物业服务中心主管岗位职责（通用8篇）
1、接受主任的工作安排,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作情况一次。
2、认真执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。
3、对所管学生公寓学生、值班员、保洁员进行防火防盗的安全知识教育及宣传工作。
4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作情况,发现问题及时纠正、解决,并向上级汇报。
5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,掌握所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和情况。
6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务知识和有关规章制度。
7、及时通知住宿生须注意的事项和宣传报道公寓内的好人好事。
8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。
9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的意见、建议,对学生反映的问题及时改进或解决,不能及时解决的问题要友好的解释,并及时向公寓中心汇报。
10、每月组织消防、用电的安全检查一次,及时解决安全隐患,并向上级汇报。
11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并熟练掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的维修信息,并跟踪和监督维修工作。
13、每周向中心上报违纪用电的'寝室及早出、晚归学生的名单。
14、负责所管学生公寓必须的清洁卫生工具的计划、领发。
15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的.统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。
3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。
4.保障园区内用水用电的`安全、顺畅。
5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。
8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。
9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。
10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。
11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。
12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。
13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观 及符合消防要求。
14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。
15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。
16.完成领导交代的其他工作
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的.顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的.初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;
2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;
3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;
4负责本部门员工培训工作;
5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;
6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的`各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;
7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;
8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;
9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;
10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;
11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;
12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;
13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;
14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。
15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的.各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。