一年又一年，挥挥手，准备告别，作为一名销售人员，你的业绩如何呢？读书破万卷，下笔如有神，该页是美丽的小编给大家收集整理的《感恩:生命中的心灵之花》的阅读附答案优秀7篇，欢迎借鉴。
阅读《感恩是生命的心灵之花》一文，完成20—22题。（8分）
①“滴水之恩，涌泉相报”，这是一句并不深奥的话，可是真正理解并做到的人，能有多少呢？生活中关于翻脸不认人或以怨报德“白眼狼”的传说，每每有所耳闻，令人唏嘘不已。于是说某某人“不知好歹”“良心被狗吃了”的斥责与评论，就在口头传播中无形地为某人画了像，其人品足以让他失去亲友的关爱与尊重，使他的事业和生活面临很多障碍。
②现在谈论“感恩”这个话题，具有相当广泛的社会意义。一方面，不少成年人被“金钱万能”所左右，自私自利，只认钱不认人，只讲索取不讲回报，感恩之心日渐式微；一方面，独生子女过分受宠，衣来伸手，饭来张口，不知体贴和心疼父母，虽然能背诵“谁知盘中餐……”“慈母手中线……”这类古诗，可是自我中心意识却在家人的不断纵容中强化。
③因此，感恩教育要将学校教育、社会教育、家庭教育结合起来，决不是仅仅靠书本知识能够奏效的。在价值多元化的状况下，如何弘扬感恩美德，培育青少年感恩的人格，并使他们自觉形成感恩的伦理观，是构建和谐社会的深层内容之一。
④感恩不是浅层次的庸俗的“投桃报李”，更不是(☆)表面的甜言蜜语。它是人类在生命延续过程中的心灵之花，散发着沁人心脾的芳香；它是人性中真善美的乐章，将爱心传递，使人的理智与情感本身具有了审美的意义；它是为人父母者的。幸福与欣慰，是为人子女者的本分与情操，是人与人之间的虔诚。假如没有感恩，人类的繁衍与生存就成为纯粹生物学意义上的基因复制，就会陷入鸡生蛋，蛋生鸡的简单怪圈。
⑤由此看来，感恩实在是不用勉强的，它是我们人生的必修课，更是一个高尚的人应该具有的境界与素质。
⑥父母养育子女，并非“施恩图报”，父爱母爱如山高比海深。那么，子女对父母的感恩就是绿叶对根的情意，孝敬在言行上，也在心灵深处。有智者说，看一个人品行如何，首先就看他是否孝敬父母，一个人如果连父母都不孝敬，那就既不能做朋友，也不能扛重任。诚哉斯言！
⑦感恩，就是孝敬父母，就是怀念恩师，就是报效祖国，就是对于成长的一种回馈。如此，人就异于禽兽，真正成为“万物的灵长、宇宙的精华”。感恩，将使我们的心灵永远温暖如春！
20．本文的主要观点是什么？（2分）
21．请简要分析本文的论证过程。（3分）
22．如何理解“感恩，就是对于成长的一种回馈”这句话的内涵？（3分）
参考答案：
20．感恩是生命中的心灵之花。
21．首先，作者从反面入手列举现象；然后，谈论“感恩”的社会意义，由此提出观点；接着，联系实际，层层深入地进行阐释。
22．示例：成长的道路，充满亲情、友情，充满关爱、扶持，充满教育、帮助。因此，我们要有回馈之心、感恩之心，这样，才能演奏出动人的乐章，才能春色长驻，风光无限！
1、销售真大的敌人？
不是提成多少，不是升职，
不是增加了炫耀的资本，
不是完成任务，不是对手，
不是价格太高，
不是拒绝你的客户，
不是公司制度，
不是产品不好，
最大的敌人是：
你的抱怨！
你的借口！
你的懒惰！
2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交
3、力不致而财不达，心不善而福不到。销售，就要积德行善！
4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。成交后，服务才刚刚开始！
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
32、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
“老板，青椒辣不辣？”卖青椒的四种答案。
第一种答案是：辣。
第二种答案是：不辣。
第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？
第四种答案是：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。
第 一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的这两天上火，这桩买卖就黄了。
第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的这两天想开开胃口，这次生意没有达成。
第三种答案的结果可能是，本想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见较真的主顾，结果很难预料。成功率是50%。
第四种答案的结果无疑是最 佳的'，这个答复不言而喻，成功率是100%。
这是个很简单的销售案例，回答都很简单，关起门来讲估计很多人会选第 一个答案，当然，假如购买者就是想要辣的，那你的回答可能已经成功了一半，从这个角度来说倒也不是什么很差的答案。假使你遇到这种情况也许不会考虑那么多，随口说出“辣”字是很自然的，我们来分析这个案例有点事后诸葛的感觉。说到底这是个推销技巧问题，推销技巧是什么，我觉得是没有真正答案的，很多技巧在这可能是个成功的销售案例，用在别的地方有可能就是失败的。这需要我们在日常销售活动中去总结，要用心去思考，而且要有学以致用的能力。但是不管怎么样，多站在消费者立场来回答他们的问题这是绝对不会错的。“青椒辣不辣”，回答“辣”和“不辣”都只能满足一种消费者需求；而回答“你想要辣的还是不辣的？”虽然已经考虑到两者的需要，但终归还是把问题丢给了购买者；“这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。”Wonderful，我不管你是要“辣”还是“不辣”，亲爱的顾客，我已经为你分好了，这一堆是辣的，那一堆是不辣的，你自己挑吧。
试问，作为推销者的你，又有几次真正站在消费者立场做销售呢，开口是“我们的产品有十大优势”、闭口是“我们的产品是同类产品中最好的”。亲爱的朋友，你有问过或掌握住购买者的深层次需要吗。什么十大优势呀只是自己那么认为的，跟我有什么关系，说不定我就是想要有劣势的那种呢。你有价格优势，对不起，我是拿来送礼的，我要价格高的、高档的，低的不要，你地淘汰。“老板，青椒辣不辣？”一样的产品，如何回答决定销售成功与否。
21．首先，作者从反面入手列举现象；然后，谈论“感恩”的社会意义，由此提出观点；接着，联系实际，层层深入地进行阐释。
22．示例：成长的道路，充满亲情、友情，充满关爱、扶持，充满教育、帮助。因此，我们要有回馈之心、感恩之心，这样，才能演奏出动人的乐章，才能春色长驻，风光无限！
1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！
A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。
行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。
话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？
培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？
B、成为客户的业务专家。
每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总：
话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？
C、成为人力资源专家。
人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。
课程销售要熟知这6大模块，尤其是相互之间的关系，要把培训融合到日常的人力资源中去，从培训到学习，从个人培训，到组织学习，这样的培训对企业才真正有价值。
话术：王经理，这批内训师培训完后，后续晋升加分，讲课给相应的课酬等激励体系是怎么做的？
D、对培训的调研、现场、落地都很在行。
课程销售要从讲师那里要课程调查问卷，或有能力自己设计调研问卷。还要当好现场助教，帮助学员和讲师。更关键的是要做好课程的落地，在课程结束后一周去拜访培训经理，甚至和每一个学员面谈，了解他们在后续工作中，对培训内容的落地情况。
话术：张经理，这个培训课程结束后，我们还将做后续三项工作，我们奉行的培训理念是：培训的结束才是学习的开始。希望你能在xxxx方面配合。
E、对讲师和讲师的课程都很熟悉。
卖手机的小姑娘，对手机的各个功能非常熟悉，卖冰箱的小姑娘也是，但卖培训课程的姑娘们，对讲师和课程熟悉吗？其实课程销售是要背大纲的，不理解的地方，要给讲师电话询问。这样她在培训经理面前是问不倒的，显得多专业呀！
话术：老师，我准备推你的课程，正在认真看你的《xxx》，其中有5个问题，我搞不清楚，可以问一下你吗？
2、接触客户：保险和传销的死缠烂打，被某些叫斯x达的培训机构，用到了极致，怎样才是接触客户的好方式呢。
A、给培训经理电话或短信。
贸然给培训经理电话是非常不礼貌的，况且电话是两头都看不见人，培训经理拒绝你是分分钟的'事情。更何况你不知道培训经理，在接电话时，他是不是在开会，在洗手间，在培训现场，他是不是方便。所以即便打电话给培训经理，还是先发个短信，问他什么时间合适，尊重一下培训经理为好。
打电话给培训经理，还要注意找到话题的切入点，不要以上来就推荐课程。
话术：郭经理你好，我是深圳某某公司的课程顾问张叉叉，上个月我们给深圳的某公司做过培训课程，他们的培训经理张三说是你的朋友，他说你们的情况差不多，所以让我联系一下你。（注意停顿，和互动）。
B、给培训经理邮件。
课程销售给培训经理发邮件比较妥当，正常情况下，培训经理每天都看邮件。但要注意邮件的称呼，邮件的行文，邮件的结尾，要附上公司网站等信息，让培训经理一看，就知道是你是专业培训机构的专业人士。
最好在给培训经理的邮件上，附加一些培训落地、企业大学、讲师选择等的文章，让这个邮件更有价值。但切忌不断发这些东西，来骚扰培训经理，邮件是为当面拜访铺路的。发完邮件后，第二天可以给他个电话。
话术：赵经理，昨天我发了老师写的企业大学的10篇文章，上次你说你们企业最近也在筹备企业大学，我这里有一些想法，我们面谈一下？
C、快递一本书。
快递一本书给培训经理的代价是很高的，但对大企业的培训经理就值得了！比如你知道他们公司，正在筹备内训师队伍，你快递一本我的书《xxx》，培训经理看完就服了！后续的课就来了吧？
连你的免费书都拿了，同样情况下，是不是要偏向你们公司，在心理学里这叫互惠，否则他还算个人吗？
话术：柴经理，郝老师的那本书你收到了吧，特别适合你们内训师呀。我们也协助一些企业，建设了内训师队伍，有一些心得体会想和您交流一下，您看什么时间拜访您方便？
D、微博发私信。
现在是移动互联网的时代（请检索我的相关10篇文章），给培训经理打电话推销课程，档次太低了！微博是金矿呀！你知道吗，用友大学的校长、腾讯学院的院长、海信大学的校长、中集大学的校长等，都有自己的微博。只要其中的一个人给你培训课程，是不是够你吃一年的？
你要首先成为他们的粉丝，多和他们转发互动，多私信交流，从陌生人，成为熟人，成为朋友，最后生意可能就来了！微博是工作的，不只是娱乐的。
E、线下聚会交流。
经常参加 新浪微博：@培训师郝志强 或其他培训圈专业人士，组织的线下活动，你在主题交流的同时，可以认识企业的培训经理，职业讲师，在彼此的身上，或许可以发现商业价值，多好！
你也可以组织这样的聚会，就是发2个微博的事儿，我们的聚会有标准流程PPT，你发邮件过来，我给你回复
3、展示专业：真正专业的培训经理，愿意和专业的课程销售交流，因为可以彼此学习，因为志同道合，他可不愿意，每次都培训这个培训公司的课程销售，那怎么展示专业呢？
A、展示对行业的理解。
课程销售和培训经理谈一下，行业的经典人物，八卦一下最近的动态，你没必要和客户一样专业，只要是客户合格的听众，和谈话伙伴就可以了。没事就在网络上，搜索一下客户公司的名字、行业关键字等，日常积累很关键。
话术：老大，你们地产界真是牛呀，人才辈出，王石老先生这么大年纪了，还梅开二度，向他学习！你们老总整天说学万科，是不是也准备学一下？
B、展示对客户核心业务的理解。
一般来说，业务部门比培训部门要强势很多，这也是让很多培训经理抱怨的地方。课程销售接触的企业面，比培训经理宽，她可以和培训经理谈一下，同类企业的做法。
话术：田经理，销售部的培训时间又变了？这事闹的，培训通知已经发了，这让你们培训部怎么做呀，那些天杀的销售部（省略2000字）。我知道某公司，培训部和销售XX配合的。
C、展示对培训的理解。
课程销售能做课前调查的，不稀奇！只要找讲师要到大纲，就可以做，但能面对面和学员访谈，就要功夫了。
课程销售最核心的能力，应该放在课程结束后，帮助培训经理，把课程内容落地上面，这是国内99%的培训机构，没有做到，而企业迫切需要的核心能力。
话术：马经理，这个项目我们将做xxx的课前调研，但更关键是的是，我们将在课程结束后一周内，搞个行动学习，搞个案例分享，搞个户外拓展等项目，进一步深化课程的内容，让学员把培训落地。
D、不懂就问。
课程销售在拜访培训经理时，不可能滔滔不绝，侃侃而谈，要尽量让培训经理多说才好。经常问的一句话是：
话术：曹经理，你们上个月做了个xxx培训，不知道请的是哪个讲师，培训效果如何呀？
话术：像你们这样的大企业，都建立了完善的培训体系，不知其中你们的课程体系是怎么搭建的，有多少个大类，多少课程？
4、处理异议：培训经理哪有那么乖的，你说签单，他就掏钱，怎么可能呢？他总要说一些理由。
比如：这个讲师我没有听过。讲师以前没有从事过我们行业的工作。我想找个从宝洁出来的职业讲师。培训课程的价格还能降多少。等等。
（你先想一下，你现在是怎么做的。你发邮件给我： 我有个卖课程的话术，80多页，我回复给你，每邮必回，来邮件注明公司。）
5、后续服务：真正专业的培训经理，应该把重点放在课后，而不是在课前拼命折磨培训公司，折磨讲师。讲师把力气都用来对付培训经理了，怎么有心思上课？
A、课后课程销售让学员做练习。
培训课程结束了，讲师赶飞机走了，学员不能走，学员要做讲师布置的作业练习，来强化这几天学到的课程内容。课程销售在现场，如果学员有问题，就进行现场辅导。我的每一门课程，都有少则3页，多则8页的课后练习，把学员练吐为止，对课程内容绝对记忆深刻，就像小时候我们下学后，老师给我们布置的作业。
B、课后课程销售带学员写行动计划。
这是常规的路数。用一张固定格式的表格，学员在上面写，回到工作岗位上，准备采取什么行动，完成时间等事项等等，据说这张表还要交给学员的上司存档，和监督落实。但这明显是个坑呀！聪明的学员为何要把自己逼死？我觉得练习比什么行动计划，更有价值。
C、课后课程销售搞个行动学习。
这是个好办法！其实行动学习对主持人的要求不是很高，只要注意流程，比如设定主题，让大家各自写出观点，然后小组交流达成一致，再上台汇报，大家点评等等。只要课程销售稍微用心一点，完全就可以在课程结束后一周或课程结束后的1个小时内，带学员用行动学习的方式，来解决企业面临的一些问题。具体操作可以买书看看。
D、课后课程销售让学员做主题案例分享。
在培训课程结束后，课程销售给学员20分钟，让学员现场，按照某种格式，写和讲师这个课程相关的案例，然后小组分享，最后逐个上台分享。当然这个环节可以放在课程结束后的一周之内，专门用一个时间，来分享学员相关的案例，大家给学员点评。我认为在课后，这是最好的保证课程落地的方式。学员在写案例的过程中，结合了自己的经验和理解，自己建构过，还有不好的培训吗？
1．坚持放弃得到的多
2．儿子在爸爸住的院子里种了好些花子儿。
3．鲜花
4．要学会给予，这样生活才更愉快。
①“滴水之恩，涌泉相报”，这是一句并不深奥的话，可是真正理解并做到的人，能有多少呢？生活中关于翻脸不认人或以怨报德“白眼狼”的传说，每每有所耳闻，令人唏嘘不已。于是说某某人“不知好歹”“良心被狗吃了”的斥责与评论，就在口头传播中无形地为某人画了像，其人品足以让他失去亲友的关爱与尊重，使他的事业和生活面临很多障碍。
②现在谈论“感恩”这个话题，具有相当广泛的社会意义。一方面，不少成年人被“金钱万能”所左右，自私自利，只认钱不认人，只讲索取不讲回报，感恩之心日渐式微；一方面，独生子女过分受宠，衣来伸手，饭来张口，不知体贴和心疼父母，虽然能背诵“谁知盘中餐……”“慈母手中线……”这类古诗，可是自我中心意识却在家人的不断纵容中强化。
③因此，感恩教育要将学校教育、社会教育、家庭教育结合起来，决不是仅仅靠书本知识能够奏效的。在价值多元化的状况下，如何弘扬感恩美德，培育青少年感恩的人格，并使他们自觉形成感恩的伦理观，是构建和谐社会的深层内容之一。
④感恩不是浅层次的庸俗的“投桃报李”，更不是表面的甜言蜜语。它是人类在生命延续过程中的心灵之花，散发着沁人心脾的芳香；它是人性中真善美的乐章，将爱心传递，使人的理智与情感本身具有了审美的意义；它是为人父母者的幸福与欣慰，是为人子女者的本分与情操，是人与人之间的虔诚。假如没有感恩，人类的繁衍与生存就成为纯粹生物学意义上的基因复制，就会陷入鸡生蛋，蛋生鸡的简单怪圈。
⑤由此看来，感恩实在是不用勉强的，它是我们人生的必修课，更是一个高尚的人应该具有的境界与素质。
⑥父母养育子女，并非“施恩图报”，父爱母爱如山高比海深。那么，子女对父母的感恩就是绿叶对根的。情意，孝敬在言行上，也在心灵深处。有智者说，看一个人品行如何，首先就看他是否孝敬父母，一个人如果连父母都不孝敬，那就既不能做朋友，也不能扛重任。诚哉斯言！
⑦感恩，就是孝敬父母，就是怀念恩师，就是报效祖国，就是对于成长的一种回馈。如此，人就异于禽兽，真正成为“万物的灵长、宇宙的精华”。感恩，将使我们的心灵永远温暖如春！
20．本文的主要观点是什么？ （2分）
21．请简要分析本文的论证过程。（3分）
22．如何理解“感恩，就是对于成长的一种回馈”这句话的内涵？（3分）
参考答案：
查一路
(1)车行到小区门口，前面一个刚放学的小女孩，不知在张望什么。出于安全考虑，我轻摁了一下喇叭。接下来发生的事，让我感到十分意外。
(2)小女孩有瞬间的惊悸，然后回过头，恶狠狠地瞪着这边。她的眼神吓着了一个手握方向盘的成年人，我摇下车窗，想在车子经过时安抚一下她。不料，在我开车经过的一刹那，我清晰地听到她骂了一句很脏的话，脏得让我当时无法逃避，此刻无法转述。我很震惊，一个不过上三四年级的小女孩，怎么能说出这么脏的话呢？
(3)我以前没遇到过这样的事，如果用“震惊”来形容可能危言耸听了点儿，但这么脏的一句话，至少让我几个星期都不能释怀。具体原因不可知晓，可以肯定的是，这孩子的心里有些痛，由痛而引发了一种恨。
(4)一个月后，我又见到了这个女孩，还是在小区的门口。这次她坐在她妈妈的电瓶车的后面，她的声音很大，反复问：“妈妈，我们家为什么不买汽车啊？别的同学家都有车。”烈日下，她的母亲只顾锁着眉头骑车，无暇回答她的提问。
(5)无意中，这个小女孩已经告诉了我答案。
(6)前段时间，因一场暴雨，一个亲戚让我帮他接小孩。放学时节，某小学门前的广场上，车声鼎沸，喇叭声震耳欲聋。一眼望去，雨雾之中处处是小车，挤满了整个广场，都是来接孩子的。也有家长骑着摩托车、电瓶车、自行车，他们让孩子穿着雨披坐在身后，穿行于停在广场的汽车中间。
(7)坐在汽车里的孩子们，则透过车窗玻璃，安逸地望着窗外，望着被雨水打湿的同学们。
(8) 国外的富翁，不会把私人游艇停靠在公共码头；而中国的富裕阶层，甚至仅仅是普通的有车一族，都希望自己的车轮在别人艳羡的目光中滚动。
(9)由此，我想起了那个小女孩的心灵之痛。
(10)这些年，我注意到社会上一些人的心头有某种不便说出的痛。有些痛，源于社会的一种病；有些痛，源于社会成员彼此间的疏离与隔膜。就说关于车这样的小事，如果有车的家长们尽可能把车停到离校门口远一点的地方，如果开车的人尽可能不冒失地摁喇叭，“有车没车”的意念可能就不至于在孩子的心灵上划出一道伤痕。
(11)有些痛，从根源上讲，不是我们造成的，但与我们有关。因为无意间的冒犯与入侵，往往伤害了他人的情感。
19.请用简洁的语言概括全文的主要内容。(4分)
20.文章第(5)段“无意中，这个小女孩已经告诉了我答案”中的“答案”是什么问题的答案？这个答案是什么？(4分)[来源：17教育网]
21.请分析文章第(9)段的作用。(4分)
22.文章运用了对比的表现手法，请举例分析有何好处。(4分)
23.题目“心灵之痛”的含义和作用是什么？(4分)
参考答案
19. 本文主要叙述了作者开车轻按喇叭提醒小女孩注意安全反遭咒骂，心中震惊而追寻原因的故事，从而挖出小女孩心灵之痛的根源。
20. 问题：一个不过上三四年级的小女孩，怎么能说出这么脏的`话呢？ 答案：有车族的炫耀在小女孩心灵上划出了一道伤痕。
21. 内容上概括了小女孩咒骂“我”的原因，点出了心灵之痛；结构上由叙转议
22. 将家长接小孩时“有车”与“无车”的情景
进行对比，将国外富翁行为与中国富裕阶层的行为心灵进行对比，突出了社会成员彼此之间疏离与隔膜之深，从而解释了“心灵之痛”的原因，表达了作者对清除这种社会病的渴望，为下文具体揭示病态的根源作了铺垫
23. 含义：心灵之痛既指小女孩因社会上人与人之间的阶层的差异而感受到的伤害和痛苦，也指作者面对这种社会病时产生的心灵上的痛苦作用：
(1)新颖奇特，激发读者的阅读兴趣；
(2)提示了文章呼吁人们换位思考，去关爱他人，消除隔阂与伤害的主题；
(3)表达了作者厌恶病态社会，渴望人与人和谐相处的美好愿望。