管理评审报告（通用31篇）
评审时间：X年XX月XX日
评审依据：ISO9001：20xx标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的：评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改善的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：
评审资料：
本次管理评审按照20xx版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的贴合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改善推荐，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
管理者代表作了关于《质量管理体系运行状况的报告》，其资料包括：
(1)内部质量管理体系审核状况;
(2)质量方针和质量目标的实施状况及适宜性;
(3)质量管理体系过程的运行状况;
(4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性;
(5)有关质量管理体系改善的推荐。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行状况报告》、《采购部质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》、《物业管理处质量管理体系运行状况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上到达了预期的目的，为持续改善工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了用心作用。同时为我公司透过20xx版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：透过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决状况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系贴合IS09001：20xx标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际状况，质量管理体系能在持续改善中有效运行，与产品质量有关的.各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
管理评审报告怎么写
就是对管理评审会议的一个总结，说明对过去工作，质量体系运行的肯定，及不足之处，提出改进的建议计划，一般分以下几个部分：一是对管理评审情况的综合叙述，二是管理评审会议提出的问题及改进意见。三是对本次管理评审的结果做出结论。会后要做出对本次会议所提出的改进的计划书之类的东西，以便于体系的持续改进。
管理评审报告怎么写呀？急救呀？
管理评审报告是管理评审活动的输出内容之一，前提条件是要实施管理评审。（管理评活动应每12个月至少实施一次，也可以有非计划内的临时管理评审活动）
下面是按ISO9001：20xx的要求提供报告格式（因为其它体系也有管理评审活动，大致格式一样，但评审内容可能有差异）
管理评审报告格式可包含：
1）参会人员信息（主持、与会人员、时间、地址等）；
2）评审会议内容（可按ISO的七大输入要求+方针与目标）；
3）签参会人员签名确认以个评审内容；
管理评审其它资料：
1）管理评审计划；
2）管理评审通知；
3）各部门评审输入资料的收集；
4）管理评审报告；（如上）
5）是否有待改善事项；（如有要有纠正与预防措施报告，并验证关闭）
如何写管理评审报告？
管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
管理评审的输入应包括以下信息：审核结果；顾客反馈；过程的业绩和产品的符合性；预防和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响管理评审的跟踪措施；改进的建议。
管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定与措施：质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。
请采纳。
xx镇流动人口计划生育工作在区人口和计划生育局的领导和指导下，以《中共中央国务院关于全面加强人口计划生育工作统筹解决人口问题的决定》为指导，进一步加大管理力度，不断提升服务水平，流动人口综合服务率达90%以上，全面完成了各项目标任务，取得一定成效。现将全年工作总结如下：
一、规范流动人口管理，提高管理水平。
1、镇党委、政府高度重视流动人口计划生育工作，将流动人口计划生育工作列入镇政府重要议事日程，各村（居）成立了工作领导小组，全面负责辖区流动人口的计划生育工作，为加强辖区流动人口计划生育管理与服务工作提供了有力的组织保障，使辖区流动人口计划生育管理服务工作有序开展。
2、完善《流动人口婚育证明》办理、查验制度。在摸清底数的基础上，坚持上门服务办理查验《流动人口婚育证明》，对流入人口先为其办理临时《婚育证明》纳入管理，然后督促其从户籍地计生部门办理长期证明，从而摸清流入人口的婚育生育、节育措施落实及社会抚养费征收等各种情况。再通过整理各种登统资料，建立有关卡册底帐，确定重点管理对象。开展季度流动人口一季一查工作，在3、6、9月份对辖区内流动人口进行了清理。对流动人口家庭进行计生法规政策宣传，督促其落实长效节育措施。
3、加强流动人口规范化管理。计生专干下户都携带流动人口婚育证明验证章、《流动人口婚育证明催办单》和《流入人员登记表》，方便流动人口查验证、即时登记新流入人员，建立管理服务底帐，进一步规范流动人口“两单、一卡、一册”的档案管理模式。定期组织镇社事办、村（居）计生专干、辖区单位组织人员深入流动人口聚集地开展集中宣传教育，增强流动人口依法生育的意识，使流动人口懂法、守法，自觉实行计划生育。
4、加强全国流动人口信息平台信息录入与提交工作。截止9月份，在全国流动人口信息平台提交信息条，反馈信息条。
二、强化流动人口信息，构建信息平台
各村（居）充分利用流动人口信息交换平台和PIC系统及时、准确做好信息的录入、反馈工作。20xx年流动人口个案信息入库率达到了95%以上，PIC流动人口系统提交、反馈率分别达到了95%以上。通过电子信箱及时反馈县内流动已婚育龄妇女重点对象婚育、节育信息，反馈率达到100%。
三、加强流出人口管理，营造和谐氛围
辖区流出人员的管理一直是我们流动人口重点工作之一，要求辖区人员外出时首先到村（居）填写流动人口婚姻证明，村（居）盖章后，到镇政府计生办办理《婚育证明》，已婚育龄妇女同时签订流动人口已婚育龄妇女计划生育合同，今年共登记办理流出人员35人，其中男性人，育龄妇女人其中已婚育龄妇女人，育龄妇女办证率达100%。
四、实施居住地管理，拓展服务渠道。
1、镇政府将流入人口纳入常住人口管理，充分发挥村（居）医疗点的作用，实行计卫联合，定期为流动人口妇检，指导流动人口选择安全有效的避孕措施，免费提供避孕药具和环、扎手术，并及时兑现放环营养补助，目前已为流入的已婚育龄妇女妇检人次，有名流入的已婚育龄妇女落实长效节育措施，并获得了营养补助共计元。
2、拓展服务渠道，实施流动人口居住地管理。镇政府将流入人口纳入常住人口管理，充分发挥村（居）医疗点的作用，实行计卫联合，定期为流动人口妇检，指导流动人口选择安全有效的避孕措施，免费提供避孕药具和环、扎手术，并及时兑现放环营养补助，目前已有名流动育龄妇女获得营养补助。
3、为了加强流动人口计划生育服务与管理，有效控制人口增长，为辖区经济建设创造良好的人口环境。建立流动人口计划生育统一管理、优质服务新体制。镇政府组织各村（居）人员对《流动人口计划生育管理办法》等法规、规章认真进行学习和培训，强化法制观念和执法意识，同时要采取多种形式广泛宣传，特别是在流动人口集中的地方，形成强大的舆论氛围。
五、完成各项指标情况
1、流动人口的建档率：从每个月由派出所出打印的《流动人口无婚育证明》名单来看，其统计数据远远大于辖区已建档流动人口数量。主要原因除派出所与村（居）对流动人口的统计口径不一致；管辖路段不相符；派出所只统计流入人员不统计派出人员之外。一个重要原因是由于流动人口变动大，村（居）在对流动人口进行登记时，觉得流动人口住了几个月就走了，到做半、全年报表时又重新下户登记建档，所以平时非怀孕或生育对象村（居）不进行登记。
2、办证、验证：到9月底辖区查验婚育证明428次，验证率达到95.02%。为流出人员办理《流动人口婚育证明》35份。一方面因为辖区流动人口比去年有所增加；另一方面也说明村（居）加强了对流动人口的管理和服务。
3、查环、查孕、查病情况：到9月底镇政府、村（居）实实在在为辖区流动人口已婚育龄妇女开展了查环、查孕、查病工作。由于从去年10至今年9月，持续开展计划生育集中宣传服务活动。各村（居）实实在在开展了查环、查孕工作，但由于很多流动人口已婚育龄妇女白天要外出务工，晚上才回家，所以参加妇检的只是小部分。20xx年参加妇检共为1145人次。
六、工作中存在的问题
一年来，镇政府流动人口计生工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：流动人口管理工作是一项系统性工程，其繁重而巨大的工程量，是需要很大的`物力和人力来保障的，因受我街道经济条件的制约，一些基本措施及制度的落实仍还不够，公安警力不足，在一定程度上对流动人口的登记、办证工作也还有落实不扎实的地方，其次，对外来人口租赁的房屋，对其安全设施管理力度仍有不完善的地方。
七、下一步流动人口管理工作目标
1、加强村（居）计生工作人员责任心，工作积极性。督促她们经常下户，及性掌握流入人员信息、及时变更信息，并为流入人员建立基本档案。镇政府将流入人员情况及时通过全国流动人口信息交换平台发送到户籍地，以进一步完善流入人员计生信息，实现对流入人员的双向管理。
2、主动为流入人员送计生宣传资料和避孕药具，为需要落实节育措施的妇女提供记帐单。
3、在有条件的村（居）医疗点为流入人口免费提供生殖健康检查。
4、派出所流动人口管理站、村（居）居委会与出租屋房东签订协议，有房屋出租人备案，要求其提供租住房屋流入人员的情况。
5、从流动人口自身的利益出发，向流动人口宣传办理《流动人口婚育证明》的必要性，提高流入人员回户籍地办证的自觉性。
6、加强全国流动人口信息交换平台的使用。培训村（居）工作人员使用该平台，及时反馈相关信息，更新流动人口信息，提高对流动人口管理效率。
技术部（新产品开发部）作为管理体系中重要的职能部门之一，其运行的良好情况对整个管理体系运行的有效性有着密切关系。自公司建立和实施IS0 9001：20xx质量管理体以来，技术部（新产品开发部）全体人员对《质量手册》《程序文件》进行了深入学习和讨论，熟知了管理体系的重要性和必要性，并在管理活动中得以规范，产品设计开发过程也得到了有效控制。
针对公司《质量手册》和《程序文件》，技术部（新产品开发部）积极地进行了学习和讨论，领悟其精髓，最近又建立和完善了相应的文件。如：技术部（新产品开发部）管理规定和技术文件管理规定；进行了PY180后桥系列技术图纸的修订和完善；生产工艺指导书的编制和完善；规范了技术文件下发和更改的控制。通过这些举措确保了技术部（新产品开发部）管理体系的有效运行。
针对公司《质量手册》和《程序文件》规定技术部（新产品开发部）控制要素为：文件控制、质量目标控制、产品设计开发过程控制、持续改进等
1、 对所有的技术文件记录进行汇总、编号，并填写《技术文件记录清单(目录)》然后归档；保存和管理全部的技术性文件，并填写《受控文件清单》，发放和借阅的文件都进行了登记。
2、 质量目标的统计分析
分解到技术部（新产品开发部）的质量目标为：技术文件的正确性99%，新产品设计开发的可靠性99%。本年质量目标完成情况为：
a) 技术文件的正确性99%。为确保技术文件的持续有效性和正确指导性，进行了年度图纸有效性审核和确认，同时针对PY180后桥图纸进行了修订和完善并予以重新换发工作。
b) 新产品设计开发的可靠性99%，已立项新产品开发两项即JC98平地机后桥和CY20铲运机驱动桥，其中JC98平地机后桥以进入设计和开发的确认阶段，发往用户手中进行各方面使用性能的测试，前期设计开发的策划和实现过程是顺利而成功的，达到确认阶段前的成功率100%；CY20铲运机驱动桥目前处于设计和开发的输入评审阶段。
3、 产品设计开发过程控制：技术部（新产品开发部）汇同其他相关部门针对设计开发的每个阶段都进行了详细的分析讨论，并做以详实的记录予以存档管理。
4、 持续改进：技术部（新产品开发部）在工作中不断进行自我审核，根据质量部检验的统计结果，进行不合格品的原因分析，从而找出根源，对其不合格率高或波动较大的采取纠正/预防措施，下发技术文件更改通知单或者更新图纸。本年度产品不合格率属于正常范围，产品质量基本稳定。
5、 纠正预防：公司于今年3月12日至13日就质量管理体系进行了一次全面的内部审核。在对技术部（新产品开发部）进行全面审查中未发现不合格项
针对今年质量目标完成情况以及公司实际情况，技术部（新产品开发部）制定明年工作计划，确保明年部门的管理目标顺利完成。
1、 加强技术部管理体系运行认识，并不断审查各项文件控制的.全面性合理性和正确性。
2、 加强专业知识学习与培训，采取老带青原则，多争取到展会或主机厂等处进行交流学习，不断提高技术部人员素质，以增强技术部（新产品开发部）设计和开发能力。
3、 加强技术部（新产品开发部）与其他部门沟通与交流，各方面听取汇总意见和建议，以完善产品设计的细节。
4、 总之从技术部（新产品开发部）管理体系的运行情况来看，我公司管理体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照ISO9000:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件要求，在管理方针的指导下努力达到管理目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。
x有限公司
技术部（新产品开发部）
孙
20xx-031-4
为检讨公司在过去一年里环境管理状况，并全面评估公司环境管理体系的有效性、充分性和适宜性，公司于*月1日召开了管理评审会议，由各部门就本部在ISO14001环境管理体系运行中的工作和所遇到的问题进行报告（详见会议记录），并根据ISO14001标准要求对十七要素的有效性进行了评估，评估结果如下：
1.环境方针：公司员工已开始理解公司的环境方针，各部门亦已开始将环境方针向自己的相关企业传达。通过相关目标指标及方案的落实及程序的运行，证明公司的环境方针是可行的，符合环境现况的要求，但目前针对环境方针的宣传手段较为有限，特别是对相关方宣导力度尚需加强。
2.环境因素：各部门环境因素识别基本完整，鉴定较客观，根据环境因素评分结果可以肯定环境因素鉴定方法是有效的，能合理地对环境因素的危害进行区分。重大环境因素的控制情况：除废水排放不达标，其它环境因素基本受控。对废水的控制，目前已建立环境管理方案，并能按照环境管理方案所规划的进度执行。
3.环保法规：公司环保方面法规收集较全面，并均已做了适用性、符合性鉴定，目前公司在环保法规方面主要还是废水不达标排放，其它方面均是符合，无相关方投诉事件发生。
4.目标、指标、方案：各目标、指标、方案均按预定计划进行，基本可保证环境方针所做承诺的兑现，是可行的。但有关废水处理方案的实施，进度还应再加快，确保方案能提前完成。
5.部门职能落实：环境管理方面各项职能基本落实到位，各部门主管应针对与本部门有关的环境方面的.职能加强宣导。
6.培训：已由管理部界定各环境管理相关岗位的资格要求，并按照《员工教育训练管理程序》的要求，开展有关ISO14001的培训。为提高员工的环保意识，专门制订《员工环保意识提升方案》，并已对全员进行培训及测试，测试结果基本符合要求。
7.信息交流：对相关方及内部员工所提意见均按要求处理。管理部也积极参与政府机构组织的各种环境会议，并能及时传达到各相关部门。
8.文件有效性及管理情况：公司环境手册、程序文件基本达到ISO14001条文要求并符合公司实际情况。因公司已导入ISO9001，文管中心对文件的管理比较熟悉，在文件管理方面比较完善。
9.应急准备与响应：于20__年八月三十日进行有关消防方面的培训及演习，经过本次消防演习，让员工了解消防的基本常识、懂得消防设施的操作使用、明白在发生紧急情况时如何应对和疏散，对公司安全经营、员工保护具有重大作用。
10.监测与测量：公司已安排监测机构进行废水、废气、噪声进行监测。并且内部有对噪声进行自主监测。符合情况：
11.不符合改善情况：对日常检查中发现的不符合，各部门均能按要求予以及时改善。
12.记录管制：基本符合要求。
13.内审：九月份内审所发现的不符合均已改善完成，说明公司的内审是有效的。
14.管理评审：本次管理评审虽为首次召开，但基本符合要求，能达到预期目的。
经过此次管理评审，证实公司环境管理体系已开始正常运行，环境管理工作开展是有效的、符合ISO14001环境管理体系要求且适合本公司的现况。
一、管理评审的目的：
为了确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，满足市场需求，促进本公司的质量、环境状况和职业健康安全状况持续改进。通过管理评审，查找管理体系运行中需提高和改进的方面和环节，制定切实可行的纠正或预防措施，并对管理体系文件进行改进和完善。
二、管理评审形式：
年月日在4楼会议室召开管理评审会。
主持人：夏邦根、陈国富、邓明红、韩向红、高国朋、唐帆、张孝其、包长和、言旺军
记录人：
三、评审的依据：
GB/T19001-20xx标准；
GB/T24001-20xx标准；
GB/T28001-20xx标准；
公司《管理手册》、《程序文件》。
四、管理评审主题内容：
1、本公司质量、环境、职业健康安全管理体系与标准、市场及社会持续的适宜性、充分性、有效性。
2、公司体系文件与标准的符合性，对公司的适宜性和可操作性。
3、公司质量、环境、职业健康安全管理方针和目标的贯彻、实现情况及适宜性。
4、质量、环境、职业健康安全管理体系运行与法律法规的符合性。
5、组织机构和资源配置是否满足管理体系运行要求。
6、纠正和预防措施的实施、运行的有效性。
7、顾客、社会对我公司施工产品质量的满意程度等。
8、上次管理评审提出的改进措施跟踪落实情况。
9、环境法律法规和其他要求的评价情况予以评审。
五：评审输入信息：
公司10月27日编制并下发了经总经理批准的《管理评审计划》，各职能部门和基层施工单位按计划的要求做了认真准备，并于11月10日前将书面报告提交到工程部。在管理评审会上输入了以下信息：
1、管理者代表唐伟作了20xx公司管理评审会确定的2项改进措施的落实情况报告。
2、项目经理部汇报了本单位管理体系的运行情况。
3、机关7个职能部门汇报了主管过程的运行情况。
4、办公室汇报了公司对适用的环境法律法规及其它要求的遵循情况的评价结果。
5、工程部汇报了“三体系”20xx年内部审核情况，管理方针、管理目标实现情况，以及纠正、预防措施实施情况。环境法律法规和其他要求的遵循情况信息报告和固定区域和临时场所环境合规性评价报告。
六、上次管理评审改进决议的跟踪验证和纠正预防措施的实施情况
1、上次管理评审改进决议的跟踪验证
上年度管理评审提出了2项改进建议，一是要求各单位针对管理体系在运行中的情况提出文件修改意见，二是加强对各级各类人员的培训和教育，夯实贯标工作基础。
去年管理评审会议以后，对这两项建议采取了纠正措施。一是完善了公司管理体系文件。20xx年2月份，公司组织管理体系文件修改， 结合去年外审时审核组专家的意见，3月1日，形成体系文件修改意见下发，保证了管理体系的持续有效性。二是组织了多种培训，提高了各级各类人员素质。
（1）今年5月份，公司派出机关职能部门和项目贯标人员共计5人参加了集团公司组织的贯标培训，全部通过考核。
（2）对今年招收的11多名大学生进行了质量、安全、贯标等方面的培训，充实了公司技术力量。
（3）公司举办了质量、安全、物资、试验、司机等专业人员的.培训，通过考核后分配到各个岗位，提高了产品实现能力水平。
2、纠正和预防措施的实施情况
纠正和预防措施是实现体系持续改进的重要手段之一。通过几年的贯标，各单位在运用纠正和预防措施解决问题方面，在主动性、实用性、灵活性方面进行了不断的探索、完善，并取得很好的效果。从收到的反馈信息看，各单位在针对管理评审中提出的改进建议、内审不合格项、日常工作中发现的不合格品，以及环境、职业健康安全管理方面的不符合等已经出现或潜在的问题，采取有针对性的纠正、预防措施加以实施。在具体落实上基本做到了按程序进行，先分析原因、制定措施、评价风险、再实施措施，最后跟踪、评审措施的有效性。
七、管理体系评价：
总经理主持对管理评审计划安排的评审内容逐项进行了评议，会议总体认为：公司运行的质量、环境、职业健康安全管理体系与市场社会环境和本公司的生产经营发展实际是相适宜的。目前三个管理体系运行基本正常有效。主要表现在以下几个方面：
1、公司有能力保证质量环境职业健康安全方针和目标的实现。从公司管理体系运行情况看，公司管理方针和管理目标与企业的生产经营实际是适宜的，各部门、各项目部制定的管理目标经过努力均可望实现，从而能够保证公司的目标的实现。
2、组织结构和资源配备基本合理，能够满足公司和三体系运行的需要。在人力资源配置方面，公司20xx年接收大中专毕业生10余人，全部充实到施工生产一线，为公司发展输入了新的生力军。在基础设施配置方面，公司的基础设施能够满足公司生产经营管理工作需要，为保证管理目标实施，提高产品质量奠定了重要基础。
3、施工生产过程处于受控状态，产品质量稳步提高。今年竣工单位工程2件，工程一次验收合格率100%，无质量、安全事故。温岭市曙光杯优质工程奖，成都市沙河整治工程荣获集团公司优质工程奖励。
根据《顾客满意度监视和测量程序》的规定，公司安质部对顾客满意度情况进行了收集和分析，顾客总体满意度指数为98。各单位应针对顾客的意见，确定更高的目标，在确保工程质量、进度的前提下，做好文明施工和环境保护工作，加强施工安全防护力度，采取相应的纠正、预防措施，防微杜渐，确保不出现任何安全事故，不断增强顾客的满意度。
在相关方的意见方面，公司从去年管理评审会至今尚未收到相关方的投诉。
4、加强对环境的运行控制，固定区域的污水排放均进入城市管网；对生产废物、
办公和生活垃圾等固体废物按要求分类并按协议及时清运；现场采取回收、掩埋等方法对垃圾实施控制。施工现场实行限额发料，减少材料的浪费。
5、加强对职业健康安全的运行控制，公司严格控制识别重大危险源，现场普遍配置了消防器材、避雷设施、漏电保护设施等，针对可能出现的紧急情况制定了应急响应预案；注重对运行过程监测，安全员坚持日常安全检查，及时发现和解决问题，保证体系正常运行；做到特种作业人员持证上岗；施工中劳保用品足额及时发放，确保了劳动安全。
6、质量、环境、职业健康安全管理体系自我完善改进机制在有效发挥作用。各部门各单位对日常质量、环境和职业健康安全管理中发现的问题，能够及时纠正；公司组织具备资格的内审员组成内审组对公司机关各部门、项目经理部进行了20xx年内部管理体系审核，共开出8项一般不符合项报告，其中质量管理体系2项；环境管理体系3项；职业健康安全管理体系3项，通过整改使管理体系得到改进。20xx年管理评审会确定的2项改进措施均得到较好落实。策划并认真实施了20xx年管理评审工作，通过20xx年管理评审会必将进一步推动公司的体系完善和有效运行。
7、公司识别和获取了适用的法律法规及其它要求，并有效贯彻，经逐级评审，基本符合要求。今年新识别公司适用的法律法规及其他要求12个，其中质量方面法律法规6项、环境方面法律法规2项、职业健康安全法律法规2项、其它要求2项。目前适用于公司的法律法规及其它要求77个。9月初办公室自下而上采取重要环境因素和重大危险源控制情况与相应的法规要求逐条对照的方法，进行了符合法律法规及其它要求情况的评价和分析，评价结果表明：全公司的生产经营活动、环境和职业健康安全运行活动是符合法律法规及其它要求的。
8、公司各项管理活动基本满足适用的法律法规和其他要求，实现了公司对法律法规和其他要求的承诺。各部室、项目部根据公司发放的《环境因素清单》和《重要环境因素清单》，均已识别出本部室、本项目部的环境因素及重要环境因素，对废墨盒、废硒鼓等《国家危险废物名录》中明确规定的含涂料、染料废物和含硒废物，根据《中华人民共和国固体废物污染防治法》第十七条的规定：“收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位和个人，必须采取防扬散、防流失、防渗漏或者其他防止污染环境的措施；不得擅自倾倒、堆放、丢弃、遗撒固体废物”，各部室、项目部均按照公司规定上交办公室，封存于密封性较好的纸箱中，在公司办公楼五楼贮存室单独保存，待以后交由有处理资质的公司进行处理。公司日常产生的污水以卫生间生活污水为主，属于一般性生活污水，不含有国家明令禁止的各种化学物质，各项污染物排放指标均符合《北京市水污染物排放标准》的要求，并按市政部门的规定，排入城市污水管网，未形成环境污染。公司日常产生的废弃物按照要求进行100%分类，送到附近垃圾站进行处理，符合《中华人民共和国固体废物污染防治法》第四十条“对城市生活垃圾应当按照环境卫生行政主管部门的规定，在指定的地点放置，不得随意倾倒、抛撒或者堆放。”的规定，实现了公司“废弃物100%分类，并进行有效处置”的环境目标。公司各种电器设备如打印机、复印机、空调、电暖器等，按照办公室制定的《办公区域环境管理办法》，做到了人走灯灭、人走机停，实现了节约用电、安全用电，符合《中华人民共和国节约能源法》第二十一条“用能单位应当按照合理用能的原则，加强节能管理”和《北京市实施〈中华人民共和国节约能源法〉办法》第二十条 “ 用能单位应当建立、健全节能工作制度，加强能源计量、统计台账、利用分析等节能基础性管理工作”的规定。20xx年公司和个人所有的车辆均按照规定到政府部门指定地点进行了尾气检测，并顺利办理了《尾气排放合格证》，符合《北京市实施《中华人民共和国大气污染防治法》办法》第十九条“在用机动车污染物排放超过规定标准的，不得上路行驶”的规定。
八、评审结论：
1、公司质量、环境和职业健康安全管理体系与公司的生产经营发展实际适宜、充分，运行基本有效。
2、公司的管理方针和目标与公司的生产经营实际适宜，本公司有能力实现。公司20xx年上半年实现管理目标的情况是好的。
3、公司《管理手册》、《程序文件》基本符合本公司实际，但需做适当修改。
4、公司的组织机构和资源配置与质量、环境、职业健康安全管理体系基本适宜。
5、顾客对我公司产品质量是满意的，顾客满意度测量结果是100%。
6、公司质量、环境、职业健康健康安全管理体系运行活动处于受控状态，各项特性指标和运行活动与国家和地方法律法规及其它要求基本符合。
7、公司各项管理活动基本满足适用的法律法规和其他要求，实现了公司对法律法规和其他要求的承诺。
九、对管理体系改进的要求：
为保证管理体系的正常运行，对下一步的贯标工作提出以下要求：
1、充分认识，加强领导，确保贯标工作的顺利开展。
首先要把对贯标工作认识提升到一个新的高度。企业是通过投入产出这一过程创造效益的经济组织，工程项目部是公司运作的主要方式，最终目的就是为了追求最大的经济效益和社会效益。三个标准是国际先进管理经验的集合，贯标涵盖了企业管理和项目管理的方方面面，是增强企业竞争力的一个重要方面，是提高企业管理水平一个很好的手段和方式。项目管理工作要与贯标工作紧密结合起来，努力提高企业管理水平，建造优质精品工程，搞好环境保护，防止安全事故，创造良好的社会效益和经济效益。
其次，要认识到贯标工作的长期性。贯标的目的不是为了通过认证，而是为了提高企业综合管理水平，增强企业的竞争力，社会在不断进步，企业要在残酷的条件下生存发展，必须能有适应市场的能力，特别是铁道部推行的质量信誉评价，参照实行的质量、环保、安全标准，而且比公司审核要求更高更严格，要想在市场竞争中生存发展，必须严格按照这个要求去执行，因此贯标工作只有起点，没有终点。
然后，要充分认识到贯标工作的全面性。管理体系要求覆盖了企业所有部门、单位和过程，贯标工作绩效如何，关键就看各级部门和各个岗位人员的执行程度如何。各单位领导一定要进一步提高认识，为贯标工作创造良好的氛围，引导全体职工发挥积极性和创造性，切实参与贯标工作中来。
2、强化培训，夯实基础，保证贯标工作的贯彻落实。
管理体系文件比较符合公司的实际，但是要落实执行到位，要靠各个层次人员共同完成。管理体系文件是企业各项工作的纲领和指南，对文件的学习不仅是贯标的要求，也应该成为职工自身的要求。各单位要搞好对广大职工的培训，加深对标准和文件的理解，吃透文件精神，确保贯标工作的全面落实。现在铁道部在推行质量信誉评价，20xx年开始监理公司也要强制性贯彻三个标准，对质量、安全、环保同等要求，因此对贯标工作提出了新的要求。现在就要开始策划全面贯标，特别要加强对重要岗位、特殊岗位人员的培养和教育，要结合其自身工作和贯标工作的实际，熟练掌握业务知识，有效的贯彻执行标准和文件。机关机构职能部门人员都是业务骨干，首先自身要学好吃透文件，熟练掌握业务知识，其次要制定出完善的制度和措施，指导项目各项工作的开展，显示出机关人员的素质。
3、加强过程控制，确保工作落实到位。
企业贯标的重点在职能部门和基层，贯标效果如何，主要看职能部门和施工一线按照标准和文件进行管理和施工的程度如何。 “三个标准”最精髓的内容就是“PDCA循环”，策划、实施、检查、改进四个步骤形成一个前进的闭环。随着企业改革及贯标工作的不断深入，管理日趋科学化、程序化、规范化，仅靠传统的各类检查已不能满足企业发展和各种各样工程项目工作开展的实际需要。因此各单位要把自查自纠放在重要位置，定期按照标准和文件对本单位、本岗位的工作进行检查。自查自纠要查出问题，查出问题要分析原因，分析出原因后要制订出相应的纠正或预防措施，制订出的措施必须要落实并得到验证是有效的。机关职能部门到项目要带着任务出差，回来要有书面性的报告，对问题的解决情况或方法建议作出明确的说明。这样才能不断地发现改进机会，从根本上实现持续改进的目标，提高工程质量，搞好环境保护和职工健康安全，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的生命力和竞争力。
十、持续改进决议：
1、各单位要加强“三标一体”管理体系宣贯工作，工程部配合劳人部组织一次大型的贯标学习培训，加强对标准和管理体系文件的理解。
2、安质部在明年年初针对危险源和环境因素的识别和评价制定一套完整的方法下发到各项目，加强对环境和职业健康安全管理体系的控制。
铁芯车间的主要职责是负责铁芯下料、叠装，保证按时保质保量完成生产任务，确保安全生产。下面就本部门管理评审工作总结如下：
一、生产业绩：
1、经过每月的总结可以看出，车间产品的转交率为%，一次送检合格率达到了%。
2、生产现场质量控制较易出现的问题有磕碰伤、毛刺、外观生锈、尺寸 等状况，一次性质量控制不合格率为3.91%，针对这些质量问题制定了纠正预防措施，今年产品不合格总次数为xx次，无严重不合格，从这就可看出年初所制定的`纠正预防措施是有效的。
二、生产现场自出台后“6S”检查管理规定以来，现场就再没出现较散乱现象。
设备工具摆放也较整齐，整个车间给人整洁、清爽的感觉，针对“6S”判定的管理规定措施，有效给予肯定，执行效果满意。
三、截止20xx年xx月，铁芯共转出574台，均全部按计划完成，完成率达%。
1、狠抓 “质量意识”、 “规范操作”、“ 工艺指标”。提高员工的质量意识并对对员工进行了多次自培自训，同时克服只看成品是否合格的陋习，真正保证了产品质量的持续稳定性。
2、产品质量的优劣主要在于过程管控严松度。在质量管控中，高度重视每道工序的严格控制，真正从产品结果控制向过程控制转变。
3、始终如一地把车间制定规章制度贯穿于各项工作的环节中去，坚持以制度考核工作，用制度规范工作，把工作落实到细节里。
四、职业健康安全目标执行和完成情况: 无重大人员伤亡事故，无重大设备机损事故；车间的安全制度施行正常，体系建设不断完善，三级安全81人次，特除工种培训4人次，坚持安全日检查，消除隐患，确保了安全生产。
五、建议：
工作中存在的问题及措施：
1、车间量具的校正不及时，按照公司规定一年校正一次，实际使用时往往不到一年就出现测量不准确，为保证产品质量建议公司允许车间在发现测量不准时及时校正。
2、设备调试刀具时，刀具间隙把握不准，往往出现啃刀现象，这方面有技术问题也有经验问题，下一步将集思广益，制定合理化操作程序，共同解决实际难题。
3、上道工序在攻丝时，应不分内、外螺纹全部攻丝。
铁心车间
20xx..
根据区质管办20xx年质量管理要求，为进一步提高质量管理水平，结合中心20xx年内审情况和外审取得的经验，按照中心制定的年度质量管理工作安排，20xx年12月30日中心主持召开管理评审会议，评审一年来（20xx年12月1日至20xx年11月30日）质量管理体系的运行情况、存在问题以及下一年度工作计划，现将工作情况报告如下：
一、运行情况
中心20xx年质量管理体系总体运行良好。20xx年通过内审和外审等一系列活动，中心管理者具备良好的质量管理意识，能够带领本单位工作人员按照体系要求和有关岗位职责完成各项工作，并采取一定的纠正和预防措施推动持续改进。各部门工作符合质量体系运行要求，业务工作与质管工作能够有效结合，实现了事前、事中、事后的.全过程监控，服务质量达到质量目标的要求，服务意识进一步增强。
二、主要成效
（一）不断完善工作规范，工作规范适宜性进一步提高。20xx年，根据中心业务工作流程优化方案及工作要求，我中心对业务工作进行了一定调整，为进一步提高体系文件适宜性，中心修改了《来文办理工作规范》、《业务资料管理工作规范》、《业务工作规范》和《业务工作规范》，业务工作与质管工作更加有效结合，质量管理工作更加符合系统化、科学化、规范化的要求。
（二）通过严格执行控制程序，圆满完成各项工作。中心严格按照程序文件执行，认真贯彻任务分配权、审核权、复核权相互制约相互协调的原则，各部门积极落实质量管理相关要求，在实际工作中进一步提高工作规范化、法制化水平，项目合格率达到质量目标要求，工作圆满完成。
三、内审作用
根据区质管办内审计划要求，我中心于20xx年6月17日组织内部审核小组对各部门进行了内部交叉审核。本次内审主要采取面谈和现场观察、抽查相结合的方式，通过内部审核小组与各部门人员谈话了解其对本单位质量管理体系的认识和理解，并对在实际工作中质量体系文件及质量体系运行过程中产生的质量记录等进行抽样检查。通过内审，查找出了中心工作中存在的问题，达到了预期目标，有利于进一步完善质量管理过程，增强全体干部职工质量管理意识、服务意识和依法评审意识，确保中心各项工作顺利进行。
四、存在问题和整改措施
通过对一年来质量管理工作的评审，特别是通过内审和外审，我们发现质量管理工作尚存在一定问题，主要体现在：
（一）归档资料《卷内目录》归档处无人签收。
（二）业务部门的表格格式不统一。
（三）中介机构签名后未注明日期。
（四）存在项目超时未进行说明的现象。
（五）外单位借阅归档资料流程不明确。
（六）在核对我中心评审业务工作规范与实际操作是否吻合的过程中，外审专家提出了1个观察项，相关工作规范应按照上级文件要求及时修订。
根据区质管办《关于质量管理体系跟踪评审发现问题整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修订各岗位、各部门的职能职责和工作流程，对相关文件和程序进行进一步规范，主要整改措施有：
（一）相关岗位人员应在接收时进行签收。
（二）表格格式需统一。
（三）应向中介机构明确签名需注明日期。
（四）对不属于我中心责任的超时项目，需对复核过程进行记录、说明。
（五）根据相关规定，修改完善《业务资料管理工作规范》，明确外单位借阅归档资料流程。
（六）我中心在实际操作中，已严格按照相关文件执行，要求每个项目都需填写"过程记录表"，针对审核发现问题，我中心立即着手进行整改，按照审核老师的意见对"业务工作规范"进行修改。
五、下一年计划
（一）根据业务工作实际情况，对工作规范进行修订。根据市相关文件要求，我中心计划在主管局领导下对业务工作进行调整，并及时修订相关工作规范，使工作规范与流程修改同步进行。
（二）做好20xx年内审工作，进一步提高中心质量管理水平。中心将把内审工作列为20xx年质量管理工作的重点，按照区质管办的相关部署，积极做好内审准备工作，进一步排查质量管理工作中存在的问题，提高中心质量管理水平。
区ISO质量管理中心
一、评审目的：
确保公司质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性；识别改进的机会，确定变更的需要。以满足国家标准和顾客需求与期望，提高公司的竞争力与适应力。
二、评审时间：
20xx年7月8日(一天)
三、评审地点：
公司二楼会议室
四、参加部门与人员：
总经理、各位副总经理、质量体系覆盖的相关部门的负责人及全体内部质量体系审核员
五、管理评审综述及结论：
根据ISO9001：20xx标准要求和公司制定的《管理评审控制程序》的规定，20xx年7月8日在总经理的主持下，召开了20xx年度管理评审会议。根据议程安排，各部门分别就本部门、本系统质量管理体系运行状况及改进措施作了汇报，并分组讨论，针对公司质量管理体系运行中存在的问题以及如何改进如何提高企业的竞争力，扩大市场占有率，提高经济效益，满足顾客要求，达到顾客满意做出决议，经过讨论达成一致意见：
1、质量管理体系总体运行评价
⑴、公司领导层的变更并未对我公司质量体系运行产生不利影响。随着公司去年下半年总工程师及总经理的外调，我公司在年初重新任命了管理者代表，保证了质量管理体系的连续性和有效运行。
⑵、质量方针在全厂上下得以贯彻，员工质量意识、改进意识进一步提高，“以顾客为关注点”的质量管理理念进一步加强，质量目标圆满实现。
20xx年第一季、第二季度对我厂定期检验中合格率100%；水泥产品在委托省质检站的各类检验中合格率100%，水泥产品监督检验合格率100%；本厂成品检验合格率达100%，产品重大工序质量事故为零。20xx年上半年，客户严重质量问题为0次，客户投诉为0，在3月份，销售公司对公司的主要客户进行了一次满意度调查，顾客满意度达到95.04%，圆满完成了各项质量目标。评审组认为公司质量目标是适宜的，通过全员的努力和不断的持续改进是可以完成的。公司产品质量是稳定的，完全满足大型工程对水泥质量的要求。
⑶、监视和测量设备得到合理配置，装臵进行了全面检定，制定了设备运转率、主机台时、产品单位电耗等考核指标和考核办法，产品质量得到了有效的监视。加大设备更新改造力度，提高了公司的技术装备水平和设备运行效率。截止6月底，设备校准或检定率为100%；
⑷、员工岗位任职能力和技能水平进一步提高。
今年以来，我厂紧密结合企业实际，不断完善措施，优化管理，真抓实干，注重效果，有力地抓好了全年教育培训工作。制订出全厂20xx年度的《年度培训计划》，内容涉及综合和专业管理、专业技术、生产操作等几大类。半年来，我厂创新培训机制，大力开展职工教育和岗位技能培训，共计划培训24课时，已实施完成36课时，目前培训项目实施率达150%。
⑸、在现场管理方面，通过推行实施标准化管理制度，加大了现场整治力度，规范了员工作业标准。各车间设备、生产半成品、现场物品实行定臵管理，车间物流有序，场所整洁，生产工作环境明显改观，现场管理水平进一步提升。
⑹、质量管理体系的内部审核、检查、改进和完善机制已建立，纠正预防性措施均已落实且效果明显。今年上半年通过了1次企业内部审核，累计发现问题2项，对审核中发现的问题，各部门均按要求对进行了原因分析，制定并实施相应的纠正措施，经验证达到了预期目标。
2、需要改进的`方向：
⑴、加强学习和培训。组织新进工作人员全面系统的培训学习质量管理体系知识，进一步提高对实施质量管理体系的认识。
⑵、按照持续改进、不断完善的工作要求，持续优化服务流程，改进服务方式，充分挖掘内部潜力，强化质量管理，制定更高的工作标准，实现公司服务质量的全面提升。
⑶、进一步做好服务质量的过程控制及监视和测量工作，加强对质量记录、服务流程、法律法规依据等规范性的质量控制，确保公司质量管理体系在持续改进的基础上不断提升。加强与客户和内
客运有限公司于20xx年月日下午在一分公司会议室召开20xx年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上
次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强本文来源： 。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有一定的充分性。此外，本公司质量管理体系自我完善机制的确定，也为我公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的促进作用。
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训(由安机部门牵头)。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求(由运务部门牵头)。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代(由安机、运务部门牵头)。 5、为培育公司新的利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索(由运务部门牵头)。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制： * 批准：*
自公司推行TS16949质量管理体系推行以来，生产部充分利用现有条件展开工作，在基础设施、工作环境、生产和服务的提供等方面均取得了一定成绩：
一、生产业绩：
1、经过每月的总结可以看出，我们对客户的交期为100%，一次送检合格率超过了99. 7%（详见质保部每月质量指标统计趋势图），总体交货还是满意的。
2、生产现场品质控制较易出现的品质问题有碰伤、毛刺、外观生锈、尺寸 等状况，3月份品质控制累计不合格次数为4次，其中严重不合格为1次，针对这些品质事故制定了纠正预防措施，4月份生产品质不良总次数为1次，无严重不合格，从这就可看出我们3月份所制定的纠正预防措施是有效的。
二、生产现场“5S”：
自出台后5S检查管理规定以来，现场就再没出现较散乱现象。设备工具摆放也较整齐，整个车间给人整洁、清爽的感觉，针对“5S”判定的管理规定措施，有效给予肯定，跟进效果满意。
三、20xx年度，生产部共接到销售部下达的订货清单或客户订单共2412多份，均全部按计划完成，完成率达100％，具体措施为：
1、为了满足客户的须求，经生产部、技术部采取了改进措施，在生产部全体员工的努力，在生产线管理方面有了很大的改进，证明了生产部、技术部制定改进措施的.有效。
2、经生产部月总结分析来看，仅作考核的废品率10月份为0.24%，虽然生产部采取一些措施，但11月份废品仍为 0.18%，这说明10月份制定的废品率措施还是有不足之处，12月份还需要继续跟进，且须制定相应的改进措施。
3、公司现有生产关键设备6台，已全部通过验收，并建立了相关设备管理卡、
保养计划、保养记录和日常点检表等，通过这些措施，公司的所有设备基本未出现重大问题，说明生产部制定的这些措施是有效的。
4、为确保各工序产品质量的稳定，各道工序均采用质量记录来改善不良和预防不良的产生，每道工序必须协助质保部做好首、未件必检和首、中、末检制度。
5、生产部以每周至少进行两次培训为基准，对员工进行有关专业知识和操作技能的培训，让每一位员工养成了良好的品质意识和成本意识。
6、对产品的交货期，生产部做到一准时、二提前的原则，使合格的产品在交货期前送到客户手中，每次订单下至生产部时，生产部干部即对其进行周密的策划，使生产能够顺畅的进行。
四、建议：
按公司现有人力和设备的配置，其产能为800万元/月，但目前由于订单比较少，产能没有完全发挥，建议销售部加大市场拓展力度，来满足公司现有实际产能，以减少因此带来的设备闲置、人员流动频繁等问题。
总之，由于在生产中严格控制产品质量，公司内、外部都没出现批量性退货，在今后的工作中继续严格控制产品质量，坚决使不良品不流入到客户手中，以提高公司美誉度。
客运有限公司于20xx年××月××日下午在一分公司会议室召开20xx年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有一定的充分性。此外，本公司质量管理体系自我完善机制的确定，也为我公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的促进作用。
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训(由安机部门牵头)。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求(由运务部门牵头)。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代(由安机、运务部门牵头)。
4、针对内审中发现的问题，要求各个分公司加强对员工以下两个方面的培训工作：(1)质量意识(服务意识、安全意识)，(2)岗位技能，要进行实际操作考核，考核合格方可上岗(由办公室牵头)。
5、为培育公司新的'利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索(由运务部门牵头)。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制：
批准：
二○XX年十一月二十日
根据管理评审计划和管理评审实施计划的安排，中心于××年××月××日在四楼会议室主任主持召开了由中心领导、各部门负责人参加管理评审会议。
本报告根据20xx年度管理评审会议记录、20xx年管理评审计划及会议发言稿进行整理，构成本年度管理评审报告。
一、会议的目的：讨论评价一年内管理体系的适宜性、充分性、有效性。
二、评审依据：
1）《实验室资质认定评审准则》
2）质量控制情景、资源配置情景报告、质量管理体系运行情景报告、内审报告、监督员报告。
三、评审包括下列资料：
a）以往管理评审所采取措施的情景；
b）与管理体系相关的内外部因素的变化；
c）客户满意度、投诉和相关方的反馈；
d）质量目标实现程度；
e）政策和程序的适用性；
f）管理和监督人员的报告；
g）内外部审核的结果；
h）纠正措施和预防措施；
i）检验检测机构间比对或本事验证的结果；
j）工作量和工作类型的变化；k）资源的充分性；
l）应对风险和机遇所采取措施的有效性；
m）改善提议；
n）其他相关因素，如质量控制活动、员工培训。
四、评审方法：会议讨论形式
五、评审参加人员：见管理评审会议签到表。
六、评审过程：
主任首先分析了××年××月—××年××月（中心名称）组织结构、管理方式、管理办法等对目前管理体系的适应性，传达（上级主管单位名称）对中心发展规划，拟给中心的资源配置情景，强调中心下一步的工作资料。同时要求参会人员，对目前中心质量管理体系运行方式、运行的有效性，质量目标的控制情景，人员培训情景等提出了意见和提议。
质量负责人介绍了刚刚结束的20xx年内审情景以及中心质量管理体系运行情景。
质量管理室主任介绍了中心目前的人员技术状况，人员培训情景，20xx年需要培训的重点以及新设备的检测参数方法引进、开发等事项。
大型仪器室主任介绍了仪器设备运行情景，设备维护保养、检定校准情景。
对质量管理体系运行中存在的问题和内审提出的不贴合工作的整改善一步提出具体要求。
会议主持人要求参会人员对的各输入项逐一展开了讨论。
七、管理评审输入项评审结果
a）以往管理评审所采取措施的情景；
本中心首次评审，不存在以往管理评审；
b）与管理体系相关的内外部因素的变化；本中心体系文件贴合新版《检验检测机构资质认定评审准则》要求，不存在内外部因素变化情景；
c）客户满意度、投诉和相关方的反馈；本中心未开展工作，无客户满意度、投诉和相关方的反馈；
d）质量目标实现程度；每年检测报告差错率在1%以下，客户满意率在99%以上中心尚未开展工作，不存在质量目标完成情景的评审。
e）政策和程序的适用性；经会议评审认为中心目前，政策、法规和程序的适用性如下所述；
1、适用性：中心目前的质量管理体系能够适应包头市水务局对全市各类水质检测项目、质量控制的需求，能够满足相关法律法规、准则、标准对检测工作及相关工作的要求，质量方针、目标制定的合理，无需调整；
2、中心质量管理体系运行的有效性
质量管理体系运行基本有效，各部门的工作基本能够贴合相关准则和体系文件的规定要求，体系文件能够指导中心的检测工作和其他质量、技术管理工作，质量控制能够有效的对检测工作及其他工作的质量实施有效监控，××年××月—××年××月中心实现了各项质量目标。
3、中心质量管理体系的充分性
中心拥有气相色谱仪、原子吸收分光光度计、离子色谱仪等一批先进的检测设备，在硬件上满足检测需求。下一步中心应把工作重点放在新设备的开发、方法引进，提升中心的技术本事。
f）管理和监督人员的报告；管理组详细的制定中心的20xx年—20xx年监督计划，按照质量体系运行的各个环节工作要求及将监督各个环节工作要求资料分别格式化，编制了监督记录表格并组织监督员进行监督工作的培训，各部门共开展监督工作10余次，提交监督表格10余份。各部门经过开展监督工作及时纠正了日常工作中的错误。
g）内外部审核的结果；20xx年××月××日中心按照内审计划及内审实施计划，对质量体系进行了系统的审核，全面的评审了质量体系运行有效性，本年度内部审核检查出7项不贴合工作，经过采取纠正措施，实施纠正，消除已存在的不合格工作。使质量体系得到改善和完善。经过内审证明了包头市供水管理服务中心质量体系基本能够有效的运行。
h）纠正措施和预防措施；
内审和监督发现的不合格工作均采取了纠正和预防措施予以纠正、预防，纠正和预防措施实施后内审员和监督员对措施的实施后的完成情景和纠正结果的贴合性进行了跟踪验证。确认纠正和预防措施的效果贴合要求。
i）检验检测机构间比对或本事验证的结果；检验检测机构间比对：
为保证检测质量中心采取内部质量控制和外部质量控制的方法控制检测质量，以履行向客户承诺的检测质量。经过与进行检验检测机构间的.水质样品比对，比对结果证明我中心的检测质量贴合质量控制计划要求，能够有效控制检验检测结果的质量。
j）工作量和工作类型的变化；20xx年××月—20xx年××月年完成计划内例行检测水质样品件余。保质保量按时完成水质检测任务。未承担其它委托检验检测样品的检验检测任务，工作量和工作类型无变化。
k）资源的充分性；中心拥有ICP—MS等大型设备若干台，返聘了经验丰富的位老员工，招录了专业对口的××名新员工，从资源上配备充分，能够满足目前承担的检验检测工作并为今后中心开拓新领域、新项目创造了条件。
l）应对风险和机遇所采取措施的有效性；中心正处在起步时期，新员工的培养、大型设备的开发利用等是中心的首要工作和重点工作。让新员工主动承担中心的重要工作，中心将承担必须的风险。加强新员工的监督是降低这种风险的有效措施，资源的充沛是中心在水质检测领域做大做强发展的良好机遇。
m）改善提议；加强法制性教育，提高全体员工检验检测的法制观念，树立中心诚实信用、遵纪守法的形象，提高检测本事。
n）其他相关因素，如质量控制活动、员工培训。
1、检测结果质量控制
中心制定了20xx—20xx年质量控制计划，检测人员严格按计划实施质量控制，内部采取人员比对、样品复测、每一批次样品检测均使用标准样品进行控制。检测人员和管理人员都严格执行检验检测标准要求。
2、员工培训
中心制定了20xx—20xx年培训计划，对员工进行相关知识的培训。20xx年已组织人员参加对体系文件的学习，外聘专家来中心里传授知识，进行了“办法”、“准则”的进一步培训。有仪器生产厂家的技术人员对部分大型设备的使用、维护进行培训。
八、质量管理体系持续改善的决定
本次管理评审会议决议：要强化过程管理意识，加强员工履行岗位职责的管理和教育工作，提高员工履行管理体系文件相关规定的自觉性，加强培训工作的效果，提高质量管理体系运行的有效性，及时改善质量管理体系运行中出现不足，使质量管理体系在运行中不断得以改善和完善。
一、公司组织机构、职责分配适宜
通过几年质量体系运行公司组织机构和职责分配的运行、现己适应旺峰公司发展和生产的需要，所以没有任何变动。
二、人力资源需求情况
公司现有员工240人，其中：技术人员13人，管理人员19人，工人208人；学历情况：本科5人，大专13人，中专中技36人，高中58人，初中及以下128人。
现有人员的分布情况
（1）技术人员13人5.4％
（2）管理人员19人7.9％
（3）检验人员25人10.4％
（4）保卫人员4人 1.6％
（5）生产人员179人74.6％
三、质量目标达成情况
目标 达成情况（1）人员培训合格率 100% 96%（2）人力资源配置 聘用中专以上毕业生5-20名 已完成
四、人力资源的需求情况
根据公司发展的长远战略目标来看，公司的人力资源比较短缺，技术岗位、管理岗位、关键设备操作岗位需要补充，针对这些情况，公司通过向社会公开招聘，引进技术人员3名、管理人员2名、其他相关工种人员，暂时缓解公司人力资源不足的问题，为了更好地充分合理运用好人力资源，公司有关部门的人员进行调整，使公司的人力资源得到充分运用和合理配置。
五、人员培训情况
共计培训39次，培训人员451人次，其中：
1、新员工厂纪厂规培训2次，参加人51人次；
2、产品质量培训26次，参加人283人次；
3、质检员岗位培训1次，参加人18人次；
4、熔炼工岗位培训1次，参加人8人次；
5、数控铣床岗位培训1次，参加人14人次；
6、顾客向导培训1次，参加人9人次；
7、管理过程培训1次，参加人7人次；
8、支持过程培训1次，参加人7人次；
9、硬模操作培训1次，参加人9人次；
10、生产过程控制培训1次，参加人8人次；
11、产品标识培训1次，参加人17人次；
12、产品预防控制培训1次，参加人18人次；
13、仓库贮存和储运培训1次，参加人2人次。
六、基础设施配置完成情况
为创造更好的工作环境，提高工作效率，20xx年初公司进行了厂房改造及引进新设备，投入资金76万元。
七、部门质量目标完成情况
1、制定培训计划、并按计划实施培训。
2、采用多种方式对人员进行培训，各部门已按计划进行。
3、及时对培训的有效性进行评价，各部门已按计划进行。
4、督促检查各部门的培训实施情况，按计划进行。
5、公司已招聘相关人员，同时公司内部也适当做出调整，保证人力资源配置到位。
6、对检验人员、技术员、内审员和特种设备操作人员的评定。根据公司对各岗位的能力要求，进行管理人员和相关人员的岗位能力评定，进行评定25人，评定方式：现场考察，其中满足能力需求的(超63分)有8人，占32%，基本满足的(51分~62分)有13人，占52%，还需培训的(50分以下)有4人，占16%。以上评价分析，满足和基本满足能力需求人员达84%，起到了支持质量管理体系有效运行的作用，还需培训的人员属于新进公司的员工，他们从事岗位工作时间较短，我们将针对各人的具体情况制定培训计划并加以实施。
7、在6月份及12月份通过发放员工满意度调查表分析：
调查问卷共有28道问题，是以满意、不满意、弃权三种答案来确定的，调查结果显示满意的占76.9%，不满意的占13.65%，弃权的占9.45%，现就问卷调查的情况分析如下。
1）这几年随着公司的快速发展，员工们也一同目睹了公司的发展，对公司的发展前景是有信心的，是充满希望的，大多数员工认为能成为广西旺峰的一员非常自豪，在为广西旺峰辛勤劳作的同时，他们在各方面也都得到培养、学习、锻炼和提升，在工作中不断地进步和成长，表示愿意为公司的发展付出自己的力量。公司近几年新品开发种类比较多，产值年年递增，有着大好的形势，员工们都有十足的信心，为企业的发展贡献自己的力量。同时也迫切希望公司建立鲜明的企业文化，以增强员工的凝聚力。
2）公司管理层人员精诚团结，对工作兢兢业业，为公司的发展和提高经济效益都忘我地努力工作，领导的敬业精神受到员工们的好评，并起了榜样的作用。
3）公司在发展中不断完善各项管理规章制度和规定，这些制度、规章都能尽快地传达给广大员，并组织员工们学习。在这次调查中大多数员工认为公司还是要加强管理，还是要在管理上下功夫，管理出效益。
4）部门之间、同事之间、各个工作环节之间相互沟通，相互团结，员工们有很强的团队荣誉感，同事之间可以通过交流成功经验和好的工作方法以提高工作效率，同意的占85.3%，这说明工作中沟通及时、顺畅和人际关系和谐，员工们在工作中是轻松愉快的，工作中有什么困难相互帮助、相互理解，相互支持，这也就给公司的发展带来巨大的力量。5）从员工自我价值的实现及个人的发展前途进行调查。结果表明：大部分员工对自己目前的工作表示比较适合和喜欢，并且有信心、有能力在岗位上充分发挥能力和施展才华。有的员工认为除薪酬外，最看中提高自己能力的机会。还有部分员工认为目前的工作是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺，同时有少部分员工则认为目前的工作不太适合，希望换一个岗位。有62.4%的员工愿意在公司工作10年以上，同时对于自己目前的工作，多数人觉得工作较紧迫，较有挑战性，并且已经尽自己的所能来完成工作。有部分员工对自己的薪酬、福利不是很满意，工作时间安排是否合理持不确定态度。
6）员工在工作中提出的意见和建议，可以得到公司的及时回复和落实，公司对员工的投诉都做到了严肃处理，赞成的占70.63%，说明总体反映是好的，有部分员工持有不确定和不同意的态度，这也说明我们的工作还存在着不足，希望在今后的工作中加以改进。
7）近几年公司在培训员工方面做了大量的工作，公司要发展，人才是主要的.，公司要根据发展的需要，加大员工培训力度，增加员工的素质，可以是内培或是外培的方式，从而为公司的发展贡献聪明才智。员工在培训方面同意调查问卷的占58.15%，这说明在培训方式比较单一，还需要加强，为了工作的需要应举办多样化培训，以满足生产工作的需要。
8）调查显示，公司对违反规章制度的员工，无论是谁都会受到批评和处罚，同意这点的占83.36%，还有部分人员有不同意见，这也说明我们的工作还存在不足，应多了解他们对公司的想法和意愿。
9）在公司工作有很多发挥能力施展才华的地方，大部分同意此说法。公司近几年发展很快，新品任务较多，这也就给有准备的人有施展和发挥自己才华的机会和空间，只要努力耕耘了，就会有收获的。
八、改进措施
通过广大员工满意度调查，发现了存在的不足，我们将在以下几个方面加强：
1）加强管理，规范管理，完善各项管理规章制度、用制度办事、用制度说话、用制度管人。
2）加强对员工的培训力度。在岗位知识、管理技能、组织协调与沟通等方面进行培训，提高员工的素质，尽可能的挖掘员工的潜力，要求员工以质量为先，提高工作效率，提高工作积极性，公司应采取多种形式对员工进行奖励。
3）各级领导要经常与员工沟通、认真听取员工提出的意见和建议，及时了解员工对公司的看法和思想动态。
4）部门之间，员工之间应多交流工作经验，遇到问题多沟通。
5）公司企业文化的建立。
20xx年，公司党政领导，高瞻远瞩，带领全体员工把握机遇，克服重重困难，开拓创新，加快产业结构调整，积极稳妥地推进高新技术在企业中的比重，坚持走新型工业化道路，对于不符合或落后时代的产品坚决予以淘汰。焦化二厂也正是在当前市场形势大起大落的情况下生产经营、基本建设两条线上都取得了良好的效益。我们备煤车间顺应形势，在各项工作中发挥出了重要作用，多次受到厂领导的好评。现总结如下：
我们备煤车间在厂领导的正确领导下，对输、配煤皮带实行无人值守，无疑就是大胆的尝试创新，体现了不走寻常路的勇气和决心，也是节能减排工作中一项举足轻重的一项重要举措。为了保证这一制度顺利执行。我们几次开会，首先从思想认识上做到了统一，同时也感到了压力和责任重大，为此，我们组织了党员、班长、工段长参加输煤段的电缆、皮带铺设，并派有经验的维修工盯到现场监督安装，逐一进行调试，安全保护装置逐一进行试验，直至将煤成功的送入煤塔。王新华、王玉柱、周剑等同志积极参予，出谋划策。为了这项工作的顺利实施，王新华拖着一条伤病的腿上下奔波，连续几天不回家吃住在厂里；周剑的爱人生孩子顾不上照料匆匆赶回工地，像这样的事例数不胜数，只有他们这些朴实无华的优秀员工无私的奉献，才塑造了一个红旗班组。在他们的带动下其它工段也纷纷展开了比、学、赶、帮、超的活动，充分体现了神西人的精神风范，也是我备煤车间的标杆队伍。
循环经济的理念已经深入人心，但是真正能做到跨行业产业链，行业间废物循环利用，清洁生产，从源头上减少废物的产生，实现由末端治理向污染预防和生产全过程控制转变，控制和减少污染物的排放，提高资源利用率。公司、厂级领导敏锐的认识到这个问题，所以在二厂基建方面几乎每一个角落都能体现出这一理念。在我们车间最具代表性的就是除尘机的大量使用，它大大降低了粉尘对空气的污染，减少了空气中悬浮物的'数量，减轻了对人的伤害，体现了领导对员工深深地爱。以人为本，不再是一句口号。
节能减排指的是减少能源浪费和降低废气排放。当前，节能减排的形式十分严峻，但是节能减排的措施也很到位和得力。我们车间除严格执行厂里的有关规定以外，还特别要求各工段坚决杜绝长明灯、长流水。前段时间拆下的临时照明线又重复使用，这不仅避免了浪费，同时也在倡导一种节约地理念。而维修工段将每条皮带下料口进行了密封，不但在节能减排工作中做出了一点贡献，而且极大的改善了岗位工的操作环境。
在平时的班前、班后会上，我们也在强调人、机、环境的和谐问题。要求员工做到垃圾不乱扔，人走关灯，设备检修停转，节约用水，不用或少用一次性餐具或塑料袋。积极倡导每位员工为建设资源节约型、环境友好型社会多做贡献。
今后，我们要做到照明用电随手关灯且使用高效节能灯，洗澡节约用水，节省取暖和制冷的能源，垃圾分类处理，办公室没人关灯关电脑，检修时停止在用设备，加强职工队伍建设，严格执行厂里的有关规章制度。我们相信在厂领导的领导下我们车间工作一定会做得更好。
节能减排的意义：
我国经济快速增长，各项建设取得巨大成就，但也付出了巨大的资源和环境代价，经济发展与资源环境的矛盾日徐尖锐，群众对环境污染问题反映强烈，这种状况与经济不合理，增长方式粗放直接相关，不加快调整经济结构，转变增长方式，资源支撑不住，环境容纳不下，社会承受不起，经济发展难以为继。只有坚持节约发展、清洁发展、安全发展，才能实现经济又好又快发展。同时，温室气体排放引起全球气候变暖，备受国际社会广泛关注。进一步加强节能减排工作，也是应对全球气候变化的迫切要求，是我们应该承担的责任。
根据《关于对二级乙等医院评审意见反馈函》文件精神要求，为了进一步加强我院管理，不断提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。我院高度重视，及时安排部署，召开专题会议，针对存在的问题，逐步检查，逐步落实，以促进医疗护理服务质量的持续改进及稳步提高，确保医院各项工作顺利进行，现将评审反馈意见及整改措施报告如下：
一.医院功能与服务
1.加强门急诊就诊登记，定期分析，做分析报告。完善门诊病人满意度调查，并做分析总结。
2.加强传染病管理，检验科专人负责传染病检查结果的上报。
二.科室设置及人力资源
1.加强各级各类人员的'学习，使人员比例趋于合理。提请公司总部加强医生及护理人员的招聘工作。加强儿科的医师配备。
2.筹备并建立中西医结合科、皮肤科、小儿外科。让中西医结合专业人员在中西医结合科执业。
3.加强营养科及保卫科的人员配备，督促学习，取得资质。
三.医院管理
1.提高各委员会活动质量，注重解决实际问题，作好会议记录。
2.细化多部门协调机制。
3.加强门诊管理，制定门诊质控制度并落实，做好各项检查记录及例会记录，做好门诊医生排班。健全各类门急诊处方。
4.执行院间检查、检验结果互认。
四.信息、病案管理
1.加强病案的管理工作，利用病案管理系统提供准确可靠的统计信息。
2.改善病案库的存放条件。
3.丰富图书资料，完善图书室。
五.加强后勤保卫工作。
六.将思想政治、医德医风工作细化，做到任务到人。
七.加强医务人员“三基、三严”的培训。
客运有限公司于20xx年XX月XX日下午在一分公司会议室召开20xx年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上
次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的.意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有一定的充分性。此外，本公司质量管理体系自我完善机制的确定，也为我公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的促进作用。
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训（由安机部门牵头）。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求（由运务部门牵头）。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代（由安机、运务部门牵头）。
4、针对内审中发现的问题，要求各个分公司加强对员工以下两个方面的培训工作：（1）质量意识（服务意识、安全意识），（2）岗位技能，要进行实际操作考核，考核合格方可上岗（由办公室牵头）。
5、为培育公司新的利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索（由运务部门牵头）。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制：批准：
X年XX月XX日
一、评审目的
为了确保我公司质量体系的持续适用和有效，检查质量体系是否按《质量手册》、《程序文件》要求提供质量保证，根据质量体系内审结果、纠正措施实施情况，对质量体系的现状和适用性进行正式评价，并进行必要的修改和改进。
二、评审依据
1、质量方针和质量目标的适用性及完成情况
2、质量体系文件的适用性和有效性
3、质量体系是否应进行修改
4、检测结果是否符合规范5、服务质量及服务状况
6、上次管理评审的执行情况
7、其他需要评审的内容。
（1）分析、汇总不符合项，查找不符合项产生原因，充分认识质量体系运行中的缺陷和不足，及其对检测工作质量带来的不利影响。
（2）确认整改措施的正确性和可行性。
（3）对整改结果进行评价和验证。
三、评审结论
1、政策和程序的适应性
本中心各项质量活动均严格执行《质量手册》、《程序文件》的有关规定，对全部19个要素进行了有效的控制和管理，检验工作能够做到“科学、公正、准确、高效”。通过建立本中心质量体系，纠正了一些中心检测工作中的不规范和不合理的过程及内容，同时也调整和完善了《质量手册》、《程序文件》中的不符合实际情况的条款、文字，使本中心质量体系文件更加适应检验工作需要，使本中心的质量管理水平和控制能力有了较大的提高和改进，质量体系各要素得到更为有效的控制，体系运行正常、有效。
2、管理和监督人员的报告
为了提高公司检测工作质量，保证检测工作正常有序，高效规范化的运行，公司对各个检验工作环节实施有效的控制和监督。公司任命各室主任为本室质量监督员，质量监督员能够按照程序，按照计划，对所监督项目进行实际的监督检查，分别对人员、环境、检测方法、仪器设备、检验过程、收样及样品处理、原始记录、报告质量、控制执行情况、服务质量；新开展检验项目、新上岗人员的检测操作过程；对客户反馈的问题处理过程的监督。在监督检查过程中，监督员对发现问题及时提出，并进行有效纠正，对未构成不符合项的问题由责任人现场纠正，避免发生潜在的不符合。
3、近期内部审核的结果
本年度我公司分别于8月、11月组织开展了两次内部审核。审核范围覆盖了所有部门和要素，并对今年颁布的第四版《质量手册》、《程序文件》是否有效贯彻实施及其适用性进行了检查。针对两次内部审核出现的不符合项，及时召开了会议，分析原因，明确了整改措施，组织相关部门按照整改方案认真负责的进行了整改。全部不符合项经整改、验证效果有效。上述程序的运行体现了我中心质量活动不符合的纠正、预防、改进运行情况，同时充分验证了管理体系、方针、目标的适应性、持续性及充分性。管理体系运行是有效性的。
4、纠正和预防措施
为确保管理体系的有效运行和检测工作质量的不断提高，公司制定了《纠正措施和预防措施控制程序》。年初修订、规范了C层作业指导书、仪器规程、规章制度、方法等文件，D层各类表格等，将质量管理各个环节更加细化，将预防措施更加具体化。
无论是在内部审核、外部评审还是在日常的监督工作中，针对不符合项质量部门均填写《不符合项目及纠正措施跟踪单》，各责任部门均能正确对待发现的问题，认真分析原因，按要求采取纠正和预防措施，认真负责的进行了整改。不符合项经整改、验证效果有效。当发现不符合工作或潜在不符合时及时进行处理及改进，使管理体系运行不断完善。
5、由外部机构进行评审
自治区质量技术监督审核评价中心评审组，对我中心进行了计量认证复查+扩项评审的现场考核。对照《评审准则》评审组认为我中心存在的不足有10项（基本符合项），即：补充完整CMA标识管理办法；未提供实验间和内部比对管理程序；外保温系统抗冲击原始记录无检验过程描述；水泥流动度测定仪、砌墙砖振动台安装不符合要求；60吨万能材料试验机无安全防护网；安全网试验区无警示标识；超声波作业指导书未按现行标准进行更新；未提供GB/T9914.3-20xx标准确认记录；未提供分析天平期间核查记录；网格布、防水卷材样品库不符合要求。针对评审组提出的不符合项，我公司及时完成整改，并在规定期限内将《整改报告》及时上报评审组复核。在计量认证证书有效期内取回新的证书，确保了我中心检测活动的正常流程。
在此次的整个评审过程中，我中心质量管理体系能够满足评审要求，针对评审组提出的问题，做到了及时纠正、预防、整改工作，充分验证了管理体系、方针、目标的适应性、持续性与有效性。
6、比对与验证实验情况一是内部进行比对。根据年初制定的《质量控制计划》，完成了实验室内部比对4次，二是外部比对试验。今年年初，我公司拟开展新的.检测项目聚氯乙烯绝缘电缆,对此专门开展了试验间的比对，检测数据基本接近。通过分析，反映出我公司检测人员的技术水平、设施和环境条件的控制均可满足标准要求，能确保检测工作正常、有效开展及检测结果的准确有效。
7、工作量和工作类型的变化
和往年相比，混凝土的送样量明显减少；其他检验项目工作量与上年度相比基本相同。
8、申诉、投诉及客户反馈
年度随机抽查报告165份，对检测报告的规范性、涵盖的信息、原始记录的溯源、盖章签发、合格率、存档等各环节进行了抽查。检测报告数据无误、结论正确、检测结果出错率未超过1%。验证了我公司出具的检测报告满足了公司质量目标。
9、改进的建议
（1）提高人员的业务能力，加强服务意识，更好的为客户服务。
（2）加大公司整体人员水平仍然是比较突出重要的工作。加大员工的培训力度。进行《程序文件》、《质量手册》宣贯，加强对检测人员技术文件、基础知识的学习。
（3）加大考核力度。将年初岗前考核、年末考核与奖金挂钩，结合中间核查，重点监督存在问题人员。
（4）针对检测工作量大，人员配置、分工应更加合理、明确。
10、质量控制活动、资源及人员培训情况
在中心全体员工共同的努力下，全年工作基本满足要求，并保持了良好的发展态势。质量管理体系的运行基本上符合《质量手册》《程序文件》和其他质量管理体系文件标准要求，体系文件符合检测工作过程的控制需要，具有可操作性。检测工作质量稳定，质量管理体系保持了平稳运行、持续改进的势头，基本上满足了公司内环境变化的需求。
为了最大限度的满足检验工作需要和更好的为客户服务的宗旨，公司本年度共安排检验人员参加试验检测员岗位取新证培训、继续教育培训，其他人员参加质量监督员、内审员取证培训等共二十余人次。
通过一年来全体员工的共同努力，使本中心的检测服务质量得到了很大的改善，但是由于本中心规模小，管理基础薄弱，人力资源不足，内部管理还存在许多不足之处，因此，我中心应继续坚持实施质量管理体系，按照标准要求做好检测工作，促进各项管理进一步的健康发展。
根据手册要求，本部门归口管理的过程有：技术文件及图样控制、过程设备、产品实现的策划、设计和开发、测量、分析和改进、过程和产品的特性及趋势，协助质量分析活动。经过一段时间的运行，对本部门的体系运行情况总结如下：
一、 体系文件的学习和执行情况
1. 部门制定完善了各项操作规程和作业指导书，要求每位员工必须按照作业指导书、制度和规程进行工作，技术部组织全体员工，按照体系的要求，以手册为总依据，以上榜为指导思想，对产品的设计和开发、过程设备及测量、员工工作环境和安全保障有了大幅度的提高，企业收到明显的效益。
2. 生产中发现问题，技术部立即组织相关人员召开临时会议，分析原因，制定出纠正预防措施立即整改。
3. 在保证生产的情况下对生产设备进行维修保养，保证了设备的可靠运行，满足生产需求。
4. 对技术文件进行控制，做到了文件受控。
5. 与营销部沟通，及时了解市场需求信息，积极组织新产品开发工作和产品改进工作，满足客户的需求。
6. 为了满足市场的需求，公司的.今年准备新建两条OPC鼓涂布生生线，技术部根据多年生产中的经验与前年建线的经验，目前4#的加工与安装工作已基本完成，已进入调试阶段，5#线正在生产加工阶段。
二、 部门防治改进工作
1. 经过一段时间的体系运行，实现了产品的可追溯性，与生产相关的重要数据可以追溯，本部门的工作从细化到量化，尤其是各种文件及各种记录，使管理做到数据化、系统化，能保证其工作的正常运行。
2. 在节水节电上，办公室人员做到人走灯灭的要求，自来水没有跑、冒、滴、泥坑现象。
3. 设备管理方面，对公司所有的生产工艺设备登记入账，并制定了设备的保养维护记录，按计划的安排由维修人员及时进行维修并填写维修记录，基本上能满足生产需求，对生产起到保驾护航的作用。
三、 部门指标完成情况
指标方面，与本部门有关的过程绩效指标有新产品和文件受控率以及设备故障停线率等。
1. 新产品开发：全年开发新产品共有个。
2. 文件受控率100%。
3. 设备故障停线率2%
四、 对今后体系运行的建议
1. 公司的产品开发和新生产线的建造工作，对技术人员的数量、素质能力都有新的要求，目前技术部的力量不足，今年技术部新补充了四应届毕业生，因刚从学校出来要经过一段时间的培训才能上岗，目前需要有经验的PLC和机械设计人员，加强技术力量的建设。
2. 技术部下一步将提高产品的性能，巩固新产品合格率，新生产线的建设为工作重点。
公司从今年4月启动ISO/TS16949质量管理体系的运行，为此公司成立了ISO/TS16949推行委员会，由总经理任主任，管理者代表为副主任，编制了推行计划。通过全员参于、培训学习、认真执行，目前已按计划推行ISO/TS16949工作：
一：质量管理体系文件的发布、实施和运行
公司于20xx年3月底发布了按ISO/TS16949标准编制的质量手册和程序文件及相应的第三层次质量体系文件。质量手册包含除顾客财产外所有ISO/TS16949标准的所有条款。质量手册是本公司质量管理体系的法规性、纲领性文件，是各项质量活动的准则和指南，适用于为各国标准的汽车线的产品实现的全过程。同时，按ISO9001：20xx标准规定的要求，适用于汽车线以外的电子线、非标线、电源线产品实现的全过程。
公司在20xx年3月对公司全体组长以上干部和全体品保人员进行了ISO/TS16949的入门和条文件培训。在6月底进行了ISO/TS16949内审员的外训。
二：内部质量管理体系审核
公司于20xx年8月6日~7日和20xx年9月4日~5日进行了两次内部质量管理体系审核，审核质量管理体系的符合性和有效性，以评价公司质量体系的运行情况。审核的依据是ISO/TS16949标准、公司的质量管理体系文件、相关的法律法规。以管理者代表为组长，分两组人员进行内部审核。审核的范围包括了质量管理体系覆盖的所有部门、场所和过程。通过内审员认真审核和各相关部门的积极配合，内审按计划顺利完成。达到了预期的要求。
第一次内审
第一次质量管理体系审核目的主要是ISO/TS16949体系文件试运行几个月后贯彻执行情况；验证质量管理体系的符合性、有效性，以及锻炼内审员。
本次内审，涉及除内审、管理评审以外的所有过程。本次内审共发现不符合项16个，涉及12个要素，其中不符合项最多的是6.4要素（工作环境），有3个不符合项。不符合项分布详见不符合项分布表。开列的不符合报告由审核员发至相关部门，由责任部门进行原因分析和采取纠正措施。审核员对其纠正措施实施的效果进行验证。目前已全部闭环。
审核结论：质量管理体系基本符合ISO/TS16949标准要求，但各部门对标准要求的理解和执行存在不足，造成部分要求未完全实施。同时，审核时采取的是抽样的方法，须各部门能针对问题积极整改，并举一反三。 第二次内审
第二次内审的目的主要有验证第一次内审的整改情况、第一次内审未审核的过程；再一次验证质量管理体系的符合性、有效性；为管理评审和预审作好准备。
本次内审除管理评审过程以外的所有过程，共发现不符合项12个，涉及11个要素。其中不符合项最多的是8.5.2要素(纠正措施)，有3个不符合项。不符合项分布详见不符合分布表。由审核员开列的不符合报告发放到相关部门，由责任部门进行原因分析和纠正措施。审核员对其纠正措施的实施效果进行验证。目前已有11个闭环，未闭环的为综合部的补充培训未实施。
审核结论：通过第二次的内审，本公司的质量管理体系符合ISO/TS16949标准的要求。同时也在审核中发现了一些新的问题，须各部门以PDCA循环的改进方法，积极改进问题。本次内审采取的是抽样的方式，内审也是动态的，可能有遗漏的地方，各部门在整改时能举一反三。
三：过程审核
过程按照VDA6.3审核的要求进行，编制了年度过程审核计划，并根据计划对产品制造过程实施了审核。本次审核采用面谈、现场观察、查阅文件和记录的方式，对所有汽车线的制造过程进行了审核。本次审核结果为制造过程得分为85分，评级为AB级。
本次过程审核共涉及2个工序，46个分要素提问。对照质量管理体系对这46个分要素进行评分，有43个分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以员工监控产品/过程质量的职责权限、6.4.4过程和产品定期审核、6.4.6对产品和过程有确定的目标并监控。差的是要素6中的6.1.5提高员工工作积极的`方法、6.2.6起始生产认可的记录调整参数或偏差情况、6.4.6产品与过程要求有偏差时原因分析与检查纠正措施有效性。审核时得分没有达到满分的开出《缺陷和改进措施表》，并完成改进。
四：产品审核
产品审核依VDA6.5的要求进行审核。在质量管理体系运行之初编制了年度产品审核计划，并根据计划对QVR系列汽车线实施了产品审核。产品审核时，采用批量生产中使用的手段，审核结果质量特征值99分。对缺陷项开出了《不良信息反馈单》交由责任单位进行纠正措施，并通过验证。
五：前次管理评审的跟进
前次管理评审共有9个大项的改进，截止本次管理评审，有8个大项完成，未完成的项目为在20xx年5月~12月建立物料编码。
六：持续改进项目的跟进
截止此次管理评审，各部门共有持续改进项目15项，其中有13项完成，3项正在实施，详细见附表。
七：公司级质量目标和业务计划完成情况
1. 成品检验合格率≥95%，4~8月平均合格率为99.89%。
2. 顾客满意度综合评分≥85分，8月份进行综合评分得分为90.7分。
3. 开发新产品1个以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽车线的开发及量产工作。
4. 已交货产品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趋势。
5. 20xx年通过ISO/TS16949认证，正在进行中。
6. 20xx年度业务计划中，本年度的设备投资计划、新品开发计划、
人力资源开发计划都已提前完成；本年度销售计划、产品质量指标、顾客满意计划、财务成本计划都达到阶段目标。
八：公司级数据的分析和应用
由品保部定期收集公司级数据，将质量和运行业绩的趋势与目标进行比较，根据数据分析的结果，采取改进措施，优先解决与顾客相关的问题，并用于高层决策和长期决策。
九：纠正和预防措施
4-8月质量管理体系运行以来，共发生41项纠正预防措施，41项纠正措施都已验证有效并闭环。
十：过程监视和测量
公司依ISO/TS16949建立了过程化的质量管理体系，形成了《过程监视和测量方法》文件，每月对过程进行了监视和测量。
从过程监视和测量的记录看，供应商交付准时性不够。其他各监视和测量过程能满足预期的要求。
通过5个月的质量管理体系运行，公司建立的质量管理体系取得了一定的成绩。但还需通过不断的持续改进，提高公司的经营业绩，提升公司产品的市场竞争力。
一、 评审目的
通过公司内部质量审核和纠正实施情况，总结质量管理体系全面运行以来的相关工作，系统评估公司质量保证体系的符合性、有效性和适应性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。
二、 评审内容
1、内部质量审核的评审和总结。
2、质量管理体系的建立实施与适应性评价。
3、质量方针和目标的贯彻实施情况。
4、向中国船级社申请压力容器工厂认可资质证书的情况
5、产品质量状况的分析评价。
三、 评审时间、地点及会议议程 详见“管理评审计划”。
四、 评审情况概述
本次管理评审是公司按照IS09000和TSGZ0004标准要求建立质量管理体系后的第11次管理评审。通过对内部质量审核和公司质量管理体系实施情况的分析评价，会议肯定了近期工作成绩，确认了20xx年管理评审问题的整改落实情况，并为体系建设的下一步工作指明了方向。
本次管理评审，按照会议议程完成了既定的各项事宜，评审了内审报告、内审不合格项纠正实施情况报告、质量管理体系的建立和实施情况报告、质量方针和目标的贯彻实施情况报告以及公司产品质量状况评价分析报告，讨论了各部门提交的有关问题并形成决议，批准了纠正和预防措施。整个过程规范，达到了评审目的。
本次管理评审，制定纠正和预防措施4项，将在会后由质量保证中心牵头落实，并报管理者代表验证。
五、存在问题及有关纠正预防措施
1、焊材的烘干、发放、回收没按制度执行。例如：有些单位没有专职焊材管理员；监督、监管不到位；烘干时间、烘干温度不够；发放记录和焊材二级库台帐不健全等。
纠正措施：焊材的烘干、发放、回收应严格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7条款和《焊接材料管理规定》执行。通过组织相关人员进行程序文件宣贯，让库房保管员熟知自己的工作内容和职责；通过加强教育培训，提高保管员业务素质和责任心；从而通过人员素质的提高来加强库房管理，随时掌握库存动态，各车间保管员做好台帐，出库单、入库单、按月装订，分类归档，材料入库号、炉批号、检验编号等内筒要齐全，使各种记录逐步规范、清晰。
2、在产品的售后服务过程中，针对用户反馈的问题,有时没有及时满意回应或解决。用户回访流于形式，没有真正做到及时回访，认真做回访记录，建立用户档案没有做到细致，容易造成用户产生不满情绪。
纠正措施：细分客户群体，根据不同客户的不同需求做好售后跟踪服务工作，根据用户反馈问题，及时解决，积极开展售前-售中-售后三段N途客户服务模式，逐步设立驻外服务站点，配备专职服务人员驻守，收集用户信息并提供日常服务。
3、生产工艺的指导性或操作性不强，个别生产工艺与生产设备能力不匹配，出现了工人不看工艺或随意更改工艺的现象。
纠正措施：对工艺人员进行适当的培训，并要求工艺人员对制定的生产工艺进行跟踪指导，定期到车间一线进行检查和验证，对于不适合生产或不足之处，要及时改正和完善。加强部门之间的沟通，根据产品特点优化工艺流程，切实做到使工艺指导生产。
4、虽然建立了质量问题台账，但对其的应用较少，各单位没有根据记录的质量问题台账做进一步的汇总分析，判断质量趋势，预防质量问题。
纠正措施：对建立的质量问题台账定期进行分类汇总，分析原因，制定整改和预防措施，及时掌握质量趋势，预防质量问题的发生；各单位要加强质量管理，每周召开质量分析会，开展质量经验分享活动，通过分享与沟通把好的做法及时推广和传播，提高公司整体质量管理水平。
六、质量管理体系运行状况的评审
本次管理评审，通过对质量符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，一致确认，公司目前运行的.质量保证体系处于良好受控状态，符合公司当前实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是符合和有效的。
会议经总经理提出，参会人员重新讨论了现有质量方针、质量目标的具体含义，认为其是适宜的，适应公司现在以及今后一段时期的发展实际。
质量方针为：追求卓越 安全优质高效 持续改进 满足顾客需求 质量方针释义：
追求卓越——在所有岗位工作中坚持高起点、高标准，时刻瞄准国内外先进水平，创造一流的业绩，以建设“国内第一、国际一流的”的管道设备制造专业化公司为目标，开拓创新、积极进取，使公司一步步向卓越级迈进。
安全优质高效——公司产品多为特种设备，属于国家强制性的监管产品，行业特点决定了必须将产品安全列为第一要求。优质高效是企业实现经济效益最大化的重要保障。
持续改进——任何事情没有最好、只有更好，完善质量管理工作、改进产品质量永无止境。
满足顾客需求——产品设计、制造在符合安全技术规范、法规标准的前提下，只有以顾客的要求为产品质量的基本需求，才能适应市场，获得最高的满意率，顾客满意是企业持续发展的基础。
质量目标：
—— 产品出厂合格率100%
—— 无损检测一次合格率96%
—— 工序一次交检合格率90%
—— 压力试验一次合格率98%
—— 合同履约率100%
—— 顾客反馈处理及时率100%
—— 顾客满意度95%（根据企业实际逐年提高）
—— 检验试验设备、计量器具周检率100%，周检合格率98%。
—— 安全生产0事故
质量体系运行相关部门应根据公司方针和目标制定本部门的质量工作目标。质量保证中心按公司《质量指标考核细则》的要求，组织检查实施效果，考核兑现。未完成的目标，须采取措施；已完成的目标，应重新制定。通过上述方法，确保实现总的质量目标并持续改进。
会议认为，公司服务质量持续改善，表明目前所使用的服务分析工具是适用的，体系的各项服务改进工作是有效的。随着质量管理体系的建立和完善，进一步加强了公司的服务工作，公司的服务工作正朝着良好的方向发展。
评审目的：
公司最高管理层通过对公司质量、环境、职业健康安全“三标一体化”管理体系进行评审（包括管理体系改进的机会和变更的需要），以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性，保证“三标一体化”管理体系的良好运行和持续改进。
评审依据：
1、GB/T19001－20xx质量管理体系要求
2、GB/T24001－1996环境管理体系规范及使用指南
3、GB/T28001－20xx职业健康安全管理体系规范
4、法律法规及其他要求
5、管理体系内审结果；
6、目标、指标、管理方案的实现程度。
评审的主要议题：
1、管理方针是否持续适用，适应公司未来管理战略发展的需要
2、目标、指标的实现程度及管理方案贯彻执行情况，是否需要调整改进；
3、法律、法规的遵守情况，顾客及其他要求的满足程度；需要加强和改进的领域有哪些；
4、重要环境因素、重大危险源的控制情况，应加强控制的领域有哪些；
5、内部审核反映的薄弱环节及需要改进的领域，纠正和预防措施的.执行情况；
6、组织结构、职责分配是否合理适宜，资源配备是否充分并满足要求；
管理体系适宜性、充分性和有效性的综合评价，管理体系存在的主要问题，今后发展和努力的方向，评审后需完善的工作（包括纠正和预防措施的决定）。
管理体系运行概述：
公司三标一体化管理体系的建立和运行经历了“组织发动策划设计文件编制试运行审核”等6个阶段，认证工作即将于9月份进行。
20xx年8月，根据首届董事会精神和开展“管理年”活动的计划安排，靖电公司决定进行企业三大标准修编，同时开展三标一体化贯标工作。并任命总工程师李文学同志为公司质量/环境/职业健康安全一体化管理体系管理者代表，明确了领导机构、进行了工作分工，确定了实施步骤、制定了贯标工作进度表。委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司给予咨询指导，并制定了贯标工作计划，管理体系设计规划工作逐步开始。
经过反复斟酌和多次的修改完善，5月初，管理体系相关文件编写完毕，20xx年5月9日，召开了“三标一体化”管理体系文件发布会暨管理体系试运行动员大会，明确了公司“三标一体化”管理方针，发布了贯标文件（即：20xx年版企业标准），“三标一体化”管理体系文件从20xx年5月10起开始试运行。为此，总经理杨尚谦做了题为《深入开展三标一体化贯标活动，稳步提升公司标准化管理水平》的重要讲话。
为了保证贯标工作地顺利进行，公司先后开展了“内审员”的培训取证、管理人员“贯标”知识讲座和“三标一体化”管理知识考试等工作；培养内审员100名。党委中心组专门组织了“三标一体化”认证专题学习会。各部门也根据实际情况开展了多种形式、多层次的贯标相关知识和标准制度的培训工作。
自5月10日自8月底，公司各部门依照标准规定，建立完善了相关记录、报表等运行证据，对文件管理以及实际工作中存在的不符合要求的内容，依照标准规定进行了有效整改，因客观原因造成的一时难以实现的项目，结合公司实际编制了相关的实施计划，使管理体系相关文件得到了有效的落实。
20xx年7月8日至11日实施了第一次内部审核，7月29日对第一次内部审核发现的不符合项进行了验证关闭。20xx年8月5日至8日实施了第二次内部审核，8月22日对第二次内部审核发现的不符合以及第一次内部审核遗留事项进行了全部验证关闭。8月27日，又针对管理体系运行情况进行了管理评审。从验证情况看，历次审核中发现的问题得到了全面而有效的整治，效果良好。目前，已经具备了迎接外审的条件。
对管理方针、目标适宜性的评价：公司三标一体化管理方针是：
精益生产，强化过程控制；保护环境，降低资源消耗；控制风险，保障健康安全；诚信为本，追求卓越品质。
这一管理方针既能与企业宗旨相适应，又能满足“一个框架，两个承诺”基本要求，与和“团结诚信奉献创新”的企业精神、“动力之源追求不息”的经营理念紧紧融合在一起，具有很强的纲领性、指导性和适宜性。
公司在管理方针的框架指导下，按照“组织应在相关职能和层次上建立并保持目标和指标”的要求，充分考虑了法律法规和相关方的要求与期望，并有机地结合了公司年度经营计
划、年度目标责任书、以及火力发电厂一流企业目标指标，在公司层面上从电能产品、安全管理、设备管理、节能管理、技术进步与环境保护、员工素质等6个方面建立了54项具体的可测量的年度目标、指标，具有符合性和一定的高标准，做到了目标指标与管理方针的一致性，进一步体现了对产品质量、污染预防和持续改进等方面的承诺。目标指标完成情况良好。
对管理体系运行有效性的评价：
1、在当前电力体制改革，不断适应电力市场竞争的特殊时期，公司开展的三标一体化贯标工作是符合公司当前需要的，符合公司的客观实际。
2、5月10日至今，公司两级干部对贯标工作认识明确，组织得力，从公司总经理到部门主要管理负责人，以及公司绝大部分职工，已深刻认识到标准化建设对企业实现程序化、规范化管理的重要作用，贯标工作开展积极主动，效果明显。
3、职责分配注重协调性，避免了部门贯标职责和权限上的空白、重叠与矛盾，各部门的贯标职责与权限较明确和清晰，能满足和保证“三标一体化”管理体系运行的实际需要。
4、体系文件结构清晰、层次明确、衔接协调、符合性好、操作性强、便于理解掌握和执行，能满足公司程序化、规范化、法制化管理需要，为公司提升管理水平打下了较好的基础。
5、运行期间相关文件基本能够及时变更（包括替换、修订、新版、废止）体系有关文件，确保了体系文件的充分与适宜。
6、按照计划及时组织了内部审核和管理评审，两次内部审核发现的不符合项进行了跟踪验证和关闭，审核中提出的问题得到了有效整治，发现的不符合项（共计228项）和观察项经验证，已全部关闭，整治效果良好。
评审时间：
xx年xx月xx日
评审依据：
ISO9001：20__标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的：
评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点：
对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
评审内容：
本次管理评审按照20__版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
管理者代表作了关于《质量管理体系运行情况的报告》，其内容包括：
（1）内部质量管理体系审核情况；
（2）质量方针和质量目标的实施情况及适宜性；
（3）质量管理体系过程的运行状况；
（4）上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性；
（5）有关质量管理体系改进的建议。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的`措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的，为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。同时为我公司通过20__版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：通过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系符合IS09001：20__标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际情况，质量管理体系能在持续改进中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在xx期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此要求x部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由xx部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施xx个，改进措施xx个，详见相应记录。
各位领导、同事们: 我于20xx年上半年到康威煤焦化安全生产技术科工作，期间主要参与现场管理、协调、负责公司的新员工带队培训以及负责备煤的现场建设。按照公司“快、好、省”目标履行职责，较好的完成了各项任务，现将一年的工作情况汇报如下：
一、全年工作情况：
20xx年，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕工程建设为中心，克服人员少、困难多等不利因素，积极发挥主观能动性。在公司“三保五到位”的工作思路要求下用心做事、奋力拼搏，是各项工作在对标管理中开展并呈现出好的成绩。
1、积极投入工程建设
在今年全面开工的基础上，科学组织人员全力以赴加入工程征地、倒排工期、分解工程量，编排施工计划，带领新员工为1#炉11月1日点火烘炉做基础准备工作不遗余力，并创造性地开展工作，是前期工作“基础扎实”。同时在克服了备煤现场人员少、施工“战线”长的客观因素，采取“分片联保”责任到人，发挥团队精神和以身作则的表率作用，勤转各施工点，加强夜间现场施工监管力度，狠抓工程质量关；创造性地对煤4#、煤5#皮带间基础预埋件提出了施工二次找准方案；对挡土墙毛石砌筑中及时发现问题当场纠正；特别是发现回填土的不规范和防冻措施不到位问题，我更是表现出了毫不留情、一丝不苟的工作态度，为公司的利益和工程质量夯实了基础。
2、带队外出培训注重实效
对新员工的安全与技能培训，坚持以贴近公司的生产实际为导向、以日常的设备操作为重点，认真宣贯公司的企业文化和管理模式，强调员工的标准化规范意识和团队意识。在外出培训中要求新员工每日有收获、每日写心得、每周有交流、有总结、每月有考评；并采取制度约束和考核机制。使新员工在有限的培训时间中都学有所成，为公司全面提升人员素质起到了积极作用，更为焦炉烘炉和明年的投产打下了坚实的基础。
3、抓施工安全竭尽全力
全年来本人紧紧围绕公司的各项工作目标，严格落实“保安全”文明施工。合理的制定安全工作计划，并深入现场做安全宣传、开展安全教育、抓安全违章、查安全隐患，从而实现了备煤现场安全施工“零目标。”确保了备煤的基建工程计划进展顺利。
二、存在不足及改进方向；
1、施工监管的安全意识教育还需加强
2、对工程质量监督的力度还需进一步加大；
3、工程还需加快进度；
对以上的不足，我已经有清醒认识和采取进一步改进的措施。首先加强自身队伍的培训力度，使备煤员工的专业基础更精、安全知识更牢、防范意识更强、综合素质更高；同时强调现场施工队伍安全文明施工。其二是对备煤现场的.各施工点分片包保到人，标准明细到人、责任考核到人。最后认真梳理20xx年工作计划，为计划定措施，为计划做协调、想方设法抓落实、紧盯目标促工期。
三、20xx年工作心得
极不寻常的20xx年即将过去，作为康威安全生产技术科的备煤负责人，经过与公司上下共同的努力，看着一年来公司取得的成绩，让我有些激动。认真仔细的回顾自己所做的工作，我认识到自己的工作成绩离公司发展和领导的要求甚远。自己在工作当中还有不足。从不足中我找到了原因和改进的方法；同时也从一年的工作实践中积累了更多的理论知识和管理经验；特别是对企业的文化、理念和模式更加认同和融入。我也会在保留和发扬成绩中改进不足，从而在今后的各项工作中用心做事，追求卓越。
四、20xx年的工作重点；
抓好备煤新员工的培训，是人员深度融入公司企业文化理念、全面提升安全意识、操作技能；做到现场：“能安全、保进度、保质量”的同时。开展好“双基”建设、“三化”管理和各项规程、制度的制定完善；认真落实各项计划、做好施工监督和设备的安装调试。在提前做好设备设施完备和人员技能保证的基础上，为圆满完成公司的1、2号焦炉投产目标尽职尽责。
回望过去一年，感谢公司给我岗位予以锻炼，新的年已经到来，新的工作目标正在等待我，我会更加振奋精神，以自强不息、坚忍不拔的斗志迎接新的挑战。
谢谢大家！
(一)、会议概况
时间：20xx年xx月xx日
地点：公司会议室
主持人：王亚军
参加会议人员：见签到表
(二)、评审的目的
通过管理评审活动，对公司QHSE管理体系及管理活动的适宜性、充分性和有效性进行评价，确保公司QHSE管理体系持续有效运行，实现公司的管理方针和管理目标。
(三)、评审的内容
1、对QHSE管理体系满足QHSE管理方针、QHSE管理目标、指标的适宜性及有效性进行评审。
2、对QHSE管理体系满足ISO9001：20xx、ISO14000、GB/T28001标准的符合性、充分性和适宜性进行评审。
3、对产品满足需求及技术改进情况进行评审。
4、对内部审核结果确认和重要纠正和预防措施的有效性进行评审。
(四)、会议的主要议程
1、刘新华副总经理通报管理评审会议的准备情况。
2、有关部门、单位汇报需要协调解决的问题，并进行讨论。
3、王亚军总经理在会议讨论的基础上做了
(1)对QHSE管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价;
(2)对管理方针和管理目标是否得到实现进行评价。
(3)对改进建议提出要求。
(五)、会议评审结果如下：
一、运行概况
自x年12月8日公司QHSE管理体系文件发布以来，公司组织各部门人员认真学习了管理体系程序文件，使公司全体员工能理解并熟悉公司的质量方针、目标及相关程序文件，使公司全体员工能按程序文件要求行使本岗位的职责。经过一年多的运行，各部室、分公司均认为公司的管理方针和管理目标是适宜的，充分的。没有发生与方针、目标相悖的情况。QHSE体系运行基本正常。
二、方针贯彻及目标的实现情况
我公司质量、职业健康安全和环境管理方针是“创新管理，规范运作，满足顾客需求;以人为本，保障健康安全;遵规守法，预防污染，持续改进，打造区域一流高效、安全、绿色物流服务商”。根据我公司所在行业的行业特点及公司的过去运行情况，该方针基本能体现“以顾客为关注焦点”，“全员参与”，“持续改进”等管理思想和管理原则，并符合我公司行业特点和行业现状。公司认为通过执行QHSE方针能达到稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的目的，符合我公司的行业特点和实际情况。另外，因目前公司内外部环境无特别变化，因此，在持续的适宜性方面是可行的。从QHSE目标实现的情况来看，公司所建立的QHSE体系在实现QHSE方针方面是有效的。
公司认为，目前公司的QHSE方针不必修订，可继续执行。
公司根据QHSE方针及公司的实际情况制定了QHSE总目标值，为确保总目标的实现，公司对总目标进行了分解，各部门均有自己的分目标值。此外，为检查目标的实现情况，公司对各部门目标实现情况按月进行了考核，公司x年度总目标的实现情况如下：
1、客户满意度为99.3%超过90%的目标值;
2、重大设备设施事故为零;
3、重大货运质量事故为零;
4、货物破损率为0.16 ‰，低于5‰的目标值。
5、设备完好率为98%
6、特殊工种持证上岗率100%
7、客户投诉处理及时、规范，投诉反馈率100%可以看出，公司确定的QHSE目标基本得到实现，由此也可以说明我公司建立的QHSE管理体系的运行是有效的。各部门所确定的分目标基本可行，能满足实际要求，目前暂时不须修订。
三、QHSE体系内部审核工作的开展情况
为了评价公司QHSE管理体系的符合性、有效性，公司于今年4月份组织了内部管理体系审核。本次内审采用了全面审核的办法进行，审核范围包括QHSE管理手册覆盖的所有单位(包括最高管理层)。
这次内审，公司领导与接受审核的部室、分公司领导均给予了高度的重视和支持。各单位、部室选派了内审员组成了审核组。审核员们本着严谨、细致、求实的工作作风，按审核计划编制检查表，坚持“公平、公正、客观”的原则寻找客观证据，使审核工作得以顺利开展，按计划完成了全部审核任务。
从审核情况来看，公司制定的QHSE管理手册、程序文件基本上符合GB/T19001-20xx标准、GB/T28001:20xx、GB/T24001:20xx标准和有关法律法规的要求;各级领导认识明确、态度端正，检查中积极配合，不掩盖问题，力求通过检查进一步改进工作。
本次内审共开出轻微不符合项报告9个，按标准条款统计分析，GB/T19001:20xx标准8.2.3条款1个，5.3条款1个，8.2.1条款1个;GB/T28001:20xx标准4.4.6条款2个，4.5.1条款1个，4.5.3条款1个;GB/T24001:20xx标准4.5.1条款1个，4.5.4条款1个。各单位对发现的不符合项均认真进行了原因分析、制定了相应的纠正和预防措施,并组织了实施。人事行政部组织有关人员对各单位纠正和预防措施的实施效果进行了验证，从验证情况看，实施效果良好。
从审核的结果可以看出，公司建立的QHSE管理体系基本符合GB/T 19001-20xx标准、GB/T28001:20xx标准、GB/T24001:20xx标准的要求，管理方针和目标已基本实现，持续改进的机制已建立并运行正常，QHSE管理体系能有效地对物流服务过程进行有效的控制，以满足客户不断增强的需求。
四、服务质量及客户满意度状况
1、服务质量状况
x年度,亚兴QHSE管理目标已基本实现.
1..客户满意度为100%，超过95%的目标值; 2.客户投诉反馈率为100%。
3.全年未发生重大事故
4..全年未发生人身伤害事故和职业病,. 5..按规定处理固、液态废弃物，环保事故发生率为0. 6.纠正和预防措施控制率:100%,达到要求100%. 7.设备完好率为97%,,超过95%.的目标值
8.特殊工种持证上岗率为100%,达到100%.的目标值9.不发生重大公共财产失窃案件:0,达到0发生的目标值.. 10.不发生负主要责任的工伤类交通事故,为0，达到目标为0的目标值.各项管理指标。
1、货物污染率、产品数量短缺率均为0‰。 2、客户投诉反馈率100%。
3、设备完好率每月均≥98%。
4、对固、液态废弃物进行了及时处理，杜绝了危化品运输泄漏、污染事故，未发生环保事故。
5、安全生产方面，实现了重大事故、人身伤害事故为零，火灾、爆炸事故，一般事故，路外人身伤害事故等六个为零的目标。
2、客户满意度测量状况
体系运行以来，公司按照程序文件的要求。于x年11月25至12月10日开展了《顾客满意度调查》工作。本次调查共发放调查表43份。收回40份。调查表收回率达到了93.02%。
按照文件要求对顾客满意度调查表进行分析，计算得出顾客满意率99.66%，达到了公司制定的质量目标。计算过程如下：
五、过程控制、业绩和服务的符合性情况按照QHSE管理体系的要求，公司完善了裁剪、缝制、包装和出货四大作业板块的作业流程和服务规范，明确了各作业单位和各相关职能部门之间的分工协作关系，使公司与各生产板块的作业指令更加明晰、快捷，从而有效地保证了公司的安全生产，提升了公司的服务质量。
安全运行控制方面，公司成立了安全检查“执法队“，以加强安全管理和安全检查力度。公司进行了全员一岗一职培训。制定各种。
为加强供方管理和控制，对供应商的资信、供货质量保证、产品价格等进行全方位评价。公司根据QHSE体系要求，编制了《承包商(供应商)管理考核办法》，按考核办法进行年度考评。没有发生因供方原因引起的重大安全事故。
六、承包商管理
为了规范公司承包商管理，使其符合QHSE管理体系的要求，我公司主要做了以下工作
(1)、修订完善分包商相关管理制度，完善运输资质，加强基础管理。
(2)、加强分包商安全培训和检查，提高安全意识，落实应急响应机制。
(3)、加强计量、质量管理，提高运输质量
(4)、建好GPS管理平台，实行运输全过程监控
(5)、强化监督考核，严格奖惩机制，提升服务水平。
七、危害识别、风险评价和环境评估
今年公司综合部要求各单位利用三个月的'时间进行全员危害识别，对公司涉及的作业活动、设备设施采用了安全检查分析表、失效模式与影响分析、工作危害分析、环境因素识别表四种识别方法进行分析，共做出分析表格191个，确定重大危害11项，重大环境因素5项。对风险度中等风险的危害由各分公司制定切实可行的风险控制措施，由综合部汇总成表。对重大危害和重大环境因素由公司制定风险控制措施或应急预案进行控制。
我们将不间断地、深入全面地开展危害识别和风险评价为公司QHSE体系的有效运行提供了保障。
八、应急预案评审
建立公司应急预案体系，结合公司经营框架，根据应急预案的编制要求，我部编制应急总预案一个，专项应急预案5个，覆盖到公司各个重大危害范围，各分公司分别编制了应急程序，使应急救援体系得以进一步完善。
一切QHSE活动符合相关法律法规是QHSE体系的基本要求。体系发布后公司多渠道收集公司适用的法律法规，共收集各类法律法规三百多条，并根据法律法规适用的范围进行分门别类，并准备通过内部OA网对全体职工公开，使职工能及时获取法律知识，做到有法可依。公司组织人员针对公司的作业活动，对照法律法规进行了有效性评审。评审表明公司的作业活动是符合法律法规要求的。
十、纠正和预防措施的执行情况
随着体系的不断推进，为消除实际或潜在不符合项发生的原因，防止不符合项的发生，确保管理体系不断完善和持续改进。依据《纠正和预防措施控制程序》的要求，公司在日常QHSE管理中采取了很多纠正和预防措施，并通过ERP管理流程，进行登记、下发整改、验证，确保每项不符合都纠正和预防措施，有措施的落实。不符合主要表现在现场的脏、乱、差，低标准、老毛病、坏习惯。直接作业现场管理不到位，作业人员安全意识淡薄，“三违”现象时有发生，监督力度不够。
针对检查出的各类不符合公司从加强安全管理上下功夫，重点提高各项措施的执行力度，认真落实安全生产责任制，签订安全生产;完善安全管理;加强职工安全培训，提高职工安全意识;制定绩效考核细则，提高监督执行力度;加强设备的日常维护保养，提高设备利用率，确保纠正预防措施的有效实施。
十一、资源的配备和适应情况
在体系运行过程中，设备设施管理按《设备设施管理控制程序》要求执行。在固定资产投资与零星资产购置中，公司新增设备18台套，按程序完成设备的选型、技术规格书确定、安装调试和交付使用，在ERP系统中建立固定资产台帐;在设备检修过程中，通过对ERP流程的完善，形成设备设施维修、保养的闭环管理;监视测量设备的管理，制定了年度检定计划，制定月度检定计划，完善计量器具台帐;物资采购管理从计划审核、合同签订、采购实施、领料管理、库存管理到使用质量评价严格执行《采购控制程序》，保障了生产、检维修活动的物资供应。
通过对设备设施管理的有效控制，确保了公司大小设备设施的完好，设备完好率≥98﹪，为公司生产任务的完成提供的物质基础。
公司人力资源配置基本能满足公司生产经营需要，随着公司人员年龄结构老化趋势，一方面，加大复合人才的培养力度，做到一岗多能，引进各种专业人员;另一方面，继续做好项目外包工作。确保公司人力资源结构持续、改进，满足公司持续发展的需要。
十二、员工培训情况及有效性
体系运行以来，公司制订培训计划，并按计划组织实施。其中，x年度对员工进行QHSE知识培训150人次，新员工入厂培训120人次，工伤保险培训5人次，职称计算机培训1人次，内审员培训15人次。
十三、改进建议
1、记录清单和填制还要继续规范。从目前的记录使用情况来看，记录的填写还需要进一步完善和规范。
2、管理人员及各部门、分公司领导层应进一步加强QHSE管理体系程序文件的学习。
3、规章制度的执行力度还需继续增强。
4、公司内审员需进一步加强培训，亟待建立一支既懂管理、又熟悉技术业务、素质高的内审员队伍。
十四、结论：
1、公司的QHSE管理体系是适宜的、充分的和有效的。满足了公司制定的QHSE管理方针，达到了我们的QHSE管理目标
2、就本次管理评审提出的改进建议，各部门加强实施，努力改进。
转眼间一学期的工作已经结束，回忆本学期的工作，有辛勤过后的快乐，也有耕耘过后的收获，但也存在着很多缺乏与遗憾，总体来说，不管是教学还是教研组和其他方面，都让我收获颇多，下面我对本学期的工作做一简单的述职报告：
一、思想方面
在思想上我积极要求进步，忠诚党的教育事业，积极参与学校党组织的各项活动，坚决服从组织安排。一学期来，我严格要求自己，积极创新，努力进取，树立正确的世界观、人生观和价值观，不断提高思想觉悟和教学水平。
二、教学方面
本学期我担任三年级、五年级6个班的信息技术教学，同时担任我校综合教研组长和校信息员的职务。作为一名信息技术教师，本学期我力求在教学上有所突破，我花费大量的时间和精力在网上搜索教学资料进行学习，制定了一套可行的教学进度方案，并在实施的过程中，根据学生对知识接受层次的不同，适当放慢进度，在其接受能力范围内进行有效教学，因材施教，以教材为根底，同时不 7 / 13
断拓展知识面，寻求学生最感兴趣的东西去激发他们的学习积极性。教学效果也是非常明显的，本学期我指导的两位学生的电脑制作作品也荣获了“合肥市中小学生电脑制作〞一等奖。
同时，为了准备安徽省信息技术教学评比暨根本功大赛，我研读了大量的专业书籍，从理论上充实自己;常常隐匿于机房，钻研教学软件和练习根本功;经常奔波于其他学校听课，磨课，不断提高自己的课堂教学技能和水平。通过充分的准备和四天不分昼夜的比赛，最终取得了一等奖的成绩。在这里也要感谢学校的支持和许多同事的帮助。
三、教研组的工作
本学期我有幸担任我校综合教研组长一职，综合学科比拟特殊，学科较多，有的学科甚至只有一名教师，因此，教研活动的开展往往受到限制。怎样使我们综合组的教研真正有效地开展，又能表达综合学科教研的特色?怎样让我们综合组成为一个优秀的团队?怎样量身定做我们的综合组方案?……作为没有任何教研组长工作经验的我来说，有太多的疑虑和担忧了。而最终“综合组学科教研周〞活动的成功开展，一次次的综合学科教师和学生的获奖，丰富而多彩的综合组师生活动等等。我们用实力证明了我们团队的力量，最终获得了“优秀教研组〞的殊荣。
许多人对我的工作给予了肯定的评价，而我只能说我是用学习和效劳的`心态去努力做好我该做的，如果说是我的教研组方案制定的好，或者说作为综合组长，我组织开展的教研组活动有效，又或是说我从一开始就注意收集我们组的各项文字和图片等资料，向着“优秀教研组〞的目标而去。那么我想说如果没有综合组每一位教师的支持，那么再完美的教研组方案、再精彩的活动筹划可能都只是纸
上谈兵和空中阁楼了。因此“优秀教研组〞的荣誉称号，有我们组每一位教师的功绩，同时也有校领导的支持和语、数兄弟教研组的帮助。感谢你们!
四、学校信息员工作
本学期我担任了我校信息员一职，我的工作是负责校园网站的更新，同时负责将我校园网新闻向蜀山教育信息网发送。在这要说明一点，根本上只要是上了我们校园网的新闻我都会在第一时间发送到蜀山教育网，但是可能由于种种原因，并不是说有我上传到蜀山教育信息网后台的新闻都能被审核，所以当有的老师撰写的新闻没有出现在蜀山教育信息网上的时候，请谅解。本学期我校上传到蜀山教育信息网的许多新闻还是非常有价值的，但是新闻数量相比一些兄弟学校还是稍微少了一点。因此希望下学期大家能积极撰稿，支持我的工作，同时也是做好学校的宣传工作。
五、其他工作
在机房管理方面，我能够严格要求学生，做到正确开关机，让其养成良好习惯。我尽自己的努力管理好机房的每台机子，并时不时对机房卫生进行全面清扫。另外，我积极参加一些集体活动，例如我参加了“蜀山区教职工卡拉OK大赛〞、“蜀山区教职工羽毛球比赛〞、我校六一活动，我执教了区内的一节公开课和一节录像课。这些活动，有的取得了很好的成绩，有的仅仅是参与，但是我想更多的是精神上的收获。
在做好以上工作的同时，我严格遵守学校的各项规章制度，处理好学校工作与个人之间的关系，在本学期做到了全勤，一边完成学校的各项任务，一边准备教材和学习自己的专业知识。
回忆这一学期的工作，根本上是比拟顺利地完成了各项任务。当然，在我享受工作所带来的喜悦时，也发现一些工作中存在的问题。在今后的教育教学工作中，我将立足实际，创造性地搞好信息技术课的教学以及教研组的工作，使我的工作有所开拓，不断进取，更加严格要求自己，努力工作，不断的提升与完善自我!
一、质量体系运行状况报告
自公司推行ISO9001:20xx质量管理体系以来，我们严格按照ISO9001:20xx和ISO14001:20xx标准的要求，在咨询老师的指导下，编制了程序文件、三、四阶文件等相关文件，以及相应的各种表单。这些文件经过试运行及不断改进完善，更切合实际。各种记录已按要求得到贯彻执行，并且能真实有效反映实际情况。质量体系运转以来，通过培训和加强交流，使从事品质工作的人员逐步掌握质量体系文件，并严格按照文件要求开展工作。
二、过程业绩
1、原物料检验控制：
公司的.质量目标：进料检验合格率为≥98%，实际进料检验合格率9-11月份均为100%。经分析原物料进料检验历月的月总结可以看出，原物料主要存在纯度不达标、黑点等不合格现象。对于来料不合格情况，都及时反馈给供应商整改，或由采购部与供应商协商特采，经跟踪验证改善措施有效。
2、流程控制：
公司的质量目标：成品等级1A合格率为≥88%，9月份成品等级1A合格率为58.9%，10月份成品等级1A合格率为75.4%，11月份成品等级1A合格率为78.1%。经分析入库检验月总结可以看出，流程控制最易出现的品质问题为白度、回潮率等不合格现象。针对以上不合格现象及时与生产部沟通，订立产品质量控制计划及纠正措施，现正在实施过程中，跟踪效果有明显改善。
3、成品出货控制：
公司的质量目标：售后退货率≤1000PPm、顾客满意率≥85%、按时按量交货
率100%，顾客满意率100%,按时按量交货率100%。9月份发现产品包装有露丝及出货标签脱落现象，经及时有效的纠正措施跟进，未有顾客投诉状况发生。品保部应与生产部和物流保持有效的沟通和配合，保证出货交期，并将类似品质情况防患于未然。
三、人力资源
品质部由于检验员大部份都为新进人员，对于品质判定及检验方面都欠缺一定的经验，故从检验员业务技能及相关工作方面的培训须加强。
四、内审报告
品保部在此次内审中未发现不合格项。作为质量管理体系的重要监督部门，品保部在标准要求的执行及运作上都能很好的贯彻和落实。
五、总结
从品保部质量体系的运行情况来看，我公司质量体系是适用的、运转是有效的。质量体系在运行过程中经过不断持续改进，将更加完善、适用、有效，让各部门工作向条理化、规范化、系统化方向发展，我们将严格按照ISO9001:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件，使生产过程更优化、合理，提高生产能力、生产效率，减少浪费，节约成本，在质量方针的指导下努力达到质量目标，提高我们的产品质量，从而达到推行ISO9001的最终目的。
评审时间：X年XX月XX日
评审依据：ISO9001：20xx标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的：评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：
评审内容：
本次管理评审按照20xx版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
管理者代表作了关于《质量管理体系运行情况的报告》，其内容包括：
（1）内部质量管理体系审核情况；
（2）质量方针和质量目标的实施情况及适宜性；
（3）质量管理体系过程的运行状况；
（4）上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性；
（5）有关质量管理体系改进的建议。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的'，为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。同时为我公司通过20xx版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：通过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系符合IS09001：20xx标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际情况，质量管理体系能在持续改进中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此要求*部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个，改进措施**个，详见相应记录。
尊敬的总经理、各位主管：
按本公司20xx年度管理评审会议计划的要求，于20xx年9月30日顺利召开了20xx年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按ISO9001：20xx质量管理体系要求所开展的各项主要工作,总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：
一、质量管理体系及其过程有效性的改进
自20xx年本公司开始推行ISO9001：20xx质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果（体系审核基本无严重不符出现）。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合ISO9001：20xx标准的要求。但鉴于本公司的'质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年9月27日的内审发现下列不符合：
因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会ISO9001：20xx质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作更多免费资料下载请进：好好学习社区
中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。
二、与客户要求有关的产品和服务的改进
目前，通过推行ISO9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。
三、资源需求
从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。
一、质量目标、指标是否适宜
公司制定的?管理处质量目标是符合实际的，根据20xx年度业主满意度调查报告：20xx年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。
总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：
1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；
2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；
3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。
比较20xx与20xx年的消杀服务调查结果，20xx年较20xx年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信20xx年的消杀和投诉处理能够达标。
二、年度业主满意度调查整改项目完成情况
根据20xx年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了20xx年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。
三、年度业主投诉处理情况
管理处20xx年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。
1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的'业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。
2.装修管理投诉4宗，其中装修噪音3宗。持续改进措施：（1）业主及施工单位办理手续时，着重强调正常装修时间；（2）要求在装修业主开工前，主动告知楼上、楼下及左邻右舍的业主（住户）装修的情况；（3）巡逻人员加强对装修户的巡查，发现超时间装修，及时制止；（4）投诉正常装修时间的装修，做好投诉人的解释工作。
四、长期分包项目分包方是否适宜
管理处的长期分包方有：清洁、绿化、消杀、电梯维保、安防系统与消防系统维保、以及二次供水水处理。根据20xx年业主满意度调查的结果显示，除消杀服务满意率和满意指数未达标外，其余分包方服务项目均达标，因此20xx年消杀服务拟更换分包方。
清洁分包方虽然业主满意度调查结果达标，但从日常管理来看，现场清洁人员有脱岗现象，楼层清洁不彻底，管理处拟重新招标。
除清洁、消杀分包方不适宜外，其他长期分包方均适宜，管理处拟按20xx年合同条款续签，其中绿化分包费由500元/月上调至700元/月，消防维保分包费由20xx年的20xx0元/年上调至220xx元/年。
五、年度工程项目完成情况
20xx年工程立项总金额为624060元，其中使用专项维修资金项目总金额为444660元，有如下项目取消或未完成：立几项？完成几项？措施？
1.柴油发电机维修、保养，因发电机运行正常，该项目取消；
2.生活水泵保养，因生活水泵运行正常，该项目取消；
3.购买柴油，因库存充足，未采购；
4.东单元大堂门口清洁用房绿化改造，为节约成本，该项目未实施；
5.消防设施完善，调整为20xx年立项；
6.电梯改造，经综合考虑，该项目取消；
7.电梯轿箱大理石地板更换，调整为20xx年立项，
8.增加技防设施(监控摄像机)，已完成招标，调整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成项目总金额为：90600元，占年度立项总金额的14.5%。
六、年度重大事件处理情况
管理处20xx年度未发生重大事件。
七、年度大宗欠费收缴情况
大宗欠费有1户：16JK房，从20xx年x月份起至今共计14个月，合计5075元，该房长期空置，管理处多次通过录音电话向业主催缴，业主已同意2月x日前来缴交。
八、年度电梯故障统计
20xx年大厦电梯共发生困人现象10起（20xx年14起），故障总数62次（20xx年93次），累计停梯时间4419小时（20xx年5950小时），均已及时维修处理完毕，较20xx年维保质量有明显提高。持续改进措施：（1）发现电梯故障及时通知分包方处理，严格执行合同条款，保障电梯安全、正常运行；（2）安排一名工程人员参加相关操作培训，取得电梯操作证，以便发生电梯困人及时解救，同时有利于对电梯分包方的监管。
九、年度消防事件及消防设备完好统计
20xx年度无消防事件，消防系统共有23个故障点，其中手动报警：3个，烟感：11个，温感：4个，模块：4个，均已及时处理完成，系统运行正常。20xx年公司提高了消防的达标指数，管理处将提高全体员工消防安全管理的意识，保障20xx年无消防事件发生。 十、年度节能降耗统计数据（详见附件六）
20xx年度节能降耗主要是对照明灯具以及培养员工节能意识等方面开展，通过以上措施的控制，与20xx年（电：439840度；水：1915方）相比，20xx年度节约用电26560度，节约用水337立方米，效果比较明显。20xx年管理处将加强对员工节能意识的培训，时时监控公共部位用水用电的相关数据，发现跑冒滴漏及时采取措施修复，巩固20xx年节能降耗的成果。
十一、年度人员招聘、缺编及流动情况统计分析（详见附件七）
管理处20xx年度招聘录用人数29人，离职人数23人，缺编人数累计7人，除1月份缺编3人外，人员基本满编。离职率相对偏高，员工流失不但了增加隐性的招聘、培训成本，而且人员的变动也会直接导致服务质量得不到保障，20xx年管理处将从丰富员工的业余生活入手，减少人员的流失。
十二、年度员工培训情况及其有效性（详见附件八）
20xx年管理处组织培训26堂课，部分员工参加公司级培训8堂课，累计培训225人次。通过培训不但帮助员工增强了对相关法律法规的运用能力，而且也方便了员工掌握公司的相关规章制度及工作流程，方便员工岗位工作的开展；同时，公司也组织了相关能力提升性的培训，使员工了解了物业管理行业的相关实用知识，提高了员工的综合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理处将围绕“一个中心，两个基本点”来做，“一个中心”即“稳”，管理处20xx年度出色的工作业绩给20xx年工作的开展做了很好的铺垫，因此，20xx年管理处将以求稳为中心，一手抓“人”的管理，加强内部的团队建设，保障服务质量，满足业主（住户）的需求；一手抓“财”的管理，根据制定的20xx年收支预算，开展多种经营，严格控制财务支出，确保年度经济目标的完成。具体工作思路如下：
1.稳定队伍，夯实基础
为保障管理处各项工作的顺利开展，首先要保持人员的稳定，尤其是楼管部。目前，管理处的人员基本处于满编状态，因此，接下来管理处将从团队建设着手，加强与员工间的沟通，丰富员工的业余文化生活，给员工营造一种“家”的氛围，减少人员的流动。人员稳定了，各项基础工作才能落到实处，服务质量才能得到保证。
2.安全第一，警钟长鸣
安全工作是管理处各项工作的重中之重：治安安全、消防安全、设备运行安全、员工自身安全等，无论哪一方面出现差错，都会造成不可估量的损失，因此，在接下来的工作中，管理处将时刻要求全体员工，严格执行公司相关规章制度，加强自查自纠力度。
3.开源节流，挖掘潜力
开源节流是公司的战略思想，控制成本，挖掘潜力，是摆在管理处面前的一个挑战。20xx年管理处将继续巩固20xx年节能降耗的成果，在公司允许的范围内，千方百计地开展多种经营项目，努力完成公司下达的各项指标。
4.投诉处理，客户满意
根据20xx年业主满意度调查结果，投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点，物业管理属于服务性行业，因此，20xx年管理处将投诉处理作为一项重点工作来抓，严格执行公司投诉处理相关管理规定，责任到人，直至问题关闭，让客户满意。
管理处
xx年xx月xx日
一、 评审目的
通过公司内部质量审核和纠正实施情况，总结质量管理体系全面运行以来的相关工作，系统评估公司质量保证体系的符合性、有效性和适应性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。
二、 评审内容
1、内部质量审核的评审和总结。
2、质量管理体系的建立实施与适应性评价。
3、质量方针和目标的贯彻实施情况。
4、向中国船级社申请压力容器工厂认可资质证书的情况
5、产品质量状况的分析评价。
三、 评审时间、地点及会议议程 详见“管理评审计划”。
四、 评审情况概述
本次管理评审是公司按照IS09000和TSGZ0004标准要求建立质量管理体系后的第11次管理评审。通过对内部质量审核和公司质量管理体系实施情况的分析评价，会议肯定了近期工作成绩，确认了20xx年管理评审问题的整改落实情况，并为体系建设的下一步工作指明了方向。
本次管理评审，按照会议议程完成了既定的各项事宜，评审了内审报告、内审不合格项纠正实施情况报告、质量管理体系的建立和实施情况报告、质量方针和目标的贯彻实施情况报告以及公司产品质量状况评价分析报告，讨论了各部门提交的有关问题并形成决议，批准了纠正和预防措施。整个过程规范，达到了评审目的。
本次管理评审，制定纠正和预防措施4项，将在会后由质量保证中心牵头落实，并报管理者代表验证。
五、存在问题及有关纠正预防措施
1、焊材的烘干、发放、回收没按制度执行。例如：有些单位没有专职焊材管理员；监督、监管不到位；烘干时间、烘干温度不够；发放记录和焊材二级库台帐不健全等。
纠正措施：焊材的烘干、发放、回收应严格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7条款和《焊接材料管理规定》执行。通过组织相关人员进行程序文件宣贯，让库房保管员熟知自己的工作内容和职责；通过加强教育培训，提高保管员业务素质和责任心；从而通过人员素质的提高来加强库房管理，随时掌握库存动态，各车间保管员做好台帐，出库单、入库单、按月装订，分类归档，材料入库号、炉批号、检验编号等内筒要齐全，使各种记录逐步规范、清晰。
2、在产品的售后服务过程中，针对用户反馈的问题,有时没有及时满意回应或解决。用户回访流于形式，没有真正做到及时回访，认真做回访记录，建立用户档案没有做到细致，容易造成用户产生不满情绪。
纠正措施：细分客户群体，根据不同客户的不同需求做好售后跟踪服务工作，根据用户反馈问题，及时解决，积极开展售前-售中-售后三段N途客户服务模式，逐步设立驻外服务站点，配备专职服务人员驻守，收集用户信息并提供日常服务。
3、生产工艺的指导性或操作性不强，个别生产工艺与生产设备能力不匹配，出现了工人不看工艺或随意更改工艺的现象。
纠正措施：对工艺人员进行适当的培训，并要求工艺人员对制定的生产工艺进行跟踪指导，定期到车间一线进行检查和验证，对于不适合生产或不足之处，要及时改正和完善。加强部门之间的沟通，根据产品特点优化工艺流程，切实做到使工艺指导生产。
4、虽然建立了质量问题台账，但对其的应用较少，各单位没有根据记录的质量问题台账做进一步的汇总分析，判断质量趋势，预防质量问题。
纠正措施：对建立的质量问题台账定期进行分类汇总，分析原因，制定整改和预防措施，及时掌握质量趋势，预防质量问题的发生；各单位要加强质量管理，每周召开质量分析会，开展质量经验分享活动，通过分享与沟通把好的做法及时推广和传播，提高公司整体质量管理水平。
六、质量管理体系运行状况的评审
本次管理评审，通过对质量符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，一致确认，公司目前运行的质量保证体系处于良好受控状态，符合公司当前实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是符合和有效的。
会议经总经理提出，参会人员重新讨论了现有质量方针、质量目标的具体含义，认为其是适宜的，适应公司现在以及今后一段时期的发展实际。
质量方针为：追求卓越 安全优质高效 持续改进 满足顾客需求
质量方针释义：
追求卓越——在所有岗位工作中坚持高起点、高标准，时刻瞄准国内外先进水平，创造一流的业绩，以建设“国内第一、国际一流的”的管道设备制造专业化公司为目标，开拓创新、积极进取，使公司一步步向卓越级迈进。
安全优质高效——公司产品多为特种设备，属于国家强制性的监管产品，行业特点决定了必须将产品安全列为第一要求。优质高效是企业实现经济效益最大化的重要保障。
持续改进——任何事情没有最好、只有更好，完善质量管理工作、改进产品质量永无止境。
满足顾客需求——产品设计、制造在符合安全技术规范、法规标准的前提下，只有以顾客的要求为产品质量的基本需求，才能适应市场，获得最高的满意率，顾客满意是企业持续发展的基础。
质量目标：
—— 产品出厂合格率100%
—— 无损检测一次合格率96%
—— 工序一次交检合格率90%
—— 压力试验一次合格率98%
—— 合同履约率100%
—— 顾客反馈处理及时率100%
—— 顾客满意度95%（根据企业实际逐年提高）
—— 检验试验设备、计量器具周检率100%，周检合格率98%。
—— 安全生产0事故
质量体系运行相关部门应根据公司方针和目标制定本部门的质量工作目标。质量保证中心按公司《质量指标考核细则》的要求，组织检查实施效果，考核兑现。未完成的目标，须采取措施；已完成的目标，应重新制定。通过上述方法，确保实现总的质量目标并持续改进。
会议认为，公司服务质量持续改善，表明目前所使用的服务分析工具是适用的，体系的各项服务改进工作是有效的。随着质量管理体系的建立和完善，进一步加强了公司的服务工作，公司的服务工作正朝着良好的方向发展。
20xx年，机械公司深入贯彻管道局的质量方针和质量目标，落实管道局质量工作要点；围绕机械公司重点质量工作安排，继续完善质量体系；提高 设计质量、强化采购过程控制和分承包商质量控制；加强进厂原材料检验检测、生产过程质量控制和最终产品质量控制，落实质量责任制；追求进厂原材料质量零缺陷、追求制造过程上工序转下工序质量零缺陷、追求产品出厂质量零事故。质量体系主要运行情况如下：
1、完善质量体系，使质量体系从“满足要求型”向“持续改进型”转变。
对照质量保证体系要素，结合公司机构设置情况，新修订了质量手册、程序文件、以及一系列第三层次文件；对公司质量体系运行单位进行内部审核，通过内审，查找差距，使公司质量体系运行更加符合ISO9001质量体系要求和生产实际的需要；同时每季度组织质量管理指标考核，导入并开始实施“卓越绩效管理模式”，为公司的持续发展寻找更加先进的管理模式，持续提升管理成熟水平，从而提升公司竞争力。
2、继续加强全过程实物质量控制。
一是强化了施工图设计阶段的质量管理。设计研究所建立了产品质量跟踪及预防措施记录，对于设计的产品从采购、制造、检验、直至运行等各个环节进行质量跟踪，记录发现的问题，制定整改和预防措施，并共享资源，防止以后设计时再次出现同样的`问题。二是加强关键工序的质量控制，严格工艺纪律，提高工序质量，降低质量风险。每个工位增加了工艺图板，使工人能够随时查看制造工艺，熟悉技术要求，对于较特殊条件下的生产， 形成了预防机制，避免质量问题的发生。三是通过多种途径加强物资采购及分包商的质量控制。重新修订和完善了相关制度，并将相关指标纳入了质量考核质量管理范围，定期检查监督与考核，发现问题积极改进，形成了质量管理的长效机制。四是加强了产品防腐和成品防护的控制，提高了产品外观质量。
3、积极加强标准化管理工作。
20xx年重点组织学习、宣贯了TSG G0001-20xx 《锅炉安全技术监察规程》和TSG D70001-20xx《压力管道元件制造监督检验规则》等标准及相应新的材料标准，为设计、制造的产品符合新法规的要求奠定了良好的基础。按计划完成2项企标的复审工作。立项开展SY 0404-98《加热炉工程施工与验收规范》修订任务，满足了近几年加热炉技术的发展、新材料新工艺的应用、安全、节能与环保要求，将科学、成熟、先进的工程施工技术和质量验收纳入标准。随科研课题编制完成《组合式过滤分离器》企标。西二线管件系列标准获集团公司优秀标准一等奖。《安全自锁型快开盲板》获得管道局优秀标准三等奖
公司去年启动创建省“标准化良好行为企业”试点工作，目前顺利通过专家组验收，获得最高的“AAAA”级标准化良好行为企业称号。创建期间，建立了公司的标准体系表，设定三大标准体系的层次结构，将原有在册技术标准按设计标准、产品标准、16个类别纳入技术标准体系；与人力资源各项工作相结合，紧随公司人员机构调整步伐，在原《岗位说明书》的基础上，增（修）订公司各岗位工作标准。目前，按岗位、工种划入工作标准体系126项。
4、通过各种手段加强质量信息化管理。
公司通过加强质量信息化管理及时分析公司质量状况，建立宏观质量状况分析工作制度，每季度通过质量考核进行质量状况分析，并提交产品质量状况分析报告。各部门建立了质量信息台账，将设计开发、生产制造、售后服务等过程中遇到及客户反馈的相关问题进行收集记录并整理分析，掌握公司总体质量趋势。
公司非常重视通过质量信息化建设加强质量管理，规划了以计算机网络为基础的协同办公平台，目前一期目标已经进入测试阶段，此平台的应用将会极大的提高质量信息化程度，可以做到时时收集并追溯产品质量信息，为下一步数理统计方法的应用奠定了良好的基础。
5、落实质量责任制，通过坚持开展质量考核与质量检查加强质量管理。
年初通过制定的《XX公司20xx年质量工作重点》明确工作目标，明确每一个部门具体任务，各部门再分解落实到每一个班组，明确应承担的责任和权利范围，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准、考核有依据。对重点工序和重点产品的关键岗位人员，提出相应的技能水平和任职资格的要求和规定，对关键岗位建立相应能力水平评价制度和岗位技能评价制度。出现质量问题，严格按照公司规定进行查处，做到奖罚分明，提高了广大员工的质量意识。
公司坚持每季度开展质量考核，突出目标考核，突出体系运行管理、突出质量改进、突出产品实物质量考核、突出过程控制，激励员工立足岗位，精益求精。今年通过修订公司关键绩效指标和质量考核细则，将质量 目标分解到各个单位、班组及个人。分别对所属16个单位依据《XX公司质量管理指标考核细则》进行了质量考核，经过检查，各单位基本都能够按照体系运行的要求开展质量工作，各单位的领导普遍对质量工作重视，质量活动记录、质量过程记录进一步规范，员工的质量意识进一步加强，质量管理工作都有较大进步
机械公司在每季度定期考核的基础上，积极开展质量大检查活动，今年针对“十项举措”“质量两全”“质量月”等质量活动开展了质量专项检查，成立了以主管质量工作的副总经理、总工程师、管理者代表为组长、各职能部门负责人、车间领导为成员的质量大检查活动领导小组，制定了机械公司质量大检查活动实施方案，并按实施方案进行检查。通过自查自纠积极查找问题，针对问题分别制定了整改措施并已经整改完成，而且对预防措施进行了落实，有效的促进了公司质量管理水平的提高。
6、通过积极开展质量活动和质量培训促进质量管理工作的深入开展。
积极开展形式多样的质量管理活动，鼓励开展QC小组、5S管理等活动，引导员工在质量改进、增产节约、节能降耗、提高工作效率等方面进行小改小革，在设计和工艺上持续改进。20xx年公司两个QC成果在局“第二十九届QC成果”发布会上分别获得了二等奖、三等奖。
各部门积极开展安康杯劳动竞赛，劳动竞赛将质量管理作为其中的重要内容，形成了劳动竞赛与质量管理的有机结合，有效的激发了一线员工参与质量管理的热情；公司还在“质量月”活动期间，深化了“质量两全”“十项举措”等活动，开展了“质量知识答题”“调查问卷”“合理化建议”“质量标语征集”等一列群众性质量活动，有效的促进了公司全面质量管 理工作的开展。
七、根据本次管理评审结果，结合公司质量管理建设的统一部署，初步确定下一步工作重点:
1、以引入卓越绩效管理模式为抓手，通过系统整合不断完善
绩效、监测体系，改进提升质量管理体系，使公司的质量管理工作真正向卓越级迈进。
2、 按照《XX公司质量两全工作实施方案》继续深入开展“质量两全”工作。继续开展质量管理知识培训，通过培训增强广大员工的质量意识，普及质量管理知识，提高员工参与基层质量管理的积极性，营造关心重视质量管理的良好氛围，培育质量文化。
3、通过质量目标分解、落实实施、质量检查与考核等一系列工作，坚持不懈的落实好“十项举措”重要内容，确保产品质量稳定可靠。
4、 积极推进质量信息化进程,深入开展质量状况分析工作。拓展信息化在科技管理中的应用,努力做好 “协同办公平台”的实施，切实提高设计、工艺质量和效率，实现产品质量数据的信息化采集与处理。
5、在标准化工作方面，确立标准先行的发展理念，通过整合使公司执行高度统一的标准，标准信息化管理覆盖生产经营全过程，制定和引领技术优势领域国内标准。
根据公司《进行×年度管理评审的通知》要求，现将我站×年度人力资源管理工作概括汇报如下：
概况：公司质量管理评审组于×年×月×日至×日对我站进行了质量管理审核。经评审组审查认为，我站目前人力资源管理工作基本正常，在职职工劳动合同签订率、劳动合同期满考核率及驾驶员、公营车乘务员的岗前考核培训率均达到100％，没有对我站人力资源管理板块发出不合格报告及问题清单。
目前我站人力资源管理体系运作存在瑕疵：个别新进员工对质量管理规范未有充足的认识，专业技能及相关程序不够熟悉，未能全面将质量管理规范与日常工作真正有机地结合。
改进与预防措施：在全体干部、员工（特别是新进员工岗前培训阶段）中持续开展对质量管理文件的'学习活动，努力增强员工质量管理意识，规范进行相关工作，争取按要求完成各项质量管理目标，持续改进服务质量。
鉴于上年度（×年×月××日）公司组织的内部审核中，我站人力资源板块未有出现不合格报告及问题清单，我站将按照自查存在不足开展改进工作。
此报
（单位名称）
×年×月×日