尊敬的各位领导、评委：
大家好！我是门诊西药房的。10月，从我报道的第一天就被我们这个充满激情和斗志的团队深深感染，在日常的工作中，从领导和前辈们身上更深深感受到作为一名药剂人员肩上那份责无旁贷的使命和生命份量，我很庆幸我能够运用这一丝微薄的力量来为医院，为每一位病人贡献自己的一份关怀和努力。
医疗卫生职业精神是构建和谐医患关系的重要保障，弘扬职业卫生精神，提高道德修养和技术水平，能引导广大医务人员树立正确的荣辱观和价值观。而我心目中的职业精神概念是：爱岗敬业，在自己平凡的岗位上兢兢业业，忠于值守。既然单位选择了你，你服务于单位，就必须真心实意脚踏实地忠心耿耿地服务单位。这也是职业精神的精髓！
一位著名学者说过，即使对于看似渺小的`工作也要尽最大努力，如果你用心将渺小的工作做好，伟大的工作往往就会水到渠成，而一切伟大的思想和行动，都有一个微不足道的开始，这正是我们工作的真实写照，用自己的汗水构筑免疫屏障，让病人享受我们最热情的服务。药房的工作需要细心，认真，尤其在日常的工作中窗口服务要面对广大的患者，怎样在工作中提高效率，怎样防止差错事故，怎样做好药学窗口服务？这就要求我们平时善于学习提高自身的专业技能，有效的提高工作效率，工作中严格按照“四查十对”核对药品，杜绝差错事故发生，在窗口服务中语言表达温和有礼，热情主动，用我们的优质服务来赢得广大患者的好评，为医院树立服务品牌！古人说：不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起从小事做起从现在做起就是敬业就是爱岗！在工作中没有任何借口，扎扎实实的做好本职工作，当你接到领导交办的工作，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？当你在工作中遇到困难和挫折，是等待观望半途而废还是自我激励攻坚克难？当你自觉晋级升迁没有达到期望是牢骚满腹怨天尤人还是自我反省加倍努力？我们当然都会选择后者，我们需要具有这样积极向上的勇气，敢于上进，敢于挑战，拿出我们的真诚、执着和自信，在平凡中，让我们一起奉献，医院会因我们的奉献而更加美好。
医疗职业道德精神就像一面镜子，让我们时刻对照自己的一举一动，谨言慎行，在平凡的岗位上坚持为病人服务信念的同时，严格要求自己努力学习，不断更新知识，提高技术水平，不断完善充实自己，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业的履行自己的职责，用“心”去对待自己的职业，做人民健康的忠诚卫士！！
亲爱的朋友们：
大家好，
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。