文员岗位职责范文（通用22篇）
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
前台文员岗位职责
1.总则
1.1制定目的
将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。
1.2适用范围
本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。
1.3权责单位
1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.前台文员职责
2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；
2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3.文员服务规范程序标准:
3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
3.1.1单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”
3.1.2来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：
3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。
4.文员服务要求
4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
4.2电话接听：
4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：
4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
4.3.4不指明的电话
4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
1.负责本部门文件资料的收发、呈阅及档案的管理工作。
2.负责本部门办公用具、图书杂志的管理工作。
3.负责本部门的对外公共关系事项。
4.负责协助部门部长及统计员进行简单记账工作。
岗位职责：
1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。
2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。
3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。
9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。
10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
12、负责客衣送洗、收回的时间控制。
13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
15、内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。
工作程序：
1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。
2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。
3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的.地方当面问清楚。
4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。
5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。
6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。
7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。
8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。
9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。
10、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。
11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。
12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。
13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。
14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。
15、经理下班后，锁好经理办公室。
16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。
17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。
一、制度流程与计划管理
负责协助上级组织拟定、监督实施本组相关管理制度和流程、部门工作计划。
二、行政事务管理
1、负责酒店与机票的预订、合作、对帐管理。
2、负责固定资产的统一申购、登记、监控与管理。
3、负责员工入职/离职行政手续的办理。
4、负责做好外来人员的接待工作。
5、负责监督公司制度流程的执行。
6、负责管理会议室必要硬件的维护及监督检查下属人员会议管理情况。
三、后勤管理
1、负责车辆派遣、调度（加油、维修、保养）管理。
2、负责宿舍、水电、安全管理。
四、费用管理
负责制订每月部门费用预算计划，费用对帐、结算与排款跟踪。
五、其它
1、负责订货会、评审会等相关会务工作。
2、协调本部门与其它部门的关系。
3、完成上级交办的其他任务或其它部门需协助的工作
1、负责有关技术方面文件资料的收集、发放、借阅、建档、保管等管理工作;
2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;
3、负责起草涉及研发活动和专业技术方面的简单公文;
4、负责研发部门的会议安排，记录，跟踪等;
5、负责宣传落实有关研发体系的管理规定及工作流程;
6、负责编制、汇总研发报表;
7、协助直接上级做好行政事务的内部管理;
8、完成上级主管临时交办的其他任务
1、 半年度生产计划大纲按年度销售计划编制；
2、 负责根据erp流程和操作程序分解货单，编制月度生产计划、周生产计划并报批；（注：如果使用erp系统，则涉及输入，即虽然日常生产（进度）输入系统相对简单，但需要非常小心，如果输入错误的数字，后果难以想象，如果小心！
3、 负责按计划向车间等职能部门传达生产计划，提醒车间、采购、仓库组织生产；
4、 负责生产日报统计，填写生产日报表，发放有关部门领导；
5、 负责生产部各生产报表的统计分析，员工考勤的统计整理；
6、 负责生产跟单的.控制和协调，确保进度和质量设备的管理；
7、负责整个车间的会议通知和记录。
8、负责打印、登记和分发主管交给您的文件和资料。
9、负责主管办公室的清洁卫生。
10、负责车间各种文件的保管和归档。
岗位职责:
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的`礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
岗位职责:
1、负责接听电话，接收传真，并详细记录信息和落实转接处理；
2、负责对来访人员做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、负责公司办公用品购买、分发登记以及办公用品整理；
4、协助招聘事宜，简历收集、邀约面试，办理面试接待等事宜；
5、负责员工入职、离职办理等事宜；
6、负责考勤系统的管理，每月定时进行考勤统计汇总。
7、协助会议、公司集体活动组织与安排；
8、上级交代的其他工作事宜。
岗位职责：（非前台）
1、负责总机电话接听、快件收发和登记；通讯录变更；核算行政费用；订购机票火车票；印刷品管理；生活及办公用品采购；饮用水绿化管理；物业联络；办公设备报修；
2、辅助人事行政部的其他工作；
3、上级交办的其他任务。
岗位职责：
主要负责行政部负责人交付的各项工作，包括数据报表统计、票据整理、文件复印打印等各项工作；完成各项勤杂、采购工作；
任职要求：
1、能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧；
2、熟练运用各类办公自动化设备；
3、具备良好的记忆力以及对时间的.分配和沟通协调能力，还要有较强的保密意识；
4、具有良好的文字组织和语言表达能力；
1、负责办公室的清洁卫生。
2、负责电话接听、记录、传达等，接待来访人员，负责公司会议的记录。
3、熟练传真机、打印机的使用，负责打字、打印、复印、传真件的收发。
4、熟练操作office办公软件（EXCEL表格、WORD文档、PPT等），每月负责各门店销售月报表、营业员业绩报表、公司月收入明细表等各类报表的制作。
5、负责公司各类及外来文件的收集、整理、归档、保密工作。
6、熟悉社保局办理社保流程，负责新进人员录用登记、社保办理、离职等手续。
7、负责办公用品的采购、保管、发放工作，做好物品出入库的登记。
8、负责公司网站的维护和更新工作。
9、每月负责税务局发票的申领、发放、登记工作等。
10、负责每月国税、地税税款缴纳，社保款项缴纳。
11、熟悉电脑进销存软件，负责加盟店发货的货款结算，，制作配货单，协助仓库配货。
12、其他临时性工作。
行政文员(兼前台) 丽江金林置业投资有限公司 丽江金林置业投资有限公司,金林 职责描述:
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
3、负责协助公司会所进行服务接待;
4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;
5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;
6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;
7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;
8.办公室温馨提示的拟定。
1、协助完成人力资源事务性工作，人员社保增减员、员工考勤等工资数据的`收集与整理；
2、公司固定资产、项目租房等日常管理的采购、发放、登记工作；
3、负责公共办公设备的保管与日常维护；
4、接待客户、宾客和面试人员等来访人员；
5、协助配合上级部门及项目做好其它综合事务协调工作。
一、接听电话
1.在听到电话三声响前拿起电话。
2.接听电话必须使用礼貌用语——“您好！！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。
3.非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。
4.接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。
二、接待客人
1.有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。
2.如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。
3.公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。
4.会议室的整理及会前安排。
三、车辆安排
1.根据行政部领导批示安排车辆。
2.根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。
3.安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。
四、文件资料收发
1.有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。
2.周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。
3.内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。
五、前台整理及下班后值班
1.保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。
2.下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。
3.下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。
4.下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。
六、上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为：
第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30
1.按时上下班，工作积极主动。
2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发。
3.按规定收取文件，进行归档处理。
4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务。
5.完成销售部经理布置的其他各项工作。
酒店工程部文员的岗位职责:
1、努力完成总工程师交办的各项事务,对酒店的'通知、文件要及时上传下达;
2、负责有关资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格;
3、负责工程部每月员工出勤的核查,汇总上报。传达上级工作安排,将落实情况及时汇报;
4、负责发放本部人员工资及办理各项福利、奖惩事项;
5、参加会议,并做好会议记录,整理归档工作。
备案单证审核组：
根据YDT内网系统审核客户订单单证信息(内容是：合同，运输单，放行条)
熟悉YDT对订单的相关信息的审核要求，在时效内进行完成审核工作。
审核产能每日要求320单,如无完成者，义务加班完成
掌握YDT各个子公司的审核要求，定期培训，保证质检错误率稳步下降
1、负责公司日常宣传、策划设计制作；
2、广告平面设计、制作及其他图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新；
3、做好档案管理，对文件分类管理、归档、装订成册；
4、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；
5、负责办公室仓库的保管工作及物品出入库的登记；
6、负责公司费用支出、流水帐登记；
7、入离职手续办理、员工人事档案的管理；
8、工作认真负责，工作积极主动。
岗位职责：
1负责整理客户资料；
2、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接；
3、负责协助销售部门联络沟通客户；
4、严格执行部门操作流程与规范，做好销售的后台支持；
5、相关的销售协议、合同等存档管理。
6、部门主管安排的'其他工作
岗位要求：
1、大专以上学历，文秘专业优先；
2、熟悉文秘工作，熟练使用办公软件；
3、普通话标准，能听懂长沙话优先；
4、勤奋、刻苦、工作有激情；
5、形象较好；
文员岗位职责
1.负责报刊、文件收发工作。做好林业局文件及其他上级机关文件的收发，及时做好文件归档工作。
2.负责电脑文字录入工作，做好领导办公室及会议室卫生。
3.负责与外单位的联系，做好来客来访接待工作，协助做好职工福利发放工作。
后勤部文员岗位职责
1.参加后勤部召开的各种会议，整理会议记录,管好部门档案、文件。
2.收、发各种文件、函件、备忘录，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意。
3.负责起草部门给上级的呈文、发文、报告,并根据不同的内容，做好存档及处理。
4.制定部门办公用品的计划。并负责领取、发放和保管。
5.每月做好全部职工乘车月票的领取、销售、交款工作和职工更衣柜朗匙的管理。
6.负责员工对后勤工作意见的统计，每月向部门做出统计报告。
7.完成后勤部经理交办的其他各项任务。
置业部文员岗位职责
1.负责公司所属物业租赁合同的统计工作(石报、季报、年报)。
2.部门文件打印及考勤统计工作。
3.租户资料的建立，及本部门各种文件的申报、盖章办理工作。
4.负责定期联系广告公司，发布销售、招商信息。
5.负责公司楼盘的《房屋买卖合同》、《认购书》、《委托经营合同》的打印及签订以及销售报表统计工作。
6.负责销售项目的国土局备案、抵押手续及银行按揭工作。
7.负责收集、整理业主资料，办理房产证工作。
8.按照公司所属物业的租赁合同日期做好租金缴收单工作。
9.出租物业状况的建册、归档。
10.做好来访客人的接待，解答提出的相关问题。
11.完成公司及本部门交办的其他工作。
岗位职责
内勤文员的要求
内勤文员的要求、工作职责及工资待遇
一、要求：
1、一般都要求能够熟悉运用办公软件；
2、能够独自完成上司安排的工作；
3、有较好的沟通能力；
4、其它的根据公司要求而定；
二、工作职责
1、负责部门内部文件的打印，复制，分发和管制；
2、协助上级处理好本部门人员工作安排；
3、记录好本部门人员的考勤；
4、做好日、周、月部门业绩报表；
5、处理好日常临事工作。
三、工资待遇
一般在1至3元不等，具体要根据公司而定，每家公司的要求不同固而待遇也不同。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误;
2、负责来访客户的接待、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司会议室的统筹协调管理及会务服务工作;
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;
5、负责公司办公用品采购、发放管理工作;
6、负责公司办公环境的维护，包括饮用水、绿植、茶水间及保洁用品;
7、参与公司团队活动的组织与开展。