问� 她是这么说的，也是这么做的，在社区里经常都能见到她的身影，有时在帮助年龄更大的老人提菜，有时在帮助残疾人推车……
这就是社区男女老少都尊敬和爱戴的王大妈。2010年，她荣获了“XX市热心大妈”的称号。她所做的每一件事都是平凡小事，但却感染着小区里的每一位居民，有事大家都主动帮忙，邻里之间非常团结，整个小区充满了文明和谐的气氛。