ebay客服专员岗位职责（精选31篇）
1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;
2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;
3.协助整理统计变更单量;
4.协助新设立公司档案整理归档;
5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;
6.协助外勤同事相关事宜配合。
7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;
8.协助负责公司客户档案建立、维护;
9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;
10.协助负责公司客户款项结算
11.协助领导交办的其他事宜。
1.负责店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;
3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;
4、能积极完成客服主管分配的其他工作。
按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工，客户关怀和维护
1、 对销售及售后客户100%进行回访;
2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;
5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;
1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;
2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;
4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作
1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;
2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;
3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;
4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;
5，完成领导临时安排的工作。
岗位职责：
1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6、协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1、年龄：20—26周岁
2、性别：仅限
3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；
6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。
1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;
2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;
3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;
4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);
2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;
3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;
4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;
5、收集日常问题强化知识库。
1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;
2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;
3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。
1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;
2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;
3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;
4、职责内其他工作事项。
1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;
3、配合店铺其他活动支持。
1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。
工作职责：
1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;
2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;
3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;
4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;
5、根据店内给出的.客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。
6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力
7、完成上级交办的其他工作;
1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;
2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;
3、协助社群活动的策划和落地执行;
4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;
任职要求:
1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;
2、工作认真负责,有较强的敬业精神;
3、有相关教务工作经验优先;
4、本科以上学历。
工作概述：
1.教务教学：
①开班前准备
统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。
②课程中工作
监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。
③课程结束收尾
更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。
2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。
3.负责培训课程安排计划的编制
4.其他临时性工作安排
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施
1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;
2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。
二 客户关系维护
1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;
2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。
三 片区维护指导
1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;
2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。
3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。
四 周转品管理
1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，
2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。
五 信息收集
1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。
2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。
六 人员培训及管理
1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训，持续提升团队战斗力。
2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。
七 报表与台账管理
1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。
2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。
八 工资核算
1.配合部门做好部门工资核算。
2.为部门薪酬制度的优化提供建议。
九 完成上级安排的其他工作
1.按照上级规定的时间完成任务。
1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;
2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;
3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;
4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;
5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。
1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;
2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱;
3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地址信息录入系统。
(一)部门主管
1. 岗位职责
① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，电商客服部工作职责。
② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
(二)售前客服
1. 岗位职责
① 熟悉掌握商品信息，了解客户的`需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)
② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺，管理制度《电商客服部工作职责》。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态
③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。
④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。
⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。
⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---20xx.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹， 要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。
⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。
⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。
⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。
(三)售后客服
1. 岗位职责
① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)
② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。
③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。
④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息， 与商品一起退回， 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。
1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;
2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;
3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、每日工作统计和用户问题反馈记录。
1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;
2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;
3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;
4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;
5、完成领导交办的其他工作。
管理供应商，绿植，餐厅等服务质量
监督相关工作人员，做好设备设施维护。
根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，
1)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;
2)发自内心能注重用户体验
3)注重团队合作且能随时沟通
4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先
5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强
1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;
5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;
6、完成领导交办的其他工作。
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；
2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；
3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；
4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；
5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格：
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；
大专以上学历，大学英语四级以上；
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；
3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；
4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。
福利待遇：
1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
节假日按照国家规定，春节前提前放假。
工作环境舒适，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
岗位职责:
1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;
2、负责收集直销调拨单并核对传递;
3、负责更新外区每日销售数据库;
4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;
5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;
6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;
7、负责各类数据的提供;
8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;
9、跨部门工作沟通协作;
10、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求:
1、大学专科学历，市场营销类相关专业;
2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;
3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;
4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力;
5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;