系主任岗位职责（通用9篇）
1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等
2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。
3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。
6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。
7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的.意见，提供合理化建议。
9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。
10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。
11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。
一、协助系主任具体落实教学计划。掌握全系各专业每学期开课门类、学时，配合学院职能部门，落实外聘和专职专任教师教学任务，编排课程表，并经教务部门协调、系主任批准后，组织实施。
二、做好开学前的准备工作。提前领发教师用教材、备课笔记，负责办公室用品的领取和管理，负责领发其它教学用品。
三、负责本系学生学籍管理工作。对在籍学生进行规范造册登记，统计各课程考试成绩并填写学生成绩单，初步审定学生补考、升留(降)级名单，经系主任审定后公布落实。
四、负责教师授课计划、教学工作总结、工作量核定、试卷分析、质量评估等各种教学材料的收集、整理、归档工作;负责教师教学档案建设、管理。
五、负责考勤工作。负责教师考勤记录、请假、调串课手续办理;每天必须深入教学班级，了解学生出席人数、上课准备及教学纪律情况并及时向系主任汇报教学情况;负责记录本系每天工作情况(系务日志)。
六、配合系主任做好教学常规检查工作。对教师授课计划、教案、课堂教学、留批作业、辅导答疑、成绩考核等，都有齐全的检查记录;要通过召开学生座谈会等不同形式的活动，征求对教学、管理工作的意见和要求，并及时归纳反馈;主动与辅导员研究教学中的问题，主动向系主任提出改进工作的意见和建议。
七、配合系主任做好教学基本建设工作，做好档案建设及管理工作，对国家政策法规、上级文件、学院规章制度及本系的有关决议、业务活动记录、会议记录、规章制度等，及时送阅、分类、归档、保管;协助系主任起草教学文件、教学总结、汇报材料、报表等。
八、做好考试考务组织工作。配合教务处做好国家、省级各类考试的学生报考的`组织工作;做好本系的期末考试、补考、重修及重修考试的具体组织工作;收集、保管、传递、收取试卷，安排考场，组织学生参加考试等。
九、重视对国家教育方针、政策、文件的学习，熟知有关高等教育法规，把握学院教学规章制度，注意教育教学及其管理理论的学习，及时总结经验，不断提高工作能力和水平，努力做一名懂政策、讲原则、有经验、能力强、肯奉献的高等学校教务工作者。
十、组织申报各级、各类教学奖。教改及课程建设项目的材料和项目立项，并负责组织本系材料及时报教务处。
十一、负责本系毕业生资料审查。
十二、完成系主任和教务处领导交给的其他临时工作。
（1）贯彻执行总经理下达的工作任务，实现预定的部门工作目标。
（2）在酒店战略计划和总体经营目标涉及行政、人力资源管理、培训、质量管理等方面，向总经理提供建议和支持。
（3）负责制定与行政办公室业务相关的制度、规范、程序等。
（4）负责制定行政办公室组织结构、岗位职责与考核激励计划，并定期提出改进意见。
（5）主持行政办公室工作例会，传达酒店例会工作要点和会议精神，布置工作，解决难题。
（6）负责检查、监督下属员工的工作执行情况和计划落实情况。
（7）审核、汇总酒店内部管理规章制度。
（8）负责起草酒店计划、请示、报告、总结、通知、会议纪要等文件，并负责上述文件的审核。
（9）负责安排总经理办公会及酒店内部综合性会议。
（10）负责收集各种信息和资料，为总经理室的决策提供资料。
（11）负责检查总经理室各项工作指令的贯彻落实情况，并督促实施。
（12）协助执行总经理、总经理协调处理酒店内部部门之间的关系以及酒店与外部的.关系。
（13）负责酒店印鉴的管理。
（14）负责会酒店行政与招待业务的车辆调配。
（15）广泛听取和搜集宾客及各部门对总经理办公室的意见，不断改进行政管理工作。
（16）按照酒店的经营管理方针、政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。
（17）负责制定与培训业务中相关的培训制度、培训规范、培训程序等。
（18）负责对外派参观，学习计划的申请。经执行总经理批准后负责联系，实施及管理工作。
（19）负责制定人力资源领域的制度、规范、程序等。
（20）根据酒店年度经营计划，负责制定人力资源管理各项业务指标和计划，并组织实施以上计划。
（21）负责制定酒店人员招聘、薪资福利、绩效考核、人员激励、人事档案管理等工作的实施方案；组织编制《员工手册》，并定期修订。
（22）负责在执行总经理、总经理的领导下，落实酒店人力资源管理的实施方案，完成预定的人力资源任务目标；人力资源任务目标体系包括：人力资源规划、招聘计划、薪资福利、员工发展计划、人力资源状况分析、人事管理等。
（23）检查、监督《员工守则》和人事管理规章的执行情况。
（24）审核酒店聘任的各层管理人员及操作人员的任职资格。
（25）全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。
（26）负责制定与酒店业务相关的制度、规范、程序等。
（27）费用及现金管理
①编制行政办公室的部门费用预算；
②执行部门费用预算，承担控制部门费用管理与控制的责任。
（28）员工管理
①负责下属员工的培养和考察工作；
②参与对本部门新员工的招聘工作；
③落实对本部门员工的培训工作；
④执行对本部门员工的考核、奖惩与激励等工作。
（29）检查本部门员工的工作纪律、工作质量等情况，并进行评估和考核。
（30）负责与酒店其他部门的沟通、协调与配合工作。
1、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的各项工作任务。
2、负责总经理办公会议的安排、记录，并督促检查决议、决定的执行落实，促进各项工作规范化管理。
3、负责来文、来电、函件的批处工作，起草并核发公司各项通知、报告、工作计划、总结等公文。
4、做好饭店公司印信的`管理和使用，以及下属各企业行政公章的刻制、启用、回收和销毁工作。
5、合理调度车辆，最大限度满足各部门的工作需要。督促司机及时对车辆进行保养及车辆各类证件年检。
6、完成总经理交办的其他任务。
工作职责：
1、负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。
2、抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。
4、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
5、当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的`产品及服务等。
6、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
7、在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。
8、负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。
10、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。
11、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。
12、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14、完成上级交办的其它工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅，英文熟练。
4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。
学院教育教学工作实行院、系两级负责的管理体制，系主任受院长委托主持本系工作。系主任对外代表全系，对内负责全系行政工作。系主任是本系教学质量第一负责人。其主要岗位责任是：
一、制定(修订)本系各专业人才培养方案。能从学院办学定位和学生入学基础、就业需要的实际出发，科学地设计专业培养规格、课程体系、教学计划，将其上报学院批准并负责组织实施。
二、协助学院制定师资队伍建设规划，结合本单位实际做好师资队伍培训工作，采取有效措施重点抓好青年教师培养工作;负责本系教师专业技术初评、申报工作;负责对外聘教师的业务审核;负责组织专职专任教师的业务考核工作。
三、协助学院制定学科专业建设规划。系主任为本系所辖专业的专业建设负责人，负责制订专业建设规划，建设任务落实及日常管理工作;负责新专业申报工作。
四、负责制定课程建设规划和具体实施计划。组织编写、审核教学大纲，并定期检察指导执行情况;负责本单位的`教材建设工作。
五、负责本系各专业实验室建设规划的制定，并配合主管部门参与建设工作。按学院统一安排负责有关实验室的管理工作。
六、审定开课教师，布置教学任务。审定教师授课计划、教案。检查督促教学各个环节工作质量，严格规范教师和学生的“教”与“学”的行为，保持本单位良好教学状态，维护正常教学秩序。负责本单位日常教学管理工作。
七、负责组织本单位落实国家的方针政策，组织执行学院行政、教学及其他相关的规章制度，根据本单位管理工作的特点和需要，组织制定本系的教学管理细则。
八、负责本单位教风、学风建设。要教育并组织教师以身示教、为人师表、教书育人，强化教师为学生全面成长负责、服务的意识;要加强对学生成功、成才教育，完善措施，严格规范学生的学习行为，对学生进行良好学习习惯的养成教育。严肃考风考纪，要抓教风带学风，抓考风促学风，在本单位营造良好的教育教学环境。加强对学生教育和管理工作的领导。
九、负责本系的实习和毕业设计(论文)等实践教学活动。组织毕业设计(论文)各环节工作质量及全程管理。协助组织学生的社会实践、大学生科技创新以及其他形式的校内外实践教学活动;创造条件，千方百计培养提高学生的实践能力。
十、负责本系科研工作。负责本系各级各类教学奖、教学成果申报、初选、审核工作;负责本系各级各类教学改革立项、教学建设立项的申报、初选、审核工作。
十一、负责本系对教学质量的监督、控制。要经常深入课堂、实习现场，通过召开师生座谈会或其他信息反馈形式，了解教学情况，并强化监管措施，不断改进工作。
十二、负责组织本系开展本科教育、教学工作等各种评估工作。要按学院的统一要求做好迎评促建、自评自建、整改等方面的工作。
十三、完成院长下达的其他任务，与教务处及其他部门配合，协调安排教学及其他管理工作。
教学系(部)是学院教学和行政基层组织，担负着直接培养人才的教育教学工作。为使我院教学管理工作重心下移，规范和加强系(部)级教学管理工作，切实发挥系(部)办学效能实体作用，特制定本教学系(部)工作职责范围：
1.在院长领导下，贯彻执行党和国家的教育方针和有关政策，坚持以育人为本，以教学为中心，以学科专业建设为龙头，围绕提高教育质量这个永恒的主题，按学院的统一部署，努力完成本系(部)教学管理和发展建设的各项任务。
2.负责本系教学、学生、科研、行政业务等全面工作。认真负责本单位的专业、课程、师资队伍、学风、教学管理制度等方面建设工作。负责本单位学期工作计划、总结材料。
3.组织制订(修订)专业培养方案。并遵照该方案组织实施教学及研究工作。
4.安排教学任务，组织制订各门课程的教学大纲，审定开课教师名单。检查师生教学和学习情况，掌握教学(实验教学)各环节的落实和《教师工作规范》执行情况，确保教学任务的`完成。
5.积极开展各种学术和教学研究活动。认真组织本系(部)开展教学经验交流和教学观摩活动，采取以老带新等形式，加强对青年教师的培训，不断提高他们的教学水平和业务能力。
6.教学系(部)党政干部互相配合，做好师生思想政治工作。加强对教师进行师德师风教育，增强教师为人师表、教书育人的责任意识。加强对全系学生教育和管理，帮助学生明确学习目标，养成良好学习习惯，从实际出发，完善措施促进学生德、智、体、美全面发展，提高全系学生的综合素质和就业竞争能力。
7.按照国家及学院对高等学校教师的岗位责任要求，加强行政管理，严格落实相关规章制度，规范教师的教学行为，检查、督促教师履行岗位职责，认真做好教学各环节工作，促进本系(部)教学质量的不断提高。
8.做好学籍管理工作。严格组织学生的学业成绩考核工作。搞好学生毕业资格审查和学士学位授予审核工作。有专人负责本系(部)毕业生就业工作。
9.负责召集系(部)会议，布置、讨论、检查和总结工作。制定本系(部)有关规章制度，建立各类人员岗位责任制，定期督促、检查其执行情况，发挥作用，共同做好工作。
10.做好本单位教学工作量核算及各种统计报表，加强常规管理，维护正常教学秩序和工作秩序。
11.根据专业建设和教学工作的实际需要，做好教材预订、编写工作，组织审核并保证教材编写工作质量。
12.做好外聘教师考核、聘用工作，认真对调入专职专任教师进行业务考核。
13.负责对本单位教师进行考勤和教学质量进行考核。
14.做好院领导交办的其他工作。
1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。
2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。
3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。
4、每日征询宾客对酒店的`建议，修订成册。
5、协助进店团对宾客的入住登记工作。
6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。
7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。
8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。
9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。
10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。
11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。
【岗位职责】
协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的'良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
【工作内容】
1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。
2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。
3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。
4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。
5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。
6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。
7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。
8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。
13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。
14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。
16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。
17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。
18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。
19、参加酒店的各项重要检查活动。
20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。
21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。
22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。
23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。