前台主管岗位职责合集（精选30篇）
1.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容
2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实
3.督导当班员工工作，及时给予指导
4.入住高峰期在前厅做好接待工作
5.协助经理做好日常工作
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
1、负责客户车辆的日常维修接待;
2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;
3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;
4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;
5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
1.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核
2.监督、落实售后服务流程的标准化
3.参与解决客户投诉
4.维护客户关系
1、前台主管岗位职责
1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的`要求；
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9、负责对部属员工的考核工作；
10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;
2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;
3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;
4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;
5、完成其它岗位相关工作。
1、售后客户接待与分流引导;
2、售后客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;
2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;
3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;
4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;
5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;
6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;
7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;
8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;
9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。
1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。
2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。
4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。
1、前台接待、电话接听、文档资料管理;
2、办公用品、固定资产管理
3、办公室环境卫生、绿植管理;
4、考勤管理及统计;
5、劳动关系及五险一金办理;
6、行政制度的执行及督导;
1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;
2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;
3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;
4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;
7、负责出厂车辆的跟踪回访;
8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;
9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。
7、配合各运营经理日常工作安排。
1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;
2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;
3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进
4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;
5、及时有效的处理门店突发事件;
6、配合门店店长协调各部门工作
1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量;
2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求;
3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;
3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈
与管理;
4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;
5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作;
6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次;
7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;
8、完成上级交办的其他工作。
1、执行经理的指令，具体落实各项工。
2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作
3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的.领用，发放和保管
8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11、 认真完成经理临时交办事项。
12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、 统筹执行前台接待流程及规范;
4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。
7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。
1. 全面负责售后部门业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;
6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。
1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作
2. 负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作
3 负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训
4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量
5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系
6. 复杂case的处理
1、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。
2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用厂方GTMC系统。
5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
1.负责前台人员的工作管理及协作
2.定期为前台员工培训行为礼仪
3.具有较强的亲和力
4.按质按量的完成公司要求职责内容
1岗位能力要求
1.1文化程度：大专
1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作
1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力
2职责描述
负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的'标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13按照饭店规定的标准接听电话。
2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16保证工作场所范围内的整洁。
1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;
2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;
3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;
4、制定并落实售后前台人员的日常培训;
5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;
6、做好与车间、配件的协调，提高效率;
7、认真落实售后前台5S管理工作。
1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；
2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；
3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；
4.完成上级领导交办的其他事项；
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
1、 酒店前台主管的职责
(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3) 负责客人的投诉的处理。
(4) 负责每天检查员工外表及工作情况。
(5) 负责掌握员工的培训。
(6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10) 负责每月有关报表的制作。
(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、 酒店前台领班的职责
(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5) 每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9) 完成经理分派的其它工作。
3、 酒店问讯处主管的职责
(1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4) 负责本部员工工作值勤表的编制。
(5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7) 处理好与其它部门的关系。
(8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9) 努力完成领导交办的其它任务。
4、 酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
(1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
5、 酒店行李处领班的职责
(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。
(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、 酒店电话房主管的职责
(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
(2) 编排值班表，合理分配使用人力。
(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。
(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
(7) 负责员工业务培训计划的制订。
7、 酒店车队主管的职责
(1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。
(2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。
(3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。
(4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
(5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。
(6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
(7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
(8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。
(9) 负责车队的行政管理工作。
8、 酒店接待处领班的职责
(1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
(2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
(3) 定时核对客房显示状况。
(4) 做好当班接待工作日志。
(5) 督促当班人员按要求制作有关报表。
(6) 负责检查本班员工的仪表仪容
(7) 负责本班工作区域的卫生情况。
9、 酒店服务台迎宾员的职责
(1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
(2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
(3) 负责安排活动项目的管理服