为期十天的暑期社会实践报告范文（精选3篇）
实践单位或地点：常州南大街商业步行区
日期： 7月11日
天气状况：阴转小雨
实践内容：社会调查
实践内容及体会：
我们来到南大街，对各个年龄段的人们做了调查。今天的目标人群主要是青少年。因为南大街作为常州最繁华的商业街，其中聚集最多的就是青年，这里充满着时尚气息，建筑风格新颖。所以我们决定把这里作为我们的第一调查地点。
在对百名青年少年做了问卷调查后，我们对调查结果做了分析整理。现在的大都数年轻人都没有玩过或是见过他们爷爷奶奶辈或是父母那一辈小时候的玩具、生活用品。
20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）20xx-x-至20xx-x-x，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是站点。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。与许多单位企业有长期合作，快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实践的收获
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
转眼，社会实践完了。仿佛我们昨天还在准备着踏上贵州那神圣的土地，今天就已经结束了在贵州的一切活动。老师和同学们都对家乡的一切很惊讶，看到山会惊呼，看到水也要惊叹，我承认自己没有他们那样的好奇心，没有那种惊叹，因为这是我熟知的地方，那些山水是我熟知的风景。刚开始的时候，我真的不知道为什么他们那么激动，原来他们都是第一次见到山清水秀的景色，第一次走了盘山的公路，都惊讶了贵州司机的开车技术，第一次了解苗族的风俗习惯，看到真实版的民族服装，第一次真实的体验对山歌，唱山歌的氛围，第一次看到了少数民族的乐器表演，第一次喝到了贵州米酒、杨梅酒，第一次看到了瀑布，真实的感受到了飞流直下的磅礴气势，就像我第一次来到上海，一望无际的建筑代替了那种群山起伏，我也尖叫过，也惊叹过。
老师和朋友们来到贵州，喜欢这边的风景，喜欢这边的山和水，喜欢这边的酒和舞蹈，很幸运自己可以有机会和他们一起去体验这些第一次，让他们喜欢上这里的人，这里的景，这里的一切。
在这十天的社会实践中，我没有那么多的第一次体验，但是我收获的是大笔的人生财富，在平湖二小，那些可爱的孩子和那些敬爱的老师，真的，在我们实践的这几天里，那些孩子求知的眼神和老师父母般的爱都深深打动着我。一个学校的教育前景看的就是老师的奉献精神，在这里，才能真正的体会什么是无私的奉献，什么是求知若渴。在这里没有可观的金钱数目，没有被人追捧的名和利，但是这里的老师给孩子们辅导功课，帮助解决吃饭问题。教育是国之根本，老师是我们国家大花园的园丁，平湖二小的老师，我由衷的敬佩，多一些这样的老师，我们的未来就多了一些阳光。“爱与责任”是我们实践的内容，在这里我领会到了爱与责任的真谛，有些话说得很大却没有实际意义，要真正的体会，才能知道其中的不易，就像平湖的老师一样，他们践行的是爱和责任。
在平湖二小，我们一群大姐姐和大哥哥给孩子们上课，兴趣支教，捐款捐物，和孩子们聊天，我们的爱以这样的方式表达，在这里，我们明白了责任和担当。
实践的第五天，我们在老师和领导的带领下走访和慰问了三个大学生困难家庭，他们的家都是简陋的小平房，家里没有像样的家具，有的家里是因为供孩子读大学而一贫如洗，我的鼻子酸酸的，其实在贵州，富裕的人也很多，只是贫富差距让别人觉得贵州很穷。我们给他们带去了慰问金和纪念品，赠人玫瑰，手有余香。但是我们或者是旁人能真正的帮到他们吗，我在想，只有他们自己才可以帮助自己走出贫穷的面貌，我们传递的只是一种爱，一种社会责任。
在那十天里，我们都收获了很深的友谊，我们一群人一起游览，一起打水仗，一起学手语，一起教孩子们学习，一起在急流的河水中从这边走到那边，彼此的手拉得那么紧，一起到山上慰问我们同龄的大学生，围在一起喝酒吃火锅，第一次看到女生喝醉，一起住酒店，一起看恐恐怖片，然后一起尖叫，一起在小七孔那里和老师们用水枪打仗，那时我们笑得那么开心。第一次有人帮我去买票，第一次有人叫我不要多喝酒，第一次带这么多人去买刺梨。十天，却是那么多的回忆，认识了那些老师妈妈，认识了同在上海读书的姐妹，认识了那些可爱的淘气的孩子们。