物业客服部岗位职责（通用10篇）
一、岗位职责
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
5. 保持口气清新自然无异味。
6. 除戒指外不得佩戴饰物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
四、 礼貌礼节
1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报
12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍
13、主动热情的解答客户提出的各种问题
14、完成上级交办的事项
15、对公司客户信息进行保密
工作内容
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式
3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新
4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作
6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访
7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护
8、物流发货以及到货情况跟踪确认
9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作
10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;
3、负责管理片区内物业费的收缴工作;
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;
友元物业客服部主管岗位职责
1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);
2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;
4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;
5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;
6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;
7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;
8、物业管理相关法律法规的研究;
9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;
10、牵头推动项目客户资源再生工作;
11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;
12、与各开发公司对接,确认推荐成功;
13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;
14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;
15、规范各项目宣传栏;
16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;
一、岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
5.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
6.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
7.负责公司文件打印，协助复印等工作；
8.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
9.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
10.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
11.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
12.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
13.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
14.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
15.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
16.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
17.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
18.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
19.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
20.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
23.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
24.完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的`投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉
鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；
5.保持口气清新自然无异味。
6.除戒指外不得佩戴饰物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，
不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
四、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客
先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣
物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；
7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；
8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。
9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
任职要求:
1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；
5、具有物业管理经理人上岗证优先
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。