在酒店行业行业中，树立牢固的服务理念十分重要！以下是人见人爱的小编分享的酒店服务有哪些理念精选5篇，希望大家可以喜欢并分享出去。
酒店的服务理念
·管理人员工作观： 把工作当做个人事业，尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美、讲究品质、品德、品行；
·服务人员工作观： 用我们的微笑和劳动让顾客满意；
·厨房人员工作观： 让我们的每一个产品都是精品；
·厨房员工作风： 服从指挥、雷厉风行、用心做好每一件事；
·员工行为准则： 企业的利益就是我的利益；
·员工风貌： 诚实友爱、充满活力、能干善做、团结协作；
·纪律观： 自觉服从、我和企业双赢；
·质量观： 工作的质量体现着人的质量；
·节约观： 节约是一份责任、节约从我做起；
·卫生观： 健康关系着我们每一个人；
·工作观： 干好工作是应该的，干不好工作就意味着失业；
·餐厅服务： 从细微处做起、在规范中创造个性；
·厨 房： 严细成风、在创新中发展；
·保 安： 安全第一、纪律至上；
·房务部管理： 安全卫生、丝毫不能轻松；
·前厅部人员： 真诚友爱、笑迎善待、不卑不亢；
·后勤人员： 企业为客人服务，我们为一线服务。
1、客人与酒店员工的关系
客人与酒店、酒店员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与酒店就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了酒店对客人应当承担的责任。
（1）选择与被选择关系
现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
（2）客人与主人关系
相对于客人来说，酒店就是主人，但酒店这个概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被视为主人；酒店经营者、管理者虽然是酒店的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在酒店服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的当然主人。
（3）服务与被服务关系
客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对酒店进行了成本补偿，而且还为酒店利润的获得奠定了基础。酒店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买酒店的服务产品就是为了在酒店获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过酒店员工提供的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。
（4）朋友关系
客人在入住酒店的过程中，酒店与客人双方通过相互间的理解与合作，一段时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是酒店的消费者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的经营就有了非常坚实的基础。
2、对待客人的意识
（1）客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
（2）客人永远是对的在酒店服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对酒店的服务方式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时，酒店员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。
3、服务客人方程式
在酒店服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。酒店员工应当认识到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
（1）每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
这一方程式所表示的是，酒店的任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平。
（2）酒店整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1＝0
这一方程式的其含义是酒店的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使酒店形象受到严重损失。
（3）客人满意＝各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。
服 务 理 念
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 服务宗旨：用户就是上帝
服务方针：想用户所想，急用户所急 服务理念：您的每一件小事，都是深铃的大事 服务准则: 热情 礼貌 完善 周到 及时 工作准则: 把微不足道的事情做到完美无暇 服务目标: 客户满意度≥90﹪
学习品牌酒店服务理念集
香格里拉
1、经营理念
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念
香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。
4、酒店服务模式
香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。
香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。
这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。
凯悦
服务宗旨“时刻关心您”
凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。
凯宾斯基
“充分满足客人”
凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。
喜来登
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。 喜来登十诫
（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 （2）不要收取那些有求于你的人的礼物。
（3）一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
（4）不能反悔已经确定了的客房预定。
（5）在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 （6）经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 （7）为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 （8）放凉了的菜不得上桌。 （9）决策要靠事实、计算与知识。 （10）对下属的差错，不要急于指责。
万豪
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
豪生集团
豪生大酒店：
五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。口号：超乎希望，精彩难忘。 豪生商务会所酒店：
位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。口号：商务天地，一应俱全。 豪生酒店：
四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里，都将留恋这里。 豪生全套房酒店：
全套方式家居布置，全天候酒店式服务。口号：舒适感觉，无与伦比。 豪生度假村：
五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。 豪生酒店的愿景：
要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。
To love and be lovely by every guest who walks into our hotel. 豪生酒店的使命：
要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。
To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream. 豪生酒店的核心理念：
为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。
To offer value-added products and services to 。.。.。. 豪生酒店的宗旨：
将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。
An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture. 豪生酒店的价值观： Customer顾客 Comfort舒适 Clean干净 Convenience便捷 Consistency一致
雷迪森
雷迪森酒店管理三大经典理念：
A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”态度
B、Making It Right 尽善尽美
C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证
汉庭快捷
价值观Value H Humanity 人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。）
T Teamwork 团队 （一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。） I Integrity 诚信 （诚实做人，重诺守信。） N No Excuse 结果（不找借口，达成目标。） N Novel 学习与创新 （让我们做得更好。） 愿景 Vision 成为世界住宿业领先品牌集团。 使命 Mission 成为客户首选的中国经济型酒店品牌。
四季酒店
“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
W Hotels
“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。
杭州华美达酒店
始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨
北京东方君悦大酒店
该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节，令三个客人满意（客人/员工/业主）。
上海金茂君悦大酒店
酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。
广州花园酒店
“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。
深圳圣廷苑酒店
酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而真正体现顾客宾至如归。
物业管理的五星级酒店服务理念
二、管理服务目标与整体策划
（一） 管理服务目标
物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、 将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。
D． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E． 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
（二）管理服务目标整体策划
管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
三、管理模式与实施计划
（一）管理模式
设置物业管理：由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：
1、 管理处
A． 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C． 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
D． 财务部：负责管理收支等工作。
E． 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。 F． 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。
（二）实施计划
1、 全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。
3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大物业管理的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、 从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、 加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。
11、 住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、 保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、 严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。
14、 治安保卫消防
（1） 实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
（2） 采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。
（3） 定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。 （4） 严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。
（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
（6） 协助成立业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现管理目标。
（三）人员的培训及主要内容：
1、管理人员
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。 培训主要内容： ① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求； ⑤ 物业管理应知的法律法规； ⑥ 物业管理实用技巧； 2．工程技工
① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定； ⑤ 物业管理应知的法律法规； 3．保安员
① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求； ⑤ 物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）； ⑥ 突发事件处理实用技巧； ⑦ 保安员应知应会； 4．清洁绿化工
① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；
③ 文明礼貌用语及行为道德规范；
④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范； ⑤ 物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）； ⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项； ⑦ 不同绿化品种管理养护的标准； ⑧ 常见病虫害及防治； ⑨ 喷撒农药杀虫安全操作； ⑩ 常用农药的稀释配量；
四、小区规章制度、档案的建立与管理
（一） 规章制度
1、 公众管理制度 （1） 业主公约 （2） 精神文明公约 （3） 业户手册及装修守则 （4） 摩托车、自行车停放管理规定 （6） 钥匙管理规定
（7） 关于住户室内装修工程的有关规定 （8） 安全用电、用水管理规定 （9） 关于加强车辆管理的若干规定 （10） 消防管理规定 （11） 儿童娱乐设施管理规定 （12） 地下停车场管理规定 （13） 小区管理的标准规范
2、 内部岗位责任制
（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制
（2）小区房屋维修岗位责任制 （3）小区水电维修目标责任制 （4）、回访制度
3、 管理工作规定 （1） 物业验收与接管资料
① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定 ② 房屋验收程序及要求 ③ 物业移交接管协议书
（2） 办理业主收楼入住手续及管理规定 （3） 装修管理规定 ① 装修申请程序 ② 装修审批程序 ③ 装修施工队伍管理规定 ④ 装修施工管理规程 ⑤ 装修巡查规程 ⑥ 装修验收规程
（4） 设备、设施管理规定 ① 小区维修电工安全操作规定
② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度 ③ 水池清洗管理制度 ④ 水池清洗操作规定
⑤ 柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定） ⑥ 电梯维护、保养规定 ⑦ 电梯安全操作规定 （5） 治安、消防管理
① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序 ② 火灾应急措施及处理程序 ③ 消防器材安全操作规定 （6） 清洁绿化管理 ① 清洁、保洁操作规定 ② 清洁用品安全使用规定 ③ 绿化养护操作规定 ④ 绿化病虫害防治措施 ⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定 ⑥ 绿化机械安全操作规定 （7） 车辆管理 ① 车辆保管工作流程 ② 车辆安全检查规定
4、 质量检验标准
（1） 房屋及维修管理工作质量检验标准 （2） 小区资料档案管理及收费工作质量检验标准
5、 奖惩制度
（1） 人事管理制度细则（奖惩部分） （2） 员工守则 （3） 员工奖惩制度
6、 考核标准
（1） 人事管理制度细则（考核内容）
（2） 小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准 （3） 小区管理处维修员工考核评分标准
（二） 档案的建立与管理
1、 档案的建立
由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。
2、 档案的管理
① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）
② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。
③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。
④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。
⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。 ⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。
3、 档案管理标准
（1）《中华人民共和国档案法》 （2）物业资料档案管理质量检验标准