关于工作职责（通用30篇）
一、在园长领导下做好食堂管理工作，全面提高伙食质量。
二、了解食堂工作人员的晨检情况，安排好代缺勤工作。
三、主持召开伙食委员会，积极征求各方意见，组织讨论，制定具体措施。
四、与保健医生共同制订食谱，保证幼儿吃饱吃好。
五、对食堂执行伙食管理制度情况进行督促检查，及时发现漏洞及时纠正。
六、加强对食品物资购进、验收、保管环节的管理，保证物美价廉，避免各环节中的浪费与损失，形成认真负责、严格自律的工作作风。
七、督促食堂从业人员认真做好餐用、工用具的清洗、消毒、保洁工作，并要求规范操作。
八、根据师生出勤人数，严格把握每日饭菜、点心的供应量。
九、帮助和督促炊事员提高业务能力，通过培训学习、严格要求、集体探讨、奖励先进等多种形式使炊事员在烹调技艺上达到更高标准。
1、电话联系
（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。
（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理
2、报表的制作及资料完善
（1）每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
（2）定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。
（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全
（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
3、把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。
4、首保登记
（1）根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。
（2）把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。
5、信件的准备
（1）根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信
（2）对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。
6、资料归档
（1）下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。
（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。
（3）把当天来店的新用户档案归档。
7、检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。
8、协助前台人员接待顾客
（1）协助接待员给顾客上茶水
（2）协助接待员整理前台
（3）协助接待输入电脑
（4）配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款
（5）接车问诊制作修理单
职责：
1、负责数据库的日常操作、安装、配置、监控、备份、恢复和管理;
2、快速处理解决数据库系统运行中出现的故障和问题，保证业务数据安全、可用;
3、参与制定和实施数据库优化方案，保证业务数据库稳定、安全、连续地运行;
4、参与进行日常数据统计和分析，协助支持相关部门的工作;
5、参与并支持相关项目上线(数据库相关部分);
6、撰写并维护工作相关的文档，如数据库的设计、管理和维护文档。
任职要求：
1、计算机相关专业，有优秀的数据库理论基础;
2、有DBA或系统运维经验，熟悉数据库的管理、维护、数据库结构设计和优化，精通ORACLE、SQL server、MY SQL数据库，有互联网大规模系统运维经验者优先;
3、精通大规模Linux环境下数据库运营和维护;熟悉Shell、Perl、Python脚本语言，有项目开发经验者优先;
4、具有较强的学习能力、逻辑分析、数据分析能力、问题排查能力、数据库优化能力;
5、熟悉hadoop、spark、kafka等
6、熟悉主流的ETL框架等
7、有JAVA开发经验优先。
一、自己的岗位职责
1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）
客户遇到的售后问题一般有：
催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）
2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）
3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，
⑴客户反馈的快递问题
⑵客户反馈的产品问题
但是客户自己本身没有收到）
4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损）
⑴.服用我们的产品之后没有明显的效果
⑵打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好
⑶瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）
⑷产品外包装被压扁
⑸ .收到产品，产品被拆封或者是包装不完好
⑹.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）
⑶客户反馈收到产品之后发
现的问题
①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品
②仓库少发货
遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品） 2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）
子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :
同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价
2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）
⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的 ①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户
②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回
③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司
①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值
②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址
③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）
3.对象仓库
①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）
②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货
4.对象主管
①对于主管下达的工作任务要及时的完成
②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发
③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。
④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见
⒌对象同事
①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题
②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。
二、工作流程
1.对部门内
⑴客服主管
客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。
⑵售前客服
①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。
③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件）
2.对部门外
⑴仓库
①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理
②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言
⑵快递
只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。
①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件
②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的
在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。
⑶店长
①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。
②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。
三、职责要点
⑴关注点
①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价
②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等） ③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决
④客户的意愿
⑵注意点
①需要多发出客户满意度的评价
②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈
③维权中的顾客的跟进问题
④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分
⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）
工作职责：
1、生产计划管理，合理制定生产计划，按生产进度要求，安排生产前、后、缓、急制作；
2、根据生产调度计划，掌握生产进度，检查生产计划完成情况，保证项目交付期；
3、定期召开生产调度会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施；
4、日常生产问题处理，及时与相关人员沟通、解决，做好沟通记录，并跟踪改善进度；
5、收集、统计、分析生产过程中的问题和相关数据，提出改善方案，为提高生产效率提供指导意见和建议。
岗位要求：
1、 28—45岁，中专及以上学历，机械相关专业；
2、 5年及以上机械、自动化行业生产计划及管理经验；
3、熟悉设备生产工艺流程或机械类项目管理流程；
4、熟练使用office办公软件、CAD软件；
5、有较强的责任心，跨部门沟通协调能力、工作推动能力强；
6、具备现代化的工厂管理思路，接触过一系列现代化管理工具的运用。（如5S管理、ERP管理、精益生产，PDCA等）。
1、负责公司客户资料的梳理和录入;
2、负责进货合同及出货合同的录入与管理;
3、负责客户及来访宾客的接待工作;
4、完成主管交办的其它事项;
1、大专及以上学历，如有以往优秀业绩者，可放宽文凭。
2、3年以上工作经验，具有制造企业车间现场管理经验;
3、担任过生产车间主任及以上管理岗位的;
4、能够自己独立制定生产管理流程，以及生产计划和技术标准;
5、熟悉或了解PMC、IE流程与管理者优先;
6、具有较强的团队领导力和带动力，能够很好的分析问题和解决问题。
1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。
把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的'情况下，可送礼上门。
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
1.负责金融行业大客户的销售策略制定与实施；
2.挖掘并逐步引导行业需求，树立公司产品在该行业的品牌和产品优势地位负责公司产品的销售及推广；
3.开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5.负责目标客户的关系拓展和维护，分析客户需求，寻找项目机会。
1、参与绩效管理体系、制度、流程的设计;
2、参与建立和完善绩效考核指标与标准体系;
3、参与绩效管理计划的制订;
4、组织各部门与各岗位进行绩效目标的沟通与确认;
5、组织各部门定期进行绩效沟通与辅导;
6、组织各部门进行年度、季度绩效反馈与考核。
教研组是学科性的教学研究组织。教研组长应团结带领本组教师认真贯彻执行上级和学校的教学、教育计划，为提高教学质量，多出人才，出好人才，把邺建高中办出特色，积极开展教研活动。其具体职责是：
1、鼓励、督促、检查本组成员认真钻研大纲、教材，做到教学五认真，督促各备课组在每学期的第二周内制定好教学计划，并付诸实施。
2、积极组织教研组活动，不断提高教研水平，每学期的第二周内制订好一学期的教研组计划，并报教务处。
3、有计划、有系统地组织教师学习理论和业务进修，努力提高教师各方面的素质。
4、带领、发动、支持教师积极开展教育教学的改革，督促写好总结、论文，并认真组织交流论文的宣讲、答辩和评选。
5、督促、检查各备课组的活动，组长每周听课一节，并组织本组教师互相听课、学习、互相促进，取长补短；每学期组织研讨课2-3次，并积极参加全校性的研讨课，逐步形成各学科的特色。
6、不断端正教育思想，因材施教，努力开辟第二课堂活动，培养学生个性特长。认真提优补差，确保落实。
7、做好教学开放日的接待工作。
8、紧密结合本学科的特点，对学生进行思想教育，寓德于教，密切配合各年级组，全面关心学生，做好德、智、体、美的协调工作。
9、了解、检查、评价教师的教学情况，教研组活动严格考勤，学期结束时将情况书面报教务处。
10、认真执行上级及学校的各项规定，文明办公，努力把本组建成先进教研组。
1、负责针对目标客户制定销售策略及解决方案，并完成所负责行业客户的市场开拓；
2、负责指定行业客户的关系维护与市场挖掘；
3、负责招投标的相关事宜；
4、负责跟踪销售合同，完成公司业绩及回款等考核指标。
5、负责区域相关销售团队建设并完成团队每年销售业绩。
1、使用各种测量仪器及软件，通过专业测量软件进行计算和绘图;
2、依照户外作业流程，进行户外测绘工作;
3、运用专业知识进行工程施工测量及其他工程测量;
4、分析测量数据，评定测量结果，并编写分析报告;
5、对大型土石方工程的原地面、完成面标高数据进行抽查复测;
6、对抽查复测资料进行整理;
7、完成项目经理交办的其他工作。
1.参与方案设计阶段的成本测算，根据公司管理制度在满足项目总体目标的前提下寻求成本的优化，组织编制目标成本;
2.整理分析土建专业测算数据，完成初步设计的成本概算，编制目标成本，并实时跟踪、严格执行;
3.组织完成项目各阶段的估、概、预算和分析，以及土建限额设计标准制定，参加项目动态管理及结算工作;
4.组织编制招标文件，对投标文件分析评价编制评标报告，并通过询标、议标规避商务风险;
5.动态跟踪设计变更、现场签证，并审核其对成本造价影响;
6.负责土建类动态成本月报，并结合实际提出节省成本、改善管理等意见;
7.进行项目完工后的成本信息整理和分析，编制项目成本总结评价报告;
1、宣传、贯彻、执行党的路线、方针和政策，拟定各项妇女工作计划，指导基层妇女组织开展工作;
2、代表妇女参政议政，参与民-主管理、民-主监督;
3、组织宣传并推动《妇女权益保障法》和各种保障妇女权益的法律、法规的全面实施，参与社会综合治理工作;
4、组织基层妇女开展各类评优推荐活动;
5、为妇女儿童提供法律咨询;
6、深入调查研究、了解妇女群众的愿望和要求，组织开展形式多样、寓教于乐的宣传教育活动;
7、培养和教育妇女，全面提高妇女素质;
8、协调有关部门开展工作，为儿童健康成长创造良好的社会环境;
9、承办镇党委、政府和上级交办其他事项。
1、拟定招聘计划，拓展招聘渠道，开展招聘，保证员工供应的及时性
2、员工培训的执行
3、员工工资的核算
4、薪酬、绩效方案、激励方案的拟定
5、员工入职离职手续的办理
1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;
2、协助处理中心内外部各种事宜;
3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;
4、玩具和产品的销售;
5.其他上级安排的行政事务。
一、协助做好绿化养护人员的招聘。绿化养护人员选，坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化养护布局及规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，择优录用。
二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。
三、负责园林养护器械的选购及采购工作。
四、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。
五、负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通。
六、负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。
七、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。
八、定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。
九、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。
十、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。
十一、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，保持公司的良好的形像
十二、建立完整的'绿化养护档案质量管理保障体系，负责绿化养护工作的组织、落实及检查指导、考核等工作。
十三、根据养护区域的实际情况制定年度及月度园林绿化养护工作计划。
十四、完成上级和领导交办的其它工作。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
客户回访技巧
面带微笑服务
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
客户回访要点
注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的'系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。
正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。
一、协助主管校长做好学校总务后勤的管理和服务工作，对后勤工作负有全部责任。
二、后勤工作坚持科学定编、合理设岗、择贤定员的原则，抓好后勤人员的队伍管理。
三、负责组织后勤人员政治业务学习，关心工作人员的思想生活，教育工作人员牢固树立全心全意为学校、为师生服务的'思想，使工作达到积极、主动、高效的目的，完成学校下达的各项工作任务。
四、负责制定学校总务后勤学年、学期工作计划。工作人员的职责，做到任务明确、职责清楚、分工合理、奖惩分明，充分调动工作人员的积极性，领导和组织总务后勤人员完成和落实各项工作计划。
五、定期召开后勤人员会议，下达各时期的工作任务，检查工作执行落实情况，解决工作中存在的问题，负责做好学期工作总结，并负责总务后勤人员的年度考核。
六、主持编制年度经费、学校基建、水电使用计划、房屋修缮等计划和日常的维修改造调配工作。
七、负责学校校产、校具的管理，定期检查清查，努力为学校教学提供优良的物质条件。
八、负责签定学校后勤有关协议、合同，协助分管校长对后勤服务协议、合同的审查和履行工作的监督。
九、负责收集、整理后勤各种资料，做好文书档案管理工作。
十、熟悉学校总务后勤工作、规章制度、工作职责，并认真组织实施，做好后勤人员日常工作安排和落实考勤、考核制度。
十一、重视学校安全工作，妥善处理一切偶发事件，预防各种安全事故的发生。
十二、执行学校制度的财务计划，严格财经纪律，节约使用公用经费。
十三、抓好学生用餐的管理，管好师生的生活和卫生保健工作，定期抽查学校安全和环境卫生。
十四、认真做好学校人防、物防、技防等安全工作，为师生提供安全的工作、学习和生活场所。
十五、保证学校教学用品、生活用品的及时供应，为师生的工作、学习和生活提供优质服务。
十六、负责维护校园环境的管理，有计划的搞好校园绿化、美化，不断优化育人环境。
1、票据管理，各收费岗发票、收据的领用，核销登记；
2、工程备用金的申领、发放与登记；
3、工程仓库盘点；
4、工程月度应收、应付台账统计；
5、每日审核并收费日报及单价，检查系统数据、收费的完好性和精确性；
6、工程收费到开户银行缴存收费资金；
7、每日车场、会所收费检查，与系统数据核实，并留下核对记录；
8、服务中心报销单据初审并签字；
9、每周与公司本部出纳进行结账；
10、负责服务中心各类财务制度及操作标准的`培训；
11、每月更新工程基础信息表，并核实工程装修台账；
12、每月参与仓库盘点，对盘点结果负责；
13、每月出具工程收费检查报告，作为工程经理对各收费岗和IC卡授权岗的考核依据；
14、每月结账后出具物业费欠费分析报告。
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
第七条 负责事件
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
1.负责完成市场和楼盘的调研;
2.根据要求深入搜集各楼盘的销售和动态信息，搜集各类市场情报及相关行业政策及信息;
3.把握行业动向，在深入进行市场调研的基础上，按照要求提出专题报告;
4.熟悉并能深入理解房地产政策，随时对负责的项目营销动态进行跟踪。
管理副总经理岗位职责
1、 参与公司重大决策。
2、 绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。
3、 公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。
4、 提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。
5、 公司法律事务的处理。
6、 公司网站的建设。
7、负责公司安全管理。
技术副总经理岗位职责
1、 参与公司重大决策。
2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。
3、 负责软件项目开发。
4、 组织制定高端技术解决方案。
5、 参与重大项目的立项。
6、 负责重大信息搜索及组织。
7、 培育及组织维修市场工作。
8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。
业务副总经理岗位职责
1、参与公司重大决策。
2、负责公司市场销售的指导和开发。
3、负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。
4、对公司日常业务进行调度和协调。
5、参与重大项目的立项。
6、协助其他部门完成重大攻关项目。
财务副总经理岗位职责
1参与公司重大决策。
2公司管理财务工作。
3负责北京办事处工作。
4对公司资本融资与运作。
5成本控制与资金周转。
6协助实施绩效考核。
7信息化建设。
总经理秘书岗位职责
1、 负责总经理办公服务工作。
2、 负责总经理日程安排。
3、 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。
5、 负责每周工作安排的编发。
6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。
7、 招标文件的制作。
8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。
9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。
人力资源、监督岗位职责
1、 按各部门用人需求标准，做好招聘工作。
2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。
3、 办理离职员工各种手续。
4、 负责各部门绩效考核工作。
5、 组织纪律检查。
6、 对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报经理。
7、 网站建设与维护。
8、 法律事务处理。
9、 公司合同审核。
10、 媒体宣传、新闻采访。
11、 组织企业文化活动。
12、 树立公司专业形象，保证索福公司名誉不受到侵害。
档案员职责
1、 电话传达。
2、 信件、资料、报纸收发。
3、 复印资料及复印机维修管理。
4、 图书、档案(资质、合同等)管理。
5、 饮用水管理。
6、 技术服务工作统计与监察。
业务部门经理岗位职责
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。
3、 合理使用资金，加快资金的周转率。
4、 控制库存，实现动态库存的零管理。
5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。
6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
7、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。
9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。
10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。
1、 严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。
12、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。
13、 开拓新市场，增加新客户。
14、 组织本部门员工业务培训。
15、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
采购经理岗位职责
1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。
2、 确保每月的发票正常收回。
3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。
4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。
5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。
6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货。
7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。
9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。
10、负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。
11、组织本部门员工业务培训
12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
采购员岗位职责
1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。
2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。
3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。
4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。
5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。
6、 协助经理搞好供货渠道建设。
7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。
9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。
10、参加本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售前技术支持经理岗位职责
1、 提供产品售前的技术支持。
2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。
3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。
4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。
5、 组织本部门员工业务培训
6、 收集、整理相关技术信息。
1、团结和教育公司全体员工，热爱祖国、热爱党、遵纪守法，在抓好物质文明建设的同时，不断加强精神文明和企业文化建设，在改革创新的基础上，促进经济效益和社会效益的全面提高；
2、制定正确的企业经营战略和发展目标，团结和带领全体员工，促进东宏实业持续、快速、健康、稳定发展；
3、根据公司发展实际，提出阶段性、年度或长期经济指标，签订或指导签订内部承包经营合同，指导公司内外重大经营活动；
4、组织制订并负责实施公司一切规章制度和管理措施，保障公司各项生产、经营活动正常运行；
5、正常考核和决定公司管理人员的任免，技术干部、特技人员、员工招聘、辞退事宜；
6、集思广益、科学决策、透明管理、以身作则；
7、按照责、权、利相统一，各尽所能，按劳分配、多劳多得原则，决定承包合同及员工工资、奖惩兑现事宜；
8、代表总公司对重大事项作最终决策。
在学习茶艺师岗位职责之前，还需要了解一下这份工作的工作流程。其实，作为一个茶艺师，不仅需要有一手好的茶艺，还需要给与每一个到来的顾客最好的服务态度。在顾客被带到茶室后，需要在此过程中协助迎宾，可以在征得顾客的同意后带领他们参观一下茶室，或者为他们介绍一下茶馆。在顾客入座后，还需要帮助他们拉开椅子，并帮助他们放置好随身物品。在顾客进行点单时，需要给顾客介绍一些本店的特色，以及顾客所感兴趣的茶的基本信息，比如产地、特征等。在上茶的时候，需要帮助顾客沏茶。在顾客饮茶的过程中，需要在相应的时间续水、换茶、换烟缸等，满足顾客的需要。
茶艺师岗位职责有如下几条茶艺师的工作职责茶艺师的工作职责。第一，需要每天按照茶艺馆的要求打扫卫生，保持自己负责的区域的卫生。第二，需要保持自己的工作服装的干净整洁，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顾客需要服务，需要及时的前去提供服务。第四，需要对茶艺馆所经营的各种茶十分了解，对于茶的产地、冲泡方法等各种信息都全面掌握。第五，需要主动询问顾客是否需要服务，比如加水、换烟缸等，但是在进入客人的包厢前，需要先敲门，在得到顾客的同意后再进去。
茶艺师是一个并不轻松的工作，是一个需要付出很多的工作，对于茶艺师岗位职责一定要遵守，这样才能更轻松的做好这份工作茶艺师的工作职责文章茶艺师的工作。当然，没有一个工作是不需要付出努力的，我们对待每一个工作都需要付出自己的努力。
茶艺是指泡茶与饮茶的技艺，而茶艺师是茶叶行业中具有茶叶专业知识、茶艺表演、服务、管理技能等综合素质的专职技术人员。茶企在茶艺师招聘时，要求从业人员掌握基本的茶叶知识和待客礼节;熟悉主要的冲泡器具;掌握茶叶冲泡方法与技巧;具备良好的沟通能力，能够向客人介绍和推荐茶品等等。
茶艺师是每个茶馆的主体，承担了茶馆绝大部分的工作及职责，所以茶艺师的工作职责还有以下几个方面：
1.鉴别茶叶品质。
2.根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
3.选配茶点。
4.向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识。
5.按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。
6.能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到完美的境界茶艺师的工作职责茶艺师
7.对茶馆经营的产品品类有全面的了解，熟悉各种茶叶的产地、特性及冲泡方法。
8.上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
9.交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失，或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
10.服务过程中应该与客人交流沟通，了解并记住一些常客的嗜好及姓氏。
11.领导安排的其他临时性任务。
1.接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况;冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2.客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的销匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3.客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4.按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸还是疼痛。客人感到疼痛时要及时地改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到舒筋活络，除疲劳，舒服轻松的效果。
5.客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。
6.浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾、浴衣送洗漆部清洗。
7.写好工作日志，做好交接班准备工作。
一、网站运营部职责
1、维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。
2、网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解
3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容
4、新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标
5、网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑
二、 网站运营部负责人
1、参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。
2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式
3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议
三、网络编辑
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制
2、负责论坛事件营销的创意和执行
3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行
4、浏览相关网站来丰富网站。
5、配合平面和媒体广告。及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。
四、美工技术
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作
3、负责网站焦点专题的设计。
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计
5、对网站客户体验的视觉体验负责。
要求
1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和视觉表现能力
2、熟练使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等设计软件
3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。
施总您好！
首先感谢您及公司给予我总经理助理这个工作平台。虽然我有过一定的管理工作经验及对相关管理方面的学习。但还没从事过总经理助理这个具体的工作。我一定把公司事业当自己的事业去做，决不辜负您及公司对我的期望，同时更好的发挥自己工作能力。
下面简述一下我自己对此工作的一点认识，请施总对我的工作认识指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：
工作职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
2、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
3、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
4、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。做好办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。负责保管使用企业内外的公文办理，解决来访事宜，及时处理、汇报。负责其它公司单位领导的接待、参观工作。 岗位职责
一.认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。
总助处于“总管”与“部管”的双重位置，围绕着中心工作，协调领导，联系员工，事务、政务都要过问。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨细，参谋不决断，要不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位。
二.耳聪目明，做好参谋工作。
搞好信息、决策、督查服务。及时捕捉信息，准确搞好反馈，积极当好决策参谋。善于发现问题，认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。
三.作好各部门之间的“润滑油”。
首先协调好上下的关系。上：要尊重而不盲从，更不能违背原则盲从领导。实际工作中，要有分寸，要坚持原则，按章办事。下：以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
四.高效快捷处理有关事务。必须有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，支持下级工作。事无巨细，事必躬亲。要客观地分析是非功过，不跟下边抢功争好。出现过错不推诿，对自己的过错更不上推下卸。工作扎实，力求实绩、实效。不能花架子，不弄虚作假。真实反映情况，扎实地开展工作。
五.不断提升个人素质，增加人文魅力。注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，卓有成效的方法艺术来开展工作。提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。
六.注意自身形象，起好表率作用。处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。 加强自身修养，自我形象塑造。引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。
七.制订并完善规则。
根据工作需求，建立可行的工作规章制度并执行。在实践中加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
八.努力营造温馨快乐的工作环境。
力创造工作的良好环境，用良好的环境去影响、改造、约束人。努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强整体效能。把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的活动，活跃员工的文化生活，努力创造用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
助理职责：1、在总经理领导下进行工作。2、协助总经理处理好日常事务。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。5、负责分管范围内的各项工作。6、完成领导交给的其他工作。
管理原则：1. 做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。2. 事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；与公司无关的事不管。3. 优化资源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。5. 容人、爱才，攻心为上。
注意事项：首先该知道不该自己做和过问的事,绝对不要去做。其次不要打别人小报告。按时完成工作.注意细节.如安排同事吃饭吧,收费多少,吃饭地方卫生味道价钱去多少人,还有留守人员安全。把老板交待的事情做好，该做的做好，不该做不该问的千万不要去问，最重要的与下属搞好关系，就算是最低层的也是一样。
以上几点为我对该工作职位的工作认识，请施总予以保贵意见，以弥补我对工作中存在的不足，并加以学习提高。
1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；
2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；
3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；
4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；
5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；
6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；
7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；
8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；
9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；
10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；
12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。
13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。