岗位职责客服专员（通用28篇）
岗位职责：
1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6、协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1、年龄：20—26周岁
2、性别：仅限
3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；
6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。
岗位职责:
1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;
2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;
3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;
4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。
任职要求:
1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);
2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;
3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;
5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先
职责描述：
1.协助客户岗位职责职位要求工作；
2.人事流程跟踪和手续办理；
3.人事档案管理和人事日常服务；
4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；
5.考勤管理、工资及奖金表制作；
6.协助客户公司劳动监察及审计工作；
7.协助客户公司特殊工时申请；
8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；
9办理涉及社保和公积金所有相关事务；
10.提供专业的政策咨询服务；
11.负责提供薪资类报表数据；
12.积极主动完成上级领导交办事宜。
职位要求：
1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；
2.熟悉各项劳动人事政策、法规；
3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；
5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；
6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;
2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;
3、负责客户关系管理及维护服务;
4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;
5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
工作职责：
1、负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询；
2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务；
3、负责执行商场节庆活动，如积分换礼等；
4、接待顾客投诉或建议，并定期回访；
5、负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务询问。
5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的`管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。
1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求;
2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的关系;
3、收集潜在客户的信息, 并能独立成交订单;
4、公司处于上升期，晋升空间大;
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
1.负责客服热线、微信等服务渠道客户的咨询与投诉
2. 负责新老客户回访工作;
3. 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
4. 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;
5. 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;
1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;
2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;
3. 完成跟单和结算工作;
4. 辅助进行自媒体推广;
5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。
1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;
2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;
3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;
4、职责内其他工作事项。
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定客服团队的服务流程及标准，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及鼓励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的.资源做最有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、帮助部门领导完成其他各项工作。
【工作描述】
1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；
2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；
3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；
4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；
5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】
1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；
2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；
3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；
4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。
职责描述：
1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；
2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；
3、建立售后服务档案，并进行总结分析；
4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；
5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；
6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；
7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。
任职要求：
1、中专或高中以上学历；
2、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；
3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；
4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；
5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。
1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;
2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;
3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;
4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;
5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。
1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;
3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;
4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;
5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施
1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;
2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。
二 客户关系维护
1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;
2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。
三 片区维护指导
1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;
2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。
3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。
四 周转品管理
1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，
2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。
五 信息收集
1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。
2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。
六 人员培训及管理
1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训，持续提升团队战斗力。
2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。
七 报表与台账管理
1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。
2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。
八 工资核算
1.配合部门做好部门工资核算。
2.为部门薪酬制度的优化提供建议。
九 完成上级安排的其他工作
1.按照上级规定的时间完成任务。
1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
岗位职责：
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格：
1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好
3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；
4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
工作职责：
1、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
4、工作认真细致，性格好，有耐心及责任心。
一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。
四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。
七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。
八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。
八、完成上级交办的临时工作。