加油岗位职责（通用7篇）
1、组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作，完成业绩目标。
2、负责加油站的经营工作。制定加油站营销策略，开展站级促销活动，严格执行销售价格，开展市场调查，发展和巩固市场份额。
3、负责加油站的HSE 工作。确保员工遵守HSE规定，实现油站安全运营。
4、负责组织和监督加油站的现场管理工作，做好加油站日巡检工作；负责设备管理，明确管理责任人。
5、负责组织加油站的团队建设，定期召开站务会议或民主管理会议，组织日常培训，提高员工操作技能，监督检查前庭主管的基础管理工作。负责考核前庭主管，并指导前庭主管考核班组员工。
6、做好油品的数质量管理。负责油品接卸，严格执行收卸油操作规程。负责油品、非油品进货计划申报、落实。
7、负责加油站外部经营环境的建设。协调计监、工商、公安、安监等政府或地方职能联系。
8、掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
9、监督和审查站管系统的班结、日结、账务、非油进销存、卡业务发卡、充值等作业
10、完成上级交办的其他工作。
前庭主管主要职责
1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。
2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。
3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。
4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。
5、负责对本班员工的考勤和考核工作。
6、严格执行油品收卸油的工作流程，做好油品的进销存、数质量、盘点管理工作。
7、负责商品的订货及库存商品管理，负责指导商品的陈列、店堂、盘点管理工作，并熟悉便利店各类促销活动。
8、严格遵守公司和加油站规章制度，负责做好交接，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。
9、维护前台、后台现场秩序。
10、负责夜间值班工作，做好值班经理日常事务的处理。
11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。
12、完成站经理交办的其他工作。
前庭主管（兼收银员）主要职责
1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。
2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。
3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。
4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。
5、负责对本班员工的考勤和考核工作。
6、协助站经理卸油操作、协助商品的数质量及盘点管理工作。
7、负责商品的订货、收货（验货）、销售、退换货及存货管理，负责商品的陈列、店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。
8、严格遵守公司和加油站规章制度，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。
9、负责夜间值班工作，做好安全、现场服务、记录填写等值班经理日常事务的处理。
10、维护前台、后台现场秩序。
11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。
12、履行收银员的其他职责，并完成站经理交办的其他工作。 每班具体工作：
1、 班前
（1） 查看加油站日志和巡检记录，了解上一班油站运作情况；
（2） 检查设备是否完好；
（3） 加油站例会，检查员工仪容仪表，强调当班注意事项（如安全、设备、服务、促销活动、销售等），安排当班工作分工和任务；
（4） 安排两班交接。
2、班中
（1） 合理组织当班员工，确保当班高效安全运作；
（2） 保持加油站、便利店清洁卫生，合理安排清扫；
（3） 及时投币，做好相应记录；
（4） a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者协助站经理做好卸油工作；
（5） 协助站经理做好加油站巡检工作，适时对员工进行提醒和培训工作，对员工进行激励，营造良好工作氛围；
（6） 及时对便利店商品进行补货上架，上报要货计划确保货架商品陈列丰富。
（6） 按要求处理好突发事件，如投诉、应急事件等；
（7） 协助站经理做好客户的维护工作；
（8） 夜班做好巡检、记录等工作。
3、交接班
（1） 做好交班准备；
（2） 交班，负责做好财务要求的报表，监督账务的精确性，完成系统录入上传工作；
（3） 做好相应的记录，重要问题汇报站经理。
前庭主管具备的履职能力：
1、会收卸油的规范操作。
2、现场管理素质，包括了解收银员和加油员的操作及现场服务；熟悉加油站规范管理和定置化标准；有应急处置能力；具备巡检的技能；有良好的销售意识和服务水平。
3、日常管理能力。
4、较好的学习能力和一定的沟通技巧。
收银员岗位职责
1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作。
2、 熟悉财务制度、财经纪律和加油站银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。
3、妥善保管发票，严防丢失。
4、按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的收银服务。
5、负责本班收银凭证（油票、刷卡小票）的核对、交接工作。
6、负责商品的陈列、销售、退换货及存货管理，负责商品的店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。
7、负责岗位范围内设备的维护管理。
8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
9、 协助前庭主管做好相关账表的核算填制检查工作；配合前庭主管对款项异常原因进行分析和调查。
10、 完成前庭主管交办的其他工作。
加油员岗位职责
1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。
2、 按照加油操作服务规范的要求，为顾客提供优质服务。
3、 负责当班的现金加油收款，按要求投币，确保现金安全。
4、 负责职责范围内设备的'维护、保养和清洁。
5、 负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。
6、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
7、 熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。
8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
9、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧，积极向顾客推销便利店商品。
10、完成前庭主管交办的其他工作。 每班具体工作
1、班前
（1） 按规范穿着，准备好付油凭证、笔等物品的接班准备；
（2） 参加加油站班前例会，明确例会内容和工作安排；
（3） 按主管分配进行检查、接机等。
2、班中
（1） 按加油操作程序服务顾客；
（2） 为客户推销促销商品，了解顾客对加油站的意见建议等，并及时上报前庭主管或站经理；
（3） 及时对现场及厕所进行清洁；对责任区域的设备进行维护保养；
（4） 对当班过程中出现的油品、设备异常情况和其他突发事件及时报告。
3、交接班
（1） 在交班前与当班员工全面清洁分管的区域一次；
（2） 在交接班过程中，礼貌耐心告知客户等待；
（3） 协助前庭主管的交接工作。
综合管理员岗位职责
（根据需要报人事科批准的设定此岗位）
1、 遵守公司HSE政策，协助站经理保证加油站安全运营。
2、 遵守公司政策，确保加油站资金安全，及时进行。
3、 协助站经理完成收卸油工作，并做好油品数质量管理盘点工作。
4、负责加油站水电、日常的报销工作。（不设此岗的由站经理完成）
5、负责发票、印章的妥善管理。（不设此岗的由站经理完成）
6、负责协助现场和便利店服务、管理工作。
7、负责站管系统后台的操作及盘点工作。
8、负责加油站账务的核算工作，及时按要求上传报表。
9、根据加油站情况，协助加油、收银、便利店工作，并完成站经理交办的其他工作。 每周值班24小时两次。
备注：
（1） 以前设置的综合管理员（现兼任前庭主管），必须履行对本站其他新任前庭主管的账表册相关工作培训的要求，达到所有前庭都符合财务工作要求；并负责加油站每月盘点的帐表工作，确保准确无误。此项由站经理考核，片区经理监督。
（2） 前庭主管兼收银员的员工，在夜间工作量不大的情况下，可以和本班加油站员工相互轮倒休息，但必须保证加油站正常运行。
（3） 加油站经理确因开会、培训等需要离站的，必须在片区经理的同意下，由前庭主管负责卸油和站经理交代的其他事情。
（4） 加油站经理着手培训前庭主管的应急处置能力和预案演练等技能。
（5） 值班说明：加油站经理于每周三和周末（任选一天）24小时
值班，月盘点必须到加油站进行复核。专设的综合管理员每周值班两次。节假日站经理必须参与轮流值班。
（6）油料损溢责任划分：加油站油料管理由站经理负主要责任，承担油料超损赔偿金额的50%；前庭主管承担40%；其他员工承担10%的责任。
（7）目前现金业务仍由加油员自己收取，前庭主管负责除现金以外的其他业务。加油站认为时机成熟的可以完全执行集中收银。
（8）付油凭证说明：
独立担当成本控制 、成本分析，负责成本的'汇总，主要做好成本的核算和控制;
定期检查公司产品的库存，保证账实相符，参与产品盘点工作;
按时、准确完成月度销售成本与完工产品成本核算;负责公司月度产品成本核算及相关账务处理
对生产成本与制造费用进行分析，提出降低成本费用的制度与措施;
审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析、并定期编制成本分析表
教学研究—加油站经营管理经验
一加油站经营管理
1。搜集行业内标杆加油站在营销、管理、战略、培训、安全等方面资料，总结新的先进的经验和方式方法，形成加油站各类指导性经营报告
2。调研三级培训体系需求，创新改善培训方案及培训模式
3。研究加油站内部员工管理、绩效管理、经营管理，形成加油站运营管理提供指导性解决方案
4。调研标杆加油站油品、非油品经营策略，拓展经营思路
打造文化油站1。研究开展加盟站人力资源工作
2。研究企业文化传播的方式、渠道
3。策划各种企业文化活动
二教材研发
1。汇编、更新案例库、《加油员应知应会》、《站经理必备》等各类专业技能培训教材
2。制作微课等线上培训课程
3。研发互联网培训新模式
任职要求：
1、有加油站行业培训管理经验。
2、对加油站板块做过咨询管理。一加油站经营管理
1。搜集行业内标杆加油站在营销、管理、战略、培训、安全等方面资料，总结新的先进的'经验和方式方法，形成加油站各类指导性经营报告
2。调研三级培训体系需求，创新改善培训方案及培训模式
3。研究加油站内部员工管理、绩效管理、经营管理，形成加油站运营管理提供指导性解决方案
4。调研标杆加油站油品、非油品经营策略，拓展经营思路
打造文化油站1。研究开展加盟站人力资源工作
2。研究企业文化传播的方式、渠道
3。策划各种企业文化活动
二教材研发
1。汇编、更新案例库、《加油员应知应会》、《站经理必备》等各类专业技能培训教材
2。制作微课等线上培训课程
3。研发互联网培训新模式
任职要求：
1、有加油站行业培训管理经验。
2、对加油站板块做过咨询管理。
1、模范遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长进行安全教育，对顾客进行现场管理。
2、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
3、进行安全巡检，提高全员的安全防范意识。
4、定期检查和维护站内消防器材，确保他们处于良好状态。
5、做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6、完成站长交办的'其他工作。
岗位职责:
1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作
2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标
3、持续关注服务优化,有效处理顾客建议和投诉
4、人员管理:排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围
5、与业主、政府机构等保持良好的'关系
任职要求:
1、大学专科及以上学历
2、3年以上连锁经营工作经验,具知名品牌店长、副店长经验者优先
3、具备优秀的沟通能力
4、熟练使用办公软件
岗位职责：
（工作地点：广东省各延长壳牌加油站）
1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作
2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标
3、持续关注服务优化，有效处理顾客建议和投诉
4、人员管理：排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围
5、与业主、政府机构等保持良好的'关系
职位要求：
1、大学专科及以上学历
2、3年以上连锁经营工作经验，具知名品牌店长经验者优先
3、具备优秀的沟通能力
4、熟练使用办公软件
5、能接受省内调动者优先
薪资福利：
1、六险一金
2、行政班
3、周六日、节假日休息
4、年底双薪
5、绩效奖金
一、收银(开票)员
(一)岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.具有良好的个人形象,身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
(三)工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语:“您好!欢迎光临!等”
要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问:“请问,您加的油××元吗”
如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元。”
开票:如实为客户开具发票。
唱付:“找您××元,还有发票。”
要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”
要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法:
1.态度生硬、不礼貌“喂”
2.收银时,没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
(一)岗位职责
1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的.行为,及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.身体健康,具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。
(三)工作流程及要求
1.引车到位
手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。
要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加油吗您加多少”
提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”
要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。
3.开油箱盖
要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操作:油枪轻轻插入油箱口。
确认:“油(升或元),对吗”
开机:合闸动作要轻柔。
提示:“请看,加油机已归零。”
开始加油。
要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。
6.加油结束
操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。
要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。
7.结算油款
提示:“加油完毕,油××元,请到收银台交款开发票。”
要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。
特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”
要求:提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。
送别语:“请慢走、一路平安等”
要求:指引手势与送别语同时进行。
错误的做法:
1.把加油枪交给顾客操作。
2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意:
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即起动车辆。
(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。
2.加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(4)责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。
(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。
(4)通知维修部门修理加油机。
(5)交接班时,核实损失,报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。
(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责(兼)
1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检,提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。