客房文员岗位职责（通用2篇）
1、服从客房领导的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
9、负责对讲机、值台电话的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。
11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3、将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4、及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5、结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8、统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11、保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14、负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15、为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16、建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17、做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18、文员要有很强的保密观念。
19、认真完成好上级指派的其他工作。