购物中心的岗位职责（精选3篇）
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的.规章制度等；
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
1、对招商、推广、客户服务及商业物业管理等团队进行良好的引导及管理，为客户提供良好的服务。
2、与租户维持良好的沟通平台。
3、通过招商计划和市场推广，达到增加顾客量及提高交易金额。
4、组织制定营运管理年度收支预算，并有效控制预算支出，合理控制营运成本。
6、组织分析销售金额和消费人流的趋势。
7、监督及引导完善客服接待人员培训计划的筹备与实施，并对培训效果进行考核。
8、监督及指导租户管理服务的质量。
9、不断的检讨及更新零售市场趋势，并及时提出更具吸引力的商品/客户组合建议报告。
10、组织监督项目物业管理各项工作的落实确保消防、安全秩序、设备设施及项目整体环境处于良好的状态。
岗位职责：
1、负责购物中心日常营运管理及协调工作；
2、为部门制定年度目标管理计划、目标分解方案，并组织实施，对本组目标完成情况进行检查、汇总并按照公司规定进行考核；
3、做好购物中心租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的收取和催缴工作；
4、掌握商户经营情况，定期进行经营信息统计分析；
5、做好商户客情维护，保持良好的合作关系；
6、妥善处理各类投诉并做好回访工作，定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议；
7、监督保洁工作开展，做好商场保洁美化工作，确保商场环境干净整洁。
8、负责组织监督购物中心现场经营、公共环境及设施的巡视检查工作；
9、负责商户合同及其他各类经营档案的管理工作。
任职要求：
1、30—45岁，大专或以上学历，经济、企业管理、市场营销等相关专业；
2、5年以上购物中心/商业街区招商、营运工作经验，具备统筹招商、营运现场管理工作的能力，有过往实战招商操作成功案例，有丰富的品牌资源积淀；
3、了解商业地产前期筹备、招商管理的全过程，熟悉营业期营运管理流程及方式；
4、具备较强的统筹规划、沟通谈判、计划与执行能力；
5、具备优秀的职业素养，自我驱动强，能够严格执行所制定的工作目标及计划，能承受较大的工作压力。岗位职责：
1、负责购物中心日常营运管理及协调工作；
2、为部门制定年度目标管理计划、目标分解方案，并组织实施，对本组目标完成情况进行检查、汇总并按照公司规定进行考核；
3、做好购物中心租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的'收取和催缴工作；
4、掌握商户经营情况，定期进行经营信息统计分析；
5、做好商户客情维护，保持良好的合作关系；
6、妥善处理各类投诉并做好回访工作，定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议；
7、监督保洁工作开展，做好商场保洁美化工作，确保商场环境干净整洁。
8、负责组织监督购物中心现场经营、公共环境及设施的巡视检查工作；
9、负责商户合同及其他各类经营档案的管理工作。