用户运营专员工作职责概述（通用33篇）
1、根据公司经营目标和战略，规划用户运营策略，建立会员管理体系，维护和完善，提升用户消费体验，增加会员人数及提升会员复购率;
2、制定日常及活动期会员体系(积分/礼品/优惠券等)营销策略并落实，编制周报月报年报。负责店铺会员中心权益的管理与维护工作;
3、负责用户资产的管理工作，建立用户档案，保证用户信息资料的完整及保密性;
4、负责营销短信的管理工作，拟定短信活动方案/费用标准，落实并复盘;
5、负责站内品牌联合页面、产品、资源互动沟通/执行及复盘工作;
6、负责各使用工具(数据银行/新客策/生意参谋/客道/爱互动/客户运营平台等)用户数据采集分析工作，编制周报月报年报及根据相关部门需要的专题及阶段性活动报告;
7、负责对会员结构进行分析，建立用户画像，构建用户消费习惯模型;
8、负责店铺活动中关于用户运营项目的策划/报名/执行及复盘工作;
9、负责专属客服日常及活动方案的策划/执行及复盘工作。
1. 持续挖掘和分析用户的留存，各节点转化等核心业务数据，制定和推进优化方案;
2. 收集并整理用户反馈，参与用户需求分析工作，为业务流程、产品开发和迭代提供支持意见;
3. 监控会员运营数据并进行数据分析，为运营策略提供数据支撑;
4. 跨部门业务需求沟通，协同产品，技术落地;
1、 负责用户整体的`留存、活跃、转化以及召回。对用户进行分层管理，实现不同阶段业务目标;
2、 结合数据分析、监控用户行为习惯及各类指标变化，挖掘用户真实需求，增强用户粘性，提升用户价值，增加整体预订量;
3、 根据核心指标与活动资源、提出有效可行的整体，跟进活动前期构思、设计、开发、运营及实施;
4、 明确平台及APP产品功能点，结合用户体验优化APP功能; 5、 与相关部门沟通，协助完成用户CRM后台规划，撰写合乎产品需要、逻辑性缜密的产品需求文档。
1、负责将不同渠道进入私域的用户转化，为课程产品的销转指标负责;
2、提取和理解课程的卖点和价值，迭代营销转化素材及话术，有效提高转化率;
3、维护私域用户，日常的基本问题答疑，了解公务员考试用户的痛点和需求，并针对性的推荐课程产品，促成成交;
4、对用户需求有敏锐洞察力;目标导向，关注竞品动向，为转化提供相应的策略。
1，负责社群/社区用户运营和维护工作，包括社群运营的搭建、氛围的营造、用户反馈问题的解决、社群活动目标的达成等
2，深度挖掘用户需求，探索更适用的用户运营机制，整合内外部资源和需求，协助打造社群运营中台
3，负责线上活动的策划及执行，对用户整体的拉新、活跃、转化、留存负责
4，协助培养和筛选核心用户，对用户进行分层管理和维护
1、负责管理阿里巴巴/速卖通平台店铺的运营销售，能够独立熟练的完成全方面的操作；
2、负责产品定价，上传，下架，listing的设置及优化，制定产品营销计划；
3、评估、分析产品的关键词，提升产品关键词的搜索排名；
4、阿里巴巴/速卖通销售市场调查分析、制定销售策略，达成销售业绩；
5、完善店铺各自政策与制度，确保店铺销售正常运作，保持店铺的'好评率和良好的信用度。
1. 持续挖掘和分析用户的留存，各节点转化等核心业务数据，制定和推进优化方案;
2. 收集并整理用户反馈，参与用户需求分析工作，为业务流程、产品开发和迭代提供支持意见
3. 监控会员运营数据并进行数据分析，为运营策略提供数据支撑;
通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良 好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;
帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;
为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;
参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动KPI，并执行开展活动;
制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。
1、梳理社区互动产品，结合用户建议与需求，向产品经理提出产品改进建议，并跟进产品改进、上线
2、收集用户原始需求，策划全新产品类型，撰写技术需求文档，跟进产品开发工作，并负责产品上线和产品后期运营
3、及时发现、处理用户使用中遇到的.问题、bug，并跟进问题、bug处理结果
4、负责部分社区产品的运营工作，完成该类产品各种考核指标。根据运营需求策划有效的推广活动，提高社区产品使用量、用户粘性及改善用户体验
1、 负责用户整体的留存、活跃、转化以及召回。对用户进行分层管理，实现不同阶段业务目标;
2、 结合数据分析、监控用户行为习惯及各类指标变化，挖掘用户真实需求，增强用户粘性，提升用户价值，增加整体预订量;
3、 根据核心指标与活动资源、提出有效可行的整体活动方案，跟进活动前期构思、设计、开发、运营及实施;
4、 明确平台及APP产品功能点，结合用户体验优化APP功能;
5、 与相关部门沟通，协助完成用户CRM后台规划，撰写合乎产品需要、逻辑性缜密的产品需求文档。
1、根据产品特性，促进现有用户使用产品的活跃度，为用户生命周期、使用频次和用户留存以及付费转化率负责;
2、构建用户分层激励体系，实现用户行为价值的分层，并建立对不同层级的用户进行价值及活跃管理策略;
3、 分析用户特征和需求，不断改善用户体验，完善用户服务内容，提升用户粘性;
4、负责用户相关的活动运营与管理，包括数据监测和分析、文案撰写、活动页面设计策划、活动功能开发需求输出、活动资源统筹协调、效果评估等。
1、基于现有流量，配合搭建微信生态流量矩阵，探索并落地验证用户增长方法，完成日常微信用户增长;
2、通过页面数据统计，各端口业绩变化情况等运营数据及时发现潜在问题并提出改进意见;
3、与用户沟通，挖掘和分析用户使用习惯，情感及体验感受，及时掌握用户需求，对系统提出改进意见;
4、记录并分析日常运营数据，往数据化、精细化运营方向，优化运营方法。
1、负责用户管理体系建立与完善，对用户进行标签，分层运营。促进新用户、留存用户活跃，拉回流失客户;
2、策划拉新活动，监测活动效果，优化活动方案;
3、挖掘用户需求，提出产品需求，跟进产品优化迭代
4、监控用户使用产品行为，日常数据报表统计、分析，问题预警并实时反馈。
1.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。
2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。
3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;
1、负责社群裂变，持续优化适合业务发展阶段的裂变方案，并落地执行;
2、维系社群活跃度，挖掘社群用户需求，定期策划社群活动，激发用户参与度，推动社群良性发展;
3、协助策划其他营销活动，借助社群赋能，达成业务目标。
1、负责鲁班到家平台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;
2、负责策划用户运营、会员运营的活动，利用各种拉新、转化、促活玩法，跟踪活动数据，达成关键运营指标;
3、运行用数据驱动增长策略，完善用户画像、用户分层及用户生命周期等，搭建用户运营体系;
4、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;
5、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;
6、负责进行用户调研、反馈收集整理，挖掘用户需求，关注用户体验，持续提升用户价值。
1、负责团长侧团长意愿方向产品运营，通过拆解分析团长生命周期业务价值，产出业务产品需求，推动产品上线;
2、通过现场走访调研和用户反馈，深入理解用户，寻找机会点，产出业务需求，MVP快速试点，推进产品化;
3、理解产品/研发/运营/销售/数据等岗位的工作方法原理，可以熟练使用这些岗位的语言体系，进行自如的沟通;
4、建立产品效果评估机制，能够通过合理性、及时性评估，提出产品改进建议，并协调资源，推动产品迭代;
5、负责总部团长侧业务中台策略全盘项目统筹跟进，确保核心试点成功项目，在全国的开城落地。
1、负责组织策划，并协调相关资源，定期实施充电站线上线下运营活动，提高用户活跃度和留存率;
2、对充电用户群体进行数据分析和需求洞察，并对用户进行分层不同的运营和服务策略;
4、形成日周月年等定期以及活动前后的数据和运营报告，并分析原因总结经验形成运营策略;
5、实施集团的整体会员/用户策略，并形成地方特色的会员/用户服务体系，管理和提高用户价值;
6、针对用户问题进行答疑，及时处理或者配合客服处理客户投诉，提高满意度;
7、持续对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并形成改善建议。
8、负责商户沟通结算工作，审核商户提交的发票、结算单等结算单据，办理支付手续，做好台账
9、负责商户合同、对接人管理工作，跟踪变更项
10、补贴材料整理、申报
11、协助运营部内部工作，支援日常运营工作，能够有处理应急事务的能力
1、负责手游产品安卓sdk包体打包及测试、协助平台部门对sdk功能进行验收优化；
2、负责协助产品和研发团队针对sdk相关问题进行测试排查，包括登陆和充值功能验收、日志抓取、渠道包上传等；
3、负责与媒介和广告部门的`sdk相关需求沟通和实现；
4、负责相关测试流程、测试用例的制定和监督执行以及打包工具的优化建议；
5、负责游戏产品的其他测试需求。
1、定期接待新用户，按照教学目标，结合用户的具体情况，跟进给予相应的教学规划。
2、根据规划进度，进行监督辅导，保持与用户的有效沟通，
3、社群内部组织协调用户等一系列活动，提高群内用户的活跃度，促进用户消费。如建立学习交流群、社群活动策划等;
4、提供高质量的服务，提高用户的满意度，保持良性的付费频率和转化率，达成个人任务指标
1、运营APP平台，分析用户生命周期，根据用户画像和不同阶段制定有效的运营策略，确保用户的活跃度、停留时间;
2、梳理业务逻辑，对用户据进行分析和监控，主要对本部门日常的运营数据进行处理和分析，为运营团队、平台决策、产品方向提供数据支持;
3、与产品经理、业务团队紧密合作，针对具体业务问题，规划、设计基于数据挖掘的解决方案，建立运营指标监控体系，及时发现问题和挖掘价值点，并给出可行建议;
4、开展面向核心用户各类线上及线下活动，通过组织活动，维护用户社交关系，提升用户活跃度，培养、扩大核心用户群;
5、根据公司业务、品牌规范，独立完成各类营销活动策划、软文、稿件(包括公关、专访、媒体报道、新闻等)宣传文案的撰写;
1. 建立有效运营手段提升用户粘性，新增用户，提高关注度;
2. 收集并处理用户集中问题，为平台持续改进提供参考建议;
3. 策划及实施活动，根据数据表现调整和优化运营策略。
4. 维护核心用户，增强对用户的服务以及新增用户的品牌认知和扩展。
1、负责优质核心用户的发掘、跟踪和维护;
2、对用户数据进行采集和分析，策划有针对性的话题活动，并引导用户参与;
3、负责提升用户粘度和美誉度，增加用户停留时间，延长用户生命周期。
1. 负责用户分层体系搭建，用户精细化运营提升平台运营效率;
2. 负责探索符合海外用户喜好及试用习惯的运营活动形式，通过活动运营提升用户粘性;
3. 负责与外部CP的合作对接，帮助提升合作伙伴运营效率
1.分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;
2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;
3.熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;
4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;
5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级
1、运营完整的用户生命周期，包括拉新、促活、留存等;
2、建立用户成长体系，制定激励机制，提升用户活跃度;
3、了解用户行为，能够通过数据分析等方法，挖掘用户痛点，收集并跟进产品需求，不断完善优化产品/策略;
4、拓展和维护目标用户群体，并做好用户反馈收集;
5、策划用户运营活动，提高内容质量，促进内容增长。
1、提供专业顾问咨询服务，及时回复微信群内用户问题，不断优化话术;
2、能主动发现用户的真实诉求，并给出专业的建议;
3、收集用户反馈信息，不断挖掘和分析用户需求，并进行定期汇报;
4、跟进项目执行，具有一定的分析能力，进行初步的行业学习和分析;
5、配合业务需要进行微信端的活动推广，参与活动策划和编辑;
6、灵活应对突发情况，及时与上级和中心负责人沟通。
1.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料
2. 负责零售客户资料的分类、归档和管理
3. 负责经销商服务热线的接听。
4. 负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作
5. 负责合同材料的邮寄工作
6. 与经销商保持良好关系
7. 完配合客户经理工作
8. 参与贷后培训工作
9. 制作培训视频及培训长图设计
10. 负责与外包商沟通工作
1、负责客服，公众号粉丝社群的维护，沟通与客户反馈，提升用户粘性;
2，协调公司的整体营销推广规划，营销活动/产品推广，客户关系管理等系统经营性管理工作;
3、分析用户跟行业数据，优化运营方案(打造朋友圈，转发线上活动，参与促销活动等);
4，运营公司购物分享微信群，负责组织，策划社群运营活动，完成拉新、留存、裂变跟转化;
5、定期复盘活动，收集与挖掘用户需求，通过数据分析，不断优化活动方案;
6、对社群用户进行分层分级，梳理用户需求，并负责线上社群活动的落地跟执行等;
1、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;
2、配合主讲老师参与课程直播;
3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;
4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;
5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;
6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;
7、做好各项续费转化服务工作
1、制定、完善社群用户运营计划及相关制度，推动社群良性发展，提升人气;
2、根据社群定位于价值寻找目标用户，并通过有效的引导转换方式将用户引入社群;
3、负责社群的氛围调动,通过有计划有目的的运营活动和内容输出与用户互动,为社群用户提供有意义的价值，提升社群粘度，打造良好的社群生态;
4、探索基于社群的营销获客模式，将社群运作成为运营人员、社群用户、公司三方共赢的新商业模式;
5、收集社群成员的问题反馈和建议，协助客服做好社群售后问题的处理，提升社群客户满意度;
6、对所属社群运营业绩负责，获取所属社群业绩提成;
职位描述：
岗位职责：
1：主要负责搭建和运营医生的的用户社群，并负责群成员的活跃，社群氛围营造、管理、运营、维护，互动等，打造黏性
2 :挖掘并维护核心用户，提升成员留存率、转化率；增加粉丝粘性
3：打造社群口碑，使社群能够更快速的扩展影响力和参与人群；挖掘潜在成员，带动粉丝数量的增长，转化给目标医生；
4：辅助微信今日头条日常运营，内容策划与更新，提高头条图文阅读量与转发
任职资格:
1、熟悉微信社群运营，有成功的社群运营经验者优先；
2、 1年及以上社群运营经验，对社群运营和用户增长有完整、清晰的'运营方 法，至少有1-2例成功案例，可实践复用并迭代优化；
3、具备良好的责任心、沟通协调能力、执行力及团队合作精神；
4、性格外向、活泼，能调动社群气氛
1.负责微信QQ等社群活动的规划执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的粉丝社群;
2.持续挖掘用户需求，探索更好满足用户需求的运营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注用户的活跃度和粘度;
3.维系社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的话题;
4.定期策划线上线下社群活动，激发粉丝参与度，提升品牌影响力，实现内容变现;
5.定期整理、总结运营经验，并推动内容、活动与产品的流程和标准。
6.团队管理及人员培养。
7.定期进行用户回访：建立用户回访机制、调研用户需求等;解决用户产生的投诉，提供优化方案