护理先进的个人事迹材料（通用7篇）
随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士———付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻以人为本，护理先行的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的`生命延续，健康重现。 她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。 记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。 在每天的工作中，她对病人说的最多的是您昨晚睡的好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢！我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。 在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。
转瞬间，我已经在护先进事迹理岗位上工作十八年了，时间就像流水一样消消地漫过了我的生命。戴着护士帽，却依旧感觉是如此漂亮，圣洁。 我是中医院急诊科的护士长，在工作的十余年中，我不断的在实践中摸索，总结。始终以病人为中心的服务理念，努力做到以精湛的技术，饱满的工作心情，高度的责任心，良好的心理素养为病人供应优质的服务。因此也得到了病人及家属的理解、敬重和信任。 在平日的护理工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的削减病人的苦痛，带给他们所能赐予的最大关心。记得去年夏天的一个傍晚，我下班刚到家，"有抢救病人，快来!'一阵急促的的手机铃声在耳边响起。接到电话，我急急赶到医院。原来是一车祸外伤病人，病情危重，二话没说，我就投入到抢救队伍中。气管插管、机械通气、补液输血、护送ct、术前预备，待一切劳碌停当，心想去吃点饭，正琢磨着去吃点什么，一阵嘈杂的脚步声从抢救室外传来"医生，快!救命，救命!吃农药了!"听见，我一个箭步冲出室外，只见一群人抬着一个人直向急诊室走来。'"快，抬到床上，吃了什么?要洗胃!'于是一阵紧急的劳碌又开头了。最终病人经抢救后神志糊涂，病情稳定，被送入了病房。这时的我才舒了一口气，虽然身躯疲乏，饥肠辘辘，却带着无比愉悦的心情踏着月色回家。 在一次次病人由苦痛变为微笑而我由微笑变为疲乏时，慢慢发觉，其实，天使绚烂的微笑后隐蔽与包含了太多，太多!作为一名护士，要有良好的细心、急躁、爱心、责任心及怜悯心，要有良好的理论水平与操作技能。作为一名护士长更必需具备示范带动的力量，不但要提高自身素养，还要提高全科护士的整体素养。不能由于自己是护士长就不屑费心去做详细的事情，不能只指挥不动手。首先要有一身过硬的技术。在我们急诊输液室，儿科患者居多，一个孩子最少有2-4个大人守着，针还没打家属先哭起来，这就要求护士不但要有剧烈的责任感，更要有娴熟的扎针技术和丰富的理论学问和稳定的心态。在输液中要专心讨论，认真探究每个患儿血管的特点，才能真正干好护理事业，提高穿刺输液的先进事迹胜利率，减轻患儿的苦痛。在年轻护士值班的晚上我常常被叫到医院来，每次都随叫随到，毫无怨言。在看到患儿家长由急迫紧急转为感谢微笑时我深深明白，什么是病人的.最根本需求，我们首先该做好什么。
从事护理管理工作十余年来，我深深体会到，一个科室想求得进展，肯定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人供应优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和进展起一个很好的窗口作用。工作中我总是常常站在病人的角度去考虑问题，并要求大家在与病人的接触中多作一些换位思索，多了解病人的需要和担忧，多与病人沟通，用我们真诚的心、乐观开朗的心情去感染病人，拉近我们与病人的距离。
岁月憔悴了红颜，也见证了我的成长。在这十多年里，曾有过不少荣誉，年年被评为院先进工，XX年被评为卫生系统优秀护士，XX年获得系统医德医风奖.XX年获得市级巾帼建功岗位女能手。11年又被评为安吉县十佳文明护士。我所在急诊科室也获得青年文明号，一学二争三创标兵岗，市级巾帼文明示范岗等称号。这些荣誉既是对我工作的确定，也是对我的更大鞭策。但成果属于过去，将来的路任重道远，做为护士长，我知道我还需要做得更多，先进事迹我将连续努力，不断进取，做一名更加优秀的护理工。
我二十余年如一日，爱岗敬业，辛勤工作，始终服务于儿科临床护理第一线。
工作中，我能“急病人所急，想病人所想”，竭力为病人解决各种疑难问题，有很强的集体荣誉感和团队合作精神。遇有危重病人，总是立刻赶到医院，主动主动参与抢救。XX年，开发区某化工厂发生氯气泄漏大事，部分小同学“氯气中毒”，多名儿童住院治疗，我放弃休息，主动参与患儿的抢救，投入到家长和患儿的心理疏导工作中；同年的4.29歹徒损害儿童大事，我作为医院静脉治疗组成员，担负全院儿童的疑难静脉穿刺会诊。常常作为科内二线班随时被叫到医院帮助同事抢救危重病人，常常深更半夜起床至医院，本人一向无怨无悔，24小时不关机，随叫随到!当然在班期间更是恪尽职守，主动参与重症病例的抢救工作。如：XX年的甲流时期，重症手足口病盛行时期，更是离不了本人的身影，始终都坚守在危重患儿的身边。作为儿科科内质量掌握小组成员，对每次可能发生的.护理安全隐患及医疗纠纷，防微杜渐并提出持续改进措施。作为科室的资深老护士，对待每一位患儿家属都能尽心尽力的做好健康宣教，让他们正确的熟悉疾病的预防及康复学问，受到家属的全都好评!在病区中担任总带教老师，对实习同学及新到岗护士仔细对待，认真讲解儿科相关专科疾病的学问，手把手带教，使她们更快的融入工作及学习中。目前，本人还担当蚌埠医学院本科班《儿科护理学》部分的理论授课及临床见习工作。
作为一名护士，我每天都以最真诚的微笑、最亲切的语言、最关爱的护理、最饱满的工作热忱来面对病人，专心灵的沟通，在护患之间架起信任的桥梁。在一次抢救一名多脏器功能衰竭的患儿无效后，刚赶来的孩子父亲在不明真相的情况下挥拳相向，致使我的头部遭受较严峻损害。但我仍然坚守工作岗位，对家属进行认真的讲解和耐烦的解释，最终，我的真诚、负责，赢得了家长的理解和尊重，家长主动赔礼赔礼，我也因此获得医院的表彰。
工作之余，本人不断充电，先后取得护理大专，本科学历，多年参与中专及本科护理专业的教学工作，取得较优秀成果，先后发表过《75%酒精湿敷输液渗漏肿胀的临床观看体会》《手足口病的循证护理体会》《小儿雾化吸入治疗的临床观看体会》《儿科临床带教实习护生的体会》等论文。
我的努力，得到了同事的好评和领导的肯定。XX年，被评为泰兴市“十佳护士”，XX年，被评为“优质护理服务标兵”。
荣誉面前不骄傲。今后，我将一如既往的专心去服务，用爱去服务，在平凡的岗位上奉献自己的真诚和爱心。
爱，首先意味着奉献，意味着把自己心灵的力量献给所爱的人，为所爱的人制造幸福。——苏霍姆林斯基
有这样一位护士，她没有学富五车的才华，但她用最美的青春书写着生命的感动；她没有风华绝代的容颜，但她用最简朴的笑容为患者增加抵抗病魔的士气；她也没有一举成名的宏大事迹，但她用最真挚的爱心为患者拂去满身的伤痛……她，就是红十字博爱医院八病区护士夏媛媛。
一、付出，不停留的坚守
XX年，夏媛媛毕业正式成为了一名外科护士，从参与工作到如今，由于工作的需要，她很少有时间能和家人、好友一起吃顿饭，更别说相约出去游玩，甚至是在中国传统节日最隆重的春节，她都不能跟家人待在一起，十多年来从未在家里过一个年。相聚、团聚总是美妙的，总是令人心生憧憬的，夏媛媛说，“虽然每年大年三十的晚上看到别人的团聚，听到别人的欢声笑语，想起家里人此时此刻都聚在一起看春晚却唯独少了我，内心也会不安静，也会有些许埋怨，但只要想起南丁格尔舍己为人的奉献精神，想到护士这个岗位的特别性，看到病床上苦痛嗟叹需要帮忙的患者，我明白我的患者比我的家人更需要我，自己的`这点付出又算得了什么，全部的不良心情顷刻间都会随之化解，转化成对护士这份工作的尊重、坚守与热爱。”
二、专心，才能感动患者
一次，科室收治了一位36岁的直肠癌晚期的女性患者，患者家属虽然没有告知患者本人实际情况，但她对自己的病情其实很清晰。患者住院后，心情非常不稳定，不搭理任何人，和她家人说话也是极其急躁，夏媛媛每天都在患者的病房里给她擦身、拍背、换衣服、剪指甲、洗头发，开头一两天患者对夏媛媛的付出并不领情，排斥、不搭理夏媛媛，治疗的时分也不协作，但夏媛媛并不介意，她明白患者此时的内心比任何人、任何时分都要脆弱，能做的只能赐予她关怀和无微不至的呵护。有一天，患者觉得喉咙里有痰液咳不出，由于腹部有伤口，又不敢用力的咳，夏媛媛巡察病房的时分发现了这一情况，主动与她沟通，或许是诚意打动了患者，她容许协作，夏媛媛边用双手固定住她腹部的伤口边指导她，她用力的咳出了粘稠的痰液，夏媛媛不嫌脏仔细为她清理洁净后，女患者终于被她的真诚所打动，微笑着对夏媛媛说，“小姑娘，请谅解我之前的看法，对不起!”
自此以后，夏媛媛为她做任何的治疗和护理工作都非常顺当，正由于夏媛媛没有选择躲避和放弃，毅然坚持为患者提供优质的服务，患者才接纳了夏媛媛，夏媛媛说，“她是我的病人，是需要我关怀和帮忙的人。她后来常常拉着我的手，虽然话不多，但是从她的眼神中我看到了对我的信任和依靠，那一刻，我突然明白只有真正专心对待患者，才能感动患者，才能把患者变成自己的好友，消退患者心中的抵触心理，更好地协作治疗。”虽然患者最终没有制造奇迹，但在她弥留之际拉着夏媛媛的手说，“谢谢你，谢谢你这些日子的陪伴，谢谢你在我最孤独无望的时分给我暖和”。“那一刻我流泪了，我看到是她对生命渴求和憧憬的眼神，从那时起，我更加理解了一名护理工作人员身上所肩负的责任与意义。”
三、行动，是最好的模范
由于成果杰出，夏媛媛已经成长为一名外科护士长，但她并没有对脏活、累活进行“遥控指挥”，而是事必躬亲，为年轻的护士做出表率。有一次，科室收治了一名老年痴呆、股骨颈骨折的老奶奶，大小便根本不能自理，陪护她的老伴浑身散发出一股很浓的异味，不少年轻的护士都远远避开，不愿接近，做为护士长，夏媛媛并没有直接批判她们，而是用实际行动教她们怎么做才是这份职业应尽的责任。夏媛媛每2小时为老奶奶翻身，在老人每次大小便后，给老人家擦洗，每天给老人家擦澡，定期为老人剪指甲、洗头发。行动的力量是最强盛的，其他护士也渐渐被夏媛媛带动，自觉参加到护理工作中来，“虽然老人家不能够正常的和我们沟通，但是我明白，我们可以让她在住院期间过的舒适些，这就够了。”在老人家康复出院时，老人的家属写了一封很长的感谢信，粘贴在医院的大门口，特地感谢夏媛媛无私的奉献。
对于护士来说，患者就是家人，是时辰都需要去爱的人。不求回报，真心付出，无私奉献，像南丁格尔一样，在平凡的岗位上从事着崇高的工作，是每一位护士无尽的荣誉，更是无法躲避的职责与担当! 护理先进的个人事迹材料
张兴美同志是一名一般的护士，一位在平凡的岗位上做出不平凡事情的人。她，以一个一般医务工的职责和奋斗精神，为病人奉献出自己全部的爱，制造出护理事业“爱”的奇迹。她工作兢兢业业，努力好学，将护理的新学问、新技术、新方法敏捷运用于临床实践，使患者满意、家属满意，得到了同行们的高度赞誉。她真心护理以身作则谁都明白，护理工作在整个医疗工作中，既一般，又平凡，但却非常重要。作为护士，她是用真心、用汗水去仔细履行“白衣天使”职责。
参与工作16年，在思想上、行动上高度全都，一直坚定正确的政治方向，遵纪守法，遵守医院及科室的各项规章制度，团结同事，公平待人。在护理工作中坚持一切以病人为中心，听从领导的布置，仔细负责，严格要求自己，踏踏实实、兢兢业业，工作得到领导、同事和病人的认可，很幸运能被评为优秀护士。
护理工作中，负责检查本病房抢救物品完备、齐全、标准。以临床工作为重点，深化病房对科室护理质量进行定期或不定期检查、督导，按时发现问题按时解决，保持护理质量持续改进。娴熟把握临床护理技能操作，检查护理人员仔细按时书写护理文书情况，防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生等。热爱自己的专业，以饱满的.热忱努力学习先进护理技术理念并应用于临床实践。不断总结临床护理经验，努力提高自身综合素养及科室各项护理质量。
一、强化护理管理，强化护理水平
强化护理管理队伍建设，努力提高管理水平，在护理部三极管理体系的根底上，科室制定护士长-责任组长-责任护士三级质控体系及十三个质控小组，充足发挥责任组长的主观能动性，依据质控方案每季度布置、月方案、周重点对科室护理工作进行质控，每月召开护理质控小组会议，对存在问题提出原因分析、整改看法。一年来护理质量明显提高。
二、连续APN护理排班模式，弹性排班
为了提高专业内涵，把护士还给病人，转变排班模式，施行责任包干制。将病人分为A、B2个大组，每大组分为3个小组。每大组各36张病床，每大组2个高年资护士各管11张病，1个低年资护士各管10张病床。高年资护士管的病人多，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导；选出责任组长，每班对本班根底护理工作进行检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施并落实。
三、强化学习、落实护理部及科室培训方案，提高护理人员业务素养。
一是每月组织全科护理人员学习医院护理核心制度及科室护理常规。
二是坚持每日查房制度，做到护理工作问题早发现，早解决。
三是布置科室带教护士参与由护理部组织的每季度技能培训，并按时组织科室护理人员学习培训，进行考试。成果交护理部。
四是每个护士都能娴熟把握常见急救技术，如吸痰技术、心肺脑复苏术、除颤技术、心电监测及血氧饱和监测技术等。五是各级护理人员根本按时参与科内、院内的理论学习考试、院感学问考试、技术操作考核。
四、强化科室培训工作
共参与业务学习36次，业务查房12次，疑难病例商量12次，护理睬诊12次，技能操作考核24次。理论及操作均按规定培训及考试，不合格者惩罚金并进行补考。
五、标准护理文书管理
质控小组按各项护理质量考核评分标准依次对护理文件书写、急救药品及物品、根底护理及危重、一级护理、病房管理、消毒隔离、优质护理服务、护理安全进行每月各检查四次，8月之后按护理部修订护理质量检查新标准，各组质量检查表达了月掩盖，周检查，发现问题按时组织商量，提出整改措施并落实到位，按时检查整改措施落实情况，并有记录。
六、注意服务详情，提高病人满意度。
坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务为宗旨，落实护理人员行为标准，要求护理人员微笑服务，本年度仍有多名护理人员获得患者及家属的提名表扬。每月召开公休座谈会一次，作本科室常见疾病的学问宣教及入科宣教，搜集病人及家属的珍贵看法，作出整改，针对病人及家属提出的合理要求赐予最大程度的满意。通过制定健康教育手册，让病人熟识所患疾病的预防、治疗、康复、护理及自我保健等学问。
七、标准病房管理
建立以人为本的住院环境，病房每日定时通风，消毒，保持病室清静、干净、空气新奇。对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，强化根底护理及重危病人的个案护理，满意病人及家属的合理需要。
几次大的突发性公共卫惹事件的处置中，她都是随叫随到，常常放下节假日休息，不分白天和夜晚的加班加点干工作，勤勤恳恳，任劳任怨。从不计较个人得失，为此，有人说她是“工作狂”，也有人在背后谈论她是“傻子”。工作中，“忍饥”、“挨饿”、“憋尿”等是常有之事。
一双脚从不停留，走了多少路无从计算；一双手洗了又洗，挽救了多少生命无从计算；一张笑容很多次的显现，给心灵带去多少暖和无从计算这就是天使，从不计算付出，拥有的只是奉献，这也是我院苏创文护士X多年来的工作写照。
记得X多年前，我院苏创文护士刚从部队退伍回来，当时一个偶然的时机，他和一个好友参观当时的凤溪医院（即如今的我院），刚好看见一个精神病人病情发作，需要许多医护人员帮助才能制止，他当时很怜悯那精神病人，并受那些医护人员的行为深深感动。他从那时开头就立志做一个精神科医护人员，去更好的去帮忙那些精神病人。此后，虽然他有许多的时机去找一份好工作，但他都拒绝了，并排解家人的阻拦，顶着各方面的压力和别人的嘲讽，经过重重困难，终于在凤溪医院做了一位精神科护士。
参与工作以后，苏创文才发现，做一个护士很简单，但做一个合格的护士很难，做一个合格的精神科护士更难。护士不仅要做好护理工作还要管理好工作，不仅要有过硬的根底学问和专业学问，还要有丰富的人文、社会、科学学问。由于精神病人的学问层次不同，社会地位不同，精神病的病态观念不同，因此与他们的沟通方法也不同。要想管理好精神病人，让精神病人能协作医护工作，除了用药掌握病情外，还要与精神病人建立良好的言语沟通及过硬的技术和丰富的学问制服他们，以便更好的服务于他们。多年来，他自觉参与各方面的学习，努力提高自己的综合素养和道德修养。
他经常面带微笑显现在病人面前，给病人一种温馨、友善的感觉，还对病人细心呵护，关怀病人及其家属，不知得到病人及家属多少次赞扬，同时，他不畏艰辛和困难，忘我地工作；，在最危险的时分，他往往走在最前面，让自己担当全部的危险。X多年来，为工作，他面曾临过很多次危险，一幕幕动人心弦的事迹目前还深深的刻在与他一起工作过的同事心里。记得XX年，有一位精神病人显现违拗行为，数天都不愿进食及洗澡，苏创文护士不嫌弃病人脏，帮那位精神病人理发及洗澡，还耐烦的`劝导那病人吃饭，并细心地用勺子喂他吃饭；还记得在XX年8月的一天，医院刚住院一位躁狂病人突然狂性大发，用拆下来的床板撞铁门，甚至攻击其他病友。当时情况特别危险，苏创文同事不顾危险，首先冲入病房，用自己的手臂拦住打来的床板，并快速将病人制止该冲动病人，当他把病人制止后才发现自己的手臂肿了一大片，当别人问他为什么这么急冲进去时，他就笑笑说：我当时只是想到防止他损害到其他病人，其他就没有多想了。这样的事迹经常在苏创文护士身边显现。
苏创文护士就是这一种人，他往往替病人想的多，为自己想的少，当有危及到病人及他人的时分，他往往一马当先，走在危险的最前面。虽然在他的生命中不曾有鲜花和掌声，不曾有震天动地的伟业，更不会出名垂青使的壮举，但在他的生命中有一个不倒的信念：挽救在苦痛中的人，给他们带去健康，带去欢乐!
这就是天使情怀。
为深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，内一科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。
一、加强病房管理，科内护士实行弹性排班（即夜班早30分钟上班，下夜班的晚1小时下班）使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。
二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。
三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的'学习。根据内一科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。
四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，内一科积极请求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。 五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。
每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参加。讲解呼吸、消化系统常见、多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
七、开展特色服务，送温馨。内一科面对的绝大多数是老年患者，基础疾病较多，生活难以自理。内一科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；为在内一科住院期间过生日的患者庆祝生日，送上内一科全体医护人员的祝福；畅通绿色通道，危急重症病人到内一科后，会在第一时间得到救治，然后由内一科医务人员为其补办办理住院手续。 八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，内一科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，每月收到表扬信10余封。同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。