前厅主管岗位职责（通用10篇）
1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;
2、负责前厅的`二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;
3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;
4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;
5、拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;
6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。
1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;
2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;
3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;
4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;
5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;
6.做好本组范围内的防火防盗工作;
7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;
8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系
9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;
- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)
- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。
- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)
- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
- 维护客人的资料信息及礼物(品)。
- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。
- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?
2、负责每天检查员工外表及工作情况。?
3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;
4、 协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;
5、 负责处理宾客投诉及意见收集;
6、 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择;
1.负门店的日常运营以及每天人员的分配。
2.处理经营期间的日常事务
3.每月的数据收集以及总结分析的能力
4.员工的日常培训，工作的指导
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务。
1. 公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理
8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9.完成销售经理交办的临时性任务。
- 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
- 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
- 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。
- 准备前厅员工的15分钟培训。
- 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选
1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。
2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。
3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉
1、负责为顾客办理入住、退房手续
2、培养新人，指导下属工作
3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务
4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作
5、负责客人的简单投诉和积极处理