一.实习单位及岗位介绍
实习，顾名思义就是在实习中学习。它作为大学生涯的最后一课，重要且有其独特性，通过实习，我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当的运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正的接触这个社会，渐渐的融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。在这两个半月的实习中，我通过各种方式，初步了解公司销售岗位的具体业务知识，拓展了自己的视野。从2月13号开始，我来到商贸有限公司开始正式实习。商贸有限公司属于私营企业，注册资本五十万，法人代表宋延萍,主要经营批发零售金属材料,木材,建筑材料,装潢材料。
我的工作主要是熟悉公司产品，学习各种产品的使用和简单障碍处理，向客户详细介绍产品内容，出门联系业务等等。
二.实习内容和过程
一开始进入公司开始实习，我什么也不懂。所以，我从公司的背景、产品、发展方向等内容入手，了解我即将从事的工作和必要的知识。同时，我尝试跟同事进行沟通，从交谈中学到知识，了解工作内容。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候伸出援助之手，这令我非常感动。渐渐的，我开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基础。不要小看了这些活，虽然说起来很简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。对于工作的初始，我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考。
慢慢地，我开始逐渐进入工作状态，独立地做自己力所能及的事，做一个真正的员工做的事情，完成自己职位上该做的事。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使是再简单的事情，我也都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。这给我的启发是，在工作中要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。同时，要发扬团队精神，学会合作。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。随着我对公司业务的不断熟悉，经理觉得我可以独立完成工作，我便开始独立接触钢材销售业务。公司知道对于这份工作，我是一个初出茅庐的新手，所以刚开始让我做的工作，主要是通过电话跟客户沟通交流，向顾客介绍公司产品。电话沟通需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边以便随时查阅。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。
一开始进行电话销售，我一直需要看着材料才能打电话向客户告知信息，介绍产品。之后，我觉得如果这些信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，加上一遍遍的打电话过程中的强化记忆，慢慢的，我对公司的产品及其性能了然于胸。工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话会特别的多，似乎大家都想在周末前做完工作的事情，等到放假的时候可以安心的休息。我是个新手，电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。团结合作，果然让我的工作好做了很多，进步也很快。
经过一个月的锻炼，发现自己的能力在不断的增长，对销售这一行也有了更深的了解和认识。随着电话沟通越来越多，我对产品越来越了解，我开始登门拜访，跟客户面谈。记得首次与客户面谈比较紧张，也不大顺利，对产品的介绍磕磕碰碰，尽管这些知识已经熟烂于心，但是因为紧张，我的表现并不流畅，幸亏还有同事跟我一起，才给我解决了尴尬的局面。不过有了第一次经历之后，我进步了不少，胆子越来越大，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。我第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我也就实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做，告诉自己，只要用心，就能做得更好，有志者事竟成。
随着拜访的客户越来越多，见识了形形色色的顾客之后，即使面对经验比我丰富、阅历比我深的多的客户，我也能够通过简练清晰的表述使对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣，从而顺利的完成业务。这给我很大的启发，人往往都是这样，没有经历过的事情，永远都不知道它到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，就像“小马过河”的故事一样。很多事情，不管它是怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作，准备充分，不要打没把握之战。准备充分之后，就不要害怕失败，勇敢的用心去做好就行。尽自己的努力，等到熟练了，那么成功就是水到渠成的事情。
我对钢材销售的业务已经很熟悉了，为了增加我的实习见识，经理开始引导我对一些新的业务进行了解，同事们在旁边给予了我许多认识上的帮助，让我更好更快地熟悉这些新鲜事物。而许多新业务，我之前从没听说更别说接触过，因此，学习的进度比较慢。面对这种情况，我甚是懊恼，担心自己给整个公司团队拖后腿。然而事实上，经理并没有怪我,而是善解人意地在旁边给予亲切地指导，让我有一种深深地亲切感，重新激发了我的自信心。
我相信“笨鸟先飞”，我开始着重对这些新接触的业务进行了比较深入的了解，由浅入深，尤其注重各个不同业务之间存在的区别与联系，把握彼此间的内在制约要素，通过认真的思考、总结，渐渐摸索出了一套属于自己处理问题的模式。就这样我的工作逐渐顺手，不再像从前那样漏洞百出，经理对我的工作开始认可。我想，每个人对新鲜事物的态度不同，但是，一旦决定了要去了解并认识它，那么就必须付出十二分的努力，力求把事情做到，交给自己和他人一份满意的答卷。在遇到困难和问题的时候，不要气馁，要鼓起勇气，用自己的聪明才智去解决;而且，身边的同事、领导大多数还是很友好的，可以向他们寻求一些业务上的帮助，事半功倍。
之后的工作中，我不断的巩固之前熟知的业务，同时加大工作量，开始更多地与客户面对面的交流，力争在业务量上取得好成绩。有付出就有回报，为此我得到了公司领导的一致好评，这更给了我一定要保持这种良好的势头的动力。
三.实习总结与体会
在本次实习过程中，我得到很大的锻炼和提升。
一份工作，一开始要做的便是“多看，多问，多观察，多思考”。面对工作中的问题，要发扬自主思考问题的能力，自觉努力地去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。同时，要发扬团队精神，学会合作。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。
电话销售给我的帮助很大，很大的锻炼了我的表达能力与待人接物的能力。在登门拜访客户的过程中，从开始的紧张、结巴到后来的挥洒自如、沉稳镇定，我认识到：人往往都是这样，没有经历过的事情，永远都不知道它到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，就像“小马过河”的故事一样。很多事情，不管它是怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作，准备充分，不要打没把握之战。准备充分之后，就不要害怕失败，勇敢的用心去做好就行。尽自己的努力，等到熟练了，那么成功就是水到渠成的事情。
而对于新业务的学习，也让我对工作有了更深刻的认识，终身学习的确很必要。每个人对新鲜事物的态度不同，但是，一旦决定了要去了解并认识它，那么就必须付出十二分的努力，力求把事情做到，交给自己和他人一份满意的答卷。在遇到困难和问题的时候，不要气馁，要鼓起勇气，用自己的聪明才智去解决;而且，身边的同事、领导大多数还是很友好的，可以向他们寻求一些业务上的帮助，事半功倍。
当然，我知道自己需要学习的东西还很多，包括为人处事以及更好地处理人际关系，还有就是怎样提高办事效率，怎样做到机敏果敢、灵活地应对客户提出的各种要求等等。在以后的工作中，我要不断的在这些方面加强学习与实践，为以后的学习工作做准备。
两个半月的时间，虽然短，学到的东西却很多。如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通、更好的完成既定的任务，这些都不是信手拈来的，都需要一个逐步的从点到面的认识。今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。我很庆幸也非常感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让我对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
四.致谢
在短暂的两个半月的毕业实习中，我感觉到自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。这些离不开同事、公司领导以及学校指导老师的帮助。我会记住这段时间大家对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们。我会一直记得这次经历，并会牢记他人的教诲，在将来更好地鞭策自己。在以后的研究生期间，我会继续努力学习，迈向人生的新台阶。
汽车故障诊断与排除在大学四年级末的实习是我们专业在大学的最后一门实践课。回顾近四年的大学生涯，各种实习课程印象最深刻。在学院的实训楼里接触到的对象和模型，让我真切地感受到了在课堂上运用各种专业理论的方式方法。在动手和熟悉操作的过程中，自然会体会到把知识运用到实际的过程。
现代汽车诊断技术已经发展成为一门电子技术、机械和网络相结合的学科。用各种方法和设备发现问题，排除故障，不需要拆车，才是真正的目的。在新技术的保证下，车辆在使用中的维护和检查效率大大提高。
汽车制造和使用后，不可避免地会因各种原因发生故障，改变汽车的动力性能、经济性、操纵稳定性和安全性。汽车故障有的是突发性的，有的是逐渐形成的。汽车发生故障时，需要运用经验和科学知识，准确、快速地诊断故障原因，找出损坏的零部件，尽快排除故障。
一般来说，汽车故障分为以下几种情况：易损件与零件的质量差异、汽车使用环境的影响、驾驶技术和驾驶方法的影响、汽车故障诊断技术和维修技术的影响等。汽车故障广泛存在于汽车制造、使用、维护和修理的整个过程中，所以我们应该高度重视每一个环节，尤其是关注汽车在使用中的故障，并及时发现和排除，以减少使用中的事故。
汽车的常见故障可以通过经验、感官和仪器对汽车的使用性能和外观症状的异常来判断。常见故障主要包括：汽车性能异常、汽车使用状况异常、汽车噪音异常、汽车异味、汽车过热、排气烟色异常、汽车漏气、汽车外观异常、汽车行驶异常等。
其中，汽车性能和工况异常是最严重的危害。汽车的异常性能是汽车动力性和经济性差，主要表现在汽车明显的低速和加速性能差；汽车消耗大量的燃料和油。汽车乘坐舒适性差，振动和噪声明显增加。车辆操纵稳定性差，车辆容易跑偏，车头摆动；刹车跑偏、刹车距离长或不刹车等。汽车异常工况是指汽车在使用过程中突然出现的一些异常现象：发动机在行驶过程中突然熄火；需要刹车时，汽车没有刹车；冬天车发动不起来；发动机熄火后无法启动；行驶中转向突然失灵；更有甚者，汽车有爆胎和自燃火灾。症状明显，原因复杂，主要是车内有未被注意到的故障，发展成突发性损坏。
车辆故障有很多种，有些很容易发现和排除。然而，隐藏在车身内部或在长期使用中逐渐凸显的一些故障通常很难检测到。不易察觉的故障，随着使用的增多，最终会带来不必要的损失。因此，有效的诊断是一种经济安全的措施，可以延长车辆的使用寿命，提高车辆的可靠性。
在实际应用中，有许多方法可以诊断车辆故障。汽车在行驶过程中发生故障时，驾驶员必须当场进行检查、诊断和排除故障，使汽车能够继续行驶。有些故障比较大或者比较复杂，汽车驾驶员很难自行解决，应该由汽车修理工和汽车维修工程技术人员进行检查、诊断和排除。汽车故障千变万化，千奇百怪，千变万化，但故障诊断的方法和步骤是确定的。只要基本方法正确，思路清晰，方法得当，故障诊断很容易做出。这些方法基本上可以概括为：观察法、听觉法、测试法、触摸法、嗅觉法、更换法、仪器法、分段检查法、局部拆装法等。这些方法的应用应以理论为指导；充分了解汽车的使用和保养，充分了解故障的发生。对于车上比较简单的故障，只有靠经验和感官才能找到原因和位置；疑难故障只能通过仪器和专用故障诊断设备来发现。如果有仪器设备，就要用好。在使用中，应结合维护经验，灵活运用这些故障诊断方法，对故障进行综合评估。如果你在诊断中实践和积累经验，你将能够自由地应用它。
在我们的实践中，我们主要接触到使用各种电子设备检测车辆的问题。这些设备的使用原理是观察法和分段检查法来诊断故障。
所谓观察法，就是汽车机械师根据汽车用户指出的故障位置，仔细观察故障现象，然后对故障做出判断。这是目前广泛使用的最基本、最有效的故障诊断方法。
在观察的过程中，也要运用经验和理论进行缜密的思考和论证，不要草率行事，被表面现象所迷惑。有些现象不是有经验的人一下子就能看清楚的，要多看几遍，仔细观察，才能从外到内看透故障现象。
所以要在观察的同时，借用其他方法逐一验证。结合推理得出最终结果。
与观察法相比，分段检查法更有根据。
所谓分段检查法，就是汽车机械师根据线路、管路、工作路线等具有系统属性的东西来检查故障。检查可根据从电源沿系统到致动器的路线进行，或从后向前进行。
这个学期是我在本校学习的最后一个学期，又是毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。
我在X公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(注意用语、注意讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免因工作繁忙而引起失误)。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简单的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“XX公司，请问有什么可能帮到您?”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于EXCEL表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“SENT”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“SENT”。
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易得多。
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“SENT”来确定传真传好了。
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。
五、 口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，继续工作学习。
在将近三个月的的实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的快乐。
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。
本人为中北大学信息商务学院08级电子信息工程专业三班的实习生李__，从20__年12月3日至12月7日在北京协力超越科技公司进行了为期一周的实习活动。下面的内容就是有关于此次实习的心得总结。
此次实习由中北大学信息与通信工程学院和信息商务学院共同组织，全专业共计有150多名学生参加，由中北大学的专业负责人王晨光和系主任王浩全两位老师亲自带队。实习的主要内容包括sdh基本原理、td—scdma网络优化、wcdma调试和优化等课程。协力超越公司为我们学员实习配备了多名优秀的课程讲师，他们水平高、业务精、态度好，给我们提供了很大的帮助。
在实习期间，我们将更多的精力放在了学习现代通信技术理论知识上。一边上课的同时，一边又在实验室进行实际的设备测试与操作，很好地将所学到的专业理论知识运用到了实践之中。
实习第一天，由于我们赶到北京的时候，时间已经有些晚了，所以讲师那天只是给我们简单地做了一下介绍，强调了此次实习应该注意的地方，学习的重点，当代通信技术的发展潮流以及电子信息工程专业毕业生今后的就业去向。
实习第二天，我们学习了td—scdma网络优化课程。讲师向我们讲述了td—scdma网络优化的流程，路测工具的使用方法，参数分析，无线网络的性能指标和网络优化案例分析等，并让我们几位同学进行了实际的操作，通过改变ip地址、子网掩码以及默认网关的一些参数，将同一房间里的几台不同的电脑通过交换机(switch)来进行连接。经过多次的实验，最后终于连接成功，完成了讲师交给我们的任务。
实习第三天，我们学习了wcdma的调试与优化，上午学习的是理论基础，下午又在实验室进行了上机操作。通过参观与学习，初步掌握了网络通信技术的设计理念与方法，清楚了通信技术的内涵。
实习第四天，我们学习了sdh(同步数字体系)的基本原理，讲师通过运用师生互动的授课方式，为我们讲述了现代同步数字体系的发展形势，以及未来几年内发展的重心。还建议我们去非洲参加工作，拓展事业，他说那边的通信技术还相对比较落后，上升的空间非常地大，更有利于我们实现自己的人生价值。
实习第五天，我们进行了一次简单的考试，考查的主要内容就是这几天学习的知识点。同学们经过深思熟虑之后，认真地完成了考试的内容，给这次的实习培训书写了一份满意的答卷。
这一次的实习虽然时间短暂，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上所不曾提到的。我逐渐地开始认识到实践的重要性。实践中蕴藏着无穷无尽的知识，这些知识需要我们去耐心地发掘、总结。实践出真知，实践是认识发展的动力与源泉，它为我以后的就业提供了宝贵的财富。
暑假扎上海做猎头实习有一个半月了，这期间学会了挺多东西，虽然工作压力大，也挺辛苦的，但是收获也是有的。分为几点吧
第一，关于猎头行业：
这个行业也就是在一线城市可以做得好，因为经济发达，人才多，好的公司多，但是猎头公司也非常多，大大小小的，竞争也是非常激烈的，竞争是什么时候都有的，这个社会就是适者生存，物竞天择的，任何行业都有他的竞争点。在小公司，因为是以赚钱为目的，所以压力大，工作效率要高，对于“小朋友”们来说，小公司不可能系统的给你培训，你需要的是快速的上手，熟悉业务，做出成绩，职场是个讲究结果的，没有业绩，什么都不是。leader就是给你工作上的指导之后，问太多的为什么是没有用的，你不懂的话，自己想办法去查，去解决，不要总是找借口说这个没有资源，这个不知道，不知道自己去查，。猎头行业，leader很重要，负责人的leader才能做得成单子，才可以做好工作，这个行业大公司就是可能刚开始进去的人就是做机械化的事情，一个萝卜一个坑。要有一定经验之后再去会比较好，可以做更重要的工作。同时，小公司很多东西都还不规范，尤其是处于创业期的，所以会遇到很多问题需要去解决。管理方面的，公司的扩张方面等。但是觉得对于刚毕业的人，还是去大公司比较好，因为大公司他有钱去培养你，不会因为你没有业绩就立马辞退你，他有那个资本去承担这些开销，但是在小公司就不是了，她是以赚钱为目的的，不会花费很多时间很金钱浪费在你身上，要的是业绩。而且，猎头行业很不稳定的，当你在找这个职位的时候，hr那里说变就变了，经常是你付出了努力，得不到回报的，候选人这里也是说变就变的，一会这样一会那样，到底要怎么样?因为你是处于中间，其中要处理双方的事情，所以很难把握，因为你没有主动权，难就难在你卖的是人才，人才是有自己思想的，是有心理活动的，所以你还要经常去给候选人洗脑，把握候选人的心理变化，这其中的微妙的东西就是在这里。还有，最可气的就是要是leader给你的是做不出的单子，做不成的单子，就是瞎忙，这个职业和教师不一样，教师是只要你去上课，就算是一节课的薪资。有劳动就会有收入，但是猎头不是，即使你付出了，也不一定有回报，因为你没有主动权。猎头的沟通能力要好，协调能力要好，思维逻辑要严谨，想到的事情多.同时，不是你努力就够的，还要有看人的sense，这点我的leader的sense就很准的，而且她的洗脑能力也很强。有回天之力。不是每个人适合这个工作，和hr相比，要难多了。如果猎头做得好的人，去做销售的话也是很适合的，因为猎头的难度比销售大。
第二，关于职场：
在要走的最后一周，老板找我谈了三次，关于职场的事情，就是老板喜欢怎么样的员工呢?踏实是最重要的品质，其次就是聪明，交代下去的任务，很快就明白了，而且可以以自己的方法解决好，一教你就明白了，学会了，也好学的。只有把点点滴滴的工作做扎实了，一点一点的做出成绩了，leader才会器重你，才会把更重要的工作交给你做。第二，细节很重要，这期间，我学会如何写专业的英文商务邮件，如何用linkedin找老外，如何文档的分类，如何分类邮件，如何把握自己的工作节奏。如何写comments，如何汇报工作，养成良好的职业习惯很重要。这些都是以后在工作中要用到的，我是在实习中先提前学习了。如何和候选人沟通，倾听别人讲话的，这里面都有很多技巧的。还有就是简历，虽然从刚进来的时候就开始改简历，可是到现在简历还是改得不好，要被同事说，在找工作的时候，简历很重要的，你要找什么工作，先看他的jd里面的要求是什么，这些jd和你的经验是否相符，也就是你有这方面经验的，在简历中就要体现出来，就是简历和jd匹配了，其次是格式，字体，用的文档，这期间也看了很多老外的简历，他们的格式和中国人的是不一样的，如果是做设计的，很多设计师会把自己设计的图纸，作品放到简历里。有一次就看到一个意大利的做工业设计的，他的作品那叫cool，要找工作的话，真的要好好花心思写简历。不要随随便便，对自己负责。其实，挺佩服leader的，能在这个行业生存下来，并做得好的人是挺优秀的。
总之，在实习中学习，在工作中领悟。
此外，这次实践也让我更深入的了解到我国物流公司所要面临的困难：批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；国内的物流利润太低，如何增加企业利润等问题。我们都知道，我国许多物流企业目前还处在发展阶段，存在着诸如以上等一系列的难题，因此我们必须向西方学习，借鉴国外先进的的物流管理经验和物流运营做法。
当然，此次实习还存在一些遗憾，通过实习，我只认识了一些皮毛的东西，只是初步了解了物流业的`发展情况与存在的具体问题。对于物流工作的很多方面都没能做到认真细致的探究与学习。但总而言之，在金佳物流实习的这几天里，我还是受益匪浅的。我达到了实习的目的，认真的完成了各项实习任务，不仅增长了人生阅历和工作经验更为重要的是，对“工作”这个概念有了真正的了解，同时也为我半年后步入社会开始真正的独立生活提供了心理准备。
20xx年的7月我即将毕业，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到圆通物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。
物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。
我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的快递仓库，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源快递公司实习报告范文快递公司实习报告范文。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。
在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。
以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。
实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。
这次在快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白！
在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了更深的理解。
那天我们大清早上的去快递公司实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。对这次实训，颇有体会。
这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学习，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，更加发奋学习，因此，非常感谢学校的领导安排这次实习，不仅使我们得到锻炼，更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景，激励我们在努力学习知识的同时。更加注重理论和实践的结合，提高自己的专业素质和本领！
我们深刻的了解到，只有经历过，才知道其中的滋味对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是物流管理，让我对物流管理，最初的观点也有了本质性的改变！物流管理不仅仅是一份职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。即将走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。
通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。暑期实践是每个大学生必须拥有的一段经历，他让我们更了解社会，能够明确自己的目标。暑假在一家婚庆公司实践，是个非常幸福的工作，可以看到很多幸福的人走进婚姻的殿堂。原本以为会时间很容易的事，实际体验时才知道那也是很费脑子的，幸福并快乐着！
实习内容
随着现在人们生活水平的提高，越来越多的人注重婚娶婚嫁，逐渐婚庆的发展成熟起来。我本身的专业是会展经济类，在校期间也接触过类似节庆策划的课程，那时候就对婚庆产生了很大的兴趣，因此在暑假实习的时候选择了婚庆公司，一来向要更好了解这个行业，二来也想为今后的创业打下必要的基础。
婚庆工作并不需要很高的学历，它需要的更多的是好的创意和想法，需要有灵活的头脑和很强的应变能力，对我这个初出茅庐的大一生来说，开始时连婚礼的基本流程都没掌握，只能从最基本的工作做起，端茶倒水、给客人开门、说一句“欢迎光临”，但是随着工作天数的增加，我逐渐掌握了婚庆工作的要领，对婚庆服务、婚庆公司经营与管理、婚庆影像制作、婚庆服饰与化妆等方面有进一步的了解，也能融会贯通地掌握所学的专业知识，并能灵活应用于实际工作，培养了综合择业能力和工作能力。在这期间，我熟悉了婚庆服务的基本内容和基本流程；熟悉掌握婚礼策划与主持业务；熟悉婚礼花艺设计、婚礼化妆、婚礼服饰搭配技能；了解婚庆公司经营与管理；熟悉婚礼摄影摄像与后期制作的基本工作技能；了解所在岗位的职能范围和工作内容。
在暑假期间在家乡开始了我的暑假实践生活，我和另外两名同学来到一家婚庆公司做后期剪辑制作，和业务推销工作。到公司的第一天，我们就见到了这家公司的老板—王老师，他首先让我们了解了该公司的基本概况：美丽新娘婚礼概念馆，是西吉县旭峰婚庆公司的一家店铺，西吉县旭峰婚庆公司于20xx年11月落户西吉县，由多位电视从业人员组成的婚礼策划服务团，秉承着“创意的灵感源自于新人最美丽的故事”这一理念，以及对幸福的追求、对爱情的浪漫，“美丽新娘”叙写着无数新人的浪漫婚礼。多年的婚礼策划布置设计历程，锻造了美丽新娘婚庆作品时尚、淡雅、唯美，赋予创意的主题式高品质婚礼，以及新颖的创意完美的策划。如今，旭峰婚庆积多年经典婚礼设计思维、蓄业内多年各路精英组建美丽新娘婚庆礼仪策划设计工作团队，将完美的策划和婚礼设计师们的新颖创意、执行到每一场场婚礼当中。
而后，旭峰老板将重点转到我们的专业实习上，让我们感受了一下他们婚礼策划的独特风格。布置会场，老板说婚礼的成功与否，有一半的因素在会场的布置上，所以在会场的布置上花费了许多时间。为了让环境显得更加浪漫，咱们选用了叠加的幕布，白色的底，天蓝色的沙曼，象征着他们每天在飞机上看到的蓝天白云，我原以为很基本的事情，却在挂上以后要求返工。老板说只是单单的叠加上太呆板，咱们得把沙曼弄成波浪状。为了倒香槟，他们用许多个高脚杯搭成了一个塔状，细心的老板还在每个杯子里放了玫瑰花瓣，真的很好看。还搬来了泡泡机和礼花机等等。整个会场的布置花了咱们6个多小时的时间，它的首要性可见一斑。看过之后的我更萌生了对即将开始的实习工作的兴趣，并坚信自己也可以做得和他们一样出色。一场完整婚礼的策划是一件很费脑筋的事情，这就需要婚礼策划师要有很强的能力。婚礼策划师是为新人提供婚礼流程创意策划、进行婚礼现场监督等，帮助新人在婚礼中完成他们梦想的核心执行人员，策划师就如同婚礼的“总导演”。在婚礼前期，策划师会帮新人一起挑选吉日、挑选酒店、挑选婚礼服装、寻找婚礼场地、场景布置以及确定背景音乐和喜烟喜糖，并为新人设计一套适合他们个性的婚礼方案。他们会根据婚礼新人和婚礼服务公司的要求，独立的策划婚礼方案，根据客户的具体情况做出个性化的安排，并能准确地监督策划方案实施的全过程。同时，组织婚礼当天各项工作，安排好结婚现场的灯光、舞美、音乐和礼仪主持人。他们需要具备多方面的专业素质，不单需要具备深厚的传统文化知识，还要熟知有关婚礼的各种习俗，同时还要准确理解和掌握新人的要求。婚礼策划师是一个易学难精的职业，硬性门槛虽不是很高，但要熟知礼仪、心理等在内的26个行业。同时，对细节要求也非常高，如拍摄机位、新人礼服的选择等都要考虑周全。
根据老板的教导和自己几周的工作总结出了以下几点：
1、良好的态度和形象面对顾客。
最重要的也是最基础的就是好的正确的态度，作为一个服务人员，要学会微笑面对每一个客人，顾客是来办婚礼的，所以我们要给顾客最真挚的服务态度，让婚礼成为他们难忘的经历，在谈论流程的过程中要有宽阔的思维能力，这在我们设计独具一格上也是很有用的。耐心跟顾客讨论没一个环节，认真了解顾客自身的需要，直到顾客满意并认真负责自己的每一句话。对于一些不能满足的需要，要学会用委婉的方法来表达，不要与客人冲突，要微笑待客，只有态度到位了客人会理解问题的根本。衣着不能随随便便，树立良好的形象才能让顾客放心。
2、认真负责的工作，要标新立异。
首先要做的是策划婚礼流程，让婚礼更加精彩。除了拜父母这个环节外，我们还策划了一场独具一格的誓词表决心的环节，就是让新娘对新郎提出要求，当然要求是我们事先准备好的电影河东狮吼的精彩对白，为了让活动进入高潮，我们还准备了一纸文字凭证，让新郎立下终身契约。考虑到新郎新娘都在海洋馆工作，我们准备把婚礼的主色调定为海水的颜色。除此之外，主持人还特别增加了倒香槟和雨水相容两个环节。然后是布置会场，老板说婚礼的.成功与否，有一半的因素在会场的布置上，所以我们在会场的布置上花费了很多时间，并且充分展示了设计学生的设计才能。
本来是学设计的我本以为会很有成就感，没想到就这么失败了，不过老板还是对我信心十足，说第一次不知不熟练以后会好的。所以布置会场这两天是越来越有干劲。对于没毕业的我来说结婚原来有好多礼节，虽然走的是西式风，不过中国人去办的婚礼难免不意间就已经带了很多中国礼节。
3、自信昂扬，礼貌待人
虽然只是在婚庆公司实践，但也要尽心尽力的埋头于该做的工作，也不能一味的服从或是满足，要有自己的思想。自己的职责之是做好实践，为以后毕业找经验，而超出能力之外就要用温和的态度告诉客人告诉老总自己不能胜任，这样大家会理解我们的力所不及。社会各行各业的人员都是社会服务行业的一份子，不存在着地位的高低贵贱。从事婚庆工作也是一份很神圣崇高的职业，也能体现出自己的人身价值社会价值，其他任何工作都是平等的。
不管你在何方在何地只要你有责任就应该认真完成它，不怕苦不怕累，做不好的再试一次，坚信自己能做好的。而在自信心满满时也不能忘了做一个有礼貌的人，凡是要十分冷静十分热情，把最好的微笑留给别人，最累的藏在心里，给人一个好映象，客人满意了自己才会更满足。即便是做的不好，好的态度很让客人对你刮目相看，在整个过程中客人才会得到“物有所值”的相应服务心甘情愿的请你做事。树立服务观念要树立来者都是客，一视同仁的观念，不能另眼相看，富有的一张灿烂的嘴脸，贫穷的不理不睬。对于客人的尊重十分重要，服务这一行业，就是一种无形而又十分有原则的行业，礼貌是十分重要的一块，但客人不礼貌也可以用一种特别的方式回应，前提是没有直接人生攻击没有恶意中伤的情况下，忍无可忍时一定要冷静对待，切勿起正面冲突。作为大学生的我们必须要做出该有的素质，该有的礼貌来待人，该有的信心来工作。
总结收获
在实践中成长，成长时实践，让人生的阅历能够更加茁壮的成长，直至长成一棵参天大树，让自己能遮风能避雨，不被风吹不被日晒，这样我们才能自信的走自己的路。让我们在另一种环境下锻炼自己的意志力，另一种没有父母的保护抑和学校的庇护，凭着自己的双手走出自己的道路，让着这人生的阅历更加丰富多彩。这样我们才不会与社会脱节，才能与时俱进，而不是只生活在自己的象牙塔，父母的羽翼，学校的庇护下不知世事，涉世未深被别人看不起。所以我们要正确的认识社会，融入社会，它不缺乏光芒却也并不是光芒的社会，我们要学会怎么样更好的去适应社会、接受社会的压力，进而转化为融入社会的动力。不是大学毕业就要被放进这样一个陌生的社会，什么都不懂什么都不会，这样会因为现实的打击而可能不堪重负，所以暑期实践是十分有必要性的，它不仅锻炼我们的自身能力让我们学到更多专业以外的知识，也教会了我们如何抵抗来自社会的很多压力，让我们不至于一走进社会，走出父母和学校给我们的保护后更有毅力走过一个个困难坎坷。我们要适应这种变化，因为父母在慢慢的老去，银丝也越来越多，小时候父母是我们的避风港，长大后父母老了我们该是父母的避风港了，为此我们需要加倍的努力、加倍的学习让父母后半辈子的避风港更结实，同时也让自己以后的生活更美好幸福。
我们需要实践，实践是一种能锻炼人生的机会，也是逐渐迈入社会的铺垫，每个人都应该在学习理论知识的同时付诸于实践，在实践中不断充实在充实中不断学习。就在这不知不觉的实践当中，不知不觉的充实学习中学到的经历用财富是不能衡量的。我们已经融入到了半个社会当中，随着时间次数的增多也会越来越了解这个社会，当我们真正迈出校门的那一刻，我们就不会惶恐了，而是很快的融入社会，担负起自己因该担负的责任，而不是再用那一副稚嫩的肩膀对别人说我什么都不会，因为我们真的已经在慢慢长大慢慢成熟，随着时间的磨练。
通过这次实习我真正感觉到自己还有很多方面的不足，要学习的东西还有很多，例如专业知识欠缺、动手能力不足等等。以前在学校都只是纯粹地学习、上课，熟不知这些学到的知识到底能在社会上起到什么用处。如今，实习让我明白虽说我们平时上的理论课道理性太强操作性太弱，可与我们的专业总会有千丝万缕的联系，我们万不可就轻视这些理论课，因为只有拥有了雄厚的知识素养，才能在以后的实际操作中游刃有余。 经历一个暑假的实习，我真的体会到了干什么都不简单。虽然累的时刻我也会抱怨，但是过得很充实，这算是我第一次真实意义的接触社会，是我的第一份工作，我也完全体会到了工作的愉快。原来，领导的一句表扬，同事的一句关怀，都是我感到了无比的开心，也学会了与同事相处。这次实习，让我学会了许多以前不会的，并且学校里也不会教的东西，增强了我的能力，让我更加相信，只要全力我真的谢谢给我机会让我得到锻炼的人们，是他们让我过了一个充实而有意义的暑假。我认清了自己需要什么，自己想学什么，在回到校园以后，我更明确了学习的目的和方向，让我从以前的迷茫寻觅者蜕变为现在的目标奋斗者。以前的我，总是忙忙绿绿地学习，忙忙绿绿地生活，纷繁多样的学科摆在面前的时候，我感觉到的是一阵阵的空虚与徘徊。我不知道自己该往哪方面努力，我不知道自己今后的方向如何，只知道一味地按教学流程盲目地向前，却从未想过目的地是哪里。而通过这次实习我发现自己的兴趣所在，往后的大学生活我会朝着它铿锵迈步、奋勇向前。感谢这次的专业见习，更感谢指导老师的热心介绍。
大学就是一个象牙塔，社会就像是竞技场，而实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的准备阶段，实习提供的这一机会让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验，提供了社会实践锻炼的大舞台，在从学生向职场人士的转换过程中，我学会了如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大四毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，将所学理论知识运用到实践中去。直接接触企业后，进一步了解和认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，提高应用专业知识的能力，并为撰写毕业论文做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了____通讯有限公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
一、实习企业概况
中移鼎讯通讯股份有限公司由中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司六家共同发起设立的股份公司。依据国务院国有资产监督管理委员会的批复，股份公司发起人的出资额共计2亿元。公司的主要经营范围包括电子通讯产品的研发、生产、销售、维修;技术开发、服务、咨询;电信业务代办和增值业务等。____x通信有限公司，是中移鼎讯通信股份有限公司的全资子公司，于20__年元月成立，注册资金为1101万元，位于武汉市江岸区惠济路13号，公司致力于湖北省移动通讯终端产品销售和服务，目前主要的业务板块为：移动定制手机销售与服务、手机及配件销售、代理手机分销、以及移动手机俱乐部建设与运营,是湖北移动的战略合作伙伴。目前公司在湖北省内共设10多个分支机构，几十个营业网点，逐步形成遍布全省的销售服务网络。公司积极整合运营商、手机厂家和手机代理商的资源和优势，在全方位参与手机市场的运作的同时，向移动公司提供优秀的业务方案和优质的手机产品，并积极配合相关活动的实施，打造自身的核心竞争力。
公司的经营战略是客户利益最大化为宗旨，稳健经营、规范管理、开拓创新，充分发挥公司的人才、资金、技术优势，锐意进取，以不断满足客户需求为目标，为广大移动客户提供全方位的服务。作为一个国企，公司严格按照国家的规定及法律给予员工五险、国家规定的节假日、假日福利或加班工资等等。目前正进行公司业务拓展，不断壮大企业的实力，及在移动用户心目中的形象。
二、实习岗位及实习过程
电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念，通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我在公司实习的部门是业务拓展部的，岗位是电话营销。与电话营销相关的词汇很多，直接销售、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
这个岗位与我所学市场营销专业相关，从中可以真正的理解到课堂上曾讲过的电话营销知识，可以将理论用到实践中去，将实践再化作理论。
从所有面试结束后，我于20__年3月2日去公司报到。第一天，主要是和老员工一起听录音，听他们讲哪些做的好哪些做的不好;第二天，新员工被安排到师傅旁听如何外呼并了解口径，其下午过口径后再开始坐电脑旁试呼了，第一个电话很紧张，正式呼之后才发现不仅仅是按脚本读那么简单，因为会有用户回问你其他业务知识，而你却不知;两星期后，公司全体开会进行在职培训，了解公司大体情况，历史、现状、未来目标、使命、理念、工作程序及其相关规定等。其中规范用语，让我了解到真的是顾客至上，多说"对不起"、"请"、"您"等等。以及必备的开头语和结束语;三星期后，全体员工到武汉国际会展中心打羽毛球，虽然这不是呼业务但也间接与工作有关，让很好接触的同事有了一个相处的机会。一个月后，总结员工的同意量，我的量不高，平均的是700多个。我们的实习期是两个月，为了不被淘汰，我必须多学经验多听优秀员工的录音。两个月后，终于转正。
回顾实习过程，我们呼的业务会不定期的改变，可能一天就呼两个完全不同的业务，但你必须马上就能弄懂马上呼换了的业务。这是一个理解过程也能看出员工对移动是否熟练。
三、实习总结和心得
(一)实习总结
两个月的实习期里，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着!工作实践让我的操作技能不断增长，工作能力和思想认识都有了很大的提高。这次实习工作的磨练，让树立了强烈的责任心。因为员工不小心的疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉。时刻对用户负责，时刻对公司形象负责，细心的做EXCEL表是每个员工必须的。
既然是在外呼10086，那么除了是我们呼的业务知识需要了解透彻外，还需要自己充电将只要是移动的业务都了解，以便不时之需如果一天打600个电话，那么就可能遇到500多个不同的用户，会向我们咨询不同的移动问题。那么一来根据公司规定必须耐心为对方解决，如果自己不懂，也要说"对不起，我们帮您查询一下，待会您将听不到任何声音，请不要挂机"：二来根据心理学，用户问你的其他问题你帮他解决了，那么可能对方会感谢你，就同意了你为他推荐的业务，那么也就增加了你的同意量。为了让自己了解移动知识，我认为可以上湖北移动网站随时了解新业务、拨打10086客服咨询、自己亲自也去办理那样的业务、多到移动营业厅咨询或拿单子。
在实习期间让我学会更加的成熟和坚强，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动了认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户说你甚至骂你时，你也要遵守书上说的一句很经典的话：
一、顾客永远是对的;
二、即使顾客错了，也按第一条执行。
是的刚去时，真的受不了，几乎被人骂是难免的，而且被骂后还得说"祝您心情愉快"。现在的我已经不以为然了，只要自己介绍业务就行了，用同事的话说在哪里没有压力?
两个月过去了，我坚持了下来;现在的我也应该算是正式的老员工了吧。在工作期间严格按照公司规定不旷工、不迟到早退，完成公司规定的任务，努力做一名合格优秀的员工!
(二)实习心得
1、在工作进程方面。早到公司做好准备;给自己规定一个量;为节约时间在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方是否会办理;当系统不能自动外呼时，手动呼要眼快、手快;尽量让用户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转。
2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，几乎被师傅带了一天据上阵了，那一天会有什么学到呢，可能公司是让员工在实践中学知识吧。但是像有些要求和规范还没来得及告知新人，这样可能不熟业务引起投诉。(如：刚来的员工最近就因不了解公司的`一个规定被投诉扣500元，公司会说他们跟上一批老员工说了的。)公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼人员真正的对客户着想。
公司的培训方面总是在后期，公司是让员工实际工作一段时间后再培训的。这样导致新人在会在起点浪费很多不必要的时间和犯下不必要的错误。而且培训时班长级的在讲解知识时希望就不要讲武汉话了，毕竟不是所有员工是武汉的，而且培训是一个较严肃的会议。建议公司可以调整培训的规划，以及注意细节的问题。
在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。
在集体出去玩方面，虽然可以增进同事凝聚力，但还是建议公司可以借助全体出去玩的机会全体一起玩个什么活动。上次的出去效果不佳，希望即将的出去能够真正的让员工感到放松，真正的让所有员工能聚到一起。
五、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师傅们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
感谢当初录用我的业务拓展部的李慧部长，同时再次感谢公司里的师傅及组长告诉不厌其烦的告知业务知识。
感谢我的朋友和家人，在我工作压力大时，能给予我安慰，真心的谢谢你们。
时光飞逝，转眼间，到软件公司实习已经一个多星期了，这段时间能够和同事们一起工作、学习、生活我感到非常的荣幸，作为一名刚从大学毕业缺乏实践能力的学生，尤其是没学过JavaScript相关知识在Java前台组进行实习培训的时候，我感觉到了一定的压力和困难，但是随着到Java后台组的培训过程中，我慢慢地找到了自己的位置，找到了自己的目标，虽然在这个过程中感到了一定的压力，但是我相信没有压力就没有动力，所以整个实习过程我都在不断的努力。
在这段实习培训的过程中，为了能够使我更好更快的适应软件公司的工作生活和节奏，公司为我提供了良好的工作学习环境，刚到公司，公司就为我提供了相应的座位，同时在实习培训过程中，遇到不懂的问题的时候，我的上司和同时都会仔细地给我分析、讲解，让我感受到公司团结向上的氛围，软件公司最重要的也就是这种团队合作的精神。
在这一个多星期的时间中，我进一步学习了Java编程语言，以前在学校实践的比较少，这几天的实习培训让我对Java语言有了更清晰的认识，也让我具备了更好的Java编程能力。其主要表现在以下几个方面：
1)编码规范：编码规范虽然不会提高程序的效率，但是可以提高程序的可读性和可维护性，通过对编码规范的学习，改掉了我以前声明变量时大小写不混合和很少写注释的很多不良习惯。
2)数据库的操作：使用prepareStatement批量插入数据库及查询数据库、Statement查询数据库，让我对prepareStatement和Statement对数据库进行操作及它们的区别有了更具体的认识。
3)多线程和同步：多线程和同步以前在学校的学习中很少用过，通过这次实习培训，在多线程和同步方面我掌握了很多知识。
4)二叉树练习：二叉树练习让我复习了很多数据结构的重要知识，尤其是二叉树的深度(先序、中序、后序)优先遍历和广度优先遍历，同时对二叉树添加、删除节点的逻辑、栈、队列和链表有了更深的了解。 在这次练习的实现过程中，需要用到很多Java中的重要知识，像构造方法、继承、封装、容器(List、Queue、Map的使用及遍历)等，让我对Java知识进行了系统的复习。
当然，在思想认知方面我也得到了很大提高，在公司上班应该有责任心，对自己的言行负责。工作中，我严格要求自己，同时，我还学到了如何与和同事和睦相处，如何和人更好的交流，软件开发团队的交流沟通、团队合作尤为重要，这些在我的实习生活中都有体会。
实习期间我学到了很多东西，不仅在理论上我对IT领域有了全新的认识，在实践能力上也得到了很大的提高，真正的学到了学以致用，更学到很多做人的道理，对我来说受益匪浅。当然，自己现在还存在一些不足，我对自己的编码能力还不是太满意，有待进一步提高。同时，学习的知识只限于书本上的，对IT领域一些新的发展动态以及一些领先的技术了解的比较少，让我意识到自己知识的缺少，这激励我在以后的学习、工作、生活中要不断了解并掌握信息技术发展动态以及信息发展中出现的新的技术。总的来说，整个的实习过程是紧张而愉快的。在今后的工作中，我将继续保持认真负责的工作态度，争取在以后的实践中更好的运用自己的知识，进一步完善和充实自己。
最后，我想感谢、两位同事，感谢你们在这次实习过程中的指导与帮助，这次实训我学到很多，也懂得了很多，这将是我在工作中的一笔宝贵的财富，祝愿你们在新的一年生活工作中，身体健康万事如意!
经过这次培训实习，我从中学到了许多课本没有的工具，在失业心态上我也有很大转变，以前我总以前我总想找一份适合自己喜好，专业对口的工作——题记
在实习过程中，我可以感遭到公司"以人为本"的管理头脑，一直把顾客的需要放在第一位，这是作为一间公司渐渐构成了良好的企业文化，也便是说，公司已经具有了足够的亲和力和一个良好的工作环境。在我的意识中，我觉得一个好的品牌首先是有好的质量和信誉，其次便是有足够大的知名度。我觉得做大牌，应该把公司的整体形象给宣传出去，让这个品牌深化民气，不仅要利用传统的广告媒体，同时也要利用现代的网络技术，在短短的一个月左右的时间里，我学到了许多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，大概我现在还只是一个只会拿书本的书生，要所最深刻的事，固然便是跟踪客户了，以前认为只是去客户那里单纯的了解一下环境就可以了，可是却没有想象中那么简单。例若有时候想了解一下客户的打印量的环境，客户却让你自己搞，可是自己却连按哪个键都不知道，那怎样了解呢?到末了，还是要客户自己动手。这时候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是味道。由于对业务的不精通，遇到这样的事也是必然的。因此，我对自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作的时候，你只能无奈地站在那里，"纸上谈兵"在这个年代是行不通的。这同时又证明了要做好一份工作，不仅要了解相关的理论知识，还要了解实际操作。
通过这段时间的`学习，从无知到认知，到深化了解，渐渐的我喜好上这个全新的专业，让我深刻的领会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有许多的新的领会，新的想法，想说的许多，我总结下来主要有以下几点：
1、坚持
我们不管到那家公司，一开始都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生脱离的想法，在这个时候我们一定要坚持，方便保持只会让自己悔恨。
2、勤打杂
我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么紧张的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜好你，接下来才会让你做一些紧张的工作。
3、多听、多看、多想、多做、少说
我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己看待工作的态度，态度对了，纵然自己以前没学过的知识也可以在工作中渐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少便是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不明白该做些什么，而且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲身动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不可的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
4、少抱怨
有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常抱怨，这样只会影响自己的工作感情，不但做不好工作，还增长了自己的压力，所以，我们应该少抱怨，要看到公司好的一壁，对存在的问题应该想办法去解决而不是去抱怨，这样才能保持工作的豪情。
5、虚心学习
在工作过程中，我们会碰到许多问题，有的是我们明白的，也有许多是我们不懂的，不懂的工具我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己明白一点鸡毛蒜皮就由由然。
6、错不可怕，就怕一错再错
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会改正并包涵你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享用不到第一次犯错时的报酬了。
经过这次实习，我从中学到了许多课本没有的工具，在失业心态上我也有很大转变，以前我总想找一份适合自己喜好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，许多工具我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先失业再择业的失业观。
通过这个月的实习，我得到以下启示：
一、发现新问题之时就是我们增长新知识之时。发现问题，就是因为之前没涉足过，当我们不断地发现、解决问题，那我们没涉足过的领域就会越少，以后遇到的问题就越少，本事就这当中增长。
二、在大学里学什么专业并非非常重要，重要的是你在大学里学到什么本事，所学的本事是否适应工作的需要。像在这里遇到的很多人，他们以前并没学过什么办公室工作，但依然能在办公室干得很好。
三、对未知、未涉及过的问题、工作，要多方征询建议，做充分的思想准备，宁可准备得过一些，也不能麻痹大意。像我对档案整理的部分工作，之前有没整过，准备又不充分，造成后阶段的工作很被动。
四、只有真的在一个地方生活了一段时间之后，才能真的了解那个地方。我以前对防城港也有些印象，但在这生活了一个月之后，对防城港的印象发生了很多的变化，才真的算是了解了防城港。