物业保洁服务之星事迹材料范文（通用31篇）
，1980年出生，本科学历，现任开发区执法支队副大队长职务，经支队推荐参加此次市城管局举办的“服务之星”评选活动。该同志熟悉本职工作、具有一定工作经验。
长期在执法一线工作，从一名执法队员到副大队长，一步一个脚印，勤勤恳恳的工作，始终严格要求自己遵守单位的各项规章制度，有条不紊地开展本职工作，特别是在开发区执法支队20xx年经历的机构人事改革中，该同志协助支队领导做了大量的基础工作，从统计原单位资产、人员、车辆，到购置办公室桌椅、沙发、清洁工具等等，事无巨细，全身心的投入，积极协助支队领导与市局及开发区管委相关部门对接，顺利的完成了原开发区执法支队与开发区联合执法办的合并。经过这项工作实践，让该同志更多的'掌握了开发区执法支队的办事流程，梳理完成了开发区执法支队（开发区城管综合执法局）权力清单清理工作。在支队“双创”及“三线三边”综合整治期间不论是经费保障还是后勤服务，他都能圆满的完成领导交办的任务。
该同志在支队办公室工作期间，积极与市城管局和开发区管委相关部门密切沟通、紧密合作，保持了良好的协作关系。市局督查支队下达的督办单，办公室下达的重要文件，他都能做到件件有着落、件件有回复。他积极协助开发区安监局、卫生办等管委职能部门设置各类咨询台、便民服务台，方便群众办实事、解难题。特别是在每年高考期间，都会例行开展志愿者服务，为保障考试的顺利进行，提供自己力所能及的服务。该同志在负责支队政务服务窗口期间，能够做到服务规范、操作规范、文明用语，始终做到微笑服务，每一受理件都能在规定的时间内完成，得到了群众好评。
开发区执法支队作为市数字化城市管理网络成员单位，数字网络平台案件处理情况是市局及管委对支队考核的一项重要指标。从事开发区数字化平台管理员期间，爱岗敬业，刻苦钻研业务。一开始，不懂开发区环卫管理，他就问分管环卫的杨家明副支队长；不懂园林绿化的管辖、维修范围，他就咨询开发区东城公司，通过慢慢积累，该同志逐步了解了开发区市政、公用设施的管理维修单位及运行流程。通过努力20xx年、20xx年开发区管委会平台案件结案率始终保持100％。
该同志在积极主动展开工作的同时,也认真做好支队各类资料收集整理工作，做好会议记录，组织和开展各种业务学习和政治学习计划。在支队各类工作计划、总结撰写方面能圆满完成领导交待的任务, 并积极利用简报、网站、报刊等宣传方式宣传开发区执法支队工作，使支队宣传工作始终保持前列。
是交通物业交通大厦管理处的一名保洁工，他是负责交通大厦保洁工作，他能在平凡的岗位上，几年如一日，做事不声张，勤勉工作，并以他出色的工作能力、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神，赢得了领导、同事和广大业主的交口称赞。
交通大厦是解放北路闹市区的商业办公楼，在保洁工中虽然年岁较高，但在保洁工作当中，不管是夏日炎炎，还是白雪皑皑，他始终认真履行自己的岗位职责，从未叫过苦、叫过累。一批批同事来来去去，而他却从未有过一丝动摇。他说，每个人都要看清自己，不能好高鹜远，盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作做好。这句话虽然很朴实，但是却体现了作为一名普通的物业员工难能可贵的工作态度，而作为一名普通的基层员工，他身上的这份执着、这种对工作坚守的精神，不正是交通物业长期以来所提倡的鲜明的工作观和价值观吗？
生活上养成了勤俭节约的好习惯，他同样也把这种习惯带到了工作当中。在日常保洁作业中，他发现用的拖把经常会散落，给工作造成一定影响，于是他就自己找工具动手扎拖把。这样一来，不但拖把结实耐用，方便工作，而且也节省了成本。保洁工作既脏又累，无论在平常或在突击检查保洁工作中，他从无怨言，默默地工作，不遗余力。他用自己的言行影响着身边的同事，同时也赢得了大家的尊重。
桑柏蓉是达源物业奔三小区一名普通的保洁员，从事保洁工作几年来，她一直以“宁愿一人脏，换来万家净”为信条，特别是20xx年以来，她认真执行公司标准化服务和亲情服务，在平凡的岗位上实现现自己的人生价值, 20xx年她被达源公司评为最敬业的员工。
20xx年由于奔三小区当初没有保安，所以从外墙到单元到住户家贴满了小广告，楼道墙壁上到处是乱涂乱画的污迹，装修工人图省事，直接从阳台往草坪上扔水泥、沙子、玻璃碎片，给保洁工作造成了很大困难。在这种条件下，她就用扫帚扫、用耙子搂、用手捡，稍不留神手上就会划上几个口子，手上经常贴满了邦迪。楼道玻璃上全是密密麻麻的小点子，暖气、塑钢窗5毫米缝隙中全是灰尘，在这种情况下，用抹布擦很难清理干净，于是她自己花钱买来钢丝球、玻璃净、喷雾、毛刷、铲子、油漆，由于有了这些工具，清理工作达到了满意的效果，窗台、垃圾箱也刷上了油漆，虽然很累但她却认为很值得。由于小区没有雨排，每次下雨路面都有很多积水，她就用铁锹扬到草坪上，晴天以后地面砖缝的尘土，在阳光的照射下，全都像鱼鳞一样，用扫帚扫不净，她就顶着烈日蹲在地上用铲子一点一点的抢，平头的铲子都成了圆头了，每次住户看到她汗流满面的样子都说她太认真了，都那么干净还扫，但她觉得这是她的工作，要干就干好。
通过她的努力，把一个干净整洁的小区送到每个住户心田。在工作中经常见到老大娘拎着很多东西，吃力的往家走，每次她都急忙迎上去，接过东西，把老人送上楼。冬天到了，帮助外面有车的住户取棉被，帮助住户收拾东西，无论做任何事，我觉得得是我应该做的。有付出就有回报，由于家离单位远，每次下雪，她都早上两三点钟从家打车到单位，最让她感动的是无论大雪小雪都会有很多业户帮助她清扫积雪，那种感觉非常温暖。20xx年初，以业户周师傅为代表业主多次给他写表扬信，她都极力的阻止他们，她对他们说，这些都是我应该做的，群众的眼睛是雪亮的，他们的举动是发自内心的。20xx年9月，小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢小明等联名代表全小区居民，再次给公司联名写感谢信。他们在信中说：自20xx年正月住进小区以来，他们多次被公司保洁员桑柏荣同志的工作热情所感动，桑柏荣同志认真执行标准化服务和亲情服务，主动提高服务标准，天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物。冬季每逢下雪，她都提前上班，顶风冒雪，默默地清扫积雪，有些居民被她的敬业行为感动了，就主动来帮助她清扫，到了中午桑柏荣就主动出钱给大家买工作餐。她视园内居民为亲人，她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干，老人妇女从市场买东西多时，上楼不方便，她就主动帮助拿。就这样时间长了，有些老人把她当成了亲女儿，年轻人把她当成了亲姐姐，有什么家常嗑都愿意跟她聊，大家一致认为，这样的保洁员难找呀。
现为米易供电公司营销部专责，该服务主动、热情、耐心、周到。熟练、全面掌握本岗位的专业知识，服务效率高。工作责任心强，积极提出好的工作建议。
（1）从x年营配贯通工作开始启动以来，一直负责此项工作的具体实施，每年的指标值均达到了市公司要求指标值，到x年顺利通过了省公司组织的`验收工作,现公司变电站、公线、专线、公变、专变贯通率均已达到100%，低压户变贯通率已达到99%以上，满足省公司后续以此基础来开展5项高级运用。
（2）从公司开始安装智能表开始，便一直从事表计的.采集实施工作，包含数据同步、采集调试、故障处理等多项工作，每项工作的指标值均达到市公司要求指标值，现公司低压采集成功率基本稳定在98.9%以上，高于市公司要求98.7%指标值，同时变电站、专变、公变、非统调电厂采集成功率基本都稳定在99%以上，满足市公司要求指标值。
（3）从x年我公司台区线损治理工作启动以来，从最初统计的台区线损合格率不到30%，现已将公司整体台区线损合格率提升到80%以上，已顺利完成市公司x年半年要求指标值。
（4）积极、准时、高质量完成市公司运行监控中心和营销部下发的异常稽查工单，不断规范公司营销系统基础档案及异常更正。
（5）从x年7月远程购电测试工作启动以来，不断组织各班组对此工作进行学习，努力提高相关工作人员的业务素质，确保了测试数据准确可靠；同时在x年6月顺利组织启动了公司所有用户的全测试工作，现共完成22000余户测试工作，约占卡表总用户的30%，预计在10月底将全部完成公司全测试工作，将提前完成省公司要求。
（6）积极配合发展建设部及运维检修部治理分析线路线损及同期系统相关工作。
在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20xx年及20xx年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获20xx年、20xx年、20xx年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。
应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于20xx年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
农村基层卫生工作是一项艰苦而光荣的任务，三十多年来，一直坚守在农村基层卫生工作第一线，严寒酷暑，从无怨言。从医30多年来，总是急病人之所急，想病人之所想，不管刮风下雨，不管白天黑夜，病人随叫随到，不怕苦，不怕累，不怕麻烦，精心治疗，耐心护理，让患者满意，也让家属放心。20xx年元月份的一个夜晚，已是十二点多钟，本村低保户常年患有肺气肿、肺心病，因受凉急性发作，情况十分危急，家人只是给我打了电话，我就不顾一天的疲倦与寒冷，立刻起床赶到病人家，对病人进行抢救，使病人得以脱险，患者家人十分感谢，又经过十多天观察、护理与治疗得以好转，因患者家庭困难，只收取了连成本费都不够的医药费。还有本村五保户，因患偏瘫十多年，家中无人照疗，而且经济又十分困难，我就主动上门了解病情，为他免费治疗、测血压、查心率、测血糖。还耐心向他讲解偏瘫的康复知识，还帮他做康复锻炼等得到了广大群众的赞扬和好评，像这种情况还很多很多。
这些年来，我从不收病人的出诊费，即使半夜三更出诊，也是这样，对于经济条件困难的患者，我还采取赊欠医疗费待其条件好转后再偿还或者直接免费治疗的形式，为患者扰忧解难。
农村的医疗条件有限，危重病人需要送专业医院治疗，不管什么时候，只要病人或患者家属有需求，我都会随车护送，陪同诊疗。我经常免费给村民进行测血糖、量血压、测体温、查心律、测脉搏等常规检查，并讲授健康、防病知识，对村民进行健康教育，深夜急诊、出诊更是家常便饭。
村卫生室不仅肩负着农村的常见病、多发病的诊疗工作，而且承担着配合县卫生局、县疾控中心及当地卫生院做好预防接种工作，预防工作是消灭传染病，保护人民健康的一项重要措施。他在农村卫生工作中始终以防病工作为工作重点点，认真落实各项防疫工作，利用广播、墙报等向群众讲解各种预防措施，使预防接种工作家喻户晓，老幼皆知，我村的防疫工作始终保持在全镇的先进行列。
儿童预防接种工作是农村卫生工作的重中之重。我对全村新生儿进行普查登记，及时上报，做到无漏登、无错登，建证、建卡率达到100%；每次接种我坚持亲自上门通知应种对象进站接种，接种后跟踪随访，及时了解接种情况，在我的努力下，村儿童接种率超过98%以上，在各种传染病预防宣传中，每次都是将宣传资料发放到各家各户，真正做到家喻户晓，确保不发生一例病例。新型农村合作医疗实行几年来，为了让更多的村民参加合作医疗，享受国家的优惠政，我冲锋在前，耐心宣传新型农村合作医疗的相关政策，使农村充分认识到新农合的好处，提高了农民参合率，张寨村村民参合率始终保持在95%以上，更好的解决了农村看病贵的问题。
我严格按照上级卫生部门的统一要求和部署，积极开展微机管理收费，合作医疗门诊统筹报销，从未出现过私自存放农民医疗卡的情况，认真做到了补偿单、补偿登记表必须让患者签字的要求，真正做到了把党和政府惠民政策落到实处，得到广大群众拥护和交口称赞。在实行医改以来，实行药品零差价销售，严格执行国家基本药品目录制度，从根本上改变以药养医的局面，解除看病难、看病贵问题。实行微机操作，对于乡村医生来讲，是一个很大的挑战，压力重，任务多，每天都是超负荷工作，而待遇则大幅度地降低。但我没丝毫怨言，仍然和往常一样工作在自己的.岗位上，积极正常宣传医改政策，除了自己自学电脑操作、医改系统外，我还言传身教给其他乡村医生做思想动员工作，并帮助他们尽快熟练操作流程。作为一名党员，我始终保持党员形象，发扬艰苦奋斗的精神，廉洁自律，严格要求自己。在严格执行药品零差价销售，从不多收病人一分钱的同时，
认真开展公共卫生项目工作，免费为村民进行健康体检，规范建立居民健康档案。为全村1140人建立了健康档案，尤其为本村93名老人，143例高血压病人，39名糖尿病病人，3名重型精神病患者建立了健康档案，并纳入慢病管理，提供每三个月一次的上门随访服务，为了关心老人身体健康，每年都配合卫生院为65岁以上老年人进行一次健康体检，并及时将体检信息存入档案，真正为老人建立了"晴雨表"。
作为一名中国共产党员，一名乡村医生，我以最大的热情投入到农村医疗卫生事业，尽自己所能为村民们消除病痛。用我高尚的医德、良好的医风、过硬的医术，解一方群众之疾苦，保百姓之安康，为和谐社会添砖加瓦，为我们的中国梦保驾护航，为我国经济建设又好又快的发展，无私奉献青春热血。
急中生智，挽救受损家庭
某年，王女士发现自己12岁的儿子用自己的手机将卡里5000多元用来购买网游装备。和银行沟通几次后被告知无法帮其追缴款项。某月某日，不甘心的王女士又求助于东胜区公安分局，值班民警了解情况后安慰王女士不要着急，并表示尽力帮她把钱追回来。随后，多次与腾讯客服对接，期间利用下班时间认真研究未成年人保护法，最终，在长达一个星期的等待后，王女士的全部款项如数返回银行卡。无独有偶，类似的事件后来又发生了两次。面对求助，他仍旧没有推脱，而是积极地动脑筋想办法，经过不断研究，发现一些商家都是在利用法律漏洞来诱导未成年人消费，在他的不懈努力下，累计已帮助追回四万多元。对于这项份外之责，面对群众心怀感激送来的锦旗，他总是略带腼腆地表示：“我也只是做了自己应该做的。”
细心观察，挽救受害司机
某年某月份，跟随大队同事一同执行任务，出警回来途中，突然他发现前面有辆出租车停在马路中间，这一举动引起了他的注意，在路过车辆时，他特意向出租车内看去，发现出租车副驾驶有一乘客手持锐物在殴打出租车司机，急忙叫停警车，下车谨慎的向出租车靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情结束后出租车司机特意携带锦旗到治安大队道谢，并说到，如果不是韩警官的话，可能自己当时都存在生命危险，作为家里的顶梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，当大家问起当时不害怕吗，他只是笑了笑说：当时没想到害怕，只是想如何将出租车司机救出，这是他的责任，也是他该尽的义务。
不忘初心，打击违法犯罪
在打击网络赌博违法犯罪专项行动期间，为了尽快查获违法犯罪嫌疑人，多次放弃午休时间，独自一人在办公室进行网络信息研判，面对新型网络犯罪，一直在摸索着，学习着，提升着。截止目前，以最短时间将上级下发的三百余条核查线索精准摸排完毕并下发各派出所，为派出所进行专项行动中提供了有力保障，为坚决打击违法犯罪贡献了自己微小力量。
默默奉献，永葆入警初心
某年元宵节安保执勤时，原本休息的带着父母一起去看烟火，出门时父母催促他好不容易休息换好衣服再走，但是毅然决然的`说“穿警服去吧，如果他们忙不过来我也可以去搭把手”，在到现场时，看到好多路口被人们堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安顿好父母，冲上前去帮忙，他的默默奉献被同事记录了下来，同事曾在群里发到；“看见那个不戴帽子的警察了吗？今天本不是他执勤，陪家人看焰火时看见在岗民警太忙，临时上岗，为他点赞”，但只说了一句“这是我身为人民警察该做的事情”。
从某年三月入职开始，就被安排在治安大队，当时面对四天一次的高强度值班，面对纷繁复杂的各类警情，他表示，“上班的这段时间让自己成长很快，现实中的公安工作远比教科书上体会的深刻。”他用热情饱满的精神，辛勤耕耘，以满腔的热血、求真务实的态度和高度的政治使命感，践行着全心全意为人民服务的初心和使命，这个系出中国警界最高学府的小伙子，倘若从警的路上初心不变、本色不改，他的未来分明后世可畏前途可期。
我叫，女，汉族。20xx年初进入城管局工作，现担任市容支队女子大队四中队中队长。自参加工作以来，在岗位上兢兢业业，勤勤恳恳。在女子大队工作的这四年来，我逐步的向德才兼备，全面发展这个目标迈进，全面的认识自己，提高自己，在学习中不断地增长知识，在日常的城市管理的工作中，积极学习经验。现将我的主要先进事迹总结如下：
一、学习方面
随着城市管理工作的飞速发展，对于我们在职人员的理论素质的需求越来越高，为了适应形势，做好本职工作，我十分注重自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡是大队或是局里组织的理论知识，培训学习活动，我都积极主动参加，认真听讲做好笔记。由于我们女子大队工作的特殊性，需要我们不断地学习城市管理方面的法律法规，用来提高自身的业务知识，做好宣传工作。局里组织的岗位业务知识的培训和结业考试，我也都能交上满意的答卷，取得较好的成绩。
二、工作方面
在工作中，我始终坚持高标准严要求的工作理念。女子大队是一支展示城管形象的队伍，首要的工作方针，就是宣传。宣传城市管理的相关法律法规，规章制度。以及配合局里的近期工作，做出相应的宣传工作。例如在20xx年的上半年，我局作为牵头主创单位，积极创建省级节水型城市，我们女子大队也积极配合，进小区进校园摆放宣传展板，图册，发放节约用水相关资料，来宣传节约用水的重要性。我也很荣幸的作为节约用水宣传的小老师，走进全市的十几所中小学，给学生们讲授节约用水的相关知识，课堂上学生们热情洋溢，积极主动讲述自己在节约用水上的心得。节水宣传课取得了很大的反响，获得了各校师生的一致好评。除了城市管理相关知识的宣传，组织排练文艺节目，宣传我们城市管理的工作内容，展现城管人的风采，也是我们女子大队的主要工作之一。在大队里，工作之余，我也积极主动的参加大队众多文艺节目的排练。20xx年8月在由城管局主办的荷花展开幕式上，我们女子大队的舞蹈《大地飞歌》，获得了领导和市民的一致好评。20xx年的下半年，根据市委市政府的要求，我局开始了关于校园周边环境的整治工作，为配合局里工作，大队开展了食品安全知识进校园的宣传，我又再次作为食品安全的宣传员，与六安二中的相关领导协商后，在志愿者服务日期间，作为城管工作的志愿者，给二中各班级的宣传员们讲解食品安全的相关知识。20xx年10月，省城管协会来到六安，召开第一届四次会员代表大会暨20xx年年会，我很荣幸的作为此次年会参观路线的讲解员，向领导们讲解介绍我局城市管理工作的成果，并与大队同事共同表演音乐快板节目，获得了省内各市城管行业领导的一致好评。20xx年的年底，我又积极的参加六安市文艺职工展演的节目排练工作，展演中，女子大队表演的舞蹈《城管小唱》博得了现场的一片喝彩，我们的精气神很好的`展现了城管人的风采。女子大队的除宣传外，就是对于市容的管理，由于我们是协管，所以在市容管理中，我们主要任务是劝导。劝导城市主干道的摆摊设点，出店经营以及乱晒乱挂等。我作为四中队中队长，始终奋斗在城管工作的第一线上。帮卖菜的老大爷搬过大菜筐，帮步履蹒跚的老奶奶提重物并送她回家，在火车站帮不识字的老大爷、老奶奶买票取票。我用自己的实际行动，来转变市民以往对于城管的观念。
在生活中，我勤劳善良，乐于助人，与同事相处融洽关系亲如姐妹。同事中，谁有困难，也积极主动的提供帮助。我热爱生活，也积极的参加了局里组织的长跑比赛，掼蛋比赛，羽毛球比赛等。虽然并未取得名次，但丰富了自己的生活。
有人会说，城管工作是一件杂差、苦差，但我从来都不这样认为，在我认为，城管工作只要悉心耕耘，精心谱曲，照样能苦中作乐，照样能为自己的人生弹奏出精彩的乐章。
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员。
x年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的'虚拟实操技能演练，都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。
那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。
成功的服务，使清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。
，男、67岁，20__年就开始从事保洁员工作。20__年3月，在全镇开展“美丽新庄清洁家园”农村环境卫生整治活动中，他再次全额得票聘为上塘村的保洁员，负责全村垃圾清扫保洁工作。尽管村庄清扫保洁工作是一项长期、繁杂、重复性工作，但他无怨无悔、任劳任怨，尽职尽责、爱岗敬业，以良好的工作作风和工作成绩得到了镇村两级领导的肯定和表扬，确保了全村环境卫生干净整洁。
他在近八年默默无闻的保洁工作中，总是把全村的保洁工作放在首位。不管是严寒酷暑，还是风雨雪霜，每天早上六点钟前他都会拿起扫帚，推着板车，收集农户垃圾，清扫公共场所。在清扫过程中，他从不留下每一个“卫生死角”，地上的塑料袋、纸屑、烟头、枯枝烂叶都会扫起来放到垃圾桶里，就是倒屋烂宇、田头地角都一一清检，做到主路小巷打扫得干干净净，还经常嘱咐村民搞好房前屋后的卫生，确保房前屋后干净整洁，农机具摆放有序。乡亲们说，老冷这个人实在，把我们村里打扫的比城里还干净，其实也没必要每天清扫，赚千把块钱何必这么认真。他却说：我可不赚那“昧心钱”，再怎么说我也得对得起那点工资!我把村里打扫干净了，乡亲们住着也舒服，既然村里要我来干，我就得干出个样子。在老人这种精神带动下，村民逐渐养成良好的卫生习惯，现在村里风清气正，环境优美。
正是这份坚持，换来了上塘村干净整洁的村容村貌，也正是这份坚持，镇里每季度的卫生检查评比，村里的卫生排位都名列前茅，也因此上塘村成为了新庄镇清洁工程样板村之一。谈到以后保洁工作，坚定地说;保洁工作是一项光荣的工作，如果大家相信我，只要我身体能撑得住，我都会一直坚持干下去，尽心尽力为村里卫生保洁贡献力量，决不辜负大家对我的信任。
“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”——南丁格尔
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士，我知道，身上肩负的责任有多神圣；我知道，我的爱能减轻病人的疼痛；我知道，我的微笑，能滋润患者的心灵；我知道，我的真诚，会承载千万个家庭健康平安的希望！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命；我要感谢我的职业，是它让我理解了什么是平凡中的伟大；我要感谢我的职业，是它让我明白了奉献才会让我更加美丽。
创优无止境，服务无穷期
作为优质护理服务病房的责任护士，我利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，经常巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。在落实责任制整体护理同时做好整体护理质控，用爱心、耐心、同情心、责任心真诚对待每一位患者，为患者提供高效、安全、优质的护理.
服务。对于我科经常收治病情危重“三无”患者，我总是给患者最佳生活护理与专科护理。去年科里又收治了一名脑出血的“三无”老年男性患者。正值夏日，老人身上散发着不好闻的气味，我们为患者清洗，一盆一盆的温水不知换了多少盆，直到清洗全身露出本来的肤色，剃去胡须和蓬乱的头发，喂水喂饭、端屎倒尿，并自己掏钱为患者买上崭新的衣服，我们日夜守护在他身边，并携助医院去寻找他的家人，直至病人转危为安，姐妹们才松了一口气。“送人玫瑰，手留余香”我的工作得到院领导与科室主任护士长的认可，多次被评为全员优秀护士和科室的先进个人，这些荣誉将更加激励我努力前进。
用心服务，用爱导航
随着医院整体优质服务稳步提升的同时，我院大力倡导“感动式服务”，是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，我们心系患者，感同身受，工作中注重细节，语言上感动患者。针对骨科各种大手术的患者，术前主动评估，消除对手术的恐惧与焦虑。对术后疼痛及时做出正确的评估与判断并积极配合医生完成干预治疗，最大限度的减轻患者疼痛，降低术后并发症。我用自己的实际行动感动着每位患者，每当面对患者及其家属的感激，我都会把它当成是对我工作的最好肯定和安慰。
丰碑无语，行胜于言
为了努力提高自己的技术水平，加强自己的业务建设，提高自己的技能水平，20__年主动去千xx医院进修学习骨关节的康复功能锻炼，回科室后与护士长一起开展功能锻炼，使患者尽早康复，从而提高患者的满意度，增加科室住院人数。在作为一名年轻的`“老护士”，能够主动协助护士长搞好病房的管理工作，并且在平时工作中毫不保留的帮助、辅导其他同事。在工作中遇到困难，会及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。做为带教老师，能够主动做好传、帮、带，将自己的知识和经验毫无保留的传授给实习学生并确保了医疗护理安全。
无私奉献，感动你我
20__年底我院积极响应市残联的福利政策，开展了免费为残障儿童矫形的活动，残障儿童，这是一个我们未曾关注过的“世界”，也是没有经历并护理过的领域，远比我想象的更凄美更令人感触。患儿福宽，3岁6个月，先天性脑瘫、双侧马蹄足外翻畸形，父母养到1岁半就将他遗弃被福利院收养。当我看到他被福利院妈妈抱着，不能独立行走，身着较为单薄，两手冰凉，却见人就笑，身为人母并担任爱心病房责任护士的我，心中不免一阵酸楚涌上心头。我们细致的给福宽做了基础护理和入院宣教。
终于，宽宽成功的做完了手术安返病房。看到宽宽那两条瘦瘦的腿被厚厚的石膏包裹着，看到他因麻药作用依然安静的睡姿，我们的眼泪终于忍不住的流了下来，术后为了转移小家伙的伤口疼，姐妹们给他送玩具、买零食、营养三餐、爱心腿骨汤还有必须的尿不湿等。都希望宽宽在承受痛楚之后能更快的恢复更快的坚强快乐起来。就这样术后数天我们同宽宽一起度过，他见到我们每一个人，都亲切地叫“妈妈”。我们就是要给宽宽一个家，一个充满爱和温暖的家。
在工作中，我始终以高度的思想政治素质和良好的职业道德要求自己，兢兢业业，热情服务，用炽爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵，始终坚持“一切以病人为中心”原则，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我义无反顾；面对工作的一惯平凡，我从容不迫；面对肩负的神圣职责，我兢兢业业；面对时代的召唤，我一往无前！
，男，1975年生。现任六安市城市管理行政执法局市容支队一大队中队长。该同志以一颗热心、一份热情和一颗进取心积极投身到城市管理行政执法工作中去。
一、强学习优素质，不断提高服务观念
在市局和支队制定“345”模式徒步巡查的争创学习计划上，每周一上午和每周二下午，两个半天该同志组织中队队员一起上路执法，并对工作中如何更好的开展服务，更好的用徒步巡查“345”模式标准要求自己和队员，互相交流探讨，共同进步，不断提高自身和队员们的服务素质。市容支队工作内容多，而且业务性强。“打铁先要自身硬”。该同志十分注重与城管相关的知识学习，善于做到学习和实践相结合，以过硬的业务知识更好地指导工作实践，不断提高自己的政治理论水平和自身的综合素质。
二、重服务讲文明，加速转变服务意识
该同志注重自身的`行为，做到行为举止文明、大方、得体。在执法过程中文明礼貌，能够微笑面对每一位执法对象，转变自己的角色，从管理者的心态中脱离出来，以服务者的心态面对每位群众。对自己数条路段的所有商户进行统计，给每家商户发放致经营户一封信，得到了商户们的一致支持，落实了“摊点群”“二证一书”。该同志要求自己及队员严格服务态度，提高服务意识，强化服务效率，以便更好、更快、更高效的为群众服务。
三、敢担当勇破难，逐步提升服务能力
该同志对遇到的困难，敢于承担责任，勇于破除难题。用新方法解决新问题，用巧方法解决难问题。对于数条路面上管理，勇于攻坚克难。在根据市委市政府“五城同创”的要求，他带领自己的队员积极地探索创新工作机制，以实际行动践行“亲民、为民、便民”的服务宗旨。
四、严纪律树廉洁，坚决杜绝违法违纪
严格要求自己，不断加强思想政治学习，每天坚持看新闻联播、报纸，了解国家的时事政治，学习党的方针政策和最新指导思想，让自己的思想认识能够和党中央保持一致。在办公室的墙上悬挂“四条禁令”，时刻警醒自己要注意党性廉政建设，自觉杜绝以权谋私。“吃、拿、卡、要”的现象，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护政府部门的廉政形象。
近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程
(一)投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个“先锋团队”，并给予了20xx～7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、努力提高医疗技术水平
(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的`提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。20xx年，ICU室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。
(二)积极推动新技术、新业务的开展。20xx年自主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例；宫腔镜诊疗技术应用50例；利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。
(三)筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的美国GE1.5THDe超导核磁共振，该设备与医院的德国西门子6层螺旋CT、1000毫安数字胃肠机、飞利浦IU22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备，打造了我院设备技术领先品牌，为临床诊断提供了强大支撑。
三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程
(一)我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1.1万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。
(二)在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为“态度不好”的个人，每次罚款20元，情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。
(三)在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅20xx年以来就有11781人受益，垫付资金1705.9万元。
(四)深入开展“出院病人回访服务”，自20xx年以来，共回访病人63738余人，回访率为82.1%，满意率达97.7%以上。
(五)开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96.9%。
(六)门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则”，医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。
(七)邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
(八)严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。
(九)投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。
(十)推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。
(十一)投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。
(十三)在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。
(十四)投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。
(十五)在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。
(十六)开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。
(十七)免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。
(十八)将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。
(十九)进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片，累计投入1.8万元；为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各种住院手续，累计投入2万元。
(二十)投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。
医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查，得到省检查组的高度评价，并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。
带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面！
20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的.农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐!我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人!我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
张玮玲：客户满意是我最大的追求！
我叫张玮玲，20__年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
苦练业务，提高技能
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
服务无限，心细如丝
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
疑难客户，耐心沟通
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20__年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
小高，女，48岁，工作于内镜室，职称：主管护师，她从事护理工作29年，先后在医院内科、外科、儿科、内镜室工作。曾多次获得医院先进个人及县政府嘉奖。
她始终保持良好心理素质，爱岗敬业，理论联系实际，实践巩固理论，使自己在医疗护理专业技术、操作、临床等方面颇有收获。始终贯彻以“爱心、细心、耐心、责任心”为基本，努力做到“十个一点”（问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点、仪表美一点、微笑甜一点），把病人当自己家人看待，不断加强医护、医患间的沟通能力，树立了良好的护理工作者形象。
她刻苦专研业务，服务娴熟，技能精湛。记得有一位刚行肝叶切除术后的病人，需要护士利用中心吸痰器帮助吸痰，这位病人及家属多次说：“该护士的技术确实很到位，让我舒适而感动”！为了预防褥疮，坠积性肺炎，作为责任护士的她，每两小时为他翻身拍背，做局部按摩，最后病人恢复很快，痊愈出院后，还特意送来了感谢信。
她热爱工作，始终冲在第一位，在内镜室工作的这些年间，多次因为病人的需要加班加点，经常能在手术室、重症医学科病房看到她的身影。在生活中，她也拥有良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，能与他人和睦相处，她养成了良好的`生活习惯，生活充实而有条理，在医院组织的业余活动中，曾多次获得奖励。
她始终以“救死扶伤，实行人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。
，20xx年1月参加工作，退伍战士，目前是监护科一名副带长。他的工作宗旨是“力争在最平凡的岗位上争当岗位能手，在最平凡的岗位上创造不平凡的业绩”。担任副分队长以来，在岗位巡查的过程中，能够按照标准要求，督促到位，对于能够现场整改的问题决不拖到上岗结束。在处理与旅客有关的突发情况时，面对少数旅客的不理解情绪，能耐心的进行相关安全检查要求的解释，做到有礼有节，以理服人。还因军事素质过硬，被培训部聘为队列教员,为新训员工进行岗前的'队列训练，让新员工从进入机场的第一天起，就接受安检特殊的半军事化管理，养成令行禁止的意识。作为一名基层班组长，他时刻以提高管理水平为目标，勇于创新探索训练方式，致力培养现场监护员分析问题、处理问题的能力。还建立了监护微信企业号，丰富与队员的沟通交流方式。
，女，1986年诞生。中专学历。在本人的工作岗位上默默贡献，一直把客人好处放在首位，爱岗敬业，竭诚为客人办事，把精神全数投入到本职工作中，保持来宾第一，来宾至上的准绳，对顾客热忱周密，野蛮规矩，执行岗位职责，对业务精益求精，遭到泛博顾客的赞美和下级部分的褒扬。
一、受苦进修
该同道为了顺应现今游览酒店的倏地进展，为给顾客供应优质办事，经由过程本人不息起劲研讨营业和进修，该同道很快生长为影视文化中央酒店的一位营业精英、主干。餐饮部司理卢蓉说："假如咱们每一位同道都像同道同样受苦进修、研讨营业，那末办事品质会更上一个台阶，她是大家进修的表率"
二、爱岗敬业
虽然在工作中取得了必定的问题，但该同道从不高傲得意，而是加倍严峻的请求自已，对工作一直一丝不苟，对办事流程中每一环节、每一道操纵都当真看待，一直坚持以谨严的工作立场和茂盛劳动热忱和精良肉体状况、高度担任的肉体投入到工作岗位中去，降服统统艰苦，苦守岗位，经心渎职实现自已的本职工作和向导交待的临时性工作，控制响应菜点和办事的营业技艺并能闇练应用。工作用功，体现出众，踊跃介入行业协会举止，施行庞大使命体现凸起，实现使命好，来宾满意度高，一年中无来宾赞扬，无庞大岗位义务差错，遭到向导和共事们的同等好评。从入职以来屡次被评为月优异员工。
三、注意细节办事
①个性化办事显魅力
20__年7月19日午时，某构造客人在湘西走玩包厢就餐，热忱地款待客人，由因而常客，对客人的饮食习性非常熟习，对客人举行针对性的办事，其中有位客人喝白酒出汗非常锋利，其时屋内开空调，且供应的面巾都是凉的，但仍按捺不住汗水随便流，因而细心的'她赶忙将客人的面巾洗净后，把冰块包裹在内，即保障了温度，又保障了就餐的顺遂举行。客人合意地址颔首说："仍是影视大厦的服务员好啊，真是太细心了"，随后宴请主宾觉得非常有面子地说了句，"在这我一直享受到高贵、超值的办事，真是名副实在的三星酒店。"过后餐饮部在班会上对此事进行了褒扬，却谦卑地说："做好办事工作是我的职责，来宾的合意是对我工作的最大确定！"
②温暖办事显真情
20__年9月23日，婚宴客人在一楼中餐厅进行宴会。席间上了一道"百年好合汤"，有一名女客人看到后，说内里的小红枣很好，恰好这几天熬药缺小红枣，然则始终没有买到，想把汤里的小红枣带走，听到后，立时把这一情形报告请示给治理职员，征得向导批准后，从厨房取来10个红枣装好交到客人手中，客人接过始终未买到的红枣，非常庆幸并执意付款，被直言推辞，客人不断夸赞；"你们的办事真是太到位了。"
③体恤办事显用心
20__年10月1日午时，宴请的客人在二楼西餐厅就餐，由因而婚后宴请，两位新人不息向前来祝愿的人敬酒，因为新娘不堪酒力，经由一轮劝酒后，坐在沙发上显出非常难熬难过的模样，看到这一情形后，自动联络后厨为新娘做了一份醒酒汤，并自动问询客人的身材情形，客人非常激动，连连谢谢。同道默默坚持着，一直如一的笑容定能打动和沾染身旁每一个人。
小肖是中山雅居乐花园环境部合作单位深圳绿程园艺景观发展有限公司现场绿化班长，在与花园环境部合作时间里，他一直用心工作，尽心尽力为业主服务。
小肖平时负责中山雅居乐花园佰利山标杆项目现场绿化养护日常管理工作。中山雅居乐花园佰利山标杆项目作为第一批标杆项目，为了有效地呈现标杆效果，他付出自己的全部时间和精力，创造了许多绿化亮点，为小区业主打造舒适的环境。
每天，小肖都起早摸黑，将百分百精力投入到工作中，一丝不苟；每天亲临一线现场，亲力亲为，带领一线员工完成佰利山日常现场绿化苗木整改工作，不断提升绿化现场景观效果，积极配合部门完成日常巡查整改工作，获得员工和业主的认可与赞赏。
20__年8月23日台风“天鸽”突袭，小肖直奔一线，共同抗击台风“天鸽”。为了业主们的.安全，他及时把树木扶植固定，以免树木砸到路过的行人。台风后花园片区大多数树木倒了，挡住通行的道路，他第一时间冲到现场通路，在台风后的半个月里每天加班到晚上12点。为了尽快复原业主的家园和打造标杆项目，小肖任劳任怨，连续几个月加班加点的工作，不烦其烦对绿化苗木进行改造，带领一线员工不辞劳苦完成各项整改工作，所做工作得到公司高层领导高度认可。
临近年终，重点工作较多，主责的年终调薪、年终奖核算等工作均在规定时间内完成，积极主动反馈问题和结果，耐心回答员工咨询的'问题。完成本职工作的同时，还协助运营组加班加点筹备会议物料和培训物料，当得知物料物流无法按时配送时，自己连夜去快递点取，确保第二天会议正常开展。 年后正值招聘旺季，负责招聘企业管理部相关岗位，接到工作任务后，她快速在招聘网站、微信群发布招聘信息，筛选简历，当天就约到2个意向人员到司面试，仅在2天之内将人员补充到位。
主动积极参与工作的精神和乐于助人的工作作风赢得了领导的赞扬以及闽九其他员工的掌声。未来的日子里，她也将继续秉承职能为业务服务的宗旨，快速响应，用心服务，用情服务，用智服务！
“医学的使命，就是健康所系，性命相托，救死扶伤，为民服务，我会从一而终的坚守一个医者的崇高使命和责任担当。”这就是家庭医生医生邓青当初选择医生行业时的内心宣言。13年来，她始终不忘初衷，在平凡的医生岗位上恪尽职守，兢兢业业，履行着她当年的承诺。她认为凡是关乎生命健康的都不是小事，作为居民的健康守门人，要警钟长鸣，防患于未然。
“医者父母心”，在她这里从来就没有贫富贵贱，老弱病残之分，只要来她这里就诊的每一位患者她都认真对待，仔细检查、耐心施治，用真心、爱心、耐心去呵护每一位患者。
4岁的小琳，从小一直反复咳嗽，四处寻医，久治不愈。邓医生耐心的接诊了这位瘦弱的小患者，经仔细听诊后发现其心脏有不明显的杂音，综合分析后邓医生向其家属提出了“先天性心脏病”的考虑，给出转诊建议和指导，嘱咐其家长尽快带孩子到上级医院做进一步检查和治疗，由于诊治及时，为治愈疾病赢取了时间，真正做到“防患于未然”。孩子出院后，邓医生做好追踪随访和术后健康指导，小琳及其家人表示邓医生“医术精湛，医德高尚”，并感激邓青医生首诊负责和细心医治。鲜花和掌声固然美好，但是对于邓青医生来说，最让她感到幸福的是患者痊愈后的笑容。
医者仁心
病人的信任和认可，是她源源不断的前进动力！所以她在临床工作中不断总结经验，在专业知识和技能提升的同时，还广泛涉猎心理学，营养学，健康管理学，中医适宜技术等学科。她总是自嘲的说：“家庭医生在同行口中就是“万金油”，但是不要介意，我们更不要低估一个家庭医生的职能，作为一个健康守门人，我们要像一个超人，方方面面都要替居民考虑到，并且照顾到位，若想真正做到防治结合，是真的需要我们这些一线的全科医务工作者去担此重任，其实我们就是“万金油”中的战斗机，也是群众生活中的刚需。
为了更好的服务患者跟踪病情，邓医生利用网络优势组建了一个家庭医生群，她坚持在群里面分享正确的养生知识，她说：错误的观点可以害人，但是一个正确的知识可以救人无数。为此她还亲身录制视频教大家去做养生操，手部穴位操，分享一些常见病慢性病在日常生活中需要注意的小细节，所以群里每天都那么热闹，如果家里有什么头疼脑热的，他们第一时间就会想起邓医生平时普及的一些简易的中医适宜手法，也会第一时间在群里电话咨询，邓医生总是不厌其烦的解答与帮助。
家庭医生群
每天在群中公布自己的坐诊时间，所以她出诊的那天就经常会被围得不能准时下班。然而她总是说：“医生的辛苦外人难以想象，但是医生的幸福亦是别人体会不到的，我很知足，也很幸福。”再苦再累都会在患者的一句“谢谢”中烟消云散。接诊每一个患者，邓医生都会和患者聊生活细节，因为她认为：现在基本大部分疾病都是和不良生活方式有关，所以想要根治疾病一定要从生活细微入手，这样才能一劳永逸。
有时候同事不解的问，为什么病人愁眉苦脸的进诊室，面带笑容的走出来？邓医生笑笑说：其实现在很多人哪来那么多严重的疾病呀，年轻人有工作家庭上的压力，老年人有特殊的空巢期，他们此刻最需要的是人文关怀和心理疏导，说白了就是平等的聊天方式，心理的疙瘩解开了，病也就好了一大半。基于邓医生独特的诊疗方式，让很多周边的群众慕名而来，有的甚至是邻近乡镇专程赶来的。她总是力所能及的`给予帮助，甚至为病人垫付药费，因而锦旗不断，“妙手回春传四方，医德高尚暖人心”这是病人对她的高度评价！
她用平凡的行动诠释着“医者仁心”高度境界。邓医生及其团队成员不辞劳苦，常年为困难孤寡老人及行动不便的残疾人上门送医送药，她是村民口中的“好医生”。
她还致力于宣传急救知识，常常受邀到学校和企业进行健康讲座以及相关技能的培训，保障万千居民健康。邓医生常说：生命极其脆弱，自救和他救同样重要！
医路是一条充满挑战和责任的漫长路，医疗事业是需要人人参与，人人奉献的一个伟大工程，尽管从医路上有多少阻碍和艰辛，她从未想过要放弃这个职业，她一直在用自己的行动去改变中国医生在国民心目中的地位，慢慢摸索出一条新型的改善医患关系的路子，她坚信真诚是人与人交往的基础，只要你用心待人，对方一定会感受的到。
医路走来，不忘初心！这就是我们可爱的邓青医生，一个睿智俏皮的姑娘，本着对医者的执念，风风火火的追逐着。
小黄是一个文静的小女生，有着女生独有的细心、温柔、耐心，对于客户来说，她的服务就像和煦的春风，润物无声。
9月的一个星期六，小黄回网点加班，加班结束离开时，她看到一位五十多岁的阿姨在柜员机前手足无措，偷偷抹眼泪，她赶紧上前，关心询问。小黄了解到，原来阿姨是从外地来到梧州打工的'，到了网点才记起今天是星期六，网点不对外营业。但是治病钱急着汇出，阿姨便想试着在自助柜员机上转账，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黄听后，温柔地安慰阿姨，让她不要着急，然后耐心地协助阿姨在自助柜员机上完成转账业务。小黄还教会阿姨自助注册开通手机银行和使用手机银行进行日常的操作，阿姨不禁感叹现在科技带来的便捷。不久，阿姨收到老家的电话，告知她已收到汇款，她握着小黄的手，十分感动地说：“多亏了你，以后我再也不担心紧急时候难以转账了，农信社是我最信赖的`银行，钱存这里我很放心！”
贴心的服务，就是在客户需要的瞬间，多一些留意，多一些帮助。
最近，公共自行车公司的保洁员xx老师傅成为了公司的名人，因为前两天他拾金不昧的事迹在公司内部悄然传开......
小编专程赶到魏师傅工作的市政总公司公共自行车租赁站点就此事进行采访，魏师傅一听说来意，连忙微笑地摇着手说：“不用采访，没什么，这都是我应该做的”。
看着皱纹已遍布他的手背，穿着干净而整洁的工装，把他的朴实厚道呈现得淋漓尽致。在小编的恳请下，魏师傅一边干活一边讲述了当天事情的经过：
原来，6月25日上午9时左右，魏师傅像往常一样，骑车来到位于市政总公司附近的公共自行车租赁站点展开一天的工作，从第一个锁桩依次进行打扫，当打扫到第20个锁桩的时候，他低头一看，忽然发现车篮里放着一个黑色皮包，经验告诉他，一定又是哪位市民在还了公共自行车之后，将自己的皮包遗落在了这里，因为这种事情在他四年多的工作时间里已经屡见不鲜，由于这里人员流动性较大，一时又无法确定是谁遗落的东西，魏师傅警觉的将皮包收起来，等待失主回来寻找，可是等了十来分钟也不见人来找，自己还要到下一个站点打扫卫生，于是魏师傅收起清洁工具去到下一个自行车站点继续工作。
中午回到家，魏师傅把这件事告诉了家人，在儿媳的建议下，魏师傅打开皮包查看有没有一些身份信息可以找到失主，皮包打开后发现，里面有将近一千元现金，几张银行卡，还有一部手机和一些票据，拿起手机一看，原来是手机没电了，难怪这么长时间没有人打来电话寻找，想必失主现在一定很着急，于是魏师傅让儿媳赶紧给手机充上电并开了机，不一会儿，电话铃声响了，魏师傅接起来后，对方正是自己苦苦等待的失主晋先生，魏师傅告诉对方自己的家庭住址，过了几分钟晋先生来到了魏师傅家，刚进家门晋先生就一把握住魏师傅的手激动地说：“您真是一个好心人!这一上午可把我给急坏了”，由于财务较多，魏师傅不得不一一进行核对，核对完之后，又致电公司领导进行请示，出于对当事人的保护，公司负责人示意魏师傅将全部失物进行拍照留证，然后将财务还给了失主。晋先生也提出想与魏师傅合影留念，希望与这位拾金不昧的好心人成为好朋友，随后晋先生拿出部分现金想表达谢意时，也被魏师傅婉言拒绝了。
当同事们为他拾金不昧的精神竖大拇指的时候，他却微微一笑，很平淡地说：“这真没什么，不是咱的东西就不能要，拿了心里不踏实”。
这就是，一个普普通通的老人，却在这平凡的岗位上彰显了新时代保洁员的风采。
小白，护师，从事护理工作十二年，担任xx区妇幼保健计划生育服务中心产科护士长，多次获得“优秀护士”“优秀岗位”等荣誉称号。她在护理岗位的工作中，兢兢业业，默默奉献，用满腔的热忱感动每一位就诊对象。
产科工作瞬息万变，也许上一秒风平浪静，下一秒可能是惊心动魄。一名成熟的护士必须具备爱心、耐心，具备胆大、心细的应变能力。产科工作虽然辛苦，但是听到新生儿有力的啼哭声，看到产妇苦尽甘来欣喜的表情和感动的泪水，她会觉得所有的辛苦都是值得的，心里觉得无比的.轻松快乐，同时也感受到生命的阳光和希望！在这个没有硝烟的战场上，每天她们把简单和平凡演绎成无数个精彩。xx区第一轮全员核酸工作的开展，院里因照顾怀孕的她，把她安排留院值守，她却义无反顾向院领导申请支援，她说“工作任务紧急，多一个人，多一份力量，我状态好，不用特殊照顾，我可以上。”就这样在她的强烈请愿下，她也变身“大白”参与到新冠肺炎核酸采样的队伍里。她觉得作为妇幼人，她不能拖大家的后腿；作为护士长，更是不能怠慢，要克服一切困难，以身作则，迎难而上。你的微笑里盛满人间的情谊，你的呵护里蓄满生命的温柔，你的专注里写满了敬业的精神，你的青春在白衣下焕发光彩。就算是工作繁忙时的苦，被家属责难时的.辣也依然阻挡不了她们对护理工作的热爱。虽然她是众多普普通通护士中的一名，但在这条无数护理人员组成的战线中，就像大海中的一滴水，然而正是这无数的一滴水，汇集成了浩瀚的大海，滋润着无数患者的心田。
她叫刘，一名46岁普通的农村妇女，家住文昌社区北小区，1992年选择了平凡而崇高的环卫清扫岗位，成为县建设局1名环境卫生清扫工人，在环卫战线上一干就是16个春秋，她凭着对自己钟爱事业的追求，任劳任怨，埋头苦干，不怕脏和累，清扫着县城街道。整整16个春秋，她用一个共产党员的标准默默无闻的奉献着，弘扬"宁愿一人脏，换来万人洁"的行业精神，把美好年华无私地奉献了挚着追求的`环卫事业，用真情实意、言传身教引导人们热爱自己的家园，用五尺扫把在大街上谱写了一曲以艰苦的劳作和辛勤的汗水给市民群众创造一个整洁舒适环境的爱岗敬业、无私奉献者之歌。
一、无怨无悔的选择
1992年3月，由于城市建设规模扩大，正值风华正茂的加入环卫这一特殊的行业，在当时县环卫站从事道路清扫保洁作业，毅然选择了工资微薄、工作辛苦的环卫工作，从此，便与街道清扫、垃圾收运结下了不解之缘。刚在街上干清扫保洁时，总是红着脸，把工作帽沿压得很低，低着头默默地作业，担心熟人遇见，亲朋好友也不赞同，劝说："干什么不好，偏去扫大街"。在以后实际工作中，她才亲身体会到清扫工作的艰辛和其中的酸甜苦辣，每天早出晚归，风雨无阻，有时还不被市民群众理解，受一些不明不白的委屈。随时有市民把生活垃圾倒在已清扫干净的街道上，她上前好言相劝，不要乱倒垃圾、污染环境卫生，却得不到人们的理解。单位领导、同事及时地关心、帮助、支持她，以环卫工人的杰出劳模时传祥的先进事迹感染她，用"宁愿一人脏，换来万人洁"的行业精神教育她，使对自己的工作有了清楚的认识，环卫工作虽然脏苦累，却与群众身体健康息息相关，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，"七十二行，行行出状元"。就这样，当了一名名副其实的"城市美容师"，任劳任怨地工作在环卫战线上。
二、爱岗敬业作表率
最初参加环卫清扫工作时，就担任了县城最主要的干道、最繁华的"窗口"右甸路环岛至兴宁街段的清扫保洁工作，每天清扫道路面积平方米，还负责果皮箱清洗及沿线临街乱张贴城市"牛皮癣"清除工作，大大超过了国家劳动定额规定的工作量。为了保质保量地完成工作任务，每天凌晨5点半钟就来到岗位上，一天作业下来，经常使她累得满头大汗、腰酸脚痛，面对困难不泄气、不动摇。同时虚心向老同事请教、学习，特别是有关请扫保洁作业技巧，回家还利用休息时间，苦练"叉头扫把"捆扎技术，有时所用的竹梢把手刺成了一道道伤痕，她也不在乎，以使清扫工具耐用，为单位节约费用，提高工作效率和道路清扫保洁质量。多年来，练就了一套清扫作业又快又好的基本功，遇到有车辆停靠在路边是，总是弯下腰一点一点地把车下的垃圾扫出来，不留清扫灰痕;清扫到道路两侧落水窗时，放慢速度仔细扫，若落水窗被堵塞积污，还用手把落水窗缝隙中杂物清除掉，道路卫生经常保持整洁清爽。
10月份，天气日渐转凉，为确保70周年县庆活动期间有一个干净整洁的市容环境，迎接省市领导及广大客商的光临，右甸路环岛至兴宁街段因地处县城中心，所以污染特别严重，管理难度最大，他不得不加班加点干，从每天早上6点开始直到傍晚9点，清除落水窗的垃圾污物，捡除路边的白色垃圾及路人随手丢弃的垃圾，他平均每天工作近二十个小时，实在太困了就靠在行道树下稍稍打一下盹儿。在短短10多天时间里，她一共清除垃圾污物近3吨。还给了群众一个洁净环境，受到了社会的好评。
，我县环境卫生清扫保洁实行市场化运作，又被安排到兴宁街清扫，由于人员精减，的清扫面积增加到了5000平方米，为了使所清扫路段的环境卫生保持整洁、干净，她早晨第一个到岗，傍晚最后一个离岗，坚持全天巡回检查落水窗是否被污物堵塞、果皮箱是否清洁、临街门店是否乱倒垃圾污水，总是经常对那些乱倒垃圾污水的人进行耐心细致的宣传教育，有时还要受气挨骂，原本身体就不好的她干累后，稍休息后，又继续干。同事心疼地对她说："于大姐，您回去休息吧，少干一下没有什么，何必呢?可她说：城市卫生靠我们大家来维护，单位把任务交给我，就应向单位、社会负责，给老百姓一个干净环境。
就是这样为了集体荣誉、改善环境，用辛勤的汗水、艰辛的劳动，甚至是身体健康换来了城市整洁的道路环境。她的体质逐渐下降，医生诊断说："这与她从事的工作有很大的关系"。的确，环卫工作有它的特殊性，不仅工作时间长，而且工作环境脏乱差，工作过程中也不知要吸进多少灰尘和臭气，将直接导致体质下降，但由于工作的特殊，他所清扫的路段垃圾多，人流量大，请别人代替，她又放心不下，担心别人工作质量达不到要求，影响环卫形象，小疼小病她就咬咬牙坚持着，实在坚持不住了，就到医院挂两瓶点滴，然后又走上那熟悉而普通的工作岗位。
有人为的工作进行了初步估计，20xx年来，她清扫道路面积共计2993万平方米，清除垃圾3800多吨，工作20xx年却干了20多年的工作量，她却说："单位给了我一份工资，就应该尽心尽职把工作努力地干好"。
三、真情言传带动人
虽是一名普通的环卫工人，但为了树立环卫工作良好形象，以身作则、言传身教，用真情和关爱引导人们自觉爱护公共卫生。她在干好清扫本职之余，积极参加单位组织的各项政治、文娱活动，把单位提出的"宁愿一人脏，换来万人洁"、"城市不干净，我们脸无光"、"环卫是我家，搞好靠大家"等创建口号熟记于心，说服教育同事增强责任感、使命感，深受市民群众的好评。在生活、思想上，像大姐一样关爱同事，经常教育同事上班一定要穿标志服，作业时一定要注意人身安全。谁家有困难，她积极帮助解决，谁生病在家，自己主动承担清扫工作任务。
经常讲："一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，只要大家团结，心往一处想，劲往一处使，我们的城市环境一定能搞好"。正是通过这样一点一滴、深入细致的工作方法，晓之以理，动之以情，用真诚感动市民，让人们自觉维护环境卫生，共同努力搞好城市环境卫生。
就这样，每天的晨曦中她第一个迎来阳光，暮色中她最后一个送走夕阳，风雨中有她弯腰清掏落水窗的身影，烈日下有她挥帚扫地的唰唰声，正是有这样的辛勤劳作和任劳任怨，我们才得以有干净整洁的生活环境，才得以连续保持"省级乙级卫生城市"的创建成果。
，44岁，公寓管理所卫生工，集团公司先进个人、山东省技能比赛二等奖。工作上，勤勤恳恳、任劳任怨；生活中，她数十年如一日照顾瘫痪婆婆，为邻里和同事们所敬佩。她积极参加中心暖心志愿协会，在暖心行动中，捐衣捐物，帮助周转房高龄老人打扫卫生、洗衣服、做饭，帮助对外开发同事打扫卫生区，锄草，时时刻刻用自己的热心温暖他人。
她主动响应中心号召，参加了第一批外派工作，虽然远离丈夫、孩子，却给予所服务的矿工兄弟们家人般的'温暖和服务，在陕蒙基地为“兖煤物业”树立了良好服务形象。
保洁员于20xx年3月来到温泉花园小区工作，现在是一名保洁组长。
主要负责整个小区保洁工作。环境卫生工作是一项长期性、繁琐性、重复性的工作，工作中不怕吃苦，遇到艰苦工作不怕脏、不怕累，但她无怨无悔、任劳任怨，来温泉花园一年多日子里，按照物业公司领导的要求切实地做好了本职工作。
她良好的工作作风和工作成绩得到了领导的肯定和表扬。她在工作中严格要求自己，脏活、苦活、累活她都是主动冲在最前面，从来不发牢骚，在其他人想偷懒、发牢骚的时候，她不声不响，主动带头去做工作，用自己的切身行动为他人树立了一个榜样，潜移默化的带动了大家工作的积极性。
在带好本组职工的同时，她还负责各垃圾投放点的生活垃圾、路面垃圾及清扫道路。清理垃圾是一项不仅累人，还很脏的活儿，也是大家都不愿意干的活儿。尤其是酷暑时，夏天，垃圾池在高温的蒸发下，散发出强烈的臭味，好几次把她都薰的呕吐起来，但她毫无怨言，默默承担。
到了冬天，她本人有寒腿病，本不适宜吹风受寒，有好几次她的腿都被寒气浸得剧烈疼痛，有时疼痛得站都站不起来，但她一直咬牙坚持干，从没主动休息过一天天。
，女，汉族，1962年出生，1994年6月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉广大住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至20__年她连续5年被评为先进工作者荣誉称号。
提起x社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。
社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。
在20__年“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。
税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的'情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称赞她。
做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。
民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们慢慢说，别气坏了身体”，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到'居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理“特殊”居民来访有什么诀窍，给出的答案就是两个字“真诚”。遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。
自从1994年投身社区工作开始，就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。20__年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到20__年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力量！
几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时，“你那么卖力，人家给你多少好处”，她说写一个“人”字非常容易，而真正做一个好人非常不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个普通的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满意足!
在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。
当好供电服务的桥梁和纽带
营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。
当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的`现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。
“内强素质，外树形象”的带头人
在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。
“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失，张柳同志每次都非常认真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往返交费的奔波，张柳及时告知客户可以预存电费。一次，一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾虑，怕会把钱给“吞”了。细心的张柳看出了客户的疑虑，就耐心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，让这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事例，在该营业厅举不胜举。
由于张柳同志爱学习，业务精通，每到公司选派人员参加竞赛时，她便成了首要人选，而这无形中更加大了张柳的工作压力。由于孩子小，体质又较弱，经常感冒发烧的，每次参加竞赛前，她都得等孩子熟睡后才捧起书本，经常是看到深夜一、二点钟。也有好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而对这，张柳只是淡淡一笑：“这是没办法的事，竞赛总得有人去，既然选到我了，我就得认真对待……”朴实的话语，道出的却是胸情责任甘于奉献的炽热情怀。
情系客户赢赞誉
多年来，该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标准。在供电所召开的行风座谈会上，81岁高龄的居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场，话音未起便高高竖起大拇指：“通过和多个服务行业比较，我觉得供电公司的服务最好。”老人打开话匣，心中的感激之情一发不可收，他向在座的各位行风监督员、公司领导讲述自己的心声。
由于年事己高、行动不便，老人以前总是托邻居代缴电费，次数多了觉得总是麻烦人家，心里过意不去，于是就和老伴亲自到所营业厅来缴费。由于家离所较远，走了1个半小时，走进营业厅时己是气喘吁吁。刚进门，张柳便热情地扶老人到沙发上坐下，送上茶水，并热情地为老人办理了缴费业务。通过和老人的交谈，得知老人的子女均在外地工作，家离所有好几里路时，营业厅四位同志便商量着一个办法，由章小春便每月上门为老人收费，省去老人的奔波之苦。于是每月到了缴费时间，小章便主动上熊政平老人家收费。有一次，快到月底了还未见小章上门来收费，老人惦记着收费厅的姑娘们说过的“每月电费结零”，按捺不住又托邻居代缴电费，待邻居到营业厅报上卡号，被告知电费己缴。原来由于工作忙，章小春还没来得及赶去老人家，便先为老人垫付了该月电费。细微之处见精神，看似平凡的举动，却是该营业厅服务人员“想客户所想、急客户所急、解客户所难”的生动体现。
对于老人的夸奖，该营业厅的同志们只是会心一笑。能为客户排忧解难，还有什么比这更舒心的！而这，只是数年来该营业厅的女职工们倾心服务客户的千万朵浪花中的一个剪影。在今后的工作中，她们会百尺竿头更进一步，以更加积极的工作态度、更加优质的服务、更加精湛的业务技术，当好企业与客户之间的连心桥。
，女，1983年3月出生，开封开元名都大酒店面点师。
从事厨房工作本身就很艰苦，而在五星级酒店工作不仅工作量大，而且服务标准高。面对重重困难，她表现出了难能可贵的奉献精神。她坚持以人为本，处处为大家着想，在工作上起到模范带头作用，对此，同事们都很感动。近年来，创新点心品种，精工细作，一心一意让顾客用到满意精美的点心，在食品安全方面，更是严格把关，确保万无一失。她在数次接待任务过程中，多次受到领导及顾客的好评!
自从来到开元酒店工作以来，以其爱岗敬业的可贵精神和对顾客的满腔热情，恪尽职守，忘我工作。在工作中，凭借自己在同事中的威信力和精湛的厨艺，采取一系列有效的措施和班组的同事们迎难而上，开拓进取，奋力拼搏。中餐厅不仅客流量大，而且还承担着重要的接待任务，工作要求标准高，面点房也是酒店非常繁忙的部门之一。有时候，和同事们为了保证顺利准点的出餐，每天早上5点就要开始准备，这意味着每天4点就要起床。有时在接待大型会议时，人员不充足的时候，她还主动坚持工作到晚上10点多。有人说：你们上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太阳。是啊!这样的工作时间在夏天还可以应付，可是到了冬天那环境就可想而知了，不仅一个人睡不好，折腾的连家人都睡不好。从工作岗位来看，可见想要作好这份工作是要付出很多的，对于一个女孩子甚至比男生付出的还要多，可是不仅作到了，而且还做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油烫伤的疤痕，还有那熊猫一样的黑眼圈，从早到晚都能看到她的`身影，她从不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，总是能兢兢业业，她在平凡的工作岗位上默默无声的工作着。
以上所述各方面的工作都是很出色，符合酒店先进个人评审条件，请酒店领导对该员工的评选为酒店先进员工!