电力职工述职述廉报告（精选6篇）
各位领导、各位同事：
大家好！
20xx年在各位领导的正确指导下，各科室、分队的大力支持下，中心财务管理工作运行平稳、有序，各项财务指标运行状况良好，成本指标有效控制，利润指标超额完成年度目标。下面我就本人20xx年度工作开展情况及20xx工作思路汇报如下，请予评议。
（一）内控工作开展情况
内控管理工作，一是制定内控年度工作计划，为内控工作的顺利开展夯实基础；二是组织科室人员参加分公司内控信息系统的培训工作，根据20xx年新版内控的变化情况，在内控管理系统里进行流程控制点辨识，在系统内重新梳理并确定各流程控制点的责任人，落实内控管理责任；三是定期对中心各科室进行内控系统培训工作，并及时围绕内控工作计划开展日常培训工作，及时向各科室通报内控手册变化、调整情况，包括流程的增减、控制点的调整、变动等情况；通过集中培训与一对一的专门辅导一方面提高各科室对新版内控手册的了解和认知另一方面确保中心内控管理工作在内控管理系统中的正常开展；四是加强内控检查，通过内控系统线上自查和线下专项检查及时发现存在的问题，及时进行整改。通过以上措施，中心内控工作得到有效开展，20xx年中心内控考核为满分。
（二）合同工作开展情况
合同管理工作，一是根据分公司规定修订电管中心合同业务指导书，详尽的说明各科室的合同签订流程、合同示范文本。使合同管理有章可循。二是组织中心合同管理系统上线培训工作，通过集中培训与一对一专门辅导，确保中心各科室合同经办人员熟练应用合同管理系统，为中心合同管理系统正常运行打好了基础；三是通过合同管理系统的应用，财务科从合同号的领用、相关手续的办理、合同的结算、合同终结等，实现合同全过程跟踪管理；四是在合同管理工作中，通过严格审查合同文本、严格审查对方签约人、严防倒签补签合同，杜绝合同倒签等工作，防范合同风险。五是加强合同自查管理，定期对中心合同进行专项检查，及时发现存在的问题，及时进行整改。通过以上措施，中心合同管理工作规范、有序开展，财务科许龙同志在分公司合同竞赛中获得前三，并代表分公司参与了集团公司比赛活动。
（三）预算管理工作开展情况
（1）标准成本体系建设
一是中心结合差旅费、办公费、低值易耗品、通讯费等与生产没有直接关系的非生产性支出项目，依据中心以上项目的历史数据、管理标准及文件规范等要求，对“非生产性成本”支出项目进行分析测算，制定“非生产性成本”标准成本，以标准成本为基准控制压缩非生产性支出项目；二是中心对“生产性成本”支出项目参照电厂与电网公司标准成本，结合中心电力生产实际，以资产设备作为费用归集对象和电力生产作业对象，根据维修、大修、日常维护等作业类型，分别确定典型作业清单，形成典型项目库，建立了覆盖中心发电管理、配电管理和供电管理的标准成本体系框架，该体系在生产管理、业务计划与成本管理之间建立有机联系，实现业务预算和财务预算的有机衔接。三是中心在现有管理水平基础上按着标准成本体系框架测算了生产性成本的标准成本，通过作业、成本动因将业务标准转换为成本价值标准，初步建设完成中心标准成本管理体系。
（2）全员成本目标管理工作
一是在fmis系统增加班组核算层次，将核算从以往的科室、分队下移至生产班组，将班组作为一级成本责任中心，纳入中心成本预算核算管理范畴。使中心能够通过队（厂）、班组和岗位的生产消耗和费用发生，直观检查分析预算指标的执行情况，及时发现预算执行过程中的问题，并采取有力措施保证成本预算指标的实现，通过班组成本支出的全口径核算建立完善班组消耗标准，使生产性支出项目由过程管理逐步向标准管理过渡。二是引入线下物资管理软件，该软件于今年6月份正式运行，通过该软件的应用，中心能够确切掌握班组、线路、设备所消耗的材料费明细，从而实现材料费成本项目的精细化管理。三是年初中心财务科首次编制并签订完成中心与科室、分队全员成本目标管理经济责任书，将成本目标管理与全面预算管理有效结合。科室、分队经济责任目标的设置是将成本控制融人到预算控制体系中去，把目标成本作为编制成本费用预算的重要依据，并合理分解预算，将成本指标转化为技术经济指标，再将技术经济指标转化为操作指标，从而使技术经济指标和预算中成本费用总额相互关联，技术经济指标和管理效率指标的改善能在效益上充分体现，健全中心全员成本管理指标体系。四是辅导分队统计员建立分队、班组费用台账，通过分队建立自己的费用台账，加强分队领导成本管理意识，将以往“只干不算”的工作模式转化为“边干边算”的工作模式，为建立分队“先算后干”工作模式打好基础。
尊敬的局领导、各位同事：
大家好!自从20xx年10月份竞岗以后，组织让我担任了电力调度所所长一职，上任一年来，我不负局领导的厚望，按照我上任时许下的诺言，守土有责，勤勤恳恳，任劳任怨地做好每一项工作，一年来，在局领导班子的领导及所里同事以及全体员工的大力支持帮助下，我带领全所员工圆满地完成了各项工作任务，为电网的安全、稳定、连续运行做出了一定的贡献，得到同事的好评，下面，我向大家汇报一年来本职工作完成情况，请给予评议。
作为一名中层干部，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党的方针路线保持高度一致，树立崇高的理想，培养坚强的'意志和高尚的品格，才能够抵挡一切诱惑，排除一切干扰，战胜一切困难。一年来，我深入学习实践科学发展观，刻苦学习专业知识，不断提高自身素质。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，树立新形象、勇创新业绩，在安全生产、电力调度、迎峰度夏及防风防汛工作中进一步解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，为电力事业的发展做出自己应有的贡献。
生产管理体系化、规范化、指标化的管理思路是南方电网公司明确的安全生产管理方向，目的是使南方电网的安全生产实现可控、在控的管理目标。如何在基层单位稳步推进安全生产风险管理体系建设，使全员树立风险管理的思想，系统地掌握风险预控的方法是我们工作的总体方向。在这个安全生产管理思路的指导下，一年来，我积极带领班组全体人员，在局分管领导及上级调度部门的指导下，较好地完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。全年工作未发生人为责任的电网、设备和人身安全事故，确保了电网的安全、稳定、连续运行。下面将我们一年来开展的主要工作汇报如下。
1、运行方式与计划检修
(1)、年初，我们调度所即根据电网的发展规画及检修计划等内容提前编制了电网的年度运行方式，同时在上级调度部门的指导下，还编制了月度、周、日运行方式，精心做好电网供需预测及安排;
(2)、及时地投退补无功偿电容器，确保电网电能质量的合格;
(3)、坚持做好每月的计划检修工作，主持召开了停电平衡会议，合理安排停电时间，避免重复停电的发生，缩短用户平均停电时间，提高供电可靠率。
(4)、全面清查供电局35kv主变运行情况和过载能力;同时与营销部门配合，对电网有自备发电机的用户进行清点登记，确保电网的安全供用电。
2、继电保护工作
继电保护工作是我们调度所的弱项，但在上级调度部门的指导下，一年来我们先后开展了：
(1)、35kv站新增工业园线间隔的整定计算工作;
(2)、35kv两次更换主变的整定计算工作;
(3)、在中调的统一部署指导下，开展并完成了电网35kv及以下保护整定值校核及整改工作，并配合输变电管理所做好各变电站的保护装臵定检工作，确保定值无误。
3、调度运行与倒闸操作
在调度运行工作中我们坚持贯彻执行两票三制制度，深入开展同三大安全敌人作斗争，特别是把好倒闸操作关，严格执行调度操作指令票制度，杜绝无票操作，杜绝人为误操作事故的发生。对违反两票的停送电工作和检修工作，调度不给予发布指令，从而保证了电力生产工作中的人身安全，截至今年10月份，调度所共填写了调度操作指令票662张、受理第一种工作票336张、第二种工作票40张，合格率达到了100%。
4、迎峰度夏与防风防汛工作
(1)、今年5月2日0时-5月8日23时电厂#2机组停运期间，以及6月7、8日8：30-23：00时电厂9#机组抢修，省中调实施了有序用电的紧急预通知，我们调度所及时与营销部门配合，按照指标要求完成错避峰有序用电安排，及时与客户做好解释沟通工作，顺利地完成了错避峰用任务，确保了主网的安全;
(2)、防风防汛工作方面，年初，我们调度所在上级调度部门的指导下，修编了电网黑启动操作手册，编写了黑启动典型操作指令票，并根据电网运行情况进行了黑启动操作模拟预演，为防风防汛工作做了许多前期准备工作，在台风到来之前及时编写电网台风期间保电运行方案，提前做好事故预想，并成功地抗击了今年的洛坦、纳沙、尼格台风，最大限度地保证了电网主网架的安全稳定运行。
5、通信自动化工作完成情况
在上级调度部门的部署指导下，今年来，我们调度所完成了电网各变电站的遥控点号核对工作，自动化图形核对工作，并计划年底前完成各变电站一次主接线图及双重编号的核对整改工作。
6、重要节假日保供电任务工作完成情况
今年来，局领导班子特别重视重要节假日的保供电工作，在分管领导的指导下，我们调度所先后编写完成了六个保电方案，分别是：《电网元旦春节保供电方案》、《论坛保电运行方案》、《清明节期间电网保电运行方案》、《五一节期间电网保供电运行方案》、《中秋节期间电网保供电运行方案》、《国庆节期间电网保电运行方案》。由于在保电工作过程中领导重视，未雨绸缪，所以我们取得了保电工作的一个又一个胜利。
(一)、存在的问题
一年来，我们虽然做了不少工作，也取得了一定的成绩，但这与南网的要求还存在相当大的差距，主要表现在：
1、自身素质有待进一步提高
2、继电保护工作力量薄弱，这对电网的安全、稳定运行影响极大，可以说电网能否真正安全稳定运行总感觉心中不踏实。
3、安全形势依然严峻，值班人员安全意识还没有真正到位。
(二)、下一步的工作思路
1、加强继电保护方面的工作，争取在年底前完成电网35kv、10kv设备的继电保护整定计算书编写工作;
2、认真研究和分析电网的安全状况，采取积极措施，确保电网安全、稳定运行;
3、强化统一调度、精心调度、经济调度、灵活调度，切实做好电网的各项运行管理工作，最大限度地保证全县电力供应，全面完成电网生产调度的各项任务;
4、服从大局，团结协作。一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面，我决心在新的一年里，密切团结所内及局里各位同事，在局新一届领导班子的带领下，努力开拓电力工作的新局面。
我现在担任固阳电力公司副总经理，主要分管公司下设的金山电业公司。按照公司20xx年年初工作思路，我认真规划和制定金山电业公司的工作目标，经过一年来的努力工作，圆满完成了分管的工作任务，现述职如下：
一、工作完成情况：
1、安全生产方面
20xx年，我们做到了“以人为本，安全第一”的生产基本策略。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，杜绝了各类事故的发生；坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，对全年的安全生产奋斗目标逐级分解落实了安全生产责任制。施行安全生产责任状、与三不伤害责任书，切实完成了20xx年年初制定的年度安全工作计划、年度安措计划、反措施计划。组织监督管辖部门技能培训及考试，夯实安全生产基石。以“科学发展、安全发展”为主题，深入施工现场，督促“一日施工流程”与“三拒绝”的落实情况。将《农电系统小型作业现场管理办法、包供安全生产红线条款贯彻到每一工程，严抓工作票、操作票和危险点预控票的履行落实。强调防火、防盗及交通法规制度，确保了以上各项全年无事故发生，认真监督执行各项安全措施，提高了金山电业公司的安全管理工作。
2、经营管理方面
坚持“自主经营、自负盈亏”的方针，审时度势，加强自身管理，强化发展，提高综合实力，今年共完成技改工程49处，工程总造价818.32万元。报装工程112处，架设线路27.36公里，配变容量43030kVA，工程总造价2113.55万元，带电作业完成73处，收入23.38万元，应急发电电源车收入1.1万元，农网工程3处，工程总造价235.67万元，全年共完成工程237处，共组立电杆907基，出动车辆292辆次，出动1511人次。
3、自身建设方面
为了更好适应企业发展，我认真学习上级的有关会议精神，加强自身思想素质修养，同时加强金山电业公司的员工培训，我从职工的岗位技能培训入手，进行了扎扎实实的技术培训工作。经常性的组织学习《电力法》、《安全规程》及各项安全规章制度。请有经验的老师傅讲解有关技术上的问题，并按难易程度分配到人头，各自弄懂弄通，然后向其它队员讲解。通过有效的培训手段，使全体员工的专业水平有了很大提高。为完成公司的各项目标任务打好基础。
二、存在的问题
1、全员安全意识仍然淡薄，现场监督、监护不到位，违章操作的现象时有发生。
2、施工人员的业务技能还需强化培训进一步提高。
三、努力的方向
坚持“经营上不靠主业，面对市场；业务上紧密联系主业，市场化运作”的经营方针，转变经营观念，提高竞争意识，实现企业多元化发展；始终把安全工作放在一切工作首位，重点加强施工现场安全管理，严防安全事故的发生；严格执行相关技术标准，改善生产工艺和流程，确保管理水平稳步提升；强化预算管理，努力实现成本费用的有效控制；按期完成各项工程、进一步提升经营业绩；不断提高人员思想素质、业务技能，为企业发展提供有力支持，实现企业经济效益稳中有升。
电力系统企业干部述职报告内容简介；所长走访活动，并在营业窗口设立了客户意见箱，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。
回顾一年来的工作，真是千头万绪，感慨万千。通过所内全体职工的奋力拼搏，较好的完成了上级公司下达的各项技经指标，具体汇报如下：
一、狠抓安全生产工作
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，一年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，我们的具体做法是：
1、定期对工器具进行了测试及外表检查，始终使用合格工器具。
2、有计划制定、落实安全两措。
3、在所内有计划开展技能知识学习。
4、开展身边无事故无违章活动。
5、按照公司工作布置，定期开展安全大检查，对查出问题能处理的及时处理，不能处理的上报公司。
二、注重服务，提高服务质量
坚持人民电业为人民的宗旨，本着优质、方便、高效、规范、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。
1、一如既往的坚持所长接待日、所长走访活动，并在营业窗口设立了客户意见箱，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。
2、我所有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训。积极组织我所人员开展一月一查活动，同时向办理新增电力客户和保修用户发放满意度调查表，通过统计满意率为100%，全年来未发生投诉事件。
3、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，
4、定期走访特殊服务对象，全年累计共走访13户。
5、出色的完成了各次接待任务及中考期间的保电任务。
经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
存在问题：
1、优质服务仍有不足之处，主要表现在电费催交。
2、个别台区线损不稳定，有时会出现反弹现象。
明年主要任务目标：
狠抓安全管理，确保全年目标的顺利实现。
认真贯彻落实肃北电力局的安全生产违章行为的处罚规定和国家电网公司工作规定。20__年全年安全生产的工作重点，主要是石包城水峡口电站线路运行及维护工作，由于农村的超高树枝已严重影响到电网的正常运行，我所把工作重心移到电网的运行维护上来，保人身、保设备安全是我所在安全生产中的重点工作目标。
电力营销工作稳步推进。
1、加强电网的维护运行管理，着力降低线损，增加企业效益，在农村地区要降损增效，一是必须要抓电网运行、维护，防止电能的偷漏问题，及时消除事故、隐患及缺陷。二是加强线损分析，定期召开线损分析会，查找线损偏高的原因，及时解决问题，同时加强考核，与运行维护人员的奖金工资挂勾，增强他们的工作责任性。最终达到降损增效的目的。
2、继续加快农村电力营销市场的开拓工作，在提高服务质量的同时，提高产品质量，售后服务工作。坚持24小时守候服务，在广大农村电力客户心中树立较好的供电企业形象，为客户提供优质、高效、快捷、方便的品牌服务。
3、加强电费回收，维护企业利益，营销与财务集成后，特别是牧农户预缴电费的意识没有真正建立，加上我所的优质服务工作不到位，电费回收工作难度增加，要如期完成电费回收，必须与各类用户协调争取他们的理解、支持，才能按期完成。但我们相信只要有上级公司领导的关心、支持和我所全体职工的共同努力，电费回收一定能不折不扣的完成。
加强党建工作，确保党风廉政建设年度目标的实现。
按公司党委的统一布署，在供电系统中开展共产党员先进性教育活动是一项常抓不懈的政治任务。按照新时期党员的标准和党员的两个条例经常开展自查、排查问题，针对问题列出整改措施，并按时限进行整改，再由上级党组织进行验收检查。其宗旨是提高党员队伍的素质。
新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1语言交流技巧方面：
应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’
注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2业务及问题处理方面：
咨询有关临时转正式用电问题：
1新建小区。
开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
2关于卡表退费问题：
其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
3关于石景山校表问题：
可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的`但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
5关于询问计划检修停电范围的问题：
做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
8关于投诉问题：
应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。
一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有T字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3工作单处理及其它方面：
值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处。已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
首先，我代表电力局领导班子和全体员工，对各位领导、专家莅临我局检查指导工作表示热烈地欢迎和衷心地感谢！
我局XX年春季安全大检查，在省公司、市局的坚强领导、热情帮助和悉心指导下，按照省公司、市局的统一部署，认真贯彻落实省公司、市局关于开展春季安全大检查工作的一系列指示精神，坚持以科学发展观为统领，以严抓严管治企方略为指针，以抓全方位标准化建设和“两个固化”为重点，以抓规章制度和台帐资料完善为基础，以全面自查和边查边改为手段，凝心聚力，从严务实，科学安排，周密部署，全体干部员工团结拼搏，攻坚克难，奋力争先，确保此次春检取得明显的'成效，达到预期的目标，并巧借春检东风，扎实推进“无违章年”活动有序展开。现将有关情况汇报如下：
一、更新观念，营造氛围，从思想、精神和舆论上为春检精心护航。
春季安全大检查年年搞，如果不加强宣传发动和对上级决策意图的宣贯，就容易使这项工作陷于被动。因此，对省公司和市局的有关文件和会议精神，我们做到及时宣贯，层层动员，营造浓浓的春检氛围。统一思想，更新观念，使全体干部员工充分认识到此次春检的极端重要性，确保全局上下政令畅通，全体干部员工雷厉风行，以更新的观念、更严的标准、更高的要求、更实的作风投入到春检战斗中去，为春检打下良好的思想基础，提供坚强的精神动能。
一是领导重视，广泛发动。对今年的春季安全大检查，我局早谋划，早部署，早行动。2月27日，召开全局职工大会，局长做了全面动员。3月4日下午，在市局春季安全大检查再动员电视电话会议结束后，我局组织班组长和供电所所长及以上人员进行了再次动员和总体部署，迅速启动了春季安全生产自查、整改活动。3月4日晚上，在我局的月度安全分析会上局长再次强调此次春季安全检查的重要性，并明确目标，认真开展自查自纠，消除安全隐患，为全面推进安全生产“无违章年”活动打下坚实的基础。
二是充分发挥党员和团员青年的作用。我局党总支、团支部分别向全体党员和广大团员青年发出倡议书，号召全体党员、团员青年在春检中发挥党员的先锋模范作用和主力军、生力军作用，以振奋的精神、饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风和“只争朝夕”的态度，全身心投入到春检工作中去。
三是充分发挥各级骨干的带头作用。我们注重强化部门负责人、班站长等骨干的执行力，确保政令畅通，将上级指示精神贯彻落实到一线员工身上，严防上紧下松、雷声大雨点小的现象，大力发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，弘扬特别能吃苦、特别能战斗和特别负责任的抗冰保电精神，确保春检各项工作落到实处。
四是充分发挥学习实践科学发展观活动对春检的促进作用。针对“春检”任务繁忙，又赶上开展深入学习实践科学发展观活动学习调研阶段的时间非常紧张的实际情况，我们狠抓学习实践活动与春检的有机融合，要求大家以科学发展观武装头脑，指导当前春安检查整改等各项工作，真正做到“两手抓、两不误、两促进”。
二、科学安排，周密部署，从人员、时间和物资上全力保障。
3月3日，我局下发了新电文[]6号《关于开展XX年春季安全大检查的通知》，周密部署了XX年的春季安全大检查工作。成立了春季安全大检查领导小组，制定了周密详细的方案。制定了严格的考核措施：一是部门、班组未及时上报当日春检工作开展情况和整改工作计划的，扣责任班组长、挂钩专责各500元，部门负责人1000元;二是在检查中被市局扣分的，每扣1分扣责任班组长、挂钩专责、部门负责人各200元;三是省公司春安检查中发生严重违章行为的，责任班组长、部门负责人应引咎辞职;四是为了确保时间，明确规定了各级各类人员的加班时间，班组长必须加班到晚上九点，部门负责人必须加班到晚上九点半，局领导必须加班到晚上十点，综合办组织考勤和考核。3月7日——3月20日每天晚上19：30开始，由局长主持春检日小节会议，及时汇总当日春检工作完成情况，研究隐患整改措施，安排第二天的主要工作。
三、全面排查、扎实整改，从制度、措施和效果上严格落实。
对照供电企业春安检查标准，各部门、班组和供电所按照责任分工对人员、管理、设备、现场进行了地毯式的排查和清理，范围覆盖生产、农电、营销、多经、后勤等方方面面，做到不留死角、不漏项，并每天进行分类汇总，针对排查出的问题，逐条明确责任人，规定整改时间，制订整改计划，规定整改时间。
（一）人员方面
一是修订完善了各级和各岗位人员的安全职责，修订下发了《电力局各部门、各岗位安全职责》文件。
二是规范现场培训管理，扎实开展现场培训工作。根据省公司、市局文件精神，制定了《电力局百日现场培训活动安排》、《电力局“无违章年”培训方案》、《电力局现场培训管理规定》，《电力局作业前培训标准》，完善和规范了现场培训管理工作，形成了现场培训常态机制。按照现场培训计划安排，扎实开展现场培训工作。1月8日，组织了新安装自动化设备投运前现场培训;1月16日，组织了人工除冰现场培训;2月23日，组织全局职工对省公司安全生产严重违章界定和标准化稽查表释义进行集中培训;2月24日组织了“三种人”（工作签发人、工作许可人、工作负责人）进行《考规》考前培训，在今年的《安规》考试中，我局考试合格率100%;3月4日—5日，对入围外包施工队人员进行了安全培训和站队三交演示，并组织了理论、现场考试;3月9日，局长组织上渡变、维操队、调度监控人员在河东变对2。11和河北2。27两起误操作事故进行了现场学习;3月13日，组织全体专职、兼职驾驶员到汽修车开展现场培训。
三是积极开展无违章年活动和员工奖惩办法宣贯。紧密结合“无违章年”活动，1月16日我局召开了XX年安全生产工作暨“无违章年活动”动员大会，会议传达了省公司和市局的有关安全生产文件，提出了以“无违章年”活动为主线统领全年安全工作的主题，逐级签订了安全生产责任书和无违章年承诺书，落实各级安全责任制。全体员工在印有无违章倡议书的横幅上郑重签名。2月12日—13日，我局组织全体员工分部门、分专业、分班组对省公司下发的《员工奖惩办法XX版》进行了宣贯和学习，同时要求各部门、班组结合各自的岗位实际，熟悉并掌握新的规定，做好“安全生产严重违章60条”、“营销违章32条”的自查、整改、制定防范和整改措施。并将涉及《员工奖惩办法》相关文件、制度、释义进行了汇总装订成册，并印上了员工的姓名，便于每一位员工学习保存，使有关重要文件入脑入心。同时，制作了“严重违章92条”小卡片发给每位员工，便于携带和学习领会。3月2日，召开了家属学习《员工奖惩办法》的宣贯互动会，号召大家积极行动起来，用实际行动把好家庭监督关，用关爱筑牢反违章防线，努力营造“前方监督、后方叮嘱”氛围。
（二）管理方面
一是狠抓基础台帐完善。年初，我局制定了变电运行、变电检修、线路专业的标准化建设方案，狠抓基础资料管理，对35kv输电线路的台帐进行了全面清理，从根本上解决了我局35kv输电线路无图纸资料的历史;建立了配变“一变、一图、一卡”的台帐;编制了110kv曹家变、河东变、游家变和35kv输电线路运行规程及监控运行规程;对35kv及以下重要交叉跨越线路的净空距离在sg186生产管理系统做好记录;认真开展生产作业信息发布情况的全面检查，对发布信息内容不全或与实际情况不符的进行及时整改和考核。
二是狠抓春检标准落实。针对春检评分标准，制定了《电力局防范安全生产二制定了《电力局关于开展十条严重装置性违章整治专项行动的通知》，主业发现装置性严重违章55处，目前已完成整改11处，其余未完成部分全部制订了整改计划，并落实了责任部门、责任人和完成时间。
三是狠抓基建“三清理”。为了做实做细基建春安大检查工作，我局对外委施工队进行“强制”管理，并提出“装备齐全、队伍精干、技术过硬”的要求。审查严格外委施工队资质。秉着公平、公正和公开的原则，分外委施工队的资质、人员、制度、设施与场地、工具5大部分，共计31项内容进行评审，最终对不合格的5支队伍进行了淘汰。扎实搞好外委施工队的培训工作，组织所有外委施工队人员全面深入推进输变电工程施工标准化作业，固化施工作业行为，杜绝行为性违章，为确保电网建设安全奠定了坚实的基础。
（三）设备方面
一是主要突出三牌、防雷、防汛、防山火、防污闪、图实相符以及电气安全距离，对各变电站、每条线路、每个台区进行了全面排查。对35kv线路的141处接地网进行了测量开挖，共发现接地网不合格2处，现已改造完毕。对我局35kv线路的重要跨越进行了测量，并将测量的数据全部录入了sg186系统。对35kv线路丢失的杆号牌进行了补充和杆号模糊不清晰的现象进行了全面编刷，确保了每一基杆塔的“三牌”规范醒目。各供电所在3月10日前对所属线路及设备进行了专项清理，共计清理出三牌问题89处，截止至3月28日，已累计完成整改63处。余下的属游家供电所开关标示牌正在抓紧制作中。各供电所安装反光警示杆350根、编刷反光漆200组、跨越鱼塘标示100块，对邻近公路两侧的电杆、拉线进行了刷涂、悬挂。结合此次春安检查已补充签订好《农村居民用户的安全用电协议》35000份，并按台区装订成册。
二是加大农村配电设施安全距离的整治力度。根据XX年隐患排查发现的有关问题，我局利用专项资金对7条高压线路，43个台区进行了整改，新立、更换18米电杆2根、15米电杆11根、12米电杆10根、10米电杆89根、8米电杆255根，彻底根除了石天线、石四线、河满线沙田分线等多条线路的重大隐患，确保了我局XX年冰灾时没有发生10kv线路倒杆事件。
三是针对设备积极开展专项行动。一是3月初针对春季小动物活动频繁的特点，组织对变电站控制室、高压室、保护室、蓄电池室、电缆沟防火墙室等生产区域开展了专项防小动物检查，发现小动物缺陷2起，整改完成2起，有效地堵住了小动物进入。二是组织线路人员对所辖线路根据季节特点、天气变化情况就输电线路的防山火、防汛工作作出了相应部署，迅速组织人员、物资、车辆等，集中力量，开展重要线路、重点区段的线路防山火、防汛特巡，发现了游家镇淡竹村由于附近村民开采煤矸石引起山体滑坡的重大缺陷，现已专题汇报市局。三是组织变电运行人员对上渡变、游家变、园株岭变电站、35kv石冲口的设备电气接点进行了红外测温并将测温结果录入了sg186系统。
四是强化安全隐患排查和设备缺陷闭环管理。结合春检，对XX年春检、隐患排查专项治理、冬季安全大检查整改计划进行了清理，对完成情况进行了总结，计划整改完成率分别为96。2%、73%、100%。
（四）现场管理
一是对所有作业班组及现场的安全工器具进行了全面规范。分专业、班组对照国网公司、省公司下发的安全工器具配置标准结合实际情况，分专业制订了《安全工器具标准化配置表》、《安全工器具管理方针》和《安全工器具试验周期表》，上墙张贴，做到人人心中有数。
二是坚持严格履行现场勘查和作业前的一小时培训制度，强化现场安全管理，认真编制和使用工作票和现场作业指导书，作业现场严格按要求进行作业前站队“三交”、使用施工三措、现场作业指导书，所有现场局领导与生产管理人员均到场履行好安全督查与安全把关职责，从而安全顺利地完成了施工检修、倒闸操作任务。
三是强化现场安全稽查。按人员、力量、时间“三个百分百”要求，严格上级和我局现场把关规定，委派或指定现场把关人员，没有把关人的工作一律不开工。XX年全年现场把关和现场稽查共775人次，确保了现场安全。
四是加强了对外包施工队伍的现场安全管理，每个作业现场，我局都指派一名安全监督员到作业现场把关，明确了安全监督员的职责和权力，规范了现场施工管理。
（五）标准化建设已取得实效。
一是为有效保证各项作业安全，做到有备而战，我局制订《作业前培训工作标准》，编制了变电运行和检修作业前培训大纲，明确了变电运行培训达到“六清楚”，检修作业培训达到“七清楚”;同时为预控严重违章，制订了三种专业的《严重违章预控卡》，列入作业前培训的必备内容。
二是为保证安全生产例会工作常态化，制订了《关于明确生产会议的规定》，固化安全生产会议内容和流程，对月安全分析会、月生产工作例会、月生产检修协调会、周生产协调会，以文件形式明确了会议内容、参会人员、召开时间和组织部门、记录整理人和会议纪要格式。