客服工作职责具体内容【9篇】

客服工作职责具体内容（精选9篇）

客服工作职责具体内容 篇1

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

客服工作职责具体内容 篇2

1、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服务，调试设备，保证学员正常上课;

2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系;

6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;

客服工作职责具体内容 篇3

1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;

3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

客服工作职责具体内容 篇4

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、负责客服人员培训、管理等工作;

客服工作职责具体内容 篇5

1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;

5、领导交办的其他相关工作。

客服工作职责具体内容 篇6

1.熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;

2. 负责400call-in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;

3.主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务;

4. 处理客户提交的订单，跟进工作, 确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

客服工作职责具体内容 篇7

1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;

2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案;

3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发;

4、为考研意向学员提供咨询服务

5、 顾问试咨询模式，无需开发客户资源

客服工作职责具体内容 篇8

(一)维护游戏玩家，帮助玩家处理账号、充值、游戏内发生的多种问题

(二)监控游戏平台情况，及时反馈异常

(三)发放游戏礼包，平台福利等

(四)撰写游戏攻略，以及节日游戏活动策划案等

客服工作职责具体内容 篇9

1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度