非常荣幸站在这里和大家交流思想，谈谈学习和工作的成长经历。
此时此刻我最想说的是：作为一名民航的女职工，我感到无比的自豪。在首都国门这块沃土上，能和我的同事一起并肩耕耘，挥洒汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，以退为进，以默为辩，以奉献他人成就自己的最佳方法，我想我是幸福的…。
十八岁的少女，是含苞待放的香水月季，在飞扬青春的萌动中，我迎来了我人生中的第一份工作，年我有幸成为了餐饮公司星阳舫餐厅的一名服务员，还记得刚参加工作的第一天，餐厅的路经理就告诉我：“每天微笑的面对每一位旅客，是我们国门服务人员必备的素质”。虽然那时候的我对什么是服务还很迷茫，但我已经被路经理的微笑和素质魅力所吸引，下定决心以她为榜样，要做一名让旅客和领导都认可的优秀服务员。于是，我踏下心来，从周围同事、领班的服务点滴学起。通过交流学习，观察旅客的消费心理，摸索、掌握了菜品的推销技巧的同时，提高了我的语言沟通能力，使我连续几个月保持餐厅销售冠军和微笑天使的记录。
服务工作的几年中，让我感受到，目标就像蝴蝶你去追它会很辛苦，如果你种很多花，蝴蝶会自己飞过来，只有不断提升自己才能吸引更多的好运，成功不是战胜自己而是改变自己!要想做一名优秀的服务人员，只有微笑服务是远远不够的，它不但要求你热爱自己的本职工作，还要有职业素养及突发事件的应变能力。
一年后我由服务员升为领班，角色的转换让我很不适应，在领导的耐心指导下，我很快进入了状态，认清当今时代对女性的要求，带领班组成员，努力学习，不断曾强自我意识，增强自我修养知识，全店呈现出人心思齐，人心思向，团结拼搏，使餐厅的神秘旅客测评始终保持在全公司的第一名，虽然这些并不是我个人的功劳，但每当想起这些时我都感到无比欣慰。
年11月T3航站楼完工投入使用，公司T3店面需要大量的管理人员，我参加了基层管理岗位的竞聘。通过努力学习管理知识，我顺利成为了一名基层管理者，当我还沉醉在接到通知那一刻的喜悦和兴奋中时，得知自己被分到了花漾咖啡厅，成为花漾4号店的店长。这两个业态和岗位的转变，让我感到自己肩上的担子越来越沉，当时品牌业务三部的冯经理对我们提出很高的工作要求，要在很短的时间内把品牌手册内容和个个不同岗位的工作全部体验并掌握，我曾经多次想过放弃和逃避，但在迷茫之中我看到公司领导和冯经理对我的期望，就是那份期望给了我抵抗压力的勇气和信心。当烦恼现前，不要对抗，要用惭愧的心，忏悔的心，感恩的心来消融。我深知我肩上的担子更重了，“所谓打铁先要自身强”我在最短的时间内经受住了员工对我业务水平的考验，增强了抗压能力，同时也让我明白了作为一名店长所具备的素质和要承担的责任。
年一月我的人生又一次转折，由于人员调整，将我从国内隔离区的花漾4号店调到了国际公共区的花漾1号店。接手花漾需要“班组建设”我感到很吃力，又打了退堂鼓，修经理却非常坚定的告诉我说：“你可以，没问题的”。她眼神中的坚定再一次给了我提升的信心，点燃了我心中的灯塔，指引了新的航线，我想我没有理由干不好，从某种意义上来说，人的意志力决定一切，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
为了更好的建设班组，所有店面挑选人员，统一思想，制定目标，同时将班组取名为“温心班组”——包含两个层面：把班组建设成让大家感受到家的温暖;用我们一流的服务温暖旅客的心房。虽然大家都有满腔的工作热情，但由于领班、员工都是新组建的，前期大家配合起来非常的不默契，经常的会出现摩擦。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。作为班组的“车头”，我相信压力只是暂时的，为了更好带动大家的使命感和积极性，我利用私下时间了解员工的思想动态，班组建立了“心情日记”，不仅便于释放员工的心情，还可以了解员工的形态和个性，便于更好的展开工作。
针对班组大部分员工都是外埠来京务工人员，在形象，气质，语言等方面都很难达到要求。无法确保员工统一规范的服务标准为旅客来提供服务。系统规范了女性员工的仪容仪表，服务语言与行为动作，加深顾客进店的第一印象。又开展为期两个月的“用目光传递真诚活动”训练员工学会用眼神与顾客沟通，用目光拉近与顾客的距离，增强了与顾客的真诚交流，时刻提醒我们今天客人对你微笑了吗?——意在你今天满意的服务得到顾客还你一个微笑。让顾客感受温心班组用心的服务，不断提升顾客满意度。一年多的时间得到顾客表扬留言200多条，在公司每月抽查的神秘旅客调查中班组成绩始终保持在西区咖啡厅第一名。一个人的力量是有限的，伸出5根手指，力量微薄，但攥紧手指变成拳头，力量是无限的。这是大家共同努力付出的成果。年6月获得集团公司颁发的“青年文明号”岗台，7月我们又迎来了我们温心班组的又一硕果——公司领导来到现场为我们颁发了民航局级——“工人先锋号”奖牌。
在修经理耐心指导下，和班组成员共同努力下，我们真诚的付出得到了丰硕回报，，大家在一起磨合和相处中渗透出了感情，相互扶持，共同进步，共同成长;我们一起体会欢笑和泪水，分担责任和压力，品味着每个人的成功和感动。一年的时间班组为西区咖啡厅培养出一名店长和两名领班，而她们又都是女性，我认为充分发挥了女性的执着、包容、友善、协调、细致等特性，同时将多年来在多岗位上不间断的学习中学到的经验派上了用场。每当看到她们的进步，自己就会感到无比的欣慰和自豪。常言说得好，机遇是留给有准备的人的，只要我们能够坚定不移地走下去，我们都将会是“风雨彩虹，铿锵玫瑰”。
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。我仅仅是餐饮公司的一名年轻女性，是餐饮公司这个大舞台，给了我学习、锻炼、成长，展示自我，提升自我，体现自身价值，建功立业的机会。大大的世界，平凡的我，我想我是幸运的，同时我也明白了一个道理，平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
公务员，作为履行国家机关公务的工作人员，为人民服务是履职的根本宗旨。而公务员的职业道德规范又是社会的主体性道德规范，在各行各业的职业道德规范中居于首要地位。因此，公务员的职业道德不仅仅是个人道德的体现，更是整个公务员集体道德的体现，不仅仅关乎一个人的形象，更关乎着整个集体的形象。我们必须珍惜这个良好的形象，不能因为个人不注重职业道德而给整个集体抹黑。如果仅仅满足于守着自己的一亩三分地，得过且过，缺乏为人民服务的意识，缺乏使人民满意的追求，在日常生活和工作中不能很好的遵守职业道德，导致道德水平滑坡，将不利于和谐社会的构建，不利于现代化社会的迅猛发展。因此，作为当代的公务员，我们更应该具有职业道德，要争做职业道德模范，引领职业道德时尚。
要做一个合格的公务员、做公务员职业道德模范，其本质要求和最终目标，就是要做到使人民满意。而要做到让人民满意，就必须脚踏实地、立足本职岗位，努力做到爱岗敬业。具有职业道德和奉献精神，具有对事业高度负责的精神和全心全意为人民服务的意识，是作为一名人民满意公务员的起点，也可以说是底线。
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟、精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。新时期的国土工作人员，正是为捍卫《土地管理法》的尊严，保护耕地免遭侵害而工作的。作为国土管理工作人员，我们自感无尚光荣，又深觉任务的艰巨，只有抱定全心全意为人民服务的决心，全身心投入到国土管理的事业中去，才能够做到让人民群众满意，才能够为土地管理事业，为我们国土系统这个大家庭增添一分光与热。
由于国土所工作较特殊，常年在基层，站在最基层第一线的最前沿，面向最广大的人民群众，一言一行、一举一动都代表着党和政府的形象，代表政府行使着国土资源管理的职能，肩负着宣传党和国家法律、法规、政策、方针的使命，身背保护18亿亩耕地红线的重任，关系到13亿人的饭碗和生存空间，职责神圣，责任重大。在工作中，为了提供优质高效的服务，按时、保质、保量完成各项任务，我们化压力为动力，大家团结一致，以法律法规和政策文件为依据，尽最大可能为群众解难题，以满腔的热情干好各项工作。碰到问题时我们总是及时查找原因，并耐心向群众解释。有时解释得口干舌燥，群众却不得要领;有时已经非常仔细地提供政策依据，对方却强词夺理;有时认真核对，人家却嫌罗嗦，但我们却没有丝毫怨言，也不能有丝毫怨言。所谓“理解万岁，将心比心”，只要能体谅群众的心情，多为群众办实事、办好事，我相信群众也一定能理解我们，那是因为“群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心中的分量就有多重”!
新闻媒体常把国土工作人员称作“土地卫士”，如果对待工作不能公私分明我们就对不起这样的称号。随着土地在日常的经济社会中扮演着越来越重要的角色，土地管理的重要性也就日益显现。为了维护国家的基本国策，我们国土人亲身经历的酸甜苦辣，又有多少人能体会。多少年来，国土人把保护我们赖以生存的农田、合理利用我们赖以发展的建设性用地作为孜孜以求的目标。多少次，国土人在田间地头，倾听农民心中的苦与乐;多少次，国土人顶着炎炎烈日，实地勘察;多少次，国土人不顾安危，向情绪激动的群众晓明利害、寻求解决之道;多少次，我们引以为荣的为人民服务被指责为多此一举，多少次，我们引以为豪的依法行政被辱骂成不通人性。
在误解和伤害中，我们举步维艰;在冲击和危险里，我们渴望理解。我们有委屈，有辛酸，有愤怒，更有泪水。花开时的绚丽容易引起人们的注目，而昨日萌芽时的艰难却往往不为人知。当人们知道地尽其用的好处，懂得严守耕地红线的意义时，有谁能想到道理的传播凝聚了国土人几多心血?当人们漫步于瓜果飘香的田园，当人们看到随风翻腾的麦浪，丰收的喜悦溢于言表，有谁能想到其中凝聚国土人几多艰辛?但为了经济建设和社会发展，我们必须倾心于本职，敬业于岗位!我们的信念是：做合格的、优秀的国土人，爱岗敬业，让自己的青春无悔;无私奉献，让自己的生命辉煌。
我们每一个公务员的岗位不同，职责也不同，其中绝大多数人都在做着平凡的工作，无法做出什么丰功伟绩，更多地是选择做一颗平凡的镙丝钉，做一个普普通通的“小人物”。但身边的模范典型，特别是抗震救灾中涌现的那些“凡人英雄”告诉我们，平凡的岗位同样可以做出不平凡的业绩，关键时刻不平凡的业绩靠的正是平时安于平凡、甘于平凡，几十年如一日地爱岗敬业、忠实履职所铸就的优秀品质和职业操守。更进一步讲，作为一个公务员，能够使人民满意的，应该使人民满意的，也正是我们所从事的岗位和工作提供的优质服务和良好业绩，能够展示给人民群众的也正是这种良好的服务品质和向上的精神风貌。
古人云：不积跬步，何以致千里;不善小事，何以成大器。我们每一个普通公务员能否持之以恒地把细小而繁琐的日常工作做好，是关系到千家万户百姓生活，关系到我们省，乃至我们国家，建设大业的重要一步。当今社会物欲横流，物质诱惑无所不在，如果不能正确看待我们的工作权力和工作职责，人生的航向就很容易走偏。公务员是人民的公仆，必须服务于国家和人民，必须全身心地投入到建设自己国家的行列中，必须毫无保留地为此目标而奉献自己的智慧、青春乃至生命。因此，我们要保持一颗平常心，客观地看待身边的人与事。在理想信念方面要和革命先烈比，在工作标准方面要和英模人物比，在经济物质待遇方面要和困难群众比。作为普通的公务员，找到一个正确的标杆，将使我们能够更容易、更准确地找到工作的坐标，也将使得我们的人生变得更有意义。
我们没有豪言壮语，只有扎扎实实的工作;没有高大英雄的形象，只有忙忙碌碌的身影。但正是这种朴实、平凡和忙碌，充分体现了我们对国土事业的热爱和忠诚。我们只有在日常工作中坚守底线，坚守道德，才能把自己的工作看作单位整体工作的一个组成部分，以单位主人翁的姿态，兢兢业业、尽职尽责，出色完成自己所承担的工作。
爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的;爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。爱岗敬业，看似平凡，实则伟大。无数的事实证实了这样一个朴素的哲理，社会的进步，时代的发展，无不依赖于我们每个人的默默耕耘，无私奉献。不管未来的路曲折坎坷或笔直平坦，我们都将视工作如生命，团结一心、甘于吃苦、敢于负责，努力做爱岗、敬业的国土人。
作为一名国土工作人员，我们既要充分认识公务员职业道德的重要性，牢记提出的：“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的服务宗旨，让公正公平、勤政廉政、一身浩然荡气取代涌浊邪气。又要在岗位上扬起国土职业道德的风帆、展示良好的国土职业道德形象，忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民、忠于人民、全心全意为人民服务、自觉做人民公仆、让人民满意。只有这样，才能成为一名名副其实的国土公务员职业道德模范，为开创如东国土资源管理事业美好的明天而竭尽所能，为争创一流国土不断做出新的贡献!
尊敬的各位领导及亲爱的各位同事，大家下午好!
今天很荣幸的站在这既陌生又熟悉的讲台上，心情无比激动，忙碌的春节已经过去，可我们爱岗敬业的精神依然如故，说起春节期间的工作，我们只是在一个普通的岗位上做着平凡的本职工作，没想太多，只是想到房间就像我们制作的产品，而产品全部出售对任何人来说都是一件非常开心的事情，所以就想方设法让黄房态变绿，绿房态变红，却不曾想到还能得到如此高的嘉奖，在这里我谨代表客房部全体员工感谢春节以来一直和我们战斗在营业一线的各位领导和同事致以最崇高的敬意：你们辛苦了，感谢你们!这份荣誉和功勋属于我们在坐的每一位xx人。
我们xx人爱岗，我们xx人敬业，我们上至总经理下至宿舍管理员大姐以及餐饮洗碗大姐，谁也不空不闲，餐饮、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐饮忙客房，忙完客房忙餐饮，甚至于还有我们楼层大姐大夜连早班、中班连大夜，这种精神实在可嘉。正因为拥有这样的团队，皇家才会脱颖而出，才能挑战残酷和激烈的市场竟争经久不衰，且在酒店业业绩一直名列前茅，然而辉煌的背后却是我们xx人默默辛勤的付出，劳动是高尚的，只有勤劳的劳动人民才能领悟到收获的喜悦。
今天我还想借此机会和大家分享一下我平时在工作中的一些服务用语上的“小窍门”，过年期间，我负责六楼的卫生，对六楼的住客情况非常了解，所有续房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做卫生，客人头天入住，要求换床单被套，当时我看到床上非常平整，其实没必要换，但我又不能直接拒绝说不换，只能试探性的问客人：你好!请问您的房间今天是不是有客人来?客人说：没有。我心中暗自窃喜，就跟客人?：您的床单刚睡了一晚，因为现在全世界都在环保，提倡节能降耗，我们在没换客人的情况下三天一换，如果有特殊原因我们随时更换，相信您也非常热爱我们的地球。结果客人被我说的不太好意思，就说好的，不用换了，还说：服务员，你们酒店要经常培训吧?我乐坏了，说是的，感谢您对我们工作的支持与配合。最后客人还向我道谢，夸我们酒店的培训到位，其实我们平时工作中好多自己可以掌握的小窍门，1、省时;2、省钱。省了时间酒店省了洗涤费，而布草还延长了寿命，这就是效果，希望大家在工作中能灵活运用。
我们一路走来，班组里有60℅——70℅是沉淀下来的老员工，对企业来说，有喜有忧，喜的是，老员工就是一笔财富，因为沉淀下来的都是能经过大浪淘沙的，她们有专业的知识和过硬的操作水平，对企业就是最大优势。可是忧心的是，老员工也会有安于现状，不求上进的心态。在这种情况下，我们就不好管理，并且带不好新员工，给企业带来的就是负面影响，因此我们要不断地学习，加油更新，要带着班组人员像重生的老鹰一样，不断地磨利擦爪，钻研业务技能，挖掘客人的需求，把工作推进又一个高的起点，最后的目标是希望在黄总的带领下，晋升四星后，再创辉煌。祝大家鼠年身体健康、工作顺心、万事如意!感谢大家的聆听。